Горячая линия ПриватБанка: как связаться с оператором

Содержание

Куда звонить на “горячую” линию ПриватБанка?

Клиенты ПриватБанка всегда могут рассчитывать на круглосуточную помощь со стороны финучреждения. В разных непредвиденных ситуациях служба поддержки находится на связи. Вопросы пользователей решаются 24 часа 7 дней в неделю без каких-либо перерывов.

После соединения с “горячей” линией включается автоответчик. Он предлагает ответы на распространенные вопросы. Если проблема требует индивидуального решения, происходит соединение с оператором. Для связи с представителем банка на клавиатуре телефона во время звонка нажмите цифру “5”. Также можно заказать обратный звонок и не ждать соединения.

Номера, по которым можно дозвониться в ПриватБанк

Приватбанк.jpg

3700 Это короткий номер “горячей” линии. За звонок по нему не надо платить, если вы набираете колл-центр с мобильного телефона.

0 800 500 003. Аналогичная линия, только бесплатная для пользователей стационарных телефонов.

 +38-056-716-11-31. По этому номеру обращайтесь, если вы поехали за границу и надо закрыть вопросы по карте или счету, которые возникли вне Украины.

+38-056-716-11-31. Вопросы корпоративных клиентов решаются звонком сюда.

+38-056-716-12-12, +38-092-900-00-02. Это отдельная линия для VIP-клиентов.

0-800-504-707. Для более быстрого решения проблем сюда надо обращаться владельцам карт GOLD-класса.

0-800-500-030. Про неполадки с POS-терминалами сообщаем сюда.

0-800-500-804. Быстро поменять пин-код карты можно здесь. Номер особенно актуален, если вы заподозрили, что вашим счетом могут воспользоваться мошенники.

Особенности работы “горячих” линий ПриватБанка

Сотрудники банка обязаны максимально быстро решить проблемы каждого клиента. Все запросы, которые поступают, обрабатываются оперативно. “Горячая” линия ПриватБанка – это:

  • связь с клиентами в течение целых суток без выходных,
  • колл-центр работает даже во время государственных праздников,
  • запрос решается не дольше суток,
  • нет ограничения на длительность звонка, оператор будет с вами на связи столько, сколько нужно для решения вопроса,
  • бесплатные звонки для любых мобильных операторов Украины и со стационарных телефонов,
  • ответы на вопросы из разных категорий по поводу услуг банка, даже если речь идет о технических проблемах с банкоматами и терминалами.
  • удобная навигация по категориям ответов с помощью цифр на телефоне.

О чем можно спросить по телефону в колл-центре ПриватБанка?

Без замедлений нужно набирать номер “горячей” линии банка, когда вы поняли, что потеряли карту или ее у вас украли. Оператор сразу блокирует “пластик”. Со счета нельзя снять деньги, перевести их или расплатиться в магазине. После этого звонка карточка становится бесполезной. Дальше сотрудник расскажет, как дальше восстанавливать доступ к счету и получить новую карту.

Кроме этого, по телефону можно узнать такую информацию:

  • длительность льготного периода на кредитке,
  • размер задолженности по займу,
  • тарифы банка,
  • акции и предложения для клиентов.

Банкомат забрал карточку или не выдал деньги: куда звонить?

Когда возникает проблема с банкоматом, набирайте короткий номер 3700. Затем расскажите оператору о своих проблемах. Поможет решить задачу, если вы укажете точный адрес вашего местонахождения. Когда карта застряла в картоприемнике, работник банка расскажет, когда и где ее можно получить обратно. В случае, если возврат невозможен, по телефону вы получите информацию о документах, необходимых для перевыпуска “пластика”.

Чем быстрее вы позвоните на “горячую” линию, тем оперативнее будет решена ваша проблема.

Безопасность клиентов ПриватБанка, которые обращаются на “горячую” линию

Во время общения с представителем колл-центра Привата нельзя разглашать определенную информацию. Даже если представитель банка спрашивает, никогда не называйте секретный код карты CVV. Он находится на обратной стороне пластика, ниже черной магнитной ленты и состоит из трех цифр.

Для идентификации вас, как владельца счета, сотрудник может спросить кодовое слово, которое вы указали при оформлении договора с банком.

Оператор имеет право отказаться совершать действия по счету и выдавать информацию о нем, если карта оформлена на мужчину, а звонит женщина, и наоборот. Скорее всего, он попросит передать трубку владельцу счета.

Как связаться с ПриватБанком без телефона?

Приватбанк-Телеграм.jpg

Если у вас срочный вопрос, потеряли телефон или “горячая” линия перегружена, можно связаться с финансовым учреждением альтернативным способом. Можно позвонить в банк через сайт Приват24. Здесь также пишите в чат, в котором ответ предоставит опытный в вашем вопросе сотрудник банка. Похожий чат есть в приложении Приват24, которое устанавливается на все современные смартфоны, независимо от их операционной системы.

Также есть чат-боты в Telegram, Viber, Facebook в которых можно получить справку по кредитам на автомобиль и недвижимое имущество, о бонусах, агентских услугах, перевести деньги, связаться с оператором. Здесь же оставляют заявку на получение займа.

Боты Telegram:

  • PrivatBank (@PrivatBank_help_bot)
  • ПриватБанкБот (@PrivatBankBot)
  • PrivatMrBot (@PrivatOchBot)
  • ПриватАгент(@AgentPB_bot)
  • Бонус Плюс (@BonusPlusBot)
  • PrivatBank credit (@PrivatBank_credit_bot)

Коваль Владимир Мирославович

Автор материалов на ресурсе “Приватбанк онлайн”

Родился 26.04.1979.  Закончил школу №9 в городе Тернополь. Учился в Тернопольском Национальном  Экономическом университете. Специальность Экономист. Работал на “Фабрика мебели Нова” город Тернополь по специальностям учётчик, диспетчер, аудитор. Сейчас работает агентом ПриватБанка

У каждого клиента ПриватБанка в любой момент может возникнуть нестандартная ситуация, требующая моментального реагирования со стороны его сотрудников. Очень часто необходимость в решении определенных вопросов может возникнуть в не рабочее время. Именно для таких случаев предусмотрена круглосуточная горячая линия от ПриватБанка.

Содержание

Какие вопросы можно решить при помощи горячей линии

Сотрудники call-центра банка готовы ответить на любые вопросы. Такая политика связана с тем, что в наше время трудно выделить минуту для визита в отделение, а доступ в интернет не всегда под рукой.

Поэтому с целью экономии времени клиентов, консультанты банка готовы решить по телефону вопросы касающиеся:

  1. Банковских Карт. Один звонок позволит вести в действие новую карту или заблокировать имеющуюся в случае ее потери или кражи.
  2. Кредитных карт. Консультант подскажет информацию о задолженности и сроках текущего платежа. Можно узнать остаток лимита или время льготного кредитования. Граждане, которые только задумываются о том, оформлять или нет кредитную карту, смогут получить полную информацию из первых рук.
  3. Накоплений. Клиенты, имеющие депозитный счет в любое время могут узнать о его состоянии. Уточнить срок действия и узнать сумму начисленных процентов.
  4. Юридических лиц и предпринимателей. При помощи горячей линии корпоративный клиент может в любое время суток решить практически все задачи.
  5. Физических лиц. При помощи телефона горячей линии можно пополнить счет мобильного оператора, произвести перечисление средств на другую карту. Один звонок позволит узнать всю информацию по имеющемуся банковскому продукту. Оперативно выяснить поступление и списание средств, и любые другие важные моменты.

Телефон горячей линии многоканальный. Поэтому на него можно всегда дозвониться, а время ожидания будет минимальным.

Как узнать телефон горячей линии

ПриватБанк является одним из наиболее востребованных кредитных учреждений в стране. Узнать номер телефона не составит труда. Следует воспользоваться следующими вариантами:

  1. Посмотреть на обратную сторону своей банковской карты. Там всегда есть номер телефона горячей линии.
  2. Посмотреть внимательно кредитный, депозитный или другой договор. Телефон должен быть в контактной информации.
  3. Зайти на официальный сайт банка.

Банк побеспокоился об удобстве для своих клиентов, поэтому звонки возможны не только с мобильных телефонов, но и стационарных.

Преимущества общения через горячую линию

ПриватБанк ставит перед собой важную задачу – максимально быстро помочь клиенту в решении любых вопросов. Поэтому консультанты банка стараются в кратчайшие сроки обработать любые запросы.

Во время звонка на горячую линию включается автоответчик. Нужно внимательно выслушать все предложения и затем выбрать нужную цифру.

Общение через call-центр имеет следующие основные преимущества:

  • Запрос обрабатывается в любое время суток, невзирая на праздничные или не рабочие дни.
  • Звонок совершенно бесплатен и не имеет ограничений по времени. Консультант будет общаться с клиентом столько, сколько потребуется времени на решение проблемы.
  • При помощи звонка можно решить любые вопросы в отношении банковских продуктов ПриватБанка. Это не только блокировка карточки и различного рода консультации. Специалист поможет решить проблему с выдачей наличности в банкомате, переводом средств через терминалы и многое другое.

Обеспечение безопасности

При осуществлении звонков необходимо соблюдать определенные меры безопасности. В первую очередь ни в коем случае не сообщать секретный код пластиковой карты. Сотрудник банка не имеет права запрашивать подобную информацию.

Для идентификации звонящего существует обычный запрос – кодовое слово, указанное при оформлении удастся.

Сотрудник имеет право не выдавать информацию по карте, выданной на представителя мужского пола, если информация запрашивается женским голосом. Он обязательно попросить подойти к телефону владельца карты.

Альтернатива горячей линии

В редких случаях бывает тяжело дождаться ответа консультанта. Это обычно связано с большим наплывом клиентов. Чтобы запрос не остался не отвеченным, ПриватБанк ввел альтернативные звонки, которые можно осуществлять на его официальном сайте. Здесь всегда можно в чате пообщаться со специалистом банка или сделать онлайн-звонок.

Каждый клиент может воспользоваться любым удобным для себя способом связи. Консультанты банка всегда готовы к общению. Вежливо и максимально понятно будут разъяснены любые интересующие вопросы.

Служба поддержки «ПриватБанк» – Бесплатный телефон «Горячей линии» для клиентов «Приват Банк» 0800 – Номер телефона

Города Украины, в которых оказывает свои услуги «Банк»

Справочная информация представленная в данном разделе может быть изменена без уведомлений. Получите актуальные сведения по единому номеру телефона Горячей линии (справочная служба банка): 3700 или на официальном веб-сайте кредитной организации www.privatbank.ua. Актуальная информация и ссылки в этом разделе приведены по состоянию на март 2020 года. Бесплатные звонки с украинских операторов Vodafone, Киевстар, LifeCell и Интертелеком.

Техподдержка клиентов и справочная служба КБ «ПриватБанк» (АО) («PrivatBank» Лицензия НБУ № 22 от 05.10.2011) работают для вас круглосуточно, без перерывов и выходных дней. Все разговоры клиентов банка с сотрудниками горячей линии записываются в целях оперативного контроля качества клиентского обслуживания.

В этой статье выясним, как работает горячая линия Приватбанка, можно ли связаться с представителями службы поддержки в электронном виде, в каких вопросах можно рассчитывать на поддержку?

О банке

Приватбанк — крупнейший государственный банк Украины, обслуживающий более 20 000 000 человек, как физических лиц, так и компании, организации.

Для непредвиденных ситуаций, которые могут сложиться в любой момент, клиент должен быть уверен в надежности работы всех служб организации. Поэтому была создана горячая линия.

Как написать в службу поддержки ПриватБанка?

Служба поддержки ПриватБанка признана одной из эффективных на всем финансовом рынке Украины. Если у вас, как у клиента возникли недопонимания по поводу обслуживания, то следует воспользоваться одной из предложенных форм:

  1. Онлайн чат на главном портале — .
  2. Отправить сообщение через форму обратной связи — (рассматриваются обращения любого характера).

Официальный сайт ПриватБанка Украина поможет разобраться со многими сложностями самостоятельно, ознакомившись с разделом «».

Какой телефон горячей линии ПриватБанка?

Не всегда онлайн способы связи имеют пользу, иногда эффективней обращаться по горячей линии.

Телефон горячей линии, действующий на территории страны единый — 3700. Можно выяснить любые темы, связанные с работой учреждения.

Кроме мобильного номера, клиенты и партнеры могут обращаться по следующим горячим номерам:

  • +38 (056) 716 12 12 и +38 (092) 900 00 02 — техподдержка VIP-клиентов.
  • 0 800 504 707 — консультация для держателей карт Gold.
  • 0 800 500 030 — служба поддержки по поводу обслуживания POS-терминалов.
  • 0 800 500 804 — сложности со сменной или вводом пин-кода.

Номер телефона с кодом 0 800 доступен бесплатно с любого мобильного или стационарного устройства. По горячей линии с телефонами 3700 также можно дозвониться бесплатно со всех стационарных и мобильных устройств.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы отделений банка можно посмотреть на Google картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия занимается техническим обслуживанием, консультацией клиентов, партнеров банковского учреждения. Можно выяснить необходимые сведения о работе отделений, контактные данные, адреса. Специалисты call-центра или техподдержки онлайн окажут помощь в предоставлении удаленных услуг банка, помогут разобраться в кредитных продуктах, проконсультировать по поводу депозитов и вкладов.

Если возникли сложности со счетом, активация и блокировка карты, смена пароля, кода, секретного ответа, обратитесь в контакт центр и получите подробную справку с пошаговыми действиями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Ряд ситуаций, в которых поддержка оказывается бессильной. Связано это с технической возможностью оказать помощь в удаленном формате. Не нужно запрашивать или передавать консультантам ПриватБанка сведения, носящие конфиденциальный и закрытый характер.

Операторы call-центра расскажут, что необходимо делать и посоветуют обратиться в ближайший центр предоставления услуг или отделение.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Приват24, снимки экрана

Если хотите связаться с представителями контакт центра, можно использовать и мобильное приложение Приват24. Кроме традиционных банковских услуг, к которым предоставляется доступ, в мобильном расширении можно связаться с оператором в чате.

Дополнительно приложение Приват 24 позволяет заказать обратный звонок оператора call-центра.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Интернет-банк Приват24 дает возможность прибегнуть к услугам без привлечения специалистов. Оплачивайте, переводите средства, оформляйте кредиты, вклады или депозиты со своего смартфона или ПК.

Для входа в личный кабинет (интернет-банк) используйте ссылку — .

Войдя в личный кабинет столкнувшись с трудностями, пользователи смогут связаться с консультантами и выяснить всю необходимую информацию.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. Заполнив вкладку «».
  2. Связавшись в личном кабинете (интернет-банк) — .
  3. Позвонив по горячей линии — 3700.
  4. Отправив сообщение в чате.

Учитывайте, что для оперативного и эффективного рассмотреть жалобы, необходимо придерживаться рекомендаций и указывать:

  • Личные данные.
  • Контакты.
  • Причину и детали конфликта.

По возможности может потребоваться предоставление фото или видео свидетельств.

Другие способы связи

Приватбанк ведет сообщества в популярных социальных сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Facebook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • YouTube — .

Режим работы

Для удобства клиентов и партнеров, время работы горячей линии и техподдержки, круглосуточное.

ff0b9.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

ПриватБанк – это крупнейшая финансовая организация, которая функционирует на территории Украины. Банк предлагает клиентам воспользоваться рефинансированием прошлых займов, взять потребительский или ипотечный кредит. Если у клиента возникают трудности с открытием вклада или нужно получить информацию о кредитных программах, то доступна горячая линия.

Содержание

О банке «ПриватБанк»

Кредитное учреждение начало свою деятельность 1992 году. За это время ПриватБанк стал системно-значимым финансовым институтом, от которого зависит вся украинская экономика. Банк имеет 4 тысячи филиалов на территории Украины. Кредитор выдает потребительские и ипотечные займы, оформляет дебетовые карты. Услугами банка пользуется более 70 процентов украинцев. Финансовая организация имеет международные отделения в Португалии, Италии, Кипре, Китае и Казахстане.

Телефон горячей линии

Для жителей Украины предусмотрен телефон горячей линии ПриватБанка:

0 800 500 003

Позвонить на номер можно только со стационарного телефона. За звонок не взимается абонентская плата. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Клиенты могут спросить операторов колл-центра о графике платежей по кредиту, узнать о готовности пластиковой карты, получить данные о программах ипотечных займов или уточнить адрес офиса обслуживания.

Дополнительный единый номер горячей линии, на который можно позвонить только с мобильного телефона:

0037

Звонок с мобильного бесплатно. Техническая поддержка работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней. Специалисты расскажут о том, где находится ближайший офис обслуживания, какие кредитные программы доступны зарплатным клиентам банка.

Другие телефоны

ПриватБанк имеет несколько колл-центров:

Наименование колл-центра

Контактный номер и режим работы

Техническая поддержка корпоративных клиентов

+38(056)716-1212 или +38(092)900-0002. Звонки принимаются круглосуточно, без перерывов и выходных

Техническая поддержка держателей банковских карт GOLD

0(800)504-707. Колл-центр работает круглосуточно, без перерывов и праздничных дней.

Оперативный колл-центр (проблемы с банкоматом или пластиковой картой)

0(800)504-707. Служба поддержки работает круглосуточно.

Номер горячей линии ПриватБанка для заграничных клиентов:

+38-056-716-11-31

Звонки принимаются из Беларуси, России, Норвегии, Германии и Польши. Оплата производится согласно тарифам местного мобильного оператора. Режим работы международной горячей линии круглосуточный, без перерывов и выходных.

Другие способы контакта с ПриватБанк

Связаться с операторами колл-центра ПриватБанка можно не только по телефону горячей линии, но и через онлайн чат на официальном сайте кредитора. Также можно отправить сообщение на адрес электронной почты.

Сайт

Клиенты могут обратиться в техническую поддержку через онлайн-чат на официальном сайте. Оператор колл-центра проконсультирует клиента о том, как получить нужную банковскую услугу:

privatbank.ua/ru…

На сайте есть форма обратной связи, куда пользователи могут направить жалобы и предложения:

privatbank.ua/ru/p…

Соц. сети

Через социальные сети пользователи могут получить информацию по следующим вопросам:

  • Как открыть сберегательный вклад?
  • Как стать участником зарплатного проекта?
  • Что делать, если утеряна банковская карта?
  • На каких условиях выдается ипотечный кредит?

Социальные сети:

Личный кабинет

Через личный кабинет пользователи вносят ежемесячный платеж за кредит, открывают вклады, оформляют дебетовые карты и консультируются со специалистами колл-центра через онлайн-чат:

www.privat24.ua

Приложения в Google Play и App Store

Через мобильное приложение клиенты ПриватБанка могут делать переводы, оплачивать коммунальные услуги, пополнять счет мобильного телефона. Дополнительной функцией мобильного приложения является заказ обратного звонка из службы технической поддержки.

Для Google Play:

20.png

Для App Store:

19.png

Telegram, Viber

У ПриватБанк есть официальные чат-боты в Telegram. С их помощью оплачиваются  покупки, подаются заявки на кредит.

Список чат-ботов:

В Viber у ПриватБанка есть аккаунты, где пользователи могут узнать информацию об особенностях оформления кредита, получения рассрочки и промо-акциях.

Список аккаунтов:

  • Услуги: viber://public?id=PrivatBank.
  • Бонусные программы: viber://pa?chatURI=bonusplus.
  • Рассрочка: viber://public?id=payparts.
  • Получение кредита: viber://pa?chatURI=privatbankkredit.

Горячая линия ПриватБанка работает круглосуточно. Клиенты могут оперативно получить ответы на заданные вопросы.

Используемые источники:

  • https://privatbank-online.com.ua/prochee/goryachaya-liniya-privatbank.html
  • https://myprivat24.com.ua/privat24/goryachaya-liniya
  • http://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/166-privatbank-nomer-sluzhby-podderzhki-besplatnye-telefon-goryachej-linii-0800-privat-bank
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-privatbank
  • https://goryachayalinya.ru/privatbank

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116