Горячая линия Ашан, как написать в службу поддержки

Показать номер   Добавить комментарий

Где можно купить  продукты питания, бытовую технику и другие товары хорошего качества не переплачивая? Конечно, в Ашане. Магазины, чья  вывеска украшена изображением птички — фирменного знака компании, знакомы многим. Их развитую сеть ежедневно посещает множество покупателей.  Иногда у них возникают вопросы, на которые продавцы и консультанты на месте ответить не могут. Для таких случаев  создана служба технической поддержки. Требуется она и клиентам интернет-магазина.

Содержание

О компании Ашан

В 1961 году во Франции был открыт первый магазин компании. Голая сеть постепенно расширялась, а затем вышла на международный рынок. Сейчас  это крупный холдинг, занимающийся не только розничной торговли но и торговой недвижимости и банковскими услугами. В  разных странах на 3 континентах создана сеть супер и гипермаркетов, развивается и совершенствуется электронная торговля. В России первый магазин был открыт в 2002 году, сейчас их более 300. С 2015 года после слияния сетей «Ашан» и «Атак» появилась новая структура «Ашан Ритейл Россия». Успешно работает интернет-магазин.

Высокие доходы и быстрый рост торговой сети объясняется принципами, на которых строится работа компании:

• инновации цифровые технологии, в том числе терминалы самооплаты;
• тщательный отбор обслуживающего персонала;
• постоянные маркетинговые исследования предпочтений покупателей;
• качественные, полезные для здоровья эксклюзивные продукты и товары;
• ответственность в работе и внимание к потребностям покупателей.

Немало помогает в этом обратная связь с ними, которую осуществляет служба технической поддержки, в том числе горячая линия.

Горячая линия

Контактный центр работает без выходных и праздников. Телефон горячей линии Ашан

8(800) 700-58-00

Звонки принимаются в любое время суток, как с мобильного, так и со стационарного телефона. Из любого региона России с консультантом службы поддержки поговорить можно бесплатно.

С какими вопросами туда обращаются?

• Где находится ближайший магазин и как он работает.
• Какие товары есть на складе.
• Как совершить покупку в интернет-магазине.
• Если требуется консультация по пользованию сайтом.

По этому номеру телефона принимают жалобы на сотрудников, предложения по улучшению работы магазинов.

Если вопрос касается покупки, оператор попросит озвучить номер чека, поэтому их лучше сохранять. Для улучшения работы службы технической поддержки ведется запись всех разговоров.

Другие телефоны

Гипермаркеты Ашан имеются в разных городах России. В каждом из них есть свой номер телефона, по которому покупатели получают консультацию.  Узнают их на официальном сайте.

Для Москвы и жителей Московской области

+7 (495) 721-13-61

В Санкт-Петербурге

+7 (812) 448-40-75

Звонок бесплатный в пределах региона.

Представители СМИ  получат консультацию по телефону

+7(495) 721-20-90, доб. *1020, *1033, *1568

Желающие приобрести подарочную карту, набирают номер

+7(495) 660-30-85

Те, кто хочет участвовать в работе благотворительного фонда «Поколение АШАН», обращаются по телефону

+7(495) 721-20-90

Другие способы контакта с Ашан

Без обратной связи с покупателями, торговая сеть не может развиваться и совершенствоваться. Компания развивает альтернативные способы коммуникации. Для этого создан  официальный сайт ведутся странички в соцсетях, разработано мобильное приложение.

Сайт

Интернет-магазин — основной раздел официального сайта — www.auchan.ru/,  в котором подробно рассказано о том, как совершать  и оплачивать покупки, обменять или возвратить товар, каковы условия доставки. Но он не единственный: в разделе «работа в Ашан»  узнают о вакансиях, раздел «социальные скидки» посвящен льготам  пенсионерам при покупках. В правом верхнем углу  главной страницы сайта имеется раздел «обратная связь» — www.auchan.ru/feed…. Там же — вход в личный кабинет.

Соц. сети

Социальные сети пользуются все большей популярностью. Странички, посвященные Ашан Ритейл, есть:

Здесь — публикации о новых товарах, акциях и скидках, обмен мнениями между покупателями. В соцсетях обращаются к администрации компании. Сообщение рассматриваются быстро, на них дают подробные ответы.

Электронная почта

Написать письмо по электронной почте в компанию можно по адресу:

• dostavka@auchan.ru — для клиентов;
• b2b@auchan.ru — для оптовых покупателей;
• pressa@auchan.ru — для прессы;
• подать резюме — cv@auchan.ru.

Личный кабинет

Чтобы войти в личный кабинет, кликают по адресу — www.auchan.ru/auth…. Зарегистрировавшись, клиент получает доступ к истории покупок, информации о проводимых акциях, сведениям о новых товарах.

Приложения в Google Play и App Store

Если скачать мобильное приложение, созданное Ашан ритейл через Apple Store — или Google Play — заказывать покупки станет проще, и не только: клиенту доступны новости о работе компании, проводимых акциях, контакты магазинов. Через приложение обращаются в службу технической поддержки.

Розничная сеть Ашан ритейл постоянно расширяется, приобретая новых покупателей. Для обратной связи с ними развивается и совершенствуется служба технической поддержки.

Для покупателей сети гипермаркетов работает горячая линия Ашан. Сотрудники контактного центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Ашан:

8 800 700 58 00

Специалисты компании оказывает бесплатную круглосуточную поддержку потребителей, а также принимают жалобы и предложения по работе магазинов сети.

Служба поддержки Ашана работает круглосуточно и оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам. Позвонить оператору можно бесплатно из любой точки России.

• Официальный сайт: https://www.auchan.ru
• Личный кабинет: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create/
• Возврат товара: https://www.auchan.ru/pokupki/service/
• Часто задаваемые вопросы:https://www.auchan.ru/pokupki/chasto-zadavaemie-voprosi
• Написать в компанию: https://www.auchan.ru/ru/contact_form2

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Ашан — французский ритейлер, одна из крупнейших торговых сетей во всем мире. Для клиентов сети Ашан работает горячая линия, позвонив на которую покупатель имеет возможность получить ответ на интересующий вопрос или решить проблему, если она связана с работой ритейла или товарами, которые реализуются в сети.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон горячей линии Ашан
2. Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?
3. В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?
4. Альтернативные каналы связи
5. Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Телефон горячей линии Ашан

8 800 700-5-800 (Единый номер для всех городов России)

Звонки на номер бесплатны по всей России.

Разговоры с сотрудником контакт-центра записываются.

График работы горячей линии Ашан

Контакт-центр работает с понедельника по воскресенье

с 09:00 до 22:00 (по московскому времени)

Контактная информация пресс-службы Ашан

+7 (495) 721-20-90 (звонки по тарифу Вашего оператора связи).

Какие вопросы можно решить позвонив на горячую линию Ашан?

Консультанты колл-центра готовы в оперативном предоставить информацию в телефонном режиме и решить следующие вопросы:

• Время работы магазинов сети;
• Узнать точный адрес магазина и как добраться до гипермаркетов сети;
• Получить подробную информацию по общим акциям и специальным предложениям сети;
• Получить контактную информацию по конкретному магазину и попросить соединить с менеджером данной торговой точки;
• Уточнить информацию об актуальных вакансиях, требованиях к соискателям;
• Получить информацию о товарах, которые реализуются в сети, а также по собственной продукции, которую производит компания Ашан;
• Сотрудники контакт-центра могут принять обращение от потенциальных поставщиков, которые желают сотрудничать с торговой сетью Ашан;
• Консультанты готовы принять жалобы по факту некачественного обслуживания.

В каком случае клиентская поддержка не сможет помочь?

Консультанты колл-центра Ашан не смогут ответить на вопрос или помочь решить проблему, если они:

• Связаны с работой магазинов других торговых сетей;
• Если запрашиваемая информация связана или относится к категории коммерческой тайны;
• Если ответ на вопрос предполагает раскрытие конфиденциально информации компании или ее клиентов;
• Если запрашиваются персональные данные третьих лиц (сотрудников, клиентов, партнеров);
• Если вопрос носит общий характер и не связан с работой торговой сети Ашан и товарами, которые в ней реализуются;
• Горячая линия не предоставит информацию о своих поставщиках.

Альтернативные каналы связи

Помимо горячей линии, которая специализируется преимущественно на общих вопросах, связаться с сотрудниками Ашан можно по следующим контактам:

Телефоны центрального офиса:

+7 (495) 721-20-90

+ 7 (495) 725-27-09

Электронная почта для соискателей

cv@auchan.ru

Отправить информацию в Ашан можно по факсу

+7 (495) 721-1753

+7 (495) 721-1361 (бухгалтерия)

Также можно отправить официальное обращение по почтовому адресу:

107140, г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, 3а

Для онлайн-обращений есть специальная форма на официальном сайте Ашан.

Компетентность сотрудников и время ответа на звонок

Все сотрудники колл-центра Ашан в течении нескольких месяцев проходят специальное обучение и подготовку, чтобы максимально быстро и эффективно ответить на каждое обращение клиентов. Если информация касается работы конкретного магазина, то клиента оперативно соединят с менеджером данной торговой точки, в случае его отсутствия в данный момент, то номер телефона записывается для того, чтобы связаться с клиентом в ближайшее время.

Горячая линия создана специально для оперативного предоставления информации, поэтому время ответа консультантов на входящий звонок составляет около одной минуты.

В помощь своим покупателям крупной сетью продовольственных супермаркетов организована горячая линия Ашан. Хорошо подготовленные представители сети с удовольствием ответят на любой, возникший у вас вопрос, по ассортименту товаров, предлагаемым супермаркетами Ашан вашего города. Дополнительно можно оставить и почитать отзывы.

Телефон горячей линии Ашан:

8 800 700 58 00

Звонки принимаются ежедневно и круглосуточно и являются абсолютно бесплатны со всех городских и мобильных телефонов любого региона РФ.

При звонке на горячую линию Ашан вам назовут ближайший к вам гипермаркет, дадут информацию по проходящим акциям и скидкам, а также проконсультируют по использованию карт лояльности. Дополнительно вас проконсультируют по трудоустройству.

• Официальный сайт: https://www.auchan.ru
• Личный кабинет: https://www.auchan.ru/pokupki/customer/account/create/
• Возврат товара: https://www.auchan.ru/pokupki/service/
• Часто задаваемые вопросы:https://www.auchan.ru/pokupki/chasto-zadavaemie-voprosi
• Написать в компанию: https://www.auchan.ru/ru/contact_form2

Служба поддержки «Ашан» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов 8800 | Номер телефона справочной сети Auchan

Федеральный ритейлер «Ашан» это 314 магазинов четырех основных форматов: гипермаркеты, суперсторы, супермаркеты и магазины формата «у дома».

Москва и область, Санкт-Петербург, Барнаул, Волгоград, Воронеж, Владимир и область, Иваново, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Краснодар, Липецк, Н. Новгород, Новосибирск, Новокузнецк, Омск, Самара, Ростов-на-Дону, Рязань, Тюмень, Ульяновск, Тамбов, Тольятти, Уфа, Челябинск, Ярославль и область

В списке регионов и контактных данных сети «Ашан» возможны изменения и уточнения. За актуальной информацией обращайтесь по единому и бесплатному номеру Горячей линии сети гиперамаркетов (справочная служба): 8800 700 5 800 (бесплатные звонки с мобильных и городских телефонов по всей России) или на официальном сайте www.auchan.ru. Техподдержка клиентов и справочная служба ритейлера работают без выходных дней. Справочная информация в этом разделе актуальна на июнь 2019 года.

Используемые источники:

• https://goryachayalinya.ru/auchan
• https://freehotline.ru/shops/ashan/
• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-ashan/
• https://hotlines.top/goryachaya-liniya-ashan/
• http://supportservice.su/support/index.php/retail/159-auchan-sluzhba-podderzhki-besplatnyj-nomer-telefona-8800