СБИС телефоны круглосуточной техподдержки — Москва и другие города РФ

Вопросы при работе в сети деловых коммуникаций СБИС возникают у всех пользователей. Новички должны научиться пользоваться аккаунтом, вести электронный документооборот, отчетность, проводить вебинары. У постоянных пользователей могут возникнуть проблемы с обслуживанием, получением электронной подписи, сменой пароля в личном кабинете и т.д. Все вопросы можно решить быстро, обратившись в компанию по телефону горячей линии, на сайте СБИС, через социальные сети. Давайте подробно рассмотрим все способы.

СодержаниеСкрыть

1. Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС 8-800
   1. Горячая линия Тензор СБИС
   2. Номера телефонов в регионах
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
5. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон круглосуточной техподдержки и горячей линии СБИС 8-800

Контактным телефоном для Москвы и московской области является номер: +7 495 988-37-95. Линия работает круглосуточно.

Найти номер можно на официальном сайте sbis.ru, в разделе «Поддержка»:

Потребуется выбрать название города или области, нажав на наименование населенного пункта.

Горячая линия Тензор СБИС

Разработчиком системы является компания «Тензор», создающая софт для бизнеса. Московский номер горячей линии компании +7 485 226-20-00.

Телефон удостоверяющего Центра и ЭП: 8 800 200 30 15.

Партнеры могут звонить по номеру 8 4852 262-000 – это центр, занимающийся развитием партнерской сети.

Номера телефонов в регионах

Из регионов клиенты могут звонить по номерам, представленным на сайте:

Горячая линия СБИС Москва:

Горячая линия СБИС Ростов на Дону	+7 863 204-14-78 (77)
Горячая линия СБИС Санкт-Петербург	+7 812 644-98-93, +7 812 640-87-91
Горячая линия СБИС Нижний Новгород	+7 831 202-12-66

Телефонные номера расположены на страничках в Сети региональных представительств компании.

Телефоны для специалистов, которые ищут работу:

Просмотреть номера можно в разделе «Контакты», блок «Разработчикам».

Другие способы связи

Дополнительно связь со специалистами компании осуществляется из раздела «Поддержка». Компания предлагает следующие варианты:

• Онлайн-чат «Давайте поговорим»:

Потребуется ввести название компании или ИНН и номер телефона, далее задать свой вопрос.

Оставить заявку на обратный звонок:</li>

Потребитель вводит название предприятия, контактные данные и номер телефона. Чтобы обсуждение было предметным, следует коротко описать суть проблемы.

Обратиться в поддержку через форму на сайте:</li>

После заполнения формы, клиент может прикрепить копии документов для рассмотрения Операторами.

Для получения консультации или обучения, с сайта можно вызвать на дом специалиста:</li>

После ввода идентификационной информации, вводятся адрес, по которому должен выехать специалист, ориентировочное время посещения, в комментарии коротко изложить причину вызова.

Ответы на частые вопросы. В рубрике собраны самые популярные вопросы новых пользователей и ответы на них.</li></ul>

Через сайт можно изучить видеоинструкции по различным темам.

Для обсуждения вопросов и решения возникших проблем клиенты могут обращаться на специализированный форум. Здесь можно узнать мнения разработчиков, клиентов, партнеров компании.

Обратиться в компанию письменно можно по адресу электронной почты. Единый адрес для всех обращений sbis.ru. У каждого регионального представительства есть дополнительные электронные адреса для обращений.

Например:

Москва	info1@msk.tensor.ru
Санкт-Петербург	info@spb.tensor.ru
Ростов-на-Дону	info@rnd.tensor.ru
Нижний Новгород	info@nn.tensor.ru

• ВКонтакте: https://vk.com/sbis_tensor;
• Одноклассники: https://www.ok.ru/group/53902033027279;
• Фэйсбук: https://www.facebook.com/sbistensor/;
• Ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCqLHyINirvgmNvyBI87mzjg.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Поддержка ответит на любые вопросы, связанные с деятельностью компании. Например:

• Установить СБИС и зарегистрироваться в личном кабинете;
• Получение электронной подписи;
• Обучение работе;
• Организация электронного документооборота;
• Обновление системы;
• Решение профессиональных вопросов: предоставление отчетности в налоговые органы, пенсионный фонд, ФСС, ФСРАР, Росприроднадзор. Консультирование по управлению персоналом, участию в аукционах.

Теходдержка научит как настроить приложение онлайн, организовать документооборот с поставщиками, настроить почтовые оповещения и т. д.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Идентификация и регистрация пользователя производится в представительстве компании бесплатно или при выезде к клиенту (платная опция), дистанционно зарегистрироваться в системе невозможно.

Поддержка не сможет подключить платные функции, если пользователь не имеет соответствующих лицензий и программного обеспечения. Они приобретаются отдельно у Оператора.

Если компьютер пользователя не соответствует техническим требованиям Оператора, оказать помощь поддержка не сможет.

Время ответа и компетентность специалистов

Ежедневно круглосуточную линию обслуживают 900 специалистов, поэтому проблемы с соединением могут возникнуть только при наличии проблем со связью. Заказывая обратный звонок в компанию, клиенту предоставляется информация о количестве свободных операторов, которые готовы принять вызов. Онлайн-чат предоставляет возможно получить ответ сразу, спустя несколько минут. При обращении в компанию через обратную связь, ответ будет дан в течение нескольких часов или на следующий день.

Вопросы, предложения, претензии, полученные на электронную почту, будут рассмотрены в течение от 1–2 дней в зависимости от сложности вопроса.

Ответы на комментарии, оставленные в социальных сетях или форуме приходят в этот же день.

Консультации предоставляются сертифицированными специалистами, поэтому вопросы по их компетенции у пользователей не возникают.

Отдельно положительные мнения высказываются о вежливости, и готовности оказать помощь специалистов технической поддержки.

Телефоны техподдержки СБИС Тензор работают не круглосуточно, как принято считать, а с 9:00 до 18:00 по будням и с 10:00 до 16:00 по выходным. Также вы можете обратиться за помощью к «удаленному помощнику СБИС», скачав программу на свой компьютер через личный кабинет. Кроме того, в разделе «помощь» вы найдете ответы на частозадаваемые вопросы. Если же у вас специфическая проблема, позвоните по одному из телефонов онлайн-техподдержки СБИС:

• В офис по бухгалтерским вопросам вы дозвонитесь по телефонам (4852) 72-72-61 или (4852) 262-000-1971.
• В офис электронной отчетности вы дозвонитесь по телефону (4852) 260-260.

Также в любой момент вы можете написать на один из электронных адресов компании: sbis_support@tensor.ru или nalog@tensor.ru. Сотрудники оперативно обработают ваше обращение и дадут подробный ответ.

СБИС представляет собой систему обмена информацией. Позволяет создавать электронные отчеты, вести электронный документооборот, проводить вебинары и опросы. Также обладает множеством других полезных возможностей для бизнеса. Целевой аудиторией являются предприниматели, намеренные оптимизировать свою деятельность.

Компания СБИС открыла официальный сайт, помогающий просматривать перечень доступных продуктов и стоимость услуг. Доступны справочные материалы, позволяющие узнавать подробности обслуживания. Нередко представленной информации оказывается недостаточно, поэтому была предусмотрена справочная служба.

Телефон горячей линии СБИС

Компания открыла 91 региональное представительство в стране. Сотрудники отделений занимаются бесплатным консультированием клиентов и продажами. Причем каждый филиал обладает собственными контактными данными, позволяющими получать поддержку в телефонном режиме. Для просмотра номеров посетите страницу «Контакты».

Помимо региональных контактных центров работает горячая линия +7(495) 123 34 07. Совершение звонков бесплатное. Воспользоваться указанным каналом связи способен житель любого региона страны. Операторы проводят профессиональные консультации, касающиеся использоваться программного обеспечения компании СБИС.

Если нужно получить дополнительные сведения, касающиеся использования электронных подписей или услуг удостоверяющего центра – набирайте номер 8 800 200 30 15. Указанный номер бесплатный. Звонки принимаются с любых регионов страны.

Региональные горячие линии СБИС

Как говорилось выше, компания отрыла многочисленные горячие линии в разных городах России. Чтобы посмотреть региональные номера – воспользуйтесь страницей «Контакты» на официальном сайте. Посетителям доступно два варианта отображения информации – список или интерактивная карта с нанесенными адресами филиалов.

Служба поддержки компании СБИС

Пользователям доступно несколько способов связи. Можно воспользоваться горячей линией или отправить письмо. Чтобы написать сообщение – посетите страницу «Техническая поддержка» и бесплатно проконсультируйтесь. Общение проводится через чат. На связи – около 1000 специалистов, поэтому вопросы клиентов рассматриваются максимально быстро.

Получение помощи через мессенджеры

Альтернативой чату служит приложение Viber, позволяющее обмениваться мгновенными сообщениями и совершать голосовые звонки. Для отправки вопроса добавьте логин sbis_tensor в список контактов. После написания письма ожидайте ответного сообщения. Уместно прикладывать вложения – они ускоряют решение проблемы.

Чем сможет помочь справочная служба?

Операторы занимаются решением следующих вопросов:

• Этапы прохождения регистрации;
• Обучение работе;
• Ведение электронного документооборота;
• Подтверждение учетной записи;
• Создание новой электронной подписи;
• Отправка отчетов;
• Обновление программного обеспечения;
• Установка программ;
• Исправление технических неполадок.

Можно ли отправить претензию или отзыв?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным – необходимо составить и отправить претензию, которую обработают сотрудники контактного центра. Написать жалобу можно несколькими способами – по почте или через социальные сети. Составляя обращение, обязательно придерживайтесь определенных правил. Указывайте имя, тему, детальное описание проблемы.

Возможно, сотрудники контактного центра вскоре напишут вам для уточнения дополнительных обстоятельств. Будьте готовы предоставить запрошенную информацию, чтобы проблема была гарантированно устранена. Вероятно, понадобится отослать вложения (фото-, видео- или аудиоматериалы). Они поспособствуют ускоренному решению интересующего вопроса.

Другие варианты связи

Компания СБИС нередко консультирует пользователей через популярные социальные сети. Для отправки вопроса опубликуйте комментарий под любым постом на странице официального сообщества. Через некоторое время вам ответит менеджер и поможет решить проблему.

Организация ведет группы Facebook, Instagram, VK. Через них распространяются новости и полезные справочные материалы.

Время работы

Телефон контактного центра СБИС работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://sbis.ru/Вход в личный кабинет: https://online.sbis.ru/auth/Написать письмо: https://sbis.ru/contacts/

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с СБИС.

О компании

Возможности электронной системы СБИС широки, они значительно выходят за рамки организации электронного документооборота и возможности передавать отчеты компании в контролирующие органы. Владельцы бизнеса оценят полезные функции системы, позволяющие быстро получить полную информацию о любой компании.

Система содержит большую базу данных о зарегистрированных и действующих в России компаниях. Все сведения поступают из достоверных источников – Федеральной налоговой службы, Росстата, Пенсионного форда, Арбитражного суда и других. Каждое упоминание о компании, ее деятельности, финансовых результатах, судебных спорах и т.д. включается в карточку, которая представляет собой досье на организацию.

Любой зарегистрированный в системе СБИС пользователь может приобрести лицензию «Все о компаниях и владельцах», произвести интеграцию с сервисом «СБИС++Все о компаниях» и получить доступ к базе данных.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки СБИС используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

8-800-200-30-15

Другие каналы связи

• Москва — +7(495) 123 34 07.

Программа СБиС благодаря своей универсальности, простоте, а главное полезности стала популярной. Но от сбоев не защищен никто, кроме того, не все пользователи являются дипломированными программистами, поэтому вопросы по использованию функционала возникают всегда. И решать такие проблемы должна эффективная служба поддержки и она есть. Что является еще одним преимуществом.

Расширенная техническая поддержка

Она является такой без преувеличения, так как любой пользователь, нуждающийся в помощи, вправе получить от представителей разработчика следующую услугу:

• консультацию;
• обучение.

Любой из видов помощи чаще всего оказывается в ходе телефонного разговора. Но следует знать, что для повышения эффективности общение со специалистами техподдержки может происходить:

• в текстовом режиме;
• на месте использования программы.

То есть предприниматель или ответственные представители организации вправе вызвать специалистов к себе. Причем такая возможность есть в большинстве крупных российских городов, что удобно.

И выбор только за пользователями СБиС. Кроме того, клиенты разработчика должны помнить о возможности предоставить специалисту компании удаленный доступ. Что даст возможность оперативно выполнить настройки, устранить последствия сбоя, продемонстрировать, как нужно выполнять составление отчетности, пользоваться другими возможностями.

Также пользователям следует знать, что служба поддержки СБиС круглосуточная. А в оперативной помощи можно не сомневаться, так как представители разработчика указали на то, что в любое время помощь оказывают 900 специалистов.

Интересно особенностью является и то, что нуждающемуся человеку не обязательно обращаться в техподдержку самому, так как можно заказать обратный звонок. Причем он раздастся на протяжении всего нескольких минут. Это свидетельствует об оперативности сотрудников.

Номер для связи с технической поддержкой

Компания-разработчик Тензор использует для своей службы техподдержки единый общероссийский номер телефона: +74822630119. Как указывалось выше, пользователи вправе звонить круглосуточно, все обращения являются бесплатными, что считается еще одним плюсом.

Если вдруг этот многоканальный номер окажется недоступным, то выйти с положения просто. И все, что необходимо сделать, это заполнить краткую форму на сайте СБиС. Там следует прописать свой номер и суть проблемы. Таким же образом можно вызвать специалиста техподдержки к себе в организацию, в данном случае есть возможность даже указать время его прибытия.

Интересно будет знать о том, что представители службы поддержки СБиС даже рекомендуют заказывать обратную связь. Ее преимущество в том, что в специальной форме нуждающийся в помощи человек опишет проблему и оператор, который выйдет на связь будет уже подготовленным, что позволит более оперативно разрешить ситуацию. Особенно так выгодно поступать в сложных случаях.

В техподдержку пользователи смогут обратиться не только с помощью сайта разработчика, а и через страницы СБиС в ВКонтакте, Telegram. Причем оперативность такого способа недооценивать не следует, так как представители техподдержки круглосуточно мониторят информацию, поступающую из соцсетей и перезванивают также быстро, как и во всех других случаях.

Если у пользователя есть желание, чтобы техподдержка уделяла ему особое внимание, то следует заключить SLA-соглашение, попросить назначить персонального менеджера или технологическое сопровождение. Но за все это придется платить.

Используемые источники:

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-sbis/
• https://sbis-help.ru/tehpodderzhka/
• https://support-tel.ru/sbis/
• https://telgorlinii.ru/kompanii/sbis/
• https://sbis-online-lk.ru/sbis-telefony-kruglosutochnoj-tehpodderzhki-moskva-i-drugie-goroda-rf/