Горячая линия Fix Price, как написать в службу поддержки

Содержание

У любой большой компании предусмотрена горячая линия для общения с клиентами и помощи им. Крупная сеть универсамов розничной продажи с фиксированными ценами Фикс Прайс не стала исключением.

Вы всегда можете позвонить по специальному номеру и проконсультироваться с представителями компании. Предлагаем подробно разобрать все доступные номера и другие способы связи с Fix Price.

Телефон горячей линии Фикс Прайс

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами. Если рассматривать только номера, то существует несколько телефонов для различных целей. Их перечень выглядит следующим образом:

  • +7 (495) 902-50-00 — телефон центрального офиса, расположенного в Москве;
  • 8 (800) 775-35-15 — бесплатный номер технической поддержки (по всей России);

Если вас интересуют свободные вакансии и вы хотите устроиться на работу, звонить стоит по следующим номерам:

  • +7 (926) 917-45-75 — департамент логистики, вакансии на складах;
  • +7 (495) 902-55-63 — центральный офис, вакансии в офисе;
  • 8 (800) 775-23-00 — вакансии непосредственно в универсамах (кассир, мерчендайзер, заведующий, администратор).

Куда позвонить с жалобой

К сожалению, в Фикс Прайс не предусмотрен специальный номер для составления жалобы. Если вы хотите пожаловаться на каких-то работников, то стоит лично обратиться к управляющим в этом магазине. Или найти их номер на стенде для покупателей.

Если жалоба другого рода, то рекомендуется позвонить по номеру обычной технической поддержки: 8 (800) 775-35-15.

Для решения каких вопросов предназначена горячая линия

Первым делом рекомендуется ознакомиться со списком популярных вопросов и ответов на официальном сайте. Он расположен по адресу: https://fix-price.ru/questions/. В большинстве случаев достаточно изучить FAQ и необходимость звонить на горячую линию пропадет.

Если же ответа в списке нет, то можно звонить в техническую поддержку. Она готова решить любые проблемы и проконсультировать по всем вопросам, связанными непосредственно с сетью универсамов Fix Price. Это могут быть вопросы по личному кабинету, акциям, вакансиям, скидкам, бонусным картам и многому другому.

Какие вопросы не сможет решить поддержка

Представители службы поддержки не смогут помочь или проконсультировать, если вопрос не будет касаться их универсамов.

Компетентность и длительность ожидания ответа

Поскольку служба поддержки Фикс Прайс не так загружена, по телефонам горячей линии отвечают практически сразу. Если в случае интернет-провайдеров или операторов часто бывают задержки, здесь такого практически нет.

Однако важно учитывать время суток. Если звонить ночью, могут возникнуть проблемы. Что касается компетентности, сотрудники технической поддержки проходят тщательно обучение и могут помочь по всем вопросам, связанным с Фикс Прайс.

Другие способы связи

Если способ связи по телефону вам не подходит, можно воспользоваться другими вариантами. К счастью, Fix Price активно развивают свои социальные сети и продвигаются в интернете. Поэтому можно связаться с ними иначе. Список других методов связи выглядит следующим образом:

  • Сообщение через официальный паблик ВКонтакте по ссылке: https://vk.com/fix_price;
  • Форма обратной связи для интернет-обращения по ссылке: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma (потребуется ФИО, адрес электронной почты, номер карты (при наличии), теме обращения и само сообщение, можно прикрепить дополнительные файлы);
  • Отправить письмо напрямую на электронный адрес: expert@fix-price.ru;
  • Оставить отзыв в отделе контроля качества по ссылке: https://fix-price.ru/about/quality-control/#form-control.

goryachaya-liniya-fiks-prajs.jpgFix Price работает в формате «Магазины фиксированных цен». Компания специализируется на продаже продовольственных и бытовых товаров. Магазины Fix Price открыты в 830 населенных пунктах России. Количество торговых точек – 2840 единиц. При открытии каждого сотого магазина компания проводит акцию «Добрые дела». Она включает оказание помощи ветеранам ВОВ, подопечным детских домов, установку лавочек в городе. В 2016 году компания вышла на международный рынок.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс
    1. Горячая линия для жалоб
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Связь с клиентами компании находится на должном уровне. Гражданам доступны номера телефонов горячей линии, группы в социальных сетях. Отдельно задать вопрос об услугах компании можно через форму обратной связи.

Телефон бесплатной горячей линии Фикс Прайс

Номер телефона горячей линии – 8-800-775-35-15. Звонки по России совершаются бесплатно.

goryachaya-liniya-fiks-prajs2.jpg

Также в службу технической поддержки можно позвонить по номеру – +7 (495) 902-50-00. Звонки на указанный номер телефона оплачиваются согласно с тарифами сотового оператора.

По вопросу трудоустройства в универсам можно позвонить по таким номерам:

Горячая линия для жалоб

Отдельный номер телефона для подачи жалоб на качество товара или обслуживания в магазине – не предусмотрен. Потребители могут звонить на вышеуказанный номер горячей линии или подать заявку через форму обратной связи.

Другие способы связи

Дополнительно можно задать вопрос через форму обратной связи. Она доступна в разделе «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами. Здесь можно найти ответы полезную информацию. При отсутствии нужного ответа следует заполнить форму обратной связи.

Пользователю нужно указать ФИО, емейл, номер карты, выбрать тему обращения и описать суть проблемы. Также к письму можно прикрепить файл. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После отправки сообщения высветится фраза «Спасибо, ваша заявка принята». Когда именно придется ответ – неясно.

Написать отзыв о качестве продукции можно в разделе «Контроль качества». Пользователю нужно указать ФИО, наименование товара и его штрих-код, дату изготовления и покупки продукции, емейл, номер телефона и суть претензии. Затем следует поставить галочку о согласии на обработку персональных данных и подтвердить, что вы не робот. После чего отправить письмо.

Дополнительно граждане могут отправить отзыв по адресу электронной почты – expert@fix-price.ru.

Отдельно задать вопрос по работе онлайн-ресурса пользователи могут через социальные сети. Например, в Контакте. Ответы на вопросы обычно даются в течение 10 рабочих дней.

Еще один способ связи с компанией – мобильное приложение. Его можно скачать на сайте Fix Price. Приложение позволяет отслеживать акции, специальные предложения, новости о новинках и сезонной продукции.

Вопросы по программе лояльности Fix Price можно отправить на адрес электронной почты компании – bonus@fix-price.ru. Часть ответов по бонусной карте можно найти в соответствующем разделе.

Дополнительно граждане могут обратиться в один из магазинок Fix Price. Адреса торговых точек можно узнать на сайте компании. Пользователю достаточно перейти в раздел «Адреса магазинов». Адреса представлены в виде списка или на карте. Пользователь сам выбирает удобный режим путем переключения клавиши.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

На сайте пользователи могут получить ответы на вопросы о деятельности компании – адреса и график работы магазинов, условия участия в программе лояльности, доступные вакансии.

Сотрудники call-центр предоставляют консультации по работе личного кабинета, информацию об акциях и дисконтной программе, принимают предложения об улучшении качества работы магазинов. Дополнительно в call-центре можно узнать о существующих вакансиях. Также персонал тех поддержки принимает претензии от покупателей.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Сотрудники тех поддержки не консультируют о ценах и товарах конкурентов. Причем большую часть ответов можно найти на сайте компании. Сотрудники тех поддержки часто напоминают гражданам об этом. Пользователю достаточно зайти на сайт и найти раздел «Напишите нам». Он находится в нижней части страницы (справа). Если нажать на зеленый квадратик, то система перекинет пользователя на страницу с вопросами-ответами.

Перечень товаров представлен в соответствующем каталоге. Он находится на главной странице и разбит на отдельные тематические рубрики (товары для кухни, ванной, канцтовары).

Время ответа и компетентность специалистов

Скорость ответа на вопрос пользователя зависит от способа связи. Если человек обращается на телефон горячей линии, то нужно учитывать время суток. Скорость ответа зависит от загруженности операторов.

Если пользователь обращается в компанию через форму обратной связи, то ответ обычно дается на следующий день после отправки запроса. В ВКонтакте администратор группы отвечает в течение 10 дней. О компетентности сотрудников судить сложно. В интернете встречается множество отрицательных отзывов о качестве обслуживания клиентов и реагировании на жалобы потребителей.

Fix Price (Фикс Прайс) – крупная торговая сеть, предлагающая покупателям впечатляющий ассортимент товаров по фиксированной стоимости. Согласно статистике, количество магазинов давно превысило 2 800. Торговые точки доступны жителям всех регионов страны. Компания разработала выгодную программу лояльности, привлекающую потенциальных клиентов. Также периодически проводятся масштабные скидки для покупателей с ограниченным финансовым бюджетом. Просматривать последние новости магазина можно на официальном сайте. Если опубликованной справочной информации покажется недостаточно – рекомендуется набирать номер горячей линии. Операторы контактного центра всегда подскажут условия обслуживания и назовут текущие акции.

Телефон горячей линии Fix Price

Многие клиенты предпочитают набирать номер горячей линии для получения консультаций. Звонки бесплатно принимаются по номеру 8 800 775 35 15. Можно позвонить с любого сотового или городского телефонного аппарата. Но вследствие загруженности контактного центра пообщаться с операторами удается не всегда. Зачастую приходится ждать 5 – 10 минут для получения ответа.

Для разгрузки справочной службы открыт дополнительный телефон +7(495) 902 50 00, доступный жителям столицы. Разговоры оплачиваются по тарифу вашего сотового оператора.

Для соискателей предусмотрен номер +7(926) 917 45 75, позволяющий узнавать открытые вакансии. Также существуют дополнительные контактные данные, опубликованные на сайте магазина.

Служба поддержки сети магазинов Fix Price

Перед получением поддержки откройте раздел «Вопрос-Ответ». На странице собраны распространенные затруднения среди покупателей. Можно узнать расположение пунктов выдачи товаров, способы оплаты заказов и условия доставки. Инструкции распределены по тематическим вкладкам, поэтому каждый посетитель быстро найдет интересующую информацию.

Если самостоятельно решить проблему не получилось – отправьте сообщение консультантам. Прокрутите страницу «Вопрос-Ответ» вниз и заполните контактную форму. Прежде всего, выберете тему обращения – вопрос или отзыв. Затем заполните остальные строки контактными данными. Напишите текст сообщения. При необходимости прикрепите вложения (до 30 МБ). Кликните «Отправить».

Кроме контактной формы письма принимаются напрямую на почту. Если вопрос затрагивает работу магазина, качество обслуживания и другие подобные темы – передайте сообщение по адресу expert@fix-price.ru. Если хотите уточнить правила программы лояльности, воспользуйтесь отдельной электронной почтой bonus@fix-price.ru. Заполняйте обращение в свободной форме, обязательно указывая достоверные данные.

Зачем нужна горячая линия?

Сотрудники справочной службы всегда готовы рассмотреть вопросы пользователей, касающиеся совершения заказов, доставки товаров или использования личного магазина.

Консультанты назовут точные адреса ближайших супермаркетов Фикс Прайс, правила программы лояльности и другие полезные сведения. Принимаются предложения и жалобы на магазин.

Консультация через приложение

Торговая сеть Фикс Прайс создала мобильное приложение, позволяющее просматривать каталог товаров, управлять программой лояльности и пользоваться выгодными предложениями. Чтобы получить перечисленный функционал, понадобится предварительно авторизоваться.

Также пользователям доступны дополнительные возможности – например, общение с консультантами. Для отправки сообщения откройте раздел «Поддержка» и напишите письмо. Сотрудники справочной службы рассматривают любые вопросы, касающиеся работы торговой сети.

Как написать жалобу или отзыв?

Отправлять претензии рекомендуется через контактную форму или мобильное приложение. Можно пожаловаться на обслуживание в целом или на конкретного сотрудника магазина. Независимо от темы обращения, понадобится заполнить форму. Она содержит:

  • Имя покупателя;
  • Контакты;
  • Адрес конкретного супермаркета;
  • Тему;
  • Подробности ситуации;
  • Вложения.

Другие варианты связи

Компания Фикс Прайс рекомендует покупателям подписываться на официальные сообщества. Через социальные сети распространяются анонсы выгодных предложений, скидки и новости торговой сети. Под записями можно оставлять комментарии. Вопросы пользователей оперативно решаются сотрудниками справочной службы. Обычно ответ приходит через пару часов.

Режим работы

Контактный центр Фикс Прайс доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://fix-price.ru/Вход в личный кабинет: https://fix-price.ru/personal/Написать письмо: https://fix-price.ru/questions/internet-magazin/#forma

В статье узнаем, какой телефон горячей линии Фикс Прайс, как можно дозвониться? Уточним, предусмотрены ли альтернативные способы связи, в каких случаях покупатель может надеяться на поддержку или консультацию? Как оставить жалобу или отзыв?

О компании

Известная торговая сеть Фикс Прайс отличается широким ассортиментом и привлекательными ценами. Количество заведений по итогу второго полугодия 2019 года, превысило 2 840 магазинов. Открыты они в более 800 городах России, представительства можно найти во всех регионах.

В компании проводится масса увлекательных программ лояльности и акций, направленных на малообеспеченных клиентов, поэтому чтобы всегда оставаться в курсе новостей, рекомендуем просматривать информацию на сайте или пользоваться горячей линией.

Как написать в службу поддержки Фикс Прайс?

Кроме горячих телефонов, существует и другой способ общения с представителями магазина, с использованием Интернет-технологий. Потребуется перейти на официальный сайт и выбрать раздел «Написать нам» — .

Представлены две формы:

  1. Обратная связь.
  2. Отзыв.

Поделитесь своим мнением или задайте вопрос менеджерам, если столкнулись с проблемами или плохим качеством обслуживания. Обращайте внимание на корректность заполнения данных, из-за этого могут варьироваться сроки ответов.

Можно отправить сообщение и по электронной почте, в зависимости от темы запроса, отсылать письма нужно по разным адресам:

  • expert@fix-price.ru — работа магазинов, адреса, обслуживания и т.д.
  • bonus@fix-price.ru — информация по картам и программам лояльности.

Какой телефон горячей линии Фикс Прайс?

Номер телефона горячей линии на практике используется чаще, но не всегда клиентам удается пообщаться с оператором. Нагрузка большая, приходится по 5-10 минут ожидать. Поэтому была организована дополнительная горячая линия, действующая в Московском и Ленинградском регионе (Санкт-Петербург, Москва).

Единый телефон горячей линии, по которому можно получить консультацию — 8 800 775 35 15. Звонки бесплатные со всех регионов. Второй номер — +7 (495) 902 50 00. Здесь уже тарификация происходит по условиям вашего оператора.

Если необходимо уточнить вопросы, не относящиеся к ведению службы поддержки, например, поиск вакансий и т.д., то позвонить можно по следующим номерам:

  • +7 (926) 917 45 75.
  • +7 (495) 902 55 63.
  • 8 800 775 23 00.

Бесплатно дозвониться можно только по телефону с кодом 8 800.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы магазинов фиксированной цены (Fix Price) можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия и поддержка Фикс Прайс, всегда готова помочь клиентам в решении различных проблем, связанных с работой личного кабинета, магазинов, при проблемах с обслуживанием, качеством товара, участием в акциях, программах лояльности и т.д.

Дополнительно по горячим номерам Фикс Прайс можно обратиться и выразить претензию или жалобу, можно оставить и отзыв с пожеланием.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Fix Price, снимки экрана

С помощью приложения можно искать новые товары, просматривать каталоги, отредактированные специально под ваш город, уточнять график работы, просматривать количество баллов, участвовать в акциях и т.д.

Дополнительно через приложение Фикс Прайс, каждый пользователь сможет обратиться за консультацией, достаточно выбрать в меню раздел «Поддержка». Чтобы получить консультацию сотрудника компании, потребуется активировать учетную запись.

Как написать жалобу?

Для жалоб рекомендуется использовать форму на сайте или в приложении. Это касается всех претензий, жалоба на сотрудника, обслуживание и т.д., поэтому проще сообщить о проблеме онлайн, заполнив небольшую форму.

При составлении жалобы нужно указать:

  1. ФИО.
  2. Контакты.
  3. Город.
  4. Тему.
  5. Подробно расписать ситуацию.

Желательно прикрепить фото или видео файлы, так проще сотрудникам будет принять решение.

Оставить жалобу можно и другим способом, написав сообщение по электронной почте или дозвонившись по одному из горячих номеров Фикс Прайс.

Другие способы связи

Магазин Фикс Прайс старается быть полезным и удобным для всех желающих, поэтому были организованы официальные сообщества в соц. сетях. Это более неформальный способ общения, но на некоторые вопросы администраторы смогут ответить и проконсультировать. Служба поддержки ведет страницы в следующих соц. сетях — ВКонтакте, Одноклассники, Фейсбук, Инстаграмм:

  • ВКонтакте — .
  • Instagram — .
  • Facebook — .
  • Одноклассники — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Режим работы

Круглосуточный график работы службы поддержки Фикс Прайс определен не зря, ведь компания старается быстро и эффективно решать проблемы покупателей. Сроки ответов могут затянуться до нескольких суток (электронная почта или социальные сети).

Содержание:

Fix Price — большая сеть магазинов, в которой можно купить абсолютно все! Каталог товаров этой сети охватывает и продукты питания, и другие продовольственные товары, необходимые каждый день.

Номер горячей линии Fix Price — близкий контакт с покупателем!

Многие россияне уже открыли для себя и полюбили эти уютные магазины, из которых просто невозможно выйти без покупки. Совокупность разнообразия продукции и ее цены побеждает всяческие конкуренции на рынке. Весь секрет заключается в нескольких обязательных аспектах работы сети:

  • разнообразие продукции;
  • конкурентное качество товаров;
  • низкие цены, связанные с возможностью собственного импорта;
  • постоянная связь с клиентами по телефону горячей линии;
  • адекватная оценка собственных побед и ошибок.

Последние два пункта играют ключевую роль в развитии сети Фикс Прайс. Для успешного существования любого магазина необходимо, чтобы его работа удовлетворяла потребности покупателей. Им должно нравится покупать именно в этом месте. Наиболее простой способ узнать от клиентов, что им понравилось, а что нет — спросить их об этом. Сегодня это удобно делать по номеру телефона горячей линии.

Практически со дня открытия сети менеджеры компании развивали телефонную горячую линию, по которой любой покупатель смог бы сообщить о своем недовольстве или просто поблагодарить за работу. Сегодня номера обратной связи Фикс Прайс принимают в большинстве звонки с благодарностью, а вопросы недовольства специалисты сети пытаются решить быстро и позитивно.

Зачем звонить специалистам по номеру телефона горячей линии сети Фикс Прайс

По номеру телефона горячей линии сети магазинов Fix Price:

8 (800) 775-35-15

можно бесплатно позвонить с любого уголка России. Сделать это можно в любое время, если вы хотите:

  • создать жалобу на обслуживание, приобретение некачественного или испорченного товара;
  • предложить идею по улучшению качества работы и обслуживания в магазинах сети;
  • получить информацию об адресах и режиме работы магазинов в вашем городе;
  • узнать подробности о дисконтной программе и проводимых акциях;
  • зарегистрировать карту bonus fix price;
  • получить консультацию по работе в личном кабинете;
  • узнать о существующих вакансиях;
  • поблагодарить по телефону коллектив за качественное обслуживание.

Операторы номера горячей линии делают все возможное, чтобы ваш звонок был быстро отреагирован.

Горячая линия фикс прайс — телефон для жалоб

К сожалению, случается, что не все желания или требования потребителей были оправданы или выполнены на месте. Есть отличная возможность сообщить об этом менеджерам компании по телефону. Набрав несложный номер горячей линии:

8 (800) 775-35-15

для жалоб, можно высказать свое недовольство, указать на правонарушение или отстоять свои права.

Специалисты по обслуживанию клиентов сети магазинов решают подобные вопросы в сжатые сроки, так как от этого зависит престиж всей компании. Большой плюс, если вместе с жалобой, человек по телефону высказывает предложения по решению проблемы. Тогда становится более ясно, чего он ожидает в ответ на жалобу.

Можно ли зарегистрировать карту bonus Fix Price по телефону

Программа лояльности действует в сети давно и успешно развивается. Многие уже оценили ее преимущества, зарегистрировав специальную скидочную карту. Условия накопления бонусов выгодные и тратить их можно на любую продукцию Фикс Прайс. Карта имеет неограниченный срок действия. Получите ее раз и пользуйтесь сколько угодно. К карте прилагается специальный брелок, который автоматически регистрируется вместе с картой. С его помощью можно накапливать баллы, а карту использовать лишь для их списания.

Подробности и условия работы такой карты можно просмотреть на bonus.fix-price.ru, или пообщавшись с представителем фирмы по горячему номеру телефона:

8 (800) 775-35-15

Звонок бесплатный, а оператор пошагово объяснит, какая информация для этого требуется, и после ее подачи зарегистрирует карту на ваше имя. Информация сугубо конфиденциальна.

Телефоном горячей линии можно воспользоваться, если имеете трудности или вопросы. Например, вы не можете войти в личный кабинет, чтобы посмотреть количество бонусов.

Номер горячей линии для информации по вакансиям в Fix Price

Успешная сеть магазинов Фикс Прайс стала желанным местом работы наших сограждан. Многие клиенты задают вопрос, где можно узнать о вакансиях в магазин, офис или в логистический отдел компании.

Все существующие вакансии доступны по телефонам горячей линии:

Те, кого интересует работа на складе и в логистике, могут звонить по номеру:

8 (926) 917-45-75

Узнать о вакансиях в офисе вы можете по телефону горячей линии:

8 (495) 902-55-63

Наибольшее количество вакансий в магазины — звоните по номеру:

8 (800) 775-23-00

Список вакансий постоянно обновляется, потому что открываются новые локации. Звонок на номер телефона горячей линии — отличный и удобный способ не пропустить желанную. Запишите эти номера телефонов горячей линии, чтобы позвонить в любую свободную минуту.

Современный мир уже немыслим без телефонов и Интернета. Поэтому не тратьте время — пользуйтесь номерами телефонов горячей линии своего любимого магазина и успевайте решать все вопросы без лишних хлопот! А еще мы ждем ваших предложений!

Используемые источники:

  • https://fix-price-lk.ru/goryachaya-liniya/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-fiks-prajs/
  • https://support-tel.ru/fix-price/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-fix-price
  • https://bonus-fix-priceru.ru/telefon-goryachej-linii/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116