Горячая линия Мосгортранс

mosgortrans2.pngГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.

Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.

Телефон горячей линии Мосгортранс

Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств. Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия. Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

Как отправить жалобу в Мосгортранс?

Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210. При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения. Анонимные обращения не рассматриваются.

Дополнительные варианты связи

mosgortrans.jpg Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо – нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные – иначе обращение будет отклонено.

Порядок заполнения следующий:

  1. Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
  2. Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
  3. Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
  4. Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
  5. Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
  6. Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.

Если намерены отправить несколько вопросов – каждое обращение формируйте отдельно.

Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях – Twitter, Instagram, Facebook.

Функции горячей линии

Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта – трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.

Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.

Режим работы

Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.

Контакты

Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1

ГУП Мосгортранс создано для повышения качества перевозок, обеспечения бесперебойного сообщения и комфортного передвижения пассажиров. Поэтому при появлении претензий к перевозкам на городских маршрутах, специальным перевозкам, следует обращаться на горячие линии учреждения.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса
    1. Горячая линия для жалоб в Москве
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Для поддержки пассажиров на предприятии выделено несколько бесплатных телефонных горячих линий, можно обратиться через форму обратной связи или высказать мнение в социальных сетях. Давайте подробно рассмотрим все варианты.

Телефон круглосуточной горячей линии Мосгортранса

Номера горячих линий расположены на сайте предприятия http://www.mosgortrans.ru/:

Телефоны контакт-центров:

8 (495) 539-54-54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2)

Московский транспорт

8 (499) 940-08-43

Автовокзалы

8 (499) 940-33-51, доб. 100, 160

Служба заказных перевозок

8 (495) 951-66-53 (8 (495) 951-38-27)

Мосгортранс (факс) — канцелярия

+7 (495) 950-40-40

Вакансии для водителей

Горячая линия для жалоб в Москве

Номер горячей линии для написания жалоб 8 495 539-54-54, для звонков с мобильного 3210.

При подаче жалобы, звонивший в обязательном порядке представляет свои контактные данные: Ф.И.О., номер телефона. Регистрационный номер транспортного средства, которое нарушило Правила, место происшествия, предмет жалобы. Анонимные звонки не принимаются к сведению.

Другие способы связи

Подать жалобу, высказать мнение о работе, можно через форму обратной связи. Перейти в нее можно с главной страницы сайта, нажав на соответствующую иконку сверху экрана:

После перехода по указанной ссылке, пользователю откроется специальная форма для заполнения от Департамента транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы:

Порядок заполнения:

  1. Указываем статус заявителя. Если это юридическое лицо, то заявление подается на фирменном бланке компании за подписью уполномоченных лиц, поэтому электронным способом подать его не получится.
  2. Блок «Параметры обращения» содержит наименование сообщения: заявление, предложение, жалоба. Выбираем нужный. Затем выбираем тематику: организация дорожного движения, специальные и социальные программы, велосипеды, легковое такси и т. д. Далее потребуется указать тему обращения более предметно, например, выбрав «Такси», следует уточнить: автомобиль, стоянки такси, водитель.
  3. Третий блок «Информация об объекте обращения». Сюда вводится текст сообщения, не более 255 символов. Прикладываются файлы, например, фотографии. Максимальное количество пересылаемых документов 10 шт. Следует обратить внимание на возможные форматы документа, если он не будет соответствовать необходимым параметрам, отправка будет невозможна.
  4. Далее описывается сама жалоба или предложение. Текст должен содержать не более 1500 тыс. символов.
  5. Блок «Контактная информация». Необходимо ввести Фамилию, Имя, Отчество и контактный телефон. Указывается, каким образом будет производиться обратная связь – через телефон или электронную почту, во втором случае дополнительно указывается e-mail.
  6. Завершающим этапом становится ознакомление с Правилами передачи информации и отправка заявления.

Если у пользователя несколько вопросов, каждое обращение следует формировать отдельно.

Для получения официального ответа, заявление необходимо подавать официальным запросом в оригинале документа с подписями, отправив его заказным письмом с уведомлением по адресу: Москва, 115035, Раушская набережная, д. 22/21, строение 1.

Для обращения в ГУП с помощью мессенджеров, можно перейти по следующим ссылкам:

  • Инстаграм: https://www.instagram.com/mosgortrans/;
  • Фейсбук: https://www.facebook.com/mosgortrans.official;
  • Твиттер: https://twitter.com/mosgortrans_ru.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Служба принимает заявления, претензии, жалобы, связанные с работой городского транспорта столицы. Обращаются по вопросам изменения маршрутов, расписаний движения автобусов, троллейбусов, трамваев, принимает заказы на автобусы. Можно пожаловаться на водителя общественного транспорта, предложить открыть круглосуточное обслуживание маршрута. Сообщить о возникновении нештатной ситуации на дороге.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

При подаче обращения через Департамент транспорта, оно будет принято только если его рассмотрение находится в компетенции службы. Поддержка не сможет помочь, если гражданин не желает указывать свои контактные данные.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам граждан операторы отвечают за звонки грамотно и предоставляют полную информацию по ситуации.

Среднее время ответа на заявления от граждан – до следующего дня. При отправлении официальной жалобы, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 3–5 дней, в зависимости от сложности проблемы.

Показать номер   Добавить комментарий

Мострансавто – автотранспортное предприятие. Функционирует оно в основном в Москве и Подмосковье. Узнать маршруты и расписания автобусов Мострансавто, подать жалобу или уточнить другую информацию можно через горячую линию предприятия, один из его отделов или электронные ресурсы.

Содержание

О компании Мострансавто

Это автотранспортное предприятие в форме акционерного общества. Его деятельность охватывает Москву, частично Подмосковье и соседние регионы. Основана компания была почти столетие назад в 1926 году. Первые автобусы появились в Подмосковье.

Предприятие занимается городскими, пригородными, междугородними и международными перевозками. У него несколько тысяч единиц подвижного состава. С февраля 2019 в автобусах компании функционирует мобильная библиотека. Пассажиры могут получить к ней доступ бесплатно, используя QR-код.

Телефон горячей линии

У предприятия есть единая горячая линия, которая доступна всех российским регионам:

8 (800) 700-31-13

На этот номер потребители могут подать жалобу, узнать особенности работы транспорта Мострансавто – расписание, имеющиеся маршруты, номера рейсов. Позвонить можно и со стационарного, и с мобильного телефона. У Мострансавто горячая линия бесплатна независимо от региона проживания, если он находится в России. Работает она круглосуточно каждый день.

Другие телефоны

У предприятия есть и другие контакты. По одним номерам можно уточнить расписание автобусов, на другие подавать жалобы.

Телефон Мострансавто

Наименование контакта

8 (800) 100-77-90

Прием вопросов по работе единой транспортной карты Стрелка

+7 (499) 277-17-47

Общий телефон компании в Москве

+7 (499) 277-17-47, добавочный 1045

Отдел по вопросам рекламы на транспорте

+7 (499) 277-17-47, добавочные номера 1470, 1469, 1468, 1465

Контакт для заказа автобуса

+7 (499) 277-17-47, добавочный 1536

Отдел аренды помещений

+7 (963) 722-67-25

Пресс-служба

+7 (495) 583-84-10

Номер автоколонны №1375 в Мытищах

+7 (496) 536-09-00

Автоколонна №1879 в Ивантеевке

+7 (496) 542-17-37

Номер автоколонны №1791 в Сергиевом Посаде

+7 (499) 277-17-47, добавочный 2001

Автоколонна «1787 в Люберцах

+7 (496) 616-58-76

Номер Коломенского ОАРЗ РТИ

+7 (496) 612-56-31

МАП №2 в Коломне

+7 (495) 521-59-79

МАП №11 в Балашихе

+7 (495) 512-24-96

Номер Королёвского ПАТП

+7 (496) 514-22-38

МАП №12 в Ногинске

+7 (495) 996-21-12

МАП №3 в Домодедово

+7 (496) 463-32-43

МАП №4 в Раменском

+7 (496) 757-20-20

МАП №5 в Подольске

+7 (498) 696-41-01

МАП №6 в Одинцово

+7 (495) 994-52-95

МАП №7 в Истре

+7 (495) 573-75-06

МАП №8 в Химках

+7 (495) 408-09-64

МАП №9 в Долгопрудном

Круглосуточно функционирует только горячая линия Мострансавто. По остальным телефонам предприятия можно дозвониться с 8 до 20 часов. Если причина обращения в Мострансавто – жалоба на водителя, то лучше обращаться в конкретное подразделение, чтобы быстрее решить вопрос.

Другие способы контакта с Мострансавто

Жалобы Мострансавто принимает и через электронные ресурсы. С помощью них можно также решать другие вопросы, узнавать свежую информацию о работе предприятия, его услугах.

Сайт

Много информации о Мострансавто содержит официальный сайт компании:

mostransavto.ru

На официальном сайте Мострансавто есть расписание автобусов, информация о компании. На портале можно заказать автобус, купить билет онлайн. Пассажиры могут просмотреть тарифы компании, узнать о страховании ответственности перевозчика, карте Стрелка.

Официальный сайт содержит также информацию о рекламе на транспорте и автовокзалах. Здесь можно узнать особенности ее размещения, тарифы.

Социальные сети

У компании есть группы в социальных сетях:

  • канал на видеопортале Rutube rutube.ru/vide….

В социальных сетях предприятия публикуются свежие новости предприятия, изменения в работе, новые услуги и продукты и другой интересный контент. Зарегистрированные пользователи могут комментировать эту информацию, писать личные сообщения администрации групп. Через них можно подать и жалобу в Мострансавто, проблема не останется без внимания.

Электронная почта

В Мострансавто написать жалобу, задать вопросы или получить иную информацию можно через электронную почту. Есть несколько адресов для решения разных проблем:

  • info@strelkacard.ru – информация по работе карты Стрелка;
  • referent@gupmta.ru – общая почта головного офиса Мострансавто;
  • pressamta@mail.ru – пресс-служба, решение вопросов по рекламе на транспорте;
  • zakaz@gupmta.ru – вопросы по заказу автобусов;
  • arendaMTA@yandex.ru – отдел для обращений по аренде помещений.

У Мострансавто есть официальный сайт, жалобы можно подавать на указанные на нем контакты. Обращаться лучше в конкретное подразделение. Расписание автобусов и другую информацию можно посмотреть на сайте или уточнить по бесплатному номеру горячей линии – на нее же можно подавать жалобы.

Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/mosgortrans/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-mosgortrans/
  • https://goryachayalinya.ru/mostransavto

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116