Горячая линия Аэрофлота: бесплатный телефон круглосуточной справочной службы

Содержание

Aeroflot.png

Для клиентов и пассажиров работает горячая линия Аэрофлота, где вас проконсультируют по вопросам авиаперелетов, покупке билетов и наличии мест на конкретный рейс, а также помогут разобраться в нестандартных ситуациях, таких как замена даты вылета и розыск потерянного багажа.

Телефон горячей линии авиакомпании Аэрофлот:

8 800 444 55 55

Корпоративные клиенты и юридические лица могут также позвонить оператору по данному телефону. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

Для абонентов мобильных операторов МТС, Мегафон, Билайн и Теле2 работает специальный короткий бесплатный номер:

*555

Звонки для абонентов данных операторов на указанный номер абсолютно бесплатны.

Служба поддержки авиакомпании Аэрофлот в Москве:

+7 (495) 223-55-55

Сотрудники контакт-центра оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым авиа услугам. Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Компания Аэрофлот — лидер на российском рынке пассажирских авиаперевозок. Аэрофлот выполняет международные и внутрироссийские рейсы из московского аэропорта Шереметьево.

  • Официальный сайт: http://www.aeroflot.ru
  • Личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/personal/login
  • Расписание: https://www.aeroflot.ru/schedule/
  • Онлайн табло: http://onlineboard.aeroflot.ru
  • Онлайн регистрация: http://www.aeroflot.ru/ru-ru/information/checkin/web_checkin
  • Электронная почта: hotline@aeroflot.ru
  • Написать в авиакомпанию: https://www.aeroflot.ru/feedback

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

mat_94638.png

Телефон горячей линии

Дозвониться до горячей линии Аэрофлота можно двумя путями – с помощью городского номера +7 (495) 223-55-55 и общей бесплатной горячей линии 8 (800) 444-55-55. Звонок по второму номеру может быть осуществлен лишь для жителей России.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии
  2. Бесплатная горячая линия Аэрофлота
  3. Служба розыска багажа
  4. Горячая линия программы Аэрофлот Бонус
  5. Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями
  6. Горячие линии аэрофлота в других странах
  7. Что можно выяснить по телефону?
  8. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  9. Другие способы связи
    1. Поддержка через социальные сети
    2. Обращение по электронной почте
    3. Форма обратной связи на сайте
  10. Компетентность операторов

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Для того чтобы дозвониться до сотрудников Аэрофлота по бесплатному номеру, нужно набрать в тональном режиме 8 (800) 444-55-55.

</span></span></span>

Служба розыска багажа

Для того чтобы найти багаж, который был утерян во время перелета, вам нужно обратиться к специально обученному для этого персоналу, причем сделать это нужно до того, как вы вышли из зоны прибытия. Для этих целей заполняется специальная форма, взятая у специалиста. После этого вам будет присвоен специальный номер, проверить статус которого можно на сайте на странице https://wtrweb.worldtracer.aero/WTRInternet/. Для этого нужно ввести следующие данные:

  • Свой порядковый номер.
  • Фамилию.

В том случае, если у вас имеются какие-либо вопросы по розыску багажа, либо если вы хотите внести изменения в заполненное вами заявление, нужно позвонить по телефону, который указан на акте, свидетельствующем о том, что багаж так и не пришел. Очень важно, чтобы клиентом были сохранены отрывной талон багажной бирки и посадочный талон.

Если вы летели на международном рейсе и по прилету в Шереметьево не обнаружили своего багажа, информацию о его местонахождении можно узнать по контактному телефону +7(495)7538641. Если же был осуществлен федеральный перелет, то информацию можно узнать по телефону +7(499)5006552.

Информацию о тех вещах, которые были найдены непосредственно на территории Шереметьево, можно узнать по телефону +7(495)5787464.

Обобщенную информацию о багаже можно узнать по телефонам +7(495)544-33-25 и +7(495)664-14-99.

Горячая линия программы Аэрофлот Бонус

Для того, чтобы узнать подробности программы, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным +7 (495) 223-55-55.

</span></span></span>

Линия по обслуживанию Аэрофлотом лиц с ограниченными возможностями

Так как авиакомпания Аэрофлот учитывает все пожелания и потребности своих пассажиров, то старается не отказывать никому из клиентов – в том числе и людям с ограниченными способностями.

Так, приобрести билеты, а так же заказать специальные услуги можно по следующим телефонам:

  • Для Москвы это номер +7 (495) 223-5555.
  • По всей России действует единый номер 8-800-444-5555.
  • Для номеров сотовой связи действует единый номер *555.

Горячие линии аэрофлота в других странах

Если вы находитесь за пределами России, в Аэрофлот можно дозвониться по телефонам, доступным во всех странах. Полный список телефонов представлен на странице https://www.aeroflot.ru/ru-ru/offices/free_numbers.

Что можно выяснить по телефону?

Вот лишь некоторые пункты того, что действительно можно узнать по горячему телефону:

  • Вопросы, касающиеся приобретения билетов.
  • Правовая информация.
  • Информация относительно того, что можно брать с собой на борт.
  • Вопросы относительно регистрации на сайте и в бонусной программе.
  • Заказ услуг для клиентов с ограниченными возможностями.
  • Информация по оформлению визы.
  • Расписание рейсов и так далее.

</span></span></span>

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если нужно, к примеру, забрать утерянный вами багаж, либо если вы потеряли свой билет, горячая линия навряд ли сможет вам помочь.

</span></span></span></span>

Другие способы связи

Поддержка через социальные сети

Связаться со специалистами данной авиакомпании можно через следующие социальные сети:

  • Twitter, пройдя по ссылке https://twitter.com/aeroflot.
  • Facebook и ссылка на страницу https://www.facebook.com/aeroflot.
  • Вконтакте — https://vk.com/aeroflot.
  • YouTube — https://www.youtube.com/user/AeroflotRussia/videos.
  • Instagram — https://www.instagram.com/aeroflot/.

Обращение по электронной почте

Для того, чтобы внести свои замечания и пожелания по работе компании «Аэрофлот», можно написать по адресу электронной почты follow@aeroflot.ru.

Форма обратной связи на сайте

Непосредственно на сайте имеется форма обратной связи, которую можно заполнить и задать интересующий вас вопрос, либо внести пожелания. Для этого нужно:

  • Выбрать интересующую вас тему.
  • Собственно, задать сам вопрос.

Дополнительно на сайте можно найти все те вопросы, которые были заданы вами ранее.

Компетентность операторов

Так, работники горячей линии могут ответить практически на любые вопросы, которые у вас возникли. Однако у клиентов компании «Аэрофлот» возникает множество вопросов относительно длительности ответа оператора.

Аэрофлот – российская авиакомпания, выполняющая международные и внутренние рейсы из аэропорта Шереметьево. Сегодня считается крупнейшим воздушным перевозчиком страны. Обладает огромным опытом пассажирских перевозок со времен Советского Союза. Компания начала работать в первой половине прошлого века. Сегодня парк перевозчика насчитывает приблизительно 190 воздушных судов. Средний возраст самолета – 5 лет.

Для удобства обслуживания пассажиров работает контактный центр. Получить консультацию можно двумя способами. Жителям столицы рекомендуется обращаться на городскую горячую линию +7 (495) 223-55-55. Для остального населения России доступна единая бесплатная линия 8 (800) 444-55-55. Звонки принимаются со всех регионов Российской Федерации.

Бесплатная горячая линия Аэрофлота

Единая горячая линия авиакомпании – 8(800)444-55-55.

Розыск багажа

Чтобы найти потерянный багаж, обратитесь к специальному персоналу до покидания зоны прибытия. Понадобится заполнить бумажный бланк, выданный сотрудниками аэропорта. Вы получите уникальный идентификационный номер. Код позволяет просматривать статус потерянного багажа на официальном сайте перевозчика. Нажмите кнопку «Проверить статус розыска» и укажите:

  1. Фамилию;
  2. Порядковый номер.

При возникновении вопросов, касающихся розыска багажа или редактирования заполненного заявления – обращайтесь по телефону, напечатанном на полученном акте. Важно сохранять посадочный талон и багажную бирку.

Если вы являетесь пассажиром международного рейса и после прибытия в Шереметьево не получили багаж – наберите телефон +7(495)7538641. Операторы помогут узнать текущее местоположение багажа. Пассажиром внутренних рейсов рекомендуется звонить по номеру +7(499)5006552.

Получить информацию о найденных вещах в аэропорту можно по номеру +7(495)5787464. Для консультации по общим вопросам набирайте телефон +7(495)544-33-25.

Поддержка по программе Аэрофлот Бонус

Авиакомпания разработала для пассажиров программу лояльности под названием «Аэрофлот Бонус». Она позволяет накапливать мили, за которые можно повышать класс обслуживания и бронировать отели. Иногда использование программы вызывает вопросы. Для получения консультации звоните на бесплатную линию +7(495) 223-55-55. Операторы помогут выяснить состояние бонусного счета, подать жалобу или узнать правила программы.

Горячая линия Аэрофлот для пассажиров с ограниченными возможностями

Авиакомпания стремится оказывать качественное обслуживание всем категориям пассажиров, в том числе, инвалидам. Была предусмотрена отдельная горячая линия для заказа специальных услуг:

  • +7 (495)223-55-55 – московский номер;
  • 8-800-444-5555 – региональный российский номер;
  • *555 – короткий номер для абонентов сотовых операторов.

Международная горячая линия Аэрофлота

Аэрофлот открыл дополнительные контактные центры для пассажиров, находящихся на территории других стран. Полный перечень номеров опубликован на официальном сайте в разделе «Бесплатные телефоны по всему миру».

На какие вопросы ответят по горячей линии?

  1. Консультации по покупке авиабилетов;
  2. Получение правовой информации;
  3. Решение вопросов касающихся программы лояльности;
  4. Заказ услуг для инвалидов;
  5. Получение списка вещей, разрешенных для перевозки;
  6. Консультации по оформлению визы;
  7. Ознакомление с актуальным расписанием рейсов.

Когда поддержка не сможет помочь?

Консультанты не могут помочь пассажирам, случайно потерявшим билет или забывшим забрать перевозимый багаж.

Дополнительные способы связи

Социальные сети

Аэрофлот ведет страницы в крупнейших соц. сетях:

  • Twitter;
  • VK;
  • Facebook;
  • YouTube;
  • Instagram.

follow@aeroflot.ru – адрес для отправки письменных обращений. Пассажиры способны задать вопрос, написать замечание или жалобу.

Виртуальная приемная

На сайте Аэрофлота создан раздел обратной связи, позволяющий отправлять электронные обращения. Для этого выберете интересующую тему, укажите контактные данные и описание проблемы. Вскоре вопрос будет рассмотрен сотрудниками контактного центра. Перед консультацией рекомендуется прочитать справочный раздел. Здесь опубликованы самые распространенные затруднения среди клиентов и подробные инструкции. Возможно, вы самостоятельно получите нужную информацию, тем самым сэкономив время.

Контакты

Официальный сайт: https://www.aeroflot.ru/Вход в личный кабинет: https://www.aeroflot.ru/Написать письмо: follow@aeroflot.ruТелефон поддержки: 8(800)444-55-55

Авиакомпании › Как позвонить на контактный номер телефона службы поддержки Аэрофлот по России и Москве

Аэрофлот — лидирующая авиакомпания, организующая авиаперевозки по России, а также в страны Европы совместно с зарубежными партнерами. В год услугами Аэрофлота пользуются до 50 млн. пассажиров. Для координации деятельности организована справочно-информационная служба контактного центра поддержки клиентов, бесплатная горячая линия по всей России.

Российская авиакомпания Аэрофлот начисляет клиентам бонусы за каждый перелет. В зависимости от класса бронирования и дальности перелета на Ваш личный счет в системе начисляются премиальные баллы — мили. Участники программы могут использовать мили для оформления премиальных авиабилетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей на сайте Аэрофлота и получения других услуг от партнёров — гостиничных сетей, фирм проката автомобилей, ресторанов и различных магазинов.

Карта лояльности «Аэрофлот бонус» привлекает все больше клиентов. Всем пользователям продуктов самой крупной авиакомпании России гарантируются подарочные квалификационные мили, по которым можно полностью или частично оплачивать билеты на самолет. Условия получения бонусных баллов и других преимуществ действительно очень запутаны, трудно предугадать, будет ли программа действительно выгодной.

Для того, чтобы узнать подробности программы Аэрофлот Бонус, начисленные вам бонусы, а так же предъявить претензии, нужно связаться со специалистами по городскому номеру +7 (495) 223-55-55, либо позвонить по телефону горячей линии, являющемуся для абонентов бесплатным 8 (800) 444-55-55.

Добраться до пункта назначения с комфортом желают все, поэтому отдают предпочтение известным авиакомпаниям. «Аэрофлот» успел себя зарекомендовать с лучшей стороны, поэтому на территории РФ практически все люди пользуются ее услугами. Перевозчик сделал все возможное для того, чтобы с ним можно было легко и просто связаться.

Получить консультацию и предоставить документацию по программе «Аэрофлот Бонус», а также узнать баланс своего счёта Вы можете в любом удобном для Вас офисе собственных продаж Аэрофлота в г. Москве и других городах России.

«Аэрофлот» — лидер отечественной отрасли гражданской авиации по внутренним и зарубежным авиаперевозкам. В течение года услугами компании пользуются около 30 млн человек.

Организованный для дистанционной поддержки клиентов «Аэрофлота» телефон справочной службы позволяет круглосуточно принимать звонки, что является необходимым условием при работе с большим пассажиропотоком.

Aeroflot.jpg
Операторы справочной службы Аэрофлота принимают звонки круглосуточно.

Содержание

Репутация компании и пара слов об «Аэрофлоте»

С 90-х гг. работа всех структур авиакомпании соответствует международным стандартам. В последние 5 лет был обновлен авиационный парк, осуществлены крупные финансовые вложения в обучение персонала. Это отражено в мировом рейтинге на основании высокой оценки авиационного альянса SkyTeam, куда входит «Аэрофлот», и лояльности пассажиров.

9 февраля 1923 г. было учреждено официальное название — «Аэрофлот». Дата признана профессиональным праздником сотрудников гражданской авиации.

Сегодня авиаперевозчик образует холдинг, куда входят дочерние компании: «Победа», «Аврора» и «Россия».

Благодаря современным технологиям внедряются новейшие системы обслуживания по улучшению сервиса. Примером может служить официальный сайт компании, позволяющий самостоятельно либо при помощи оператора call-центра разобраться со многими проблемами в режиме online.

С какими вопросами можно обращаться по телефону

Колл-центр предоставляет справочную информацию по обслуживанию клиентов, в частности:

  • расписание рейсов;
  • бронирование и оформление билетов;
  • условия перевозки пассажиров и багажа;
  • правила программы лояльности;
  • специальные услуги для клиентов с ограниченными возможностями передвижения в аэропорту Шереметьево;
  • консультация по поводу действий пассажира при опоздании.

На территории России доступен бесплатный номер техподдержки: 8 (800) 444-55-55. Позвонить можно с мобильного или стационарного телефона.

Короткий номер для связи с мобильного

Клиенты, являющиеся абонентами «МТС», «Мегафона», «Теле2» и «Билайна», могут обратиться в call-центр по номеру *555.

Из регионов РФ исходящий вызов на короткий телефон горячей линии не тарифицируется.

Розыск пропавшего багажа

Для получения информации о розыске багажа необходимо позвонить в контакт-центр по номерам:

  • +7 (495) 544-33-25;
  • +7 (495) 664-14-99.

Если «Аэрофлотом» была допущена утеря багажа, следует сразу обратиться в службу розыска для оформления заявления и присвоения номера потерянному при перелете имуществу.

В дальнейшем можно будет следить за статусом поиска при помощи специального сервиса worldtracer.aero/filedsp/su.htm.

poteryanny-bagazh.jpg
Через операторов можно решить вопрос о пропаже багажа.

Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус»

Получить ответы на вопросы, связанные с программой лояльности «Аэрофлот Бонус», в т.ч. количество полученных миль или причину их аннулирования, или отправить жалобу можно по номерам:

  • 8 (800) 444-55-55;
  • +7 (495) 223-55-55;
  • *555 — для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2».

Вопросы на эту тему можно задать не только по указанным телефонам, но и через сайт компании в одноименном разделе или через сервис «Обратная связь».

Aeroflot-bonus.png
Вопросы по программе «Аэрофлот Бонус» можно решить, позвонив с мобильного телефона.

Номер справочной

Городской номер в Москве: +7 (495) 223-55-55. Оплата при звонке с мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных в других регионах или за границей, тарифицируется в соответствии с условиями операторов.

Телефон для лиц с ограниченными возможностями

Связаться с сотрудником контакт-центра по вопросам специального обслуживания нужно по номерам: 8 (800) 444-55-55, +7 (495) 380-35-85. Для абонентов «МТС», «Билайна», «Мегафона», «Теле2» — *555.

Номера для звонков из-за границы

Для пассажиров «Аэрофлота», находящихся за рубежом, выделены отдельные линии для круглосуточных звонков в клиентскую службу.

Консультация доступна на следующих языках:

  • английском;
  • испанском;
  • итальянском;
  • китайском;
  • немецком;
  • французском.

Страны и контакты:

Австрия 8 (800) 06-88-28 Литва 8 (800) 003-56
Беларусь 8 (820) 001-107-92 Нидерланды 08 (000) 20-35-92
Великобритания 0 (800) 026-00-33 Польша (800) 40-03-90
Вьетнам 12 (280) 592 США 1 (866) 879-76-47
Германия 08 (000) 00-11-51 Турция 0 (811) 213-00-61
Греция 00 (800) 33-15-49-83 Франция 0 (805) 98-00-10
Индия 000 (800) 100-89-24 Чехия (800) 72-21-43
Ирландия 1 (800) 88-28-81 Швейцария 0 (800) 56-67-75
Испания (900) 90-15-28 Швеция 0 (201) 20-30-04
Италия (800) 90-56-68 Эстония (800) 20-43
Канада (866) 221-72-91 Южная Корея 0 (808) 22-02-44
Китай (кроме Гонконга) (400) 819-86-74 Япония (0053) 116-07-28
Латвия (80) 20-09-21

Из указанных стран исходящие местные вызовы осуществляются бесплатно.

Во время действия роуминга плата за разговоры тарифицируется согласно условиям оператора, предоставляющего услуги связи.

По каким вопросам операторы не консультируют

Специалисты call-центра не смогут помочь в случае, если вопрос пассажира не входит в зону ответственности сотрудников авиакомпании. Это, например, потеря билета или багажа в зале ожидания.

Дополнительные контакты «Аэрофлота»

Альтернативными способами для обращения в клиентскую службу являются онлайн-сервисы, которые при помощи переписки позволяют получить необходимую информацию.

Письменное обращение на почту

Претензию можно отправить на email: follow@aeroflot.ru. Письмо должно включать в себя: личные данные и контакты пассажира, содержательное описание проблемы, отсканированные копии документов, подтверждающих оказание услуги перевозчиком.

Операторы поддержки в соцсетях

Написать сообщение в колл-центр или оставить комментарий возможно при помощи популярных социальных сетей:

  • vk/com/aeroflot;
  • facebook.com/aeroflot;
  • twitter.com/aeroflot.

На страницах «Аэрофлота» в представленных соцсетях можно знакомиться с новостями и предложениями компании, публиковать посты в официальных сообществах.

Мобильное приложение компании

Для смартфонов создано приложение «Аэрофлот», которое загружается через:

  • App Store для iPhone, iPad и Apple Watch;
  • Google Play для мобильных устройств на платформе Android.

В разделе «Контакты» доступны все необходимые номера телефонов авиаперевозчика. Через приложение можно войти в личный кабинет и задать вопрос оператору.

mobilnoe-prilozhenie(29).jpg
Номера телефонов можно узнать через приложение в разделе Контакты.

Форма связи на официальном сайте

Сервис «Обратной связи» позволяет пользователям сайта aeroflot.ru отправлять сообщения, оставлять комментарии.

Раздел содержит историю переписки клиента со специалистами компании, где отслеживается статус обращения.

«Аэрофлот» имеет право не отвечать на запрос в следующих случаях:

  • отправленная информация не соответствует законодательству РФ;
  • содержание письма выражено в оскорбительной форме;
  • сведения не относятся к сфере деятельности компании.

При составлении запроса необходимо выбрать тему обращения из предложенных и заполнить поля. Полное и корректное заполнение формы ускорит получение ответа.

Через «Обратную связь» можно заказать звонок от сотрудника поддержки в удобное для пользователя время.

obratnaya-svyaz(6).jpg
На официальном сайте Аэрофлота есть Обратная связь для заказа звонка.

Куда эффективнее подавать жалобу

Для подачи претензии и получения скорого ответа следует воспользоваться любым из способов:

  • написать через сервис «Обратной связи»;
  • отправить жалобу по почте;
  • обратиться, лично посетив офис;
  • позвонить в контактный центр компании.

В письменном виде претензию следует направлять заказным почтовым отправлением на имя генерального директора.

Если рейс был задержан, полностью или частично утерян багаж, нарушены правила перевозки груза, то следует отправлять заявление в Департамент наземного обеспечения перевозок.

При отмене рейса или неудовлетворительном обслуживании на любом этапе предоставляемой услуги, включая офис компании, аэропорт и борт авиалайнера, жалобу необходимо направить в Департамент управления качеством продукта.

Важно подробно изложить причину обращения и требования к компании, указать личные данные и контакты. Нужно иметь все документы, доказывающие оказание услуг (оригиналы посадочного и отрывного талона багажной бирки, оплаченные чеки на испорченные вещи), сведения об оценке понесенных расходов, акт о повреждениях, полученных при транспортировке багажа.

Адреса офисов «Аэрофлота»

Центральные офисы расположены по адресам:

  • 119019, Москва, ул. Арбат, д. 1;
  • 141425, Московская обл., Химкинский р-н, Международное шоссе, д. 31.

Обращения от физических и юридических лиц принимаются только по претензионным вопросам на имя генерального директора. Вся справочная информация, связанная с оказанием услуг, предоставляется специалистами горячей линии «Аэрофлота».

Режим работы отделений

Отделение, расположенное по адресу: Москва, ул. Арбат, 1, работает по графику: пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-15:30.

Центральный офис, находящийся в Московской области, принимает клиентов по расписанию: пн-чт 9:00-17:00, пт 9:00-14:30.

Филиалы, расположенные в регионах, имеют индивидуальный график работы.

Ссылки, которые могут пригодиться пассажирам

Полезные ссылки для пассажира «Аэрофлота»:

  • справочная информация: aeroflot.ru/information;
  • расписание: aeroflot.ru/schedule;
  • написать в авиакомпанию: aeroflot.ru/feedback.

Эти разделы помогут быстро найти нужную информацию или подать обращение в клиентскую службу.

Используемые источники:

  • https://freehotline.ru/avia/aeroflot/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-aehroflot/
  • https://support-tel.ru/aeroflot/
  • https://svyazin.ru/aeroflot
  • https://goryachayalinya.ru/aeroflot

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116