Телефон горячей линии Яндекс.Еда — как позвонить в поддержку?

В этом обзоре мы расскажем, как связаться с сервисом Яндекс.Еда – телефоны и электронная почта службы поддержки доступны пользователям круглосуточно. Приведем все доступные способы связи и контактную информацию, которая может пригодиться тебе для улучшения качества обслуживания и не только.

podderzhka-5.jpg

Способы связи для клиентов

Возникли вопросы по заказу или работе курьеров? Для быстрого ответа рекомендуем обратиться к представителям компании через социальные сети. Контакты Яндекс.Еда:

  • Телеграм – @yandex_eda_bot

Чтобы быстро написать в чат, можешь быстро открыть помощь прямо из приложения. Для этого выполни следующее: в меню выбери «Связаться с нами», нажми на Telegram и напиши интересующий вопрос

  • Фэйсбук — https://www.facebook.com/yandex.eda/

podderzhka-2.jpg

  • ВКонтакте – https://vk.com/eda.yandex

Воспользуйся иконкой «Написать сообщение», чтобы задать интересующие тебя вопросы. Есть и другие способы связаться с сервисом доставки готовых блюд:

  • Номер телефона службы поддержки Яндекс.Еда – 8 800 600 12 10;
  • Специалист службы поддержки ответит на запрос по электронной почте love@eda.yandex.ru.
  • Главный офис Яндекс.Еда в Москве находится в бизнес-центре «Красная Роза» по адресу: ул. Льва Толстого, д. 16. Узнать адрес офиса в вашем городе (при наличии) можно на официальном сайте компании.

Кстати, позвонить в техподдержку Яндекс.Еда можно абсолютно бесплатно, деньги с баланса телефона списаны не будут.

Обращаем твое внимание, что сервис не принимает заказы по телефону – воспользуйтесь сайтом или мобильным приложением Яндекс. Еда.

Способы связи для партнеров

Кратко отметим способы связи для корпоративных клиентов или делового сотрудничества. Обратиться в пресс-службу можно:

  • Написав письмо на электронный адрес pr@eda.yandex.ru.

А если ты представляешь кафе или ресторан и хочешь стать партнером сервиса, то выполни любой из двух предложенных вариантов.

  • Заполни специальную форму на официальном сайте и дождись обратной связи от представителя;
  • Воспользуйся электронной почтой rest@eda.yandex.ru.

Напоследок отметим, что горячая линия доставки Яндекс.Еда – не единственный способ общения с сотрудниками сервиса. Ты можешь воспользоваться таким способом:

  • Перейди на официальный ресурс
  • Кликни на иконку «Обратная связь» в самом конце страницы;
  • Напиши сообщение – в ближайшие несколько минут тебе ответит оператор.

Связь сотрудников

Возникли вопросы по работе — позвони по бесплатному номеру 8 800 770 04 11 или воспользуйся чатом на сайте или в приложении.

Тебя заинтересовала позиция курьера по доставке? Компания с радостью предоставит возможность занять рабочее место соискателям – воспользуйся такими способами:

  • Заполни форму на официальном сайте;
  • Позвони в колл-центр по номеру 8 800 770 04 11. Звонки принимаются по будням с 10.00 до 19.00 – вызовы по РФ не тарифицируются.
  • Если вас интересуют офисные позиции, отправь подробное резюме и контактный номер для связи на адрес электронной почты  hr@eda.yandex.ru.

Теперь ты знаешь телефон поддержки Яндекс.Еда и сможешь связаться с службой контроля качества при необходимости, чтобы получить ответы на любые вопросы и помощь в решении проблем.

Если во время использования доставки Яндекс.Еда у вас появились вопросы, вы можете связаться со службой поддержки:

  • Позвонить на горячую линию по телефону: +7 800 600-12-10 для России и +7 (727) 347-00-02 для Казахстана (звонок на телефон поддержки бесплатен)
  • Обратиться в техподдержку через социальные сети Telegram,  Facebook или ВКонтакте
  • Написать на почту love@eda.yandex.ru
  • Использовать онлайн-чат на официальном сайте
  • Через приложение: «Меню» – «Связаться с нами»

Обращайтесь в техническую поддержку по удобным вам контактам. Вы можете не только отметить заказ, пожаловаться на курьера, но и получить консультацию по функционалу сервиса, оставить отзыв о работе Яндекс.Еды.

Курьеры

Чтобы устроиться на работу курьером по доставке еды, заполните форму.

Рестораны

Для ресторанов работает отдельная служба поддержки: rest@eda.yandex.ru, телефоны 8 (800) 600-13-10 для России и +7 (727) 347-06-93 для Казахстана. Звоните и пишите для начала сотрудничества.

Краткое содержание

Техподдержка сервиса Яндекс.Еда

Но даже с крупными компаниями иногда возникают проблемы или недоразумения, которые помогает разрешить техническая поддержка.

Техподдержка Яндекс.Еда выполняет важнейшую функцию — помощь клиентам. Обратиться в сервис вы можете использовав мобильное приложение или же зайдя на официальный сайт.

Стоит отметить, что для заведений и разносчиков еды работает другая служба поддержки.

Как дозвониться в техническую поддержку

При возникновении абсолютно любых вопросов, клиент имеет право обратиться за помощью в сервис.

Используя телефон, связаться со службой помощи можно по телефонам:

  1. +7 800 600-12-10 (используется для звонков на территории России);
  2. +7 (727) 347-00-02 (используется для звонков на территории Казахстана).

Необходимо отметить, то оператор имеет довольно обширный спектр возможностей.

Перечень услуг, которые может предоставить сотрудник службы техподдержки:

— Имеет право отменить заказ, даже после того, как еда начала готовиться;

— Может помочь решить проблемы связанные с оплатой;

— Указать местоположение доставки на данный момент;

— Перенаправить курьера по другому адресу;

— Имеет функцию «книги жалоб». Клиент может пожаловаться оператору на некачественную работу курьера, или же плохую еду.

Следует указать, что телефоны тех поддержки Яндекс.Еда следует использовать только в крайнем случае, во время возникновения непредвиденных обстоятельств.

Примером такой форс-мажорной ситуации может быть потеря банковской карты клиентом, по которой должна была быть оформлена оплата услуг. Или же невозможность клиентом принять заказ по состоянию здоровья и так далее.

Если же причина отказа от услуг неуважительная, данное действие может повлечь за собой блокировку аккаунта в сервисе на долгое время, а может и навсегда.

Также, оператора необходимо беспокоить в случае смены реквизитов карты, и клиент не имеет возможности (по какой-либо причине) самостоятельно изменить их на сайте приложения.

В случае неадекватности и некачественной работы курьера об этом также стоит сообщить оператору.

Бывают случаю невозможности прохождения регистрации на сервисе. Если у вас также возникла подобная проблема, обратитесь за помощью по специальному номеру +7 495 120-25-07

Важно, звонки на предоставленные номера телефонов абсолютно бесплатные!

Обращение в службу технической поддержки на сайте

Это, наверное, самый простой и действенный способ решения проблем, не считая обращения к оператору. Чтобы воспользоваться данной услугой, зайдите в свой аккаунт и перейдите по ссылке в специальный чат.

Клиенты довольно часто допускают простую ошибку, которая не позволяет работнику поддержки идентифицировать вопрос. При создании запроса всегда указывайте номер заказа или же ресторана, из которого вы заказываете еду!

Связь с технической поддержкой через приложения (социальные сети) и электронную почту

ВКонтакте, Telegram и Facebook также имеют специальную функцию, благодаря которой вы сможете связаться с операторов представленного сервиса.

Как написать в техническую поддержку Яндекс.Еда с помощью приложений?

На официальном сайте техподдержки Яндекс.Еды есть ссылки на официальные группы. Но, проблема лишь в том, что легкость работы предусмотрена только лишь в ВКонтакте и Facebook.

Telegram используется немного сложнее, а как именно вы узнаете ниже. Популярный сервис — Инстаграм вообще не имеет связи с представленным сервисом.

Чтобы связаться со службой поддержки в Telegram, необходимо найти специальный чат. В поиск введите название сервиса, а после перейдите на аккаунт. Для вас откроется специальное окно диалогов, в котором вы сможете описать свою проблему и получить помощь.

Для жалоб или разрешения вопросов также используют и электронную почту. Отличие этого способа от других заключается лишь в том, что сюда обращаются с более объемными вопросами.

На почту вы можете прислать и дополнительные файлы, которые помогут решить вашу проблему. Это могут быть фотографии, видеозапись или звукозапись.

Адрес электронной почты — love@eda.yandex.ru

В каких случаях обращаться с жалобой?

Стоит сказать, что сервис Яндекс.Еда заботится о своих клиентах, поэтому выбирает только лучших партнеров в лице ресторанов.

Проблема состоит лишь в том, что не всегда клиент может получить желаемое блюдо, такое, чтобы оно соответствовало всем эталонным параметрам.

Ведь главными критериями является скорость доставки и близость заказчика к заведению. Просроченные продукты, плохое оформление блюда, отличие от меню — этими вопросами и занимается сервис Яндекс.Еда.

Если во время доставки, ваш заказ был поврежден, то такие вопросы также решает наш сервис. Необходимо заметить, что к жалобе необходимо прикрепить фото или видео плохой работы курьеров.

Техническая поддержка Яндекс.Еда для ресторанов

Жалобу могут отправить не только клиенты, но и продавец. Часто бывает так, что заказчик придирается по пустякам или же вовсе отказывается платить.

Именно для этого и было создано специальное приложение для смартфона. Данная программа так и называется «Яндекс.Еда«, а загрузить его можно с Google Play или App Store

Также есть возможность обратиться с жалобой, написав заявку на электронную почту. Адрес — rest@eda.yandex.ru

Служба поддержки Яндекс.Еда для курьеров

Абсолютно каждое звено из цепочки имеет право на защиту. Часто бывает так, что курьерам попадаются недобросовестные клиенты, на которых приходится писать жалобу.

Стоит сказать, что написать соответствующее заявление можно в специальном приложении созданном для курьеров. Его также можно скачать с Google Play или App Store.

Курьеры могут написать жалобу, если:

— Сотрудники ресторана ведут себя неподобающе или задерживают приготовление еды;

— Заказ не соответствует меню (неправильное приготовление блюд и так далее);

— Клиент ведет себя неадекватно;

— Клиент отказывается платить за заказ, за еду, которая уже приготовлена;

— Имеются абсолютно любые нарушения со стороны заказчика.

Необходимо помнить, что недобросовестных клиентов, которые отказываются оплачивать товар наличными (когда выбрана такая функция), или же отказывается от заказа, ожидает наказание в виде блокировки аккаунта на сервисе Яндекс.Еда.

Как говорилось ранее, существуют и исключения. Клиент не будет наказан в случае какой-либо непредвиденной ситуации, помешавшей ему забрать и оплатить товар.

Например, при госпитализации и подобных случаях, от которых никто не застрахован. Клиент обязан уведомить службу доставки, если он собирается уехать с места, куда курьер будет доставлять еду.

Техническая поддержка Яндекс.Еда всеми силами старается помочь своим клиентам и наладить идеальную работу сервиса. Обращайтесь и вам обязательно помогут с вашей проблемой!

Показать номер   Добавить комментарий

Яндекс.Еда обеспечит вас готовыми продуктами, доставив их домой или на работу. Заказ можно сделать на сайте или в мобильном приложении. Узнать, есть ли сервис в вашем городе, как сделать и оплатить заказ, сколько это будет стоить, можно в службе поддержки. Если вы хотите стать партнером или работать курьером, поддержка поможет с оформлением. Связаться с оператором можно по телефону, на сайте, в социальных сетях.

Содержание

Мессенджеры

Воспользовавшись услугами службы поддержки Яндекс. Еда, вы не только получите консультацию по оформлению и получению заказа, вы сможете улучшить сервис, отправляя отзывы о его работе и предложения по совершенствованию деятельности.

before—>

tehpod.jpg

p, blockquote<dp>1,0,0,0,0—>

Техническая поддержка сервиса Яндекс Еда осуществляет обработку обращений и претензий клиентов. Отсутствие курьера, смена адреса, отмена заказа – со всеми этими и многими другими вопросами поможет разобраться оператор. Техподдержка выполняет роль связующего звена между компанией и клиентами. Для партнеров и курьеров работает собственная служба техподдержки.

p, blockquote<dp>2,0,0,0,0—>

Яндекс Еда: телефон техподдержки

h2<dp>1,0,0,0,0—>

Чтобы уточнить какую-либо интересующую информацию, следует позвонить по телефону 8 (800) 6012-10 (звонок бесплатный). Сотрудник сервиса:

p, blockquote<dp>3,0,0,0,0—>

  • при необходимости перенаправит курьера;
  • отменит доставку;
  • решит вопросы оплаты;
  • уточнит, где находится заказ;
  • примет жалобу на неудовлетворительное качество продуктов или поведение доставщика.

Яндекс Еда – это онлайн сервис, поэтому звонить оператору рекомендуется только в случае острой необходимости. Например, человек потерял банковскую карту или не сможет принять заказ по уважительной причине. Следует помнить, что при необоснованном отказе аккаунт может быть заблокирован без права восстановления.

p, blockquote<dp>4,0,0,0,0—>

Позвонить в техподдержку необходимо, если сменились реквизиты платежной карты, но по какой-либо причине ввести их онлайн не представляется возможным. Также следует незамедлительно уведомить оператора в случае неадекватных действий сотрудника, осуществляющего доставку.

p, blockquote<dp>5,0,1,0,0—>

Если клиент не может зарегистрироваться или зайти в личный кабинет, надо позвонить по номеру 7(495)-12025-07.

p, blockquote<dp>6,0,0,0,0—>

Онлайн-чат

h2<dp>2,0,0,0,0—>

Задать вопрос техподдержке Яндекс Еды можно из личного кабинета, пройдя по ссылке на чат. При этом следует указать номер заказа, название и адрес ресторана, в котором был сделан заказ. Поэтому данную информацию рекомендуется сохранять и держать под рукой.

p, blockquote<dp>7,0,0,0,0—>

Приложение для смартфонов

h2<dp>3,0,0,0,0—>

Зайти в чат можно и в мобильной версии. При этом в памяти устройства сохраняется номер заказа, что позволяет без труда ввести его в чат. В случае, если по какой-либо причине пользователю неудобно переписываться с сотрудником, в программе есть номер телефона, по которому можно позвонить. Здесь же имеется возможность отследить, где сейчас находится сотрудник доставки.

p, blockquote<dp>8,0,0,0,0—>

Соцсети

h2<dp>4,0,0,0,0—>

С техподдержкой Яндекс Еды пока можно связаться только в указанных социальных сетях. Ссылки на социальные группы сервиса расположены ниже:

p, blockquote<dp>9,0,0,0,0—>

Чтобы задать вопрос, нужно написать в чате, и сотрудник службы поможет решить проблему. Существует мнение, что ответы дает бот, но это неверно, в техподдержке работают живые люди.

p, blockquote<dp>10,1,0,0,0—>

Электронная почта

h2<dp>5,0,0,0,0—>

В случае, когда необходимо предъявить официальную претензию или приложить несколько фото, рекомендуется направить запрос на адрес электронной почты love@eda.yandex.ru . Сюда можно обратиться с любым вопросом, но для объемных писем данный вариант наиболее удобен.

p, blockquote<dp>11,0,0,0,0—>

Мессенджеры

h2<dp>6,0,0,0,0—>

Написать в службу можно в известном мессенджере Telegram. Действия таковы:

p, blockquote<dp>12,0,0,0,0—>

  • Открыть строку поиска;
  • Ввести название компании и найти ее чат бот;
  • Нажать на значок аккаунта.
  • В открывшемся окне переписки задать вопрос.

Жалоба на качество сервиса

p, blockquote<dp>13,0,0,0,0—>

Сервис очень внимательно выбирает рестораны для партнерства. Близость заведения к адресу пользователя – это только один из оценочных признаков доставки.

p, blockquote<dp>14,0,0,0,0—>

Случается, что человек получает не то, что хотел. Блюдо, приготовленное из несвежих ингредиентов, несоответствие меню, некачественное или некрасивое оформление –  это проблемы не только ресторана, но и сервиса.

p, blockquote<dp>15,0,0,1,0—>

Особо стоит отметить повреждение заказа курьером. Согласно букве закона, ответственность за это лежит на службе доставки. Подобные недоразумения помогает решить техподдержка. При отправке обращения стоит приложить видеозапись или фотографии, подтверждающие слова клиента.

p, blockquote<dp>16,0,0,0,0—>

Для партнеров

h2<dp>8,0,0,0,0—>

Чтобы задать какой-либо вопрос или предъявить претензию, администрация заведения может:

p, blockquote<dp>17,0,0,0,0—>

  • Отправить письмо на электронную почту rest@eda.yandex.ru ;
  • Скачать приложение Яндекс Еды (для ресторанов) через Google Play, авторизоваться, описать возникшую проблему.

Стоит учитывать, что пользоваться данной мобильной версией смогут лишь действующие официальные партнеры компании.

p, blockquote<dp>18,0,0,0,0—>

Для сотрудников, доставляющих еду

h2<dp>9,0,0,0,0—>

Разработано специальное мобильное приложение для курьеров, где они могут оставить претензию на грубое поведение клиента, отказ в оплате или нарушения со стороны сотрудников ресторана.

p, blockquote<dp>19,0,0,0,0—>

Все жалобы будут учтены при формировании рейтинга пользователя. Аккаунт будет заблокирован, если клиент отказался оплатить доставку наличными средствами (в случае выбора данной опции) или не принял заказ без уважительных причин. Исключение – обстоятельства непреодолимой силы (значительное резкое ухудшение состояния здоровья, авария и т. п.).

p, blockquote<dp>20,0,0,0,0—> p, blockquote<dp>21,0,0,0,1—>

Служба техподдержки Яндекс Еда – это простой и оперативный способ решения любых возможных проблем, связанных с работой сервиса.

after—></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp></dp>Используемые источники:

  • https://edayandeks.ru/telefon-podderzhki/
  • https://ya-eda.com/support/
  • https://courier-yandex-eda.ru/tehpodderzhka-servisa-jandeks-eda
  • https://goryachayalinya.ru/edayandex
  • https://yandeks-food.ru/tehpodderzhka-servisa-yandeks-eda/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116