Бесплатный телефон горячей линии Роснефть

rosneft.pngРоснефть – российская нефтегазовая компания, открывшая сеть автозаправочных станций по всей стране. Клиентам доступна горячая линия, позволяющая консультироваться по обслуживанию. Кроме телефонного номера предусмотрены альтернативные варианты коммуникации. Например, можно написать электронное письмо или оставить комментарий через социальную сеть. Независимо от варианта связи, сообщение будет рассмотрено.

Телефон горячей линии Роснефть

Основным методом связи служит горячая линия. Компания открыла несколько контактных центров, предназначенных для рассмотрения конкретных вопросов клиентов. Все номера обладают кодом 8800, поэтому звонки совершаются бесплатно по стране. Дозвониться получится с мобильного или проводного телефонного аппарата. Главное – внимательно выбирать номер, соответствующей теме обращения:

  • 8 800 500 11 00 – акционерам;
  • 8 800 200 10 70 – работа заправочных станций;
  • 8 800 500 25 45 – безопасность.

Поскольку основной контактный центр сильно перегружен входящими звонками, операторы могут отвечать через некоторое время. Для предотвращения задержек предусмотрен дополнительный номер, доступный жителям московского региона. Обращения принимаются по телефону +7(499) 517 88 99. Звонки совершаются платно.

Служба поддержки компании Роснефть

Компания обладает несколькими электронными адресами, предназначенными для проведения консультаций. Для оптимизации службы поддержки создано несколько отделов, рассматривающих конкретные вопросы. Такой формат связи позволяет оперативнее отвечать на сообщения пользователей. Составляя обращение, обязательно выбирайте тематический адрес для отправки письма – иначе потребуется дополнительное ожидание:

  1. postman@rosneft.ru – общие вопросы;
  2. ir@rosneft.ru – инвестиции;
  3. shareholders@rosneft.ru – акционерам;
  4. sec_hotline@rosneft.ru – вопросы безопасности.

Заполняя сообщение, обязательно указывайте тему и достоверные контактные данные, на которые поступит ответ. Подробно описывайте интересующую проблему, чтобы сотрудники смогли быстрее решить вопрос. Не забывайте прикреплять вложения, служащие доказательствами. Принимаются аудио-, фото- и видеофайлы. Ответ поступает на почту заявителя.

Перед получением поддержки настоятельно рекомендуется посетить сайт Роснефть и посмотреть справочный раздел. Предусмотрена интерактивная карта, позволяющая узнавать расположение представительств компании. Также опубликованы последние новости, полезные материалы для инвесторов и отчетность.

Горячая линия Роснефть для жалоб

Если обслуживание оказалось некачественным, рекомендуется отправить жалобу в московский справочный центр. Операторы зарегистрируют обращение. Компания примет необходимые меры для устранения проблемы. Обратите внимание, что звонки по телефону с кодом 499 совершаются платно. Вы всегда можете отправить бесплатное обращение через электронную почту или социальные сети.

Телефон по безопасности

Вопросы, затрагивающие безопасность, рассматривают сотрудники отдельной горячей линии – 8 800 500 25 45. Регистрируются обращения, касающиеся мошенничества или коррупционной деятельности. Звонки принимаются со всех регионов страны. Дозвониться удастся с любого сотового и стационарного телефона. Указанный канал связи работает бесплатно.

Горячая линия Роснефть по работе АЗС

Компания Роснефть обладает развитой сетью автомобильных заправочных станций, занимающихся продажей топлива. Посмотреть расположение ближайших точек можно посредством официального сайта. При возникновении других вопросов рекомендуется воспользоваться контактным телефоном 8 800 200 10 70.

Телефон поддержки для сотрудников

Персоналу компании недоступен отдельный справочный телефон. Все вопросы, касающиеся рабочей деятельности или трудоустройства необходимо задавать по московскому телефону Роснефти с кодом 499. Также проконсультироваться можно по региональным номерам, действующим в областях страны. Телефоны опубликованы на странице «Контакты».

Зачем нужна справочная служба?

Сотрудники рассматривают большой спектр вопросов, касающихся покупки или продажи акций, стоимости топлива или суммы выплачиваемых дивидендов. Консультанты назовут точное расположение автомобильных заправочных станций, принадлежащих компании. Также абоненты получат расписание предстоящих мероприятий и семинаров.

Согласно внутреннему регламенту, операторы контактного центра обрабатывают любые вопросы, жалобы или предложения, затрагивающие деятельность организации. Можно пожаловаться на коррупцию среди сотрудников компании. Если проблему невозможно решить дистанционно – консультанты подскажут порядок необходимых действий.

Основная задача сотрудников контактного центра – бесплатное консультирование клиентов. Однако некоторые вопросы не решаются по телефону. Если темой обращения является неправильный расчет стоимости или недолив автомобильного топлива, необходимо составить письменное обращение и переслать его на электронную почту.

Как отправить жалобу?

Претензии потребителей принимаются по электронной почте. Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию о проблеме и прикладывать доказательства, которыми могут послужить видео-, фото- или аудиоматериалы. Правила подачи обращения расскажут представители горячей линии.

Другие источники связи

Кроме перечисленных вариантов коммуникации компания Роснефть консультирует клиентов через популярные социальные сети: Facebook, Instagram, Twitter и другие. Для получения поддержки напишите комментарий на официальной странице нефтегазовой организации и ожидайте ответа менеджера. Дополнительное предназначение сообществ – публикация скидок, объявлений, новостей.

Время работы

Справочная служба Роснефть доступна круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.rosneft.ru/Вход в личный кабинет: https://lk.rn-card.ru/Написать письмо: https://www.rosneft.ru/about/contacts/

Топливо и АЗС › Бесплатный номер телефона горячей линии Роснефти для клиентов и жалоб

Компания «Роснефть» широко открыта для контакта с потребителями. Организованы телефоны горячих линий по вопросам деятельности АЗС и жалоб клиентов.

Публичное акционерное общество «НК «Роснефть» — российская нефтегазовая компания, контрольный пакет акций которой принадлежит государственному АО «Роснефтегаз».

312.jpg

«Роснефть» — лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России.

Круглосуточная бесплатная линия для связи с автозаправочными станциями Роснефть:

8 (800) 200-1070

Номер телефона горячей линии работает по консультациям связанных с обслуживанием в автозаправочной сети компании. Освещает вопросы по качеству топлива и обслуживания.

Звонки принимают еще две линии по бесплатным телефонам.

Номер для связи с акционерами:

8 (800) 500-11-00

Телефон для обращений сотрудников и жалоб:

8 (800) 500-11-00

Эти три номера — бесплатны, работают круглосуточно, доступны на всей территории РФ.

«Горячая линия безопасности» — инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность.

Многоканальный телефон (круглосуточный, бесплатный, из любой точки страны):

8 (800) 500-25-45

С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах Компании могут в любое время суток по почте, телефону или через Интернет сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность.

Контакты:

  • Официальный сайт:www.rosneft.ru
  • Соцсети:Твиттер, Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм
  • Электронная почта:postman@rosneft.ru
  • Написать в компанию:www.rosneft.ru
  • Почтовый адрес: 119180, г. Москва, ул. Б. Полянка, д. 3/9, а/я 13, «Горячая линия безопасности»

Показать номер   Добавить комментарий

Горячая линия компании «Роснефть» предназначена для связи с клиентами. Операторы способны проконсультировать по любому вопросу, принять жалобу и оперативно на нее среагировать. Помимо выделенной телефонной линии также предусмотрены и другие способы контакта, которые мы разберем более подробно в нашей статье.

Содержание

О компании «Роснефть»

Компания «Роснефть» является лидером нефтяной промышленности, а также одна из самых крупных нефтегазовых организаций во всем мире. Во время масштабных освоений газовых и нефтяных месторождений в советское время были созданы основные активы. Компания сбывает продукты более, чем в 50 регионов России, а НПЗ расположены не только на территории России, но и других стран, включая Германию, Белоруссию и Индию.

Телефон горячей линии

Компания «Роснефть» имеет один основной номер горячей линии, а также несколько дополнительных, в зависимости от темы вопроса. Это обусловлено огромным количеством клиентов и заинтересованных лиц, которым необходимы услуги компании.

8 (800) 200-10-70

По номеру горячей линии для клиентов можно задать все интересующие вопросы по АЗС и также другим продуктам. Для других тем существуют дополнительные федеральные телефоны:

  • 8 (800) 500-11-00 – для акционеров;
  • 8 (800) 500-25-45 – номер службы безопасности.

По второму телефону можно также позвонить и оставить жалобу на сотрудника или обслуживание. Компании оперативно принимает меры и решает возникший конфликт. Звонок по указанным номерам доступен для всех регионов страны бесплатно.

Также предусмотрен дополнительный телефон горячей линии для приема жалоб: +7 (499) 517-88-99. Звонок оплачивается в соответствии с условиями действующего сотового оператора. Для сотрудников «Роснефть» действует тот же номер.

Вопросы удаленно рассматриваются в зависимости от категории клиента. В большинстве случаев горячая линия предназначена, чтобы разобраться, как приобрести или продать акции, узнать цену на предоставляемые услуги и продукты, а также адреса филиалов в городе, адреса АЗС, организации мероприятий.

Операторы принимают обращения с жалобами, специальный отдел занимается вопросы по проблемам с безопасностью. Следует учитывать, что некоторые проблемы требуют личного появления в офисе компании, поэтому позвоните оператору и поинтересуйтесь, какие должны быть последующие действия при возникновении той или иной ситуации.

Другие способы контакта

Звонок на горячую линию – не всегда самый быстрый способ связаться с представителем компании. Перегруженность линий иногда заставляет ждать долгое время, пока не ответит оператор. Для таких случаев, предусмотрены другие способы, которые позволяют написать консультантам.

Сайт

На официальном сайте «Роснефть» www.rosneft.ru/ представлены все номера и способы, чтобы оперативно связаться с представителями компании. При переходе в раздел «Контакты» откроется страница, на которой будут отображены все сведения: адреса, телефоны, электронная почта. Также здесь представлена информация о крупных филиалах, расположенных в различных городах страны.

На сайте регулярно публикуются актуальные сведения о работе компании. В некоторых случаях, достаточно ознакомиться с информацией на ресурсе, и надобность в звонке отпадает. Навигация по страницам понятная и интуитивно понятная, а сверху отображены основные телефоны для связи, а также ссылки на страницы в социальных сетях.

Социальные сети

Компания публикует актуальную информацию о своих продуктах, а также свежие новости на страницах некоторых социальных сетей. Найти профили «Роснефть» можно по следующим ссылкам:

Пользователи могут оставлять свои сообщения в комментариях. Администрация быстро реагирует, предоставляя актуальную информацию.

Электронная почта

Для разных вопросов компания предусмотрела также адреса электронной почты:

  • postman@rosneft.ru— общая информация;
  • ir@rosneft.ru— вопросы по инвестициям;
  • sec_hotline@rosneft.ru— служба безопасности;
  • shareholders@rosneft.ru— почта для акционеров.

При обращении не забывайте указывать тему письма, а также подробно раскрывайте суть своего вопроса. Для подтверждения возможно прикрепить скриншот или скан документа. Операторы работают круглосуточно, поэтому ответ приходит в течение суток.

Компания «Роснефть» имеет большое количество клиентов, поэтому для связи с ними было выделено несколько номеров горячих линий, а также адресов электронной почты, в зависимости от темы вопроса. Для того, чтобы операторы быстро помогли в решении проблемы, старайтесь понятно изложить суть вопроса. В некоторых случаях, потребуется посетить офис компании в городе.

Для клиентов крупнейшей российской нефтедобывающей компании организована горячая линия Роснефть.

Специалисты контакт-центра помогут решить широкий спектр вопросов, касающихся деятельности компании, начиная с работы отдельных заправочных станций и точек продаж, заканчивая вопросами безопасности внутри компании и на объектах нефтедобычи.

Телефон горячей линии Роснефть по автозаправочным станциям:

8 800 200 10 70

Позвонить оператору можно по вопросам, связанным с розничной сетью автозаправочных станций компании, а также по замечаниям, касающихся качества топлива и обслуживания.

Телефон информационной службы для акционеров:

8 800 500 11 00

Для сотрудников компании работает бесплатная линия безопасности, по телефону которой можно сообщить о хищениях, коррупции и других аналогичных проблемах.

8 800 500 25 45

Звонки на все указанные номера абсолютно бесплатны с любого телефона на территории России. Служба поддержки Роснефть работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

  • Официальный сайт: https://www.rosneft.ru
  • Электронная почта: postman@rosneft.ru
  • Написать в компанию: https://www.rosneft.ru/about/contacts/obratnaja_svjaz/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Роснефть — самая крупная нефтедобывающая компания страны. По телефонам горячей линии акционеры, клиенты, сотрудники и другие заинтересованные граждане могут решить огромный спектр вопросов, возникающих в процессе деятельности предприятия.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Роснефть
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Горячая линия для жалоб
  4. Горячая линия безопасности
  5. Горячая линия по АЗС
  6. Что можно выяснить по телефону?
  7. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  8. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
  9. Компетентность операторов Роснефти

news-rosneft-768x432.jpg

Телефон горячей линии Роснефть

Компания Роснефть предлагает несколько номеров для связи с разными категориями обращающихся. Справочная информация предоставляется по телефону:

+7 (499) 517-88-99

Отдельные линии выделены для акционеров и институцианальных инвесторов. Акционеры могут звонить по номерам:

8-800-500-11-00

+7 (495) 987-30-60

Для инвесторов действует телефон:

+ 7 (499) 517-88-11

По вопросам нефтепродуктообеспечения следует обращаться на номер:

8-800-200-10-70

Еще одно направление связи — горячая линия безопасности. Это инструмент реализации политики НК «Роснефть» в области противодействия корпоративному мошенничеству и вовлечению в коррупционную деятельность. Телефон:

8-800-500-25-45

Бесплатная горячая линия

Бесплатные номера телефонов предусмотрены для решения приоритетных вопросов с контрагентами НК «Роснефть». Это телефоны, начинающиеся на 8-800… Такая линия выделена для акционеров:

8-800-500-11-00

Для связи с АЗС и другими покупателями по обеспечению нефтепродуктами:

8-800-200-10-70

А также для приема сообщений по горячей линии безопасности:

8-800-500-25-45

Звонки на московские номера тарифицируются по ценам оператора связи. Они бесплатны для городской телефонной связи в Москве.

Горячая линия для жалоб

Для того чтобы пожаловаться на работу сотрудников и подразделений компании можно позвонить по телефону общего колл-центра:

+7 (499) 517-88-99

Горячая линия безопасности

С помощью «Горячей линии безопасности» каждый сотрудник НК «Роснефть» и другие граждане в целях предупреждения и раскрытия хищений и коррупционных проявлений на объектах компании могут в любое время суток сообщить информацию, вызвавшую их обеспокоенность. Номер телефона:

8-800-500-25-45

Горячая линия по АЗС

Вопросы по обеспечению нефтепродуктами покупателей и собственных АЗС решаются по телефону:

8-800-200-10-70

Что можно выяснить по телефону?

Круг вопросов, охватываемых сотрудниками колл-центра, зависит от категории звонящего. Так, частные клиенты могут узнать расположение ближайшей автозаправочной станции или стоимость топлива. Акционеров волнуют вопросы покупки/продажи акций компании, а также размер дивидендов. Корпоративные клиенты могут интересоваться возможностью заключить договор, а также состояние расчетов с поставщиком.

Горячая линия по продуктонефтеобеспечению предназначена для приема заказов, решения вопросов оплаты и поставки продукции. Телефонный центр по безопасности принимает звонки по жалобам о хищениях в компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Хотя сервис НК «Роснефть» принимает звонки от частных лиц, основное его предназначение — взаимодействие с компаниями и гражданами, непосредственно влияющими на хозяйственную деятельность компании.

Поэтому жалобы граждан на недолив или плохую работу сотрудников, как правило, не имеют эффекта. Звонящему лицу пообещают перезвонить, но конкретной информации он не получит. С подобными обращениями лучше обращаться письменно или в контролирующие организации.

Другие способы связи

Направить письменное обращение в НК «Роснефть» можно по факсу или электронной почте. Телефоны для отправки факса:

справочная служба:

+7 (499) 517-72-35

для акционеров:

+7 (499) 517-86-53:

инвесторам:

+ 7 (499) 517-88-11

Электронная почта

Адреса для направления электронных писем также делятся по категориям отправителей:

  • электронная почта справочной службы: postman@rosneft.ru;
  • email для акционеров: shareholders@rosneft.ru;
  • электронный адрес для инвесторов: ir@rosneft.ru;
  • email горячей линии безопасности: sec_hotline@rosneft.ru.

Обращение на сайте

Сайт Роснефти не предусматривает отправки сообщений через веб-ресурс.

Компетентность операторов Роснефти

Акционеры, инвесторы или АЗС могут быстро решить вопросы, связанные с деятельностью компании. Однако обычным гражданам лучше обращаться в региональные отделения Роснефти.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/rosneft/
  • https://svyazin.ru/rosneft
  • https://goryachayalinya.ru/rosneft
  • https://freehotline.ru/azs/rosneft/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-rosneft/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116