Телефон горячей линии ОБИ, как написать в службу поддержки

obi.pngОБИ – торговая сеть, занимающаяся продажей строительных материалов. Покупателям доступен широкий выбор напольных покрытий, инструментов и приспособлений. Всего насчитывается более 50 000 разновидностей товаров. Компания работает во многих регионах страны. Для покупателей предусмотрена горячая линия, позволяющая задавать вопросы об услугах компании. Консультанты проверят наличие интересующих товаров или решат проблемы с заказом. Пользователи могут позвонить или отправить сообщение.

Телефон горячей линии OBI

Несмотря на существование электронной приемной, большинство покупателей предпочитают пользоваться горячей линией. Такой метод связи удобен благодаря быстрому решению вопросов. Получить консультацию можно за несколько минут. Наберите телефон 8 800 500 80 80 и дождитесь ответа оператора. Указанный номер доступен всем жителям страны. Совершение звонка бесплатное.

Московская горячая линия OBI

obi3.jpg Сегодня услугами торговой сети ОБИ пользуются тысячи покупателей. Поэтому общая горячая линия бывает зачастую перегружена. Абонентам приходилось дожидаться ответа консультантов продолжительное время. Проблему решило открытие дополнительных горячих линий. Например, жителям Москвы доступен номер +7 (495) 777 75 75.

Горячая линия для покупателей из Санкт-Петербурга

Аналогичная горячая линия доступна жителям Ленинградской области. Получение консультаций проводится по номеру +7 (812) 332 88 00. Совершение звонка платное. Тарификация варьируется от условий сотового оператора.

Телефоны сети ОБИ в регионах

По мере открытия региональных магазинов появляются дополнительные горячие линии. Для просмотра контактов откройте раздел «Найти гипермаркет» на сайте. Перед вами появится интерактивная карта с нанесенными торговыми точками. После нажатия по интересующему варианту отобразится контактный телефон, точный адрес и время работы.

Служба поддержки магазинов OBI

Торговая сеть ОБИ рассматривает текстовые обращения покупателей. Для написания письма откройте раздел «Контакты». Затем выберете категорию интересующего вопроса из предложенного перечня. Сервис предложит самостоятельно ознакомиться со справочной информацией. Если искомые сведения отсутствуют – нажмите кнопку «Вопрос не решен» и откройте форму связи.

Понадобится указать имя, фамилию и контактные данные. Подробно опишите проблему. Все обязательные для заполнения строки помечены символом «*». После заполнения формы щелкните «Отправить». Консультанты рассмотрят письмо и направят ответ на вашу почту. Продолжительность обработки вопроса зависит от загруженности службы поддержки и сложности рассматриваемой проблемы.

Какие вопросы рассматривают консультанты

  • Проверка наличия товара на складе;
  • Технические характеристики;
  • Проверка комплектации любого товара;
  • Расчет стоимости доставки;
  • Решение сложностей с оплатой;
  • Обмен товаров;
  • Гарантийное обслуживание;
  • Получение специальных предложений.

Некоторые вопросы операторы контактного центра решить не могут. Сотрудники никогда не проводят сравнение ценовой политики гипермаркета с конкурентами. Консультация не будет оказана, если клиент отказывается предоставлять сведения, необходимые для решения проблемы.

Поддержка через мобильное приложение

Компания ОБИ разработала одноименное приложение, позволяющее пользоваться магазином. Посредством программы пользователи просматривают каталог товаров, составляют список избранного, совершают покупки. Дополнительное предназначение приложения – получение бесплатных консультаций. Необходимо открыть раздел «Поддержка» для написания вопроса.

Как отправить жалобу/отзыв?

Если покупателя не удовлетворило качество обслуживания и конкретных товаров, желательно отправить жалобу. Сотрудники компании внимательно рассматривают поступающие претензии и прикладывают меры для решения проблем. Отправить сообщение можно посредством «Обратной связи», расположенной на официальном сайте. Необходимо заполнять форму максимально подробно.

Другие варианты связи

Социальные сети служат дополнительным способом связи. Компания ОБИ ведет несколько сообществ. На страницах выкладываются новости, специальные предложения и обновления ассортимента. Под записями пользователи могут оставлять собственные комментарии. Администраторы группы своевременно рассматривают отклики. Принимаются отзывы, предложения или пожелания.

Режим работы

Электронные письма принимаются круглосуточно, но могут рассматриваться продолжительное время. Общая горячая линия доступна с 8-00 до 22-00. Расписание работы конкретных гипермаркетов опубликовано на сайте компании.

Официальный сайт: https://www.obi.ru/

Показать номер   Добавить комментарий

ОБИ – это гипермаркет, где продаются товары для дома и сада. Магазины торговой сети расположены во многих регионах России. Каталог продукции насчитывает свыше 50 тысяч наименований. Если возникают трудности с выбором продукции, то можно позвонить на горячую линию.

Содержание

О компании ОБИ

ОБИ – это международная торговая сеть, которая специализируется на хозяйственной и строительной продукции. Первая розничная точка продаж была открыта в 1970 году в немецком городе Гамбург. Первый магазин OBI появился в России в 2003 году, и за это время было открыто еще 28.

Гипермаркет OBI работает в формате DIY (сделай сам). Покупателям предлагается сделать оригинальный интерьер своего дома из подручных материалов, которые продаются в гипермаркете. В ассортименте присутствуют лакокрасочные и отделочные материалы, сантехническое оборудование.

Телефон горячей линии

При возникновении проблем предусмотрен бесплатный номер для справок:

8(800)-500-8080

Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Консультанты справочной службы проинформируют покупателя о наличии товара на складе, о том, как сформировать заказ и оплатить его.

Другие телефоны

Клиенты компании могут позвонить в сервисный центр магазина, который находится в городе проживания:

Город

Контакты

Москва

+7(495)777-7575

Санкт-Петербург

+7(812)332-8800

Казань

+7(843)570-6626

Нижний Новгород

+7(831)275-9050

Сургут

+7(3462)27-0243

Саратов

+7(8452)30-9261

Рязань 

+7(4912)39-2441

Тула

+7(4872)25-2747

Брянск

+7(4832)37-8777

Омск

+7(3812)35-6708

Екатеринбург

+7(343)351-7171

Оплата звонков производится согласно тарифу мобильного оператора. Режим работы местных сервисный центров с 08:00 утра до 23:00 вечера. В праздничные дни время может изменяться. Специалисты принимают заявки на доставку товара, консультируют о способах оплаты и промоакциях.

Другие способы контакта с ОБИ

Если единый бесплатный номер OBI занят, то можно заполнить форму обратной связи на официальном сайте гипермаркета. Также задать свой вопрос возможно через социальные сети и электронную почту.

Сайт

Связаться со справочной службой можно, заполнив форму обратной связи на официальном сайте. Скорость рассмотрения заявки составляет от 3 до 24 часов:

www.obi.ru/

Соц. сети

Через социальные сети клиенты могут задать следующие вопросы консультантам службы поддержки:

  • Как сформировать заказ в интернет-магазине?
  • Как оплатить товар?
  • Сколько длиться доставка?
  • Какие товары есть на складе?
  • Как зарегистрировать личный кабинет?
  • Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?
  • Где находится ближайшая торговая точка ОБИ?
  • Как скачать приложение для мобильного телефона?

Страницы ОБИ в социальных сетях:

Электронная почта

Направить обращение в службу технической поддержки можно с помощью электронной почты:

info@obi.ru

По почте рассматриваются следующие обращения:

  • Ассортимент товаров в конкретном магазине ОБИ.
  • Возврат некачественного товара.
  • Бронирование продукции.
  • Программы лояльности, акции и бонусы.
  • Жалобы на действия сотрудников магазина.
  • Заявки на подключение бытовой техники.
  • Вопросы по сопутствующим товарам.

Личный кабинет

Через личный кабинет пользователи могут оформить заказ и отслеживать его статус, управлять временем доставки, узнавать об акциях, бонусах и программах лояльности. Также клиенты могут через личный кабинет связаться со службой технической поддержки, заполнив форму обратной связи.

www.obi.ru/logi…

Приложения в Google Play и App Store

С помощью мобильного приложения пользователи могут посмотреть каталог товаров ОБИ, сформировать заказ и выбрать способ доставки. Также доступна возможность сравнивать товары, просматривать интерактивную карту с адресами и телефонами ближайших магазинов торговой сети, узнавать о специальных предложениях, бонусах и акциях.

Скачать из Google Play:

Скачать из App Store:

Телефон горячей линии ОБИ работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Клиенты могут оперативно получить всю информацию о необходимом товаре, способах оплаты заказа, вариантах доставки. Также сотрудники службы технической поддержки сообщат условия возврата товара. 

Огромной популярностью пользуется сеть супермаркетов, работающих под брендом OBI. Прежде всего из-за необычного формата: в магазине созданы условия для приобретения всего комплекса необходимых товаров, способных помочь самостоятельно благоустроить квартиру и преобразить сад. Перечень наименований предлагаемых товаров составляет более 50 тысяч. Дизайнеры ОБИ вдохновляют покупателей на неожиданные, но практичные решения. Хотя в гипермаркетах все направлено на удобство покупателя, все-таки возникают проблемы, как с поиском нужного товара, так и с оформлением заказа. Горячая линия службы поддержки готова подсказать, проконсультировать, принять жалобу и решить проблему.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии ОБИ
    1. Горячая линия ОБИ в Москве
    2. Горячая линия ОБИ в Санкт-Петербурге
    3. Горячая линия ОБИ в Сургуте
    4. Горячая линия ОБИ в Волгограде
    5. Горячая линия ОБИ в Казани
    6. Горячая линия ОБИ в других регионах
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии ОБИ

Действует Единая служба поддержки клиентов сети гипермаркетов ОБИ: 88005008080, которая работает в круглосуточном режиме. Звонок из любой точки России бесплатный.

Очень удобно, что любой товар: мебель, строительные материалы, технику, осветительные приборы, приспособления для сада и огорода можно:

  • предварительно выбрать на сайте в онлайн-каталоге;
  • сформировать заказ;
  • забрать в выбранном гипермаркете.

Или сделать заказ на один товар или большой заказ по телефону. Для удобства и скорости формирования заказа лучше звонить непосредственно в гипермаркет по месту жительства.

Горячая линия ОБИ в Москве

+74957777575 — работает круглосуточно с понедельника по воскресенье.

Горячая линия ОБИ в Санкт-Петербурге

+78123328800 — ежедневно с 8.00 до 24.00.

Горячая линия ОБИ в Сургуте

+73462270243 — ежедневно, без выходных с 8.00 до 22.00.

Горячая линия ОБИ в Волгограде

+78442265599 — ежедневно, без выходных с 8.00 до 23.00.

Горячая линия ОБИ в Казани

С 8.00 до 23.00 ведется прием звонков по телефону: +78435706626.

Горячая линия ОБИ в других регионах

В региональных гипермаркетах Горячая линия работает ежедневно, без выходных с 8.00 до 23.00:

  • Краснодар: +78612149898;
  • Нижний Новгород: +78312759050;
  • Омск: +73812356700;
  • Рязань: +74912399261;
  • Брянск: +74832378777;
  • Тула: +74872252747.

Стоит иметь в виду, что количество товаров ограничено товаром, хранящимся на складе гипермаркета.

Другие способы связи

На официальном сайте есть сервис “Обратная связь”, который заключается в том, что клиент:

  • Выбирает тему вопроса, касающегося:
    • ассортимента и наличия товара;
    • уровня обслуживания в гипермаркете;
    • возврата приобретенного товара;
    • приобретения и использования подарочной карты;
    • получения дополнительной информации об акциях и новостях компании.
  • Заполняет форму, в которую вносит:
    • личные сведения — фамилию и имя;
    • контактные данные — почтовый адрес, электронную почту, телефон;
    • информация о гипермаркете, номере заказа и карты “ОБИ Клуб”.
  • Пишет текст вопроса или проблемы.
  • Отправляет с возможностью получения копии отправленного сообщения на адрес электронной почты.

Руководство компании ответственно относится и к отправлениям, поступающим традиционным способом, посредством “Почты России”. Адрес расположения Группы Компаний ОБИ, куда следует отправлять корреспонденцию: дом 12, улица Авиаконструктора Микояна, город Москва, Россия, 125252.

Во всех случаях, рассматриваются сообщения, написанные корректно, без грубых слов и нецензурной лексики.

Узнавать о вновь открытых магазинах, об интересных акциях и идеях дизайна, а также общаться на форумах с поклонниками сети и модераторами можно в социальных сетях:

  • Одноклассники: https://ok.ru/obiru;
  • ВКонтакте: https://vk.com/obiru;
  • Facebook: https://www.facebook.com/obirussia.

ВКонтакте имеется раздел “Отзывы и предложения”. Каждый зарегистрированный пользователь может задать вопрос, поделиться конкретной проблемой, получить консультацию.

ОБИ деликатно и очень компетентно разбирается с каждой ситуацией. О чем свидетельствуют последующие после разбирательства благодарности.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Оператор Горячей линии:

  • Поможет найти необходимый товар в гипермаркете или выбрать товар в онлайн-каталоге на официальном сайте.
  • Подскажет, имеется ли в наличии данный товар в данном гипермаркете и когда ожидается поступление.
  • Порекомендует оптимальный способ доставки.
  • Оформит доставку на дом, предварительно рассчитав стоимость услуги.
  • Согласует комфортную дату и время доставки, а также организует подъем и занос товара в квартиру.
  • Уведомит о готовности заказа.
  • Поможет обменять товар на другой или вернуть деньги при возврате.
  • Предложит услуги сервисного центра при необходимости.
  • Расскажет о бонусной программе.
  • Посоветует, как вернуть утерянную бонусную карту.

Если возникнет необходимость, то оператор подскажет, как получить услуги дизайнера, сдать вещи на временное хранение на период ремонта, записаться на мастер-классы.

Оператор быстро среагирует на жалобу или претензию, касающуюся недокомплекта или дефекта. Подключит необходимые службы, которые разберутся и исправят ситуацию.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Поддержка не поможет, если заявитель выражает свое недовольство абстрактно, не указав сведений о себе, данных о гипермаркете и о покупке.

Основная задача оператора информационно-консультационная, поэтому самостоятельно доставить товар или помочь пересадить приобретенное растение он не может. По обязательно после приема заявки, с клиентом свяжется специалист определенной службы и предложит свои услуги.

Время ответа и компетентность специалистов

Одна из ключевых задач ОБИ — высокая квалификация работников. Поэтому ведется тщательный отбор персонала, происходит постоянное обучение, мотивация на продолжительную и качественную работу. Очень важно держать высокую планку среди профессионального сообщества и покупателей.

Время ожидания оператора, по отзывам в сети, отсутствует. Хотя бывают часы-пик, когда приходится ожидать ответа несколько минут — обычно это происходит в выходные дни.

Широкой известностью славится компания ОБИ, популярная сеть супермаркетов. Интересный формат обслуживания, много товаров в различных группах для сада, дома, дачи, квартиры, автомобиля и т.д. Более 40 000 наименований. Несмотря на удачно сконцентрированную работу сети, опытный персонал на местах, у некоторых клиентов возникает сложность с поиском товара либо оформлением. Поэтому и была создана горячая линия ОБИ, направленная на решение практических проблем.

Телефон горячей линии ОБИ или другие средства для обращений помогут найти нужный товар, правильно оформить заказ, проконсультировать, принять отзыв или претензию.

Как написать в службу поддержки ОБИ?

Техподдержка ОБИ внимательно следит за поступающими сообщениями не только в электронной форме, но и с письмами пришедшими Почтой России. Все запросы обрабатываются, анализируются и дается взвешенный ответ. Главное правило, нужно четко, корректно и без нецензурной лексики составлять форму.

На сайте в разделе «Вопросы» можно найти ответы на популярные темы. Загляните, возможно, кто-то уже интересовался данной темой. А в разделе «Обратная связь» представлена удобная форма для обращений, в которой нужно заполнить несколько полей и отправить запрос на рассмотрение. Сроки небольшие, но отвечают на запросы гарантировано.

На сайте компании – https://www.obi.ru/contact/, выберите тему вопроса, укажите контактные данные (телефон, электронный адрес), свои Ф.И.О, информацию о конкретном магазине, заказе и т.д. Составить сообщение и согласившись со вкладкой «Согласны на обработку данных» нажать по клавише «Отправить». Интересный момент, пользователь получит копию заполненного письма на свой электронный адрес.

Служба поддержки по связям с клиентами доступна и через социальные сети в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке. В разделах “Отзывы, предложения” можно составить сообщение и получить консультацию по конкретной теме.

Если представленных форм окажется не достаточно, отправить сообщение и получить консультацию, оставить отзыв, жалобу можно по электронной почте — info@obi.ru.

Какой телефон горячей линии ОБИ?

Преимущество данной торговой сети ещё и в том, что номер телефона для каждого города отличается. Такое удобство позволяет дозвониться в поддержу практически сразу и не ждать пока освободиться оператор. Телефон для справок в вашем населенном пункте уточняется на сайте или можно посмотреть ниже.

Для клиентов, партнеров горячая линия в:

  • Москве — +7 (495) 7777 575;
  • Санкт-Петербурге — +7 (812) 332 88 00;
  • Волгограде — +7 (844) 2265 599;
  • Сургуте — +7 (346) 227 0243;
  • Казани — +7 (843) 570 6626;
  • Краснодаре — +7 (861) 214 98 98;
  • Омске — +7 (381) 235 67 00;
  • Нижнем Новгороде — +7 (831) 275 90 50;
  • Рязани — +7 (491) 239 92 61;
  • Брянске — +7 (483) 237 87 77;
  • Туле — +7 (487) 225 27 47.

Как позвонить в других регионах, можно узнать на сайте компании.

Кроме региональной поддержки, по всей стране действует единая горячая линия.

Бесплатный телефон ОБИ — 8 800 500 80 80. По указанным телефонам можно не только получить консультацию по интересующей теме, но и оформить заказ и выбрать магазин, где можно получить товар.

Связь с техподдержкой через приложение

Основная задача приложения познакомить пользователя с продукцией, помочь выбрать товар для стройки, ремонта, быта, проинформировать о последних акциях, предложениях. Кроме сказанного, через программу можно построить маршрут к выбранному гипермаркету по карте, узнать контакты, оформить бонусную карту и многое другое.

Недавно, представлен был новый раздел «Помощь», через него пользователи могут отправить сообщение и получить ответы, оставить пожелания, комментарии о качестве обслуживания или сформировать жалобу.

Скачать и пользоваться всеми преимуществами и возможностями мобильного приложения можно бесплатно на смартфоне, поддерживающем одну из платформ — Android или iOS.

Режим работы

Время работы службы поддержки ОБИ круглосуточное (единая горячая линия), звонки в пределах регионов обрабатываются с 08:00 до 23:00.

Сообщения в электронном формате принимаются круглосуточно.

На сайте ОБИ есть различный справочный материал — если информации недостаточно или возникают индивидуальные вопросы. Позвоните в горячую линии по телефонам:

Телефон Горячей линии ОБИ по Всей России:

Телефон горячей Линии для звонков из Москвы и Московской Области:

Телефон горячей Линии для звонков из Санкт-Петербурга и ЛО:

+7 (812) 332 88 00

Важно! Стоимость разговора устанавливается по тарифу вашего оператора.

Если по каким-то причинам Вам не отвечают, попробуйте перезвонить позже или задайте свой вопрос на нашем сайте в форме комментарий.

Как написать в поддержку

  • Через Кабинет ОБИ;
  • Через обратную связь на официальном сайте;
  • По контакту указанным выше:
  • Лично, посетив офис компании;

Другие варианты связи

Сейчас все компании имеют аккаунты в социальных сетях, таким образом Вы можете получить информационную поддержку — всего лишь напишите туда.

Для этого: Необходимо найти в социальной сети Вконтакте или Инстаграм сообщество ОБИ и оставить комментарий либо написать сообщение на аккаунт.

Возможности горячей линии

Служба Поддержки компании ответят на вопросы клиентов, проконсультируют по любому Вашему вопросу:

  • Ассортимент;
  • Адрес компании;
  • Получение специальных предложений;
  • Проблемы при оплате;
  • Принятие жалоб на сервис;
  • Формирование отзывов и предложений.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/obi/
  • https://goryachayalinya.ru/obi
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-obi/
  • https://dostavkaservis.ru/goryachaya-liniya-obi
  • https://telefonq.ru/obi/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116