Телефон горячей линии авиакомпании «Норд Винд», как написать в службу поддержки

Содержание

Авиакомпания Северный ветер входит в десятку крупнейших авиакомпаний РФ, осуществляет еженедельно перевозки порядка 100 тыс. пассажиров. Поэтому возникает много вопросов, необходимость в консультациях, подаче предложений и жалоб.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии авиакомпании Северный ветер
  2. Что можно выяснить по телефону?
  3. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  4. Другие способы связи с авиакомпанией Северный ветер
  5. Компетентность операторов и время ответа

nordwind_logo.jpg

Телефон горячей линии авиакомпании Северный ветер

Авиакомпания Nordwind предлагает своим клиентам при возникновении вопросов воспользоваться телефоном горячей линии.

Для пассажиров +7 (495) 730 50 80.

При возникновении вопросов у юридических лиц, они могут обратиться в авиакомпанию по телефону +7 (495) 730-43-30.

Услуга платная, телефон доступен в рабочее время.

</span></span></span>

Номер телефона имеется на официальном сайте компании https://nordwindairlines.ru/

1557987228595.jpg

Что можно выяснить по телефону?

Позвонив на горячую линию, можно получить следующую информацию:

  • Консультирование по вопросам провозки багажа, животных, детей, беременных женщин, оружия, прочего нестандартного багажа.
  • Как сопровождать пассажиров с ограничением жизнедеятельности.
  • Как оформить сверхнормативный, негабаритный багаж.
  • Время отправления/прибытия рейса, изменения в расписании, задержка рейса.
  • Другие вопросы, связанные с услугами компании.

</span></span></span>

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Оператор горячей линии не принимает жалобы клиентов, предложения по улучшению работы, не предоставляет справки о стоимости перелета.

Определен конкретный перечень вопросов, на который можно получить ответ по телефону. Если вопрос не касается работы авиакомпании «Северное дыхание», вопрос противоречит законодательству РФ, то на него не будет дан ответ.

</span></span></span></span>

Другие способы связи с авиакомпанией Северный ветер

В качестве альтернативы клиенты могут получить консультацию, обратившись по электронной почте. Адрес почты определен согласно теме сообщения.

Виды сообщений на e-mail:

Сообщения по темам: выражения благодарности, предложения, жалобы, розыск багажа, вопросы, связанные с его повреждением, высылаются на адрес claim@nordwindairlines.ru.

Получение справочной информации о стоимости авиаперелета inbox@blscustos.com.

При возникновении иных вопросов, связанных с работой компании, обращаются по электронному адресу nws@nordwindairlines.ru.

Для того чтобы клиенту было проще получить необходимую информацию, на сайте компании имеется рубрика «Вопросы и ответы», где представлены ответы на самые часто задаваемые вопросы. Для удобства они собраны по темам.

Авиакомпания имеет группы в социальных сетях, где клиенты также могут получать консультации, ответы на индивидуальные вопросы, узнавать мнения других пассажиров о компании.

Адреса групп в социальных сетях:

  1. Фейсбук https://www.facebook.com/NordwindAirlinesOfficial.
  2. ВКонтакте https://vk.com/nord_wind_airlines.
  3. Твиттер https://twitter.com/NordwindAir.
  4. Инстаграм https://www.instagram.com/nordwindairlines_official/.

Компетентность операторов и время ответа

Операторы быстро и максимально полно отвечают на вопросы, которые касаются особенностей перелетов, изменениях в расписании, помогают купить онлайн билет, пройти онлайн-регистрацию.

Если вопрос находится не в компетентности консультанта, но может переадресовать его.

Претензии, связанные с материальным возмещением, не принимаются при телефонном обращении или по электронной почте. Чтобы претензия была официально рассмотрена, необходимо написать заявление по установленной форме и отправить с подтверждающими документами на почтовый адрес компании. Ответы на претензии приходят в течение месяца со дня ее получения.

Благодарности, предложения, жалобы, направленные в компанию посредством электронной почты, рассматриваются в течение одного месяца.

Норд Винд (Северный Ветер) – крупная авиакомпания, выполняющая грузовые и пассажирские перевозки. Согласно собранной статистике, еженедельное количество пассажиров достигает 100 000 человек.

Телефон горячей линии Норд Винд

Основной способ коммуникации между клиентами и авиакомпанией – горячая линия. Консультации проводятся по номеру 8 800 222 48 44. Звонки совершаются бесплатно независимо от сотового оператора.

Для оптимизации работы главного контактного центра предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Москвы доступен платный телефон +7(495) 730 50 80. Стоимость звонка определяется подключенным тарифным планом. Дополнительный номер +7(495) 730 43 30 выделен юридическим лицам и партнерам воздушного перевозчика.

Как задать вопрос в поддержку?

Компания Норд Винд создала для клиентов официальный сайт. Посетители портала проверяют расписание перелетов, ищут недорогие билеты, регистрируются на рейсы. Когда указанного функционала недостаточно, на помощь приходит служба поддержки. Для отправки письма откройте раздел «Обратная связь». Прочитайте правила обслуживания и выберете категорию обращения. Кликните «Продолжить». Появится форма связи, предназначенная для заполнения.

https://nordwindairlines.ru/ru/feedback – форма обратной связи.

Дополнительный способ коммуникации – отправка письма на электронную почту авиакомпании. Чтобы оптимизировать работу контактного центра, предусмотрено несколько отделов. Сотрудники каждого сегмента компании занимаются определенными вопросами:

  • claim@nordwindairlines.ru – претензии, жалобы, пожелания;
  • inbox@blscustos.com – информация о ценах;
  • nws@nordwindairlines.ru – остальные вопросы о работе Норд Винд.

Для начинающих пользователей создан справочный раздел. Перед получением консультации посетите страницу «FAQ». Популярные вопросы пассажиров структурированы по рубрикам, облегчающим поиск информации.

Поддержка через мессенджеры

Компания Норд Винд зарегистрирована в мессенджерах Facebook и VK. Такой способ общения позволяет получить быструю консультацию по интересующему вопросу. Переписка с операторами сохраняется, поэтому можно всегда прочитать полученный ответ.

Поддержка через личный кабинет Норд Винд

Вход в личный кабинет.

Постоянные клиенты пользуются личным кабинетом. Учетная запись значительно упрощает перелеты. Она позволяет бронировать места, просматривать расписание рейсов, покупать билеты и проходить регистрацию. Пользователям доступен раздел «Поддержка», позволяющий отправлять письменные обращения. Письма, отправленные через кабинет, рассматриваются намного быстрее.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники контактного центра решают проблемы пассажиров и партнеров авиакомпании. Эксперты рассматривают любые вопросы:

  1. Правила перевозки багажа, животных, детей;
  2. Сопровождение инвалидов.
  3. Расписание рейсов;
  4. Получение дополнительных услуг.

Когда поддержка не помогает

Сотрудники горячей линии оказывают консультации по работе авиаперевозчика. Предложения, пожелания или отзывы не рассматриваются. Для их отправки пользуйтесь формой связи. Операторы никогда не разглашают конфиденциальные данные.

Как отправить жалобу в Норд Винд?

  • Через личный кабинет;
  • Во вкладке «Обратная связь»;
  • Через соцсети;
  • По электронной почте.

Форма отправки претензии.

Жалоба поможет повысить качество обслуживания. Чтобы претензия была гарантированно рассмотрена – следуйте правилам заполнения. Обязательно указывайте тему обращения, личные данные, контактную информацию, дату и время. При необходимости прикрепите доказательства проблемы (электронные документы, изображения).

Дополнительные методы связи

Компания Норд Винд зарегистрирована в соцсетях:

  1. VK;
  2. Facebook;
  3. Twitter;
  4. Instagram.

Подписчики сообщества получают последние новости и выгодные предложения. Открыт раздел «Обсуждения», позволяющий задавать вопросы или отправлять жалобы.

Расписание работы

Горячая линия доступна круглосуточно. Электронные обращения обрабатываются в течение 1-24 часов.

Контакты

Официальный сайт: https://nordwindairlines.ru/ruВход в личный кабинет: https://nordwindairlines.ru/ruНаписать письмо: https://nordwindairlines.ru/ru/feedback

Авиакомпании › Номер телефона горячей линии Северный Ветер

Путешественники, пользующиеся услугами авиакомпании Норд Винд, имеет возможность воспользоваться круглосуточным телефоном горячей линии в Москве.

Современный сбалансированный флот, состоящий из наиболее популярных моделей, позволяет сформировать оптимальное предложение для пассажиров вне зависимости от дальности направления перелета.

В своем составе «Норд Винд Эйрлайнс» имеет современный флот, рассчитанный на средние, дальние и сверхдальние маршруты. Это наиболее популярные модели Boeing и Airbus.

Пассажиры, путешествующие «Северным ветром» в случаях задержки или отмены рейса на стыковках имеют право (в зависимости от времени перерыва) получить два звонка по телефону или е-мейла, прохладительные напитки, горячее питание и размещение в гостинице.

Телефон горячей линии авиакомпании Норд Винд:

+7 (495) 730-43-30

Операторы горячей линии Северный Ветер могут дать информацию по направлениям, рейсам и оформлению авиабилетов, а также оперативно проконсультировать в экстренных случаях (опоздание на рейс, возврат или замена билета, изменение даты вылета).

Оплата звонка производится по тарифам оператора, предоставляющего услуги связи.

Бесплатная горячая линия 8800 у авиакомпании пока отсутствует.

Контакты авиакомпании Северный Ветер (Норд Винд):

  • Официальный сайт:nordwindairlines.ru
  • Соцсети:Фейсбук, Вконтакте, Твиттер, Инстаграм
  • Онлайн-табло
  • Расписание рейсов
  • Онлайн регистрация
  • Выбор места в самолете
  • Вопросы и ответы
  • Электронная почта для обращений и жалоб:n4@nordwindairlines.ru

Для поддержки клиентов авиакомпании работает горячая линия Северный Ветер. Специалисты контакт-центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением авиа услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии авиакомпании Северный Ветер:

+7 (495) 730-50-80

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Служба поддержки Северный Ветер оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам.

Звонки на указанный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Бесплатного телефона у авиакомпании нет.

Авиакомпания Nordwind — один из крупнейших авиаперевозчиков страны, начавший свою деятельность в 2008 году. Компания выполняет авиаперевозки пассажиров в более чем 50 городов и 11 стран мира.

  • Официальный сайт: https://nordwindairlines.ru
  • Расписание рейсов: http://airbook.nordwindairlines.ru/online/
  • Онлайн регистрация: http://checkin.nordwindairlines.ru/oxygen-check-in/
  • Вопросы и ответы: https://nordwindairlines.ru/ru/faq
  • Электронная почта для обращений и жалоб: n4@nordwindairlines.ru

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Норд Винд» (Северный Ветер), как позвонить в call-центр, по каким вопросам могут помочь? Можно ли связаться альтернативным путем, какой режим работы?

Goryachaya-liniya-Nord-Vind.jpg

О компании

«Северный Ветер» (он же «Норд Винд») — является одним из гигантов рынка авиаперевозок. По данным прошлого года, общее количество пассажиров воспользовавшихся услугами компании составляло не менее 100 000 клиентов еженедельно.

Samolet-aviakompanii-Nordwind-airlines.jpg

Компания входит в 10 наиболее крупных по России, осуществляя внутригосударственные перевозки и перелеты за границу.

Как написать в службу поддержки «Норд Винд»?

Авиакомпания Nordwind Airlines в качестве альтернативы предлагает клиентам обращаться в контакт центр с помощью форму обратной связи — .

Перейдите на официальный сайт и заполните запрос, корректно отмечая информацию во всех «полях».

Часто задаваемые вопросы доступны по ссылке — .

Служба поддержки имеет разветвленную систему коммуникации, поэтому в зависимости от причины и темы обращения, можно отправлять электронные письма непосредственно в нужный отдел. Электронная почта является удобной формой для коммуникации, обратите внимание на следующие адреса:

  • claim@nordwindairlines.ru — жалобы, претензии, отзывы, пожелания.
  • inbox@blscustos.com — справочная информация о ценах.
  • nws@nordwindairlines.ru — прочие вопросы.

Связь через мессенджеры

Написать в службу поддержки можно через мессенджеры: и .

Какой телефон горячей линии «Норд Винд»?

Горячая линия несмотря на разнообразие различных видов коммуникации, остается наиболее востребованной.

Пассажиры могут связаться с техподдержкой по прямому номеру — 8 800 222 48 44, он бесплатный с любого стационарного или мобильного аппарата.

В Москве из-за большого количества звонков, есть свой телефон горячей линии — +7 (495) 730 50 80, направленный для разгрузки основной горячей линии. Тарификация зависит от условий оператора.

Kontakty-Nordwind-Airlines.jpg

Для партнеров и юридических лиц была открыта дополнительная линия, позвонить можно по номеру телефона — +7 (495) 730 43 30. Звонок платный, точные расценки уточняйте у оператора.

Адреса на карте

Адрес, номер телефона, отзывы, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

В компании «Норд Винд» есть удобный интерфейс, который поможет клиентам отслеживать рейсы, бронировать места, проходить регистрацию, заказывать и покупать билеты. Возможностей масса, помимо прочего, пассажиры смогут написать в контакт центр.

Для входа и регистрации в личном кабинете используйте ссылку — .

Открыв личный кабинет необходимо выбрать раздел «Техподдержка» и заполнить форму. Обращения, отправленные с аккаунта рассматриваются оперативней.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия авиакомпании предназначена для помощи пассажирам, партнерам. Поэтому обратившись в call-центр можно получить следующие сведения:

  • Ответы на вопросы по правилам провоза багажа, детей, животных и т.д.
  • Правила сопровождения инвалидов.
  • Расписание рейсов, доп. услуги.

Поддержка подскажет и в других вопросах, касающихся компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Пассажирам нужно помнить, что горячая линия не занимается рассмотрением жалоб, отзывов или пожеланий. Не распространяется информация о ценах рейсов, прочей информации.

Нужно помнить, что ряд сведений конфиденциального характера не подлежит разглашению.

Как написать жалобу?

Сотрудники call-центра не занимаются приемом и обработкой претензий, но оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. В личном кабинете.
  2. Через вкладку «» на сайте.
  3. В социальных сетях.
  4. По электронной почте — claim@nordwindairlines.ru.

Социальные сети стоит рассматривать, как альтернативу. В остальном, обращение должно быть составлено по форме:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причина.
  • Дата, время.

Другие способы связи

Sotsialnye-seti.jpgЕсть и другие способы общения, например, социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Твиттер — .
  • Фейсбук — .
  • Инстаграм — .

Режим работы

Время работы call-центра круглосуточное. Сроки ответов по электронным запросам варьируются от 1 до 24 часов.

Используемые источники:

  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-severnyj-veter/
  • https://support-tel.ru/nord-wind/
  • https://svyazin.ru/nordwind
  • https://freehotline.ru/avia/nordwind-airlines/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-nordwind-airlines

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116