Горячая линия «Социального мониторинга», как написать в службу поддержки?

Содержание

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Социального мониторинга», по какому номеру можно дозвониться, как отправлять запросы в службу поддержки?

Goryachaya-liniya-Sotsialnogo-monitoringa.jpg

О приложении

Приложение «Социальный мониторинг» — было разработано специально для граждан, которые оказались заражены коронавирусной инфекцией COVID-19. Приложение позволяет контролировать жителей столицы, проходящих лечение в домашних условиях, если наблюдается легкая форма болезни. Программа контролирует соблюдение карантина, а также уведомляет о его нарушениях, для избежания распространения инфекции.

Если возникли вопросы по использованию программы, рекомендуем связаться с контакт-центром и проконсультироваться.

Как написать в службу поддержки «Социального мониторинга»?

Сервис позволяет обратиться в службу поддержки прямо из мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь». Ищите раздел, кликайте по нему и заполняйте форму с объяснениями, с чем возникли трудности и, какой характер проблемы.

Дополнительно информация по работе софта, его использования, активации доступна через портал Правительства Москвы — . Заполните форму обратной связи с указанием темы и причин, распишите суть проблемы и прикрепите подтверждающие материалы, особенно если с программой возникли сбои.

По любым вопросам о работе приложения обращайтесь в службу поддержки по электронной почте — socialmonitoring@mos.ru.

Какой телефон горячей линии «Социального мониторинга»?

Мониторинг позволяет оценивать и контролировать социальную обстановку у больных коронавирусом. Поэтому не нужно легкомысленно относится к нововведениям. И если у вас возникают вопросы по установке, применении программного обеспечения, необходимо сообщать об этом в техподдержку.

Специально для этого в Москве запущен единый телефон горячей линии для обращения от граждан.

Номер телефона «Социального мониторинга» — +7 (495) 870 72 96. Дозвониться в справочную службу можно круглосуточно.

Kontakty-prilozheniya-Sotsialnyj-monitoring.jpg

Тарификация зависит от условий вашего оператора.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Поддержка помогает разобраться в тонкостях настройки, работы сервиса.

Если у вас возникли вопросы, жалобы или пожелания, сообщите об этом и получите помощь специалистов.

Как работает приложение?

При активации пользователь должен подтвердить свой контактный номер телефона, указать геолокацию и прикрепить фото. Определение локации требуется для проверки, действительно ли находится человек в том месте, которое выбрал для прохождения домашнего лечения.

Чтобы не было возможности оставить телефон и уйти по делам, система настроена так, что в случайное время пользователю необходимо сделать селфи с подтверждением своей геолокации.

Какие данные пользователь передает сервису?

Гражданам проходящим лечение на дому при согласии на получение подобного вида медпомощи необходимо подписать документ. В нем указывается личная информация следующего характера:

  1. ФИО.
  2. Адрес проживания на время лечения (геолокация).
  3. Контактный телефон.

Дополнительно подтверждаете свое согласие на фотосъемку, фиксацию местоположения. Все полученные данные сохраняются в защищенном виде и уничтожаются после лечения.

Что будет, если пользователь нарушит правила?

Нарушение правил изоляции и домашнего лечения будет наблюдаться в случае:

  • Изменения геолокации.
  • Бездействия в приложении.
  • Отказ в «фотоконтроле».

Система предупредит службы о возможном нарушении. Затем будет приниматься решение о назначении штрафа.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение «Социальный мониторинг», снимки экрана.

Граждане могут связаться с техподдержкой с помощью мобильного приложения, кликнув по вкладке «Помощь» и заполнив форму.

Установить ПО можно на смартфоны, работающие под Android и iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу ПО, не правомерный штраф или по другим темам, можно такими способами:

  1. В приложении.
  2. Позвонив по горячей линии.

Жалоба должна содержать обоснованные утверждения, при необходимости с фото или видео доказательством.

Время работы

Режим работы контакт центра «Социальный мониторинг», круглосуточный.

«Социальный мониторинг» – это мобильное приложение для людей, болеющих коронавирусной инфекцией. Задача программы – отслеживание местоположение жителей российской столицы, проходящих лечение на дому. Амбулаторное лечение получают все пациенты с легкими симптомами заболевания. Приложение заставляет пользователей соблюдать карантин. Нужно находиться дома и регулярно делать селфи. При выходе на улицу телефон отправляет уведомление. В результате гражданин может быть оштрафован. «Социальный мониторинг» помогает сдерживать распространение опасного инфекционного заболевания.

Нужно сделать фото в домашней обстановке. При этом учитывается местоположение человека. «Забыть» телефон и покинуть дом не получится.

Какие персональные данные отправляет приложение

Пациенты, проходящие амбулаторное лечение от COVID-19, подписывают соглашение на обработку персональных данных. Сюда относится место жительства во время лечения и Ф. И. О. человека. Пользователи «Социального мониторинга» соглашаются на отправку фото и определение местоположения по спутнику. Система обеспечивает высокую конфиденциальность. Персональные данные сохраняются на защищенных серверах. После прохождения лечения информация навсегда уничтожается. Посторонние лица не смогут похитить ваши данные.

В каких регионах используется

Сегодня приложение «Социальный мониторинг» предназначена только для жителей российской столицы. Именно там наблюдается тяжелая эпидемиологическая обстановка. В остальных регионах страны приложение не используется.

В других странах работают аналоги приложения. Например, в КНР запущен проект под названием «Close Contact Detector». Он позволяет убедиться, что человек не имел контактов с больными коронавирусом. В Польше создана программа «Домашний Карантин» для отслеживания местоположения людей, являющихся носителями заболевания.

Штрафы за нарушение правил

Пользователи будут оштрафованы за нарушение правил. Недопустимо:

  1. Покидать дом; Отказываться делать фото; Бездействовать в мобильном приложении.

Как обжаловать штраф

Если штраф был выписан необоснованно, вы можете его обжаловать через интернет – без получения официального уведомления. Необходимо иметь документы, доказывающие отсутствие нарушений. К примеру – закрытый больничный или фото с геолокацией. Прикрепите файлы к жалобе.

Второй вариант обжалования штрафа подразумевает отправку письменного обращения. Оно принимается районным судом.

Как посетить больницу без штрафа

Если санитарный врач разрешил вам покидать дом для посещения медицинского учреждения, штраф не будет начислен. Если начисление штрафа произошло, вы можете его оспорить. Для этого отправьте документы, доказывающие посещение больницы.

Установка приложения

Перед использованием программы убедитесь, что устройство отвечает техническим требованиям. Смартфон должен быть подключен к интернету, обладать фронтальной камерой и принимать сообщения СМС. Для установки приложения выполните несколько шагов:

</ol>

  • Зайдите в магазин приложений. Напишите в поисковой строке название программы – «Социальный мониторинг». Нажмите кнопку «Скачать». Подождите несколько секунд, пока файл загрузится из интернета.

– Скачать на Андройд – Скачать на Айфон.

Нажмите кнопку «Открыть». Пройдите регистрацию. Напишите телефон. Вам придет сообщение с секретным кодом. Полученный код введите в мобильном приложении. Проверка пользователя занимает до 1 дня. Сделайте фото своего лица. Нажмите по значку фотоаппарата, расположенного вверху экрана. Перед вами появится изображение с передней камеры. Сделайте снимок при хорошем внешнем освещении. Соблюдайте карантин. Программа будет регулярно напоминать о необходимости делать селфи. Оповещения отправляются через разные промежутки времени. Поэтому пользователи не могут обмануть приложение.

Что делать пациентам без смартфона

Люди, проходящие амбулаторное лечение от коронавируса, могут бесплатно получить смартфон. Устройство выдается временно – до наступления выздоровления. Для получения устройства позвоните по круглосуточному телефону +7 (495) 870 72 96. Скажите свое Ф. И. О. и контактные данные, указанные в договоре на получение амбулаторной медицинской помощи. Сотрудники обработают заявку.

Через время поступит входящий звонок. Уточните время доставки смартфона. После получения устройства установите приложение и напишите личные данные. Не забывайте делать фото после получения уведомлений. После выздоровления верните смартфон городу. Для отправки заявки наберите горячую линию. К вам придет сотрудник и заберет казенное устройство.

Когда можно удалить приложение

После того, как больной соглашается на получение амбулаторного лечения, устанавливается карантин. Его длительность варьируется от 14 до 21 дней. В течение указанного времени пользователь приложения должен соблюдать режим самоизоляции и периодически делать фото в домашней обстановке. Программа удаляется по решению врача или после наступления даты, указанной в документе.

Как подать жалобу

Если был выписан необоснованный штраф или мобильное приложение работает с ошибками, рекомендуется подать жалобу. Можете позвонить по телефону или открыть раздел «Помощь» в программе. Подробно опишите проблему. Добавьте доказательство (например, скриншот). Специалисты устранят неполадку.

Как написать в поддержку

В приложении работает раздел «Помощь». Через него принимаются жалобы на технические проблемы.

Второй способ связи – отправка сообщения на сайте московского правительства. Нажмите кнопку «Обратная связь». Сообщите о проблеме. Укажите подробности найденной неполадки. При необходимости добавьте вложения – например, текстовые или графические файлы. Они помогут специалистам быстрее устранить неисправность. Кликните «Отправить». Вы получите ответ на почту.

Можете отправить сообщение напрямую – по адресу socialmonitoring@mos.ru. Составляйте письмо аналогичным образом.

Горячая линия

+7(495)8707296 – единый телефон поддержки. Позвонить по номеру могут жители Москвы. Сотрудники расскажут, как правильно установить приложение или зарегистрировать учетную запись. Принимаются жалобы и предложения касательно работы сервиса. Горячая линия работает круглые сутки.

[Всего: 1   Средний:  5/5]</ul>

«Социальный мониторинг» – мобильное приложение, разработанное для граждан с подтвержденным диагнозом COVID-19, которые проходят лечение на дому. Основная задача программы – отслеживание соблюдения карантина. При любом нарушении правил отправляется уведомление. При возникновении вопросов по использованию мобильного приложения можно связаться со специалистами поддержки. Опытные сотрудники окажут бесплатную информационную помощь.

Телефон горячей линии «Социального мониторинга»

Организация занимается отслеживанием социальной обстановки у носителей коронавируса. Рекомендуется соблюдать правила и своевременно задавать вопросы при возникновении трудностей. Если невозможно установить или запустить приложение, немедленно позвоните сотрудникам «Социального мониторинга». По Москве работает платный номер +7 (495) 870 72 96. Звонки принимаются круглосуточно.

Зачем нужна горячая линия «Социального мониторинга»:

Сотрудники готовы провести бесплатную консультацию по использованию мобильного приложения. Рассматриваются вопросы, связанные с установкой и запуском программы. Кроме того, принимаются пожелания и предложения.

Как написать в поддержку

Пользователи отправляют письма непосредственно из мобильного приложения. Откройте раздел «Помощь». Внимательно заполните форму связи. Опишите, с чем сопряжены затруднения. Ответ придет в течение нескольких часов.

socialmonitoring@mos.ru – электронная почта «Социального мониторинга» для отправки писем. Можно проконсультироваться по вопросам использования мобильного приложения. Составляйте письмо схожим образом. Обязательно пишите свои личные данные. По необходимости добавляйте вложения. Например – отправьте снимки экрана, если в приложении наблюдаются ошибки.

Как работает приложение

После установки программы пользователь должен подтвердить номер телефона, местоположение и личность. Локация определяется автоматически на основании спутниковой навигации. Чтобы пациенты, проходящие карантин на дому, не могли обмануть систему, были введены защитные меры. Например, через случайный промежуток времени приходит сообщение с просьбой сделать фотографию в домашней обстановке. Таким образом, исчезает возможность оставить телефон дома и покинуть помещение.

Какие персональные данные собирает система

Нарушением правил считается:

  • Изменение местоположения; Бездействие в мобильном приложении; Отказ фотографироваться после получения уведомления.

Система автоматически собирает информацию о нарушениях. Граждане, нарушающие правила, будут оштрафованы.

Как задать вопрос через приложение

Если участник «Социального мониторинга» испытывает затруднения, рекомендуется воспользоваться мобильным приложением для отправки вопроса. Откройте раздел «Помощь». Затем внимательно заполните пустые строки. Опишите подробности найденной проблемы, чтобы сотрудники контактного центра нашли верное решение. Нажмите кнопку «Отправить». Ответ приходит непосредственно в приложении.

Программа распространяется бесплатно через каталоги AppStore и Google Play.

Как отправить жалобу

Необоснованно оштрафованные пользователи могут отправить жалобу двумя способами – по горячей линии или через приложение. При написании жалобы указывайте обстоятельства и время события. Желательно добавлять вложения, которые помогут доказать свою правоту.

Время работы

Горячая линия «Социального мониторинга» работает круглосуточно.

Пациенты с COVID-19 – «Социальный мониторинг»

Пациенты с COVID-19, находящиеся на домашнем лечении, могут сами себя «отслеживать» с помощью мобильного приложения «социальный мониторинг»

Пациенты с коронавирусом, которые лечатся на дому, могут воспользоваться сервисом «Социальный мониторинг» на собственном смартфоне. Прежде, напомним, заболевшим бесплатно предоставлялся «умный» аппарат с предустановленным приложением. Теперь для удобства пользователей разработана версия, которую можно скачать и установить на собственный телефон. Одноименное приложение уже появилось в Google Play, а в скором времени станет доступно в AppStore

В соответствии с указом мэра Москвы №12-УМ, «внебольничные» пациенты обязаны использовать технологии электронного мониторинга местоположения. Они подписывают согласие на получение медицинской помощи на дому, соблюдение изоляции и на обработку персональных данных. Медицинский работник фотографирует человека и фиксирует данные документа, удостоверяющего личность. Эти сведения передаются в Единый центр хранения данных и сервис «Социальный мониторинг». Хранятся они на территории Российской Федерации и после выздоровления пациента уничтожаются.

Версия, ставшая доступной в Google Play, – принципиально новая. При её создании были учтены все комментарии профессионального сообщества, поступившие к тестовой сборке «Социального мониторинга», появившейся в начале апреля. Мобильное приложение отслеживает геолокацию пользователя. Стоит только пациенту покинуть квартиру, сведения тут же передаются в городские структуры.

Использовать приложение для горожан не планируется. Более того, если пользователь не является пациентом с COVID-19, приложение не позволит ему авторизоваться и получить доступ к функционалу.

При авторизации пользователь должен подтвердить номер телефона – необходимо ввести код, который придет в СМС-сообщении. Система проверит, есть ли человек с таким номером в реестре пациентов с подтвержденным COVID-19. Если информация подтверждается, пользователю открывается доступ ко всем функциям приложения. 

Далее пациент должен сделать фотографию на фронтальную камеру. После этого приложение начнет автоматически мониторить геолокацию пользователя. Перемещения по квартире не фиксируются – «умный» аппарат забьёт тревогу исключительно в случае покидания адреса самоизоляции, указанного в анкете. Чтобы убедиться, что пользователь находится рядом с телефоном, приложение будет время от времени направлять пользователю push – уведомления с запросом сделать свою фотографию. 

Если пациент, выбравший лечение на дому и подписавший согласие, откажется от использования сервиса, не отреагирует на запрос приложения или нарушит режим изоляции, его привлекут к административной ответственности – штрафу в размере 4-х тысяч рублей. Нарушителя поместят в обсерватор или медицинское учреждение без возможности вернуться к лечению на дому.

Ещё по теме Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-sotsialnogo-monitoringa
  • https://lichniy-kabinet.info/socialnyj-monitoring/
  • https://lkbank.ru/telefon-sotsialnyj-monitoring/
  • http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/63/4205/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116