Куда и как пожаловаться на поликлинику в Москве?

Жалоба на действия должностных лиц, в том числе и врачей является неотъемлемой частью нашей гражданской жизни. Ведь качество услуг не всегда является приемлемым для граждан. Тем более, жалоба это некий инструмент, благодаря которому и врачам и министерству здравоохранения будут видно пробелы и несовершенства в данной системе и тем самым образовывается поле для закрытия этих самых «жалобных дыр».

Куда жаловаться в поликлинике

И так, вы сходили в поликлинику по месту проживания, но качеством услуг остались недовольны или же неудовлетворительным отношением к себе (пахабным). Ну первое, что надо сделать, это попытаться сгладить конфликт с тем самым врачом (хотя обычно это редко удается). Выйдя от врача вы можете пойти к заведующему данного отделения, к которому относится непосредственно врач, на действия которого вы хотите пожаловаться. Обычно, все решается в устной форме, так как никто не заинтересован в том, чтобы вы остались недовольны и соответственно зав. отделением попытается выслушать вас и решить вопрос деликатно.

В случае отсутствия заведующего отделением или же если не удалось решить конфликт с ним, вам нужно идти к главному врачу поликлиники. Главный врач является наивысшей «инстанцией» в данной поликлинике, поэтому велик шанс того, то вам помогут. Здесь же вы прежде всего жалуетесь в устной форме, однако скорее всего вас попросят оформить все в письменной форме.

Внимание!Жалобу пишите в произвольной форме на имя главного врача, указывая свои реквизиты и суть жалобы разборчивым почерком

Пожаловаться можно помимо вышеперечисленных способов и в регистратуре на 1-ом этаже. Подходите к регистратуре и требуете книгу жалоб и предложений, где также описываете суть претензии. Периодически, в учреждениях здравоохранения происходят проверки, в том числе и по жалобной книге, поэтому возможен вариант, что при требовании книжки, вам откажутся ее предоставить (чтобы избежать проверок по поводу вашей жалобы). В этом случае, смело вызывайте милицию, где в их присутствии составляется административный протокол о нарушении.

Интересно!Увидев, что вы звоните в милицию, жалобная книга может «неожиданно найтись»

Жалоба в вышестоящие органы

Большинство жалоб дальше самой поликлиники не доходят. Но что делать, если вашу проблему никто не решил или действия врача унизили ваше достоинство и что еще хуже — вы или ваше здоровье пострадали от действий врача? Вы имеете полное право пожаловаться в государственные органы. Данными органами являются:

• Комитет по здравоохранению Мингорисполкома
• Министерство Здравоохранения РБ

В комитет по здравоохранению Мингорисполкома можно:

• Явиться лично, предварительно записавшись на прием
• Путем электронного обращения
• Позвонив по телефону для консультации по вашему вопросу

Записаться на прием можно к председателю комитета или его заместителям.

Электронное обращения происходит непосредственно на сайте, а форма обращения выглядит вот так:

Позвонить на телефон горячей линии можно по этим номерам телефонов:

С вышестоящим органом — Министерством по здравоохранению РБ делается все также как и в случае выше. Можно написать электронное обращение, позвонить для консультации или же записаться на прием. На сайте Министерства дана вся информация.

Важно!Срок рассмотрения жалоб составляет 15-30 дней, в зависимости от жалобы.

В самом крайнем и тяжелом случае вы вправе обратиться в суд на конкретное действие или бездействие должностного лица (врача). Однако в этом случае, вам придется набраться сил и терпения, а также понести финансовые издержки.

Горячая линия Комитета по здравоохранению

63-555-77

По телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников.

Любой звонок на телефон «горячей линии» поможет повысить качество оказания медицинской помощи и устранить причины несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов. Цель работы «горячей линии» — обеспечение органов управления здравоохранением и исполнительной власти Санкт-Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах неудовлетворенности граждан  качеством медицинской помощи, оказываемой в городских лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ)

2020 год: итоги работы горячей линии Комитета по здравоохранению

Назад

Последнее изменение: Январь 2021

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение. Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права. В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Содержание статьи

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

• посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
• направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
• заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

• ВАО +7 (495) 368-04-12
• ЗАО +7 (495) 439-44-02
• САО +7 (495) 946-11-09
• СВАО +7 (495) 610-65-20
• СЗАО +7 (499) 198-55-10
• ЮАО +7 (495) 318-47-71
• ЮВАО +7 (495) 530-12-76
• ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
• ЦАО +7 (495) 951-67-65
• ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

• наименование ведомства, в которое подается жалоба;
• ФИО пациента, его адрес и телефон;
• обстоятельства оказания медицинской помощи;
• описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
• просьба разобраться в ситуации;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации. Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Используемые источники:

• http://propravo.by/kak-pozhalovatsja-na-vracha-v-belarusi/
• http://zdrav.spb.ru/ru/for-people/hotlinephone/
• https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html