Служба поддержки Деливери Клаб: горячая линия, связь через приложение

В этой статье узнаем, как связываться с компанией по телефону горячей линии Деливери Клаб, какие номера для вызова, как работает служба поддержки, время работы, как правильно составлять жалобы?

Goryachaya-liniya-Deliveri-Klab.jpg

О сервисе

Деливери Клаб — это объединение служб доставки в одном клубе, с одной общей онлайн платформой для удобства клиентов и партнеров. Создана единая служба по заказу, доставке еды (пицца, суши, роллы и т.д.), действующая во многих российских регионах.

Delivery-Club.jpg

Главная цель клуба это обеспечение лучших условий по доставке для клиентов, с сохранением всех характеристик блюда. Безусловно, у клиентов могут возникать вопросы по порядку работы сервиса, оплате, доставке и т.д., поэтому требуется качественная обратная связь.

Какой телефон горячей линии Деливери Клаб?

Горячая линия представляет собой единый центр по обработке заявок клиентов, это могут быть вопросы разного характера (отправка, оплата, партнеры и т.д.), поэтому виду большого количества запросов требуется разделение по регионам. В Деливери Клаб решили разделить звонки на две группы:

  1. Москва и область.
  2. Другие регионы.

Поэтому обратите внимание на номер телефона, который понадобится вам при обращении:

  • Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.
  • В других регионах звонить можно по телефону — 8 800 333 62 50.

Телефоны для обращений бесплатные для всех клиентов, звонящих с мобильных и стационарных аппаратов.

Дополнительно отметим номера контакт центров:

  • Москва — +7 (495) 663 77 22 и +7 (495) 252 26 03.
  • Санкт Петербург — +7 (812) 677 91 22 и +7 (812) 502 17 13.
  • Другие регионы (Казань, Краснодар, Красноярск, Ростов-на-Дону и т.д.) — 8 (800) 333 61 50.

Кроме этого в каждом городе может быть свой номер для связи по вопросам доставки, заказа. Уточнить его можно на сайте или обратившись по горячей линии с подобным вопросом.

Адреса на карте

Адреса организации в Москве можно посмотреть на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки Деливери Клаб?

Служба поддержки рекомендует использовать электронные формы для обращений, представленные на данный момент:

  1. Формой в Личном кабинете.
  2. Электронной почтой.
  3. Коммуникацией через социальные сети.

В Delivery Club несколько почтовых ящиков, предназначенных для следующих категорий:

  • Клиенты могут отправлять письма по адресу — help@delivery-club.ru.
  • Соискателям стоит отправлять резюме сюда — hr@corp.mail.ru.
  • Для партнеров техподдержки ответит на вопросы по адресу — cs@delivery-club.ru.

Если возникли проблемы с оплатой, отправляйте сообщения на email-адрес — payment@delivery-club.ru. Журналисты и СМИ могут связаться с представителями Деливери Клаб по почте — press@delivery-club.ru.

О других каналах коммуникации, регламентированных сервисом, читайте ниже.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Delivery Club снимки экрана

Приложение Деливери Клаб поможет заказать, отследить доставку еды и оплатить заказ. Можно искать рестораны, выбирать меню и т.д. Покупатели могут подавать жалобы, отзывы, обращения в службу поддержки. Для этого необходимо выбрать в главном меню раздел — «Техподдержка» и заполнить предложенную форму.

Скачать и пользоваться мобильным расширением можно на всех смартфонах, где установлено «железо» от iOS или Android.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Для покупателей, у которых есть учетная запись в сервисе, был выделен раздел в Личном кабинете, как «Поддержка». Доступ к аккаунту можно получить на сайте сервиса или через приложение.

Как войти в личный кабинет Delivery Club

Отправлять сообщение через форму нужно с правильно заполненными «полями», указывая:

  1. Личные данные.
  2. Номер заказа.
  3. Тему и сообщение.

Срок ответа в среднем не больше 30 минут.

Как написать жалобу?

Не устроил сервис, обслуживание, качество еды, сроки доставки и т.д., можете оставить жалобу. Все претензии и жалобы обязательно рассматриваются и анализируются, так как обратная связь с клиентами позволяет улучшать работу клуба.

Предусмотрели несколько способов, по которым можно оставить жалобу:

  1. Горячая линия или контакт центр.
  2. Электронная почта.
  3. Личный кабинет (вкладка «Техподдержка»).
  4. Социальные сети.

Другие способы связи

Существуют и другие методы общения, неформальные с использованием социальных сетей. В Деливери Клаб создали сообщества и страницы в популярных в РФ соц. сетях и публикуют там новости, информацию про акции, промокоды и т.д:

  • ВКонтакте — .
  • FaceBook — .
  • Instagram — .
  • Twitter — .
  • Одноклассники — .

В них же можно задать вопрос администратору в комментариях или отправить ЛС. Ссылки на официальные странички можно посмотреть на главном сайте службы.

Режим работы

Время работы по обслуживанию и приему звонков с 09:00 до 20:00 ежедневно. Отправлять сообщения можно круглосуточно, сроки ответом зависят от темы и времени суток.

Служба поддержки Деливери Клаб предназначена для разрешения конфликтных и спорных ситуаций при обслуживании. Обращаться за консультацией и помощью могут не только клиенты, но и работники (курьеры), а также партнеры службы доставки Деливери.

Связаться можно несколькими способами, предпочтительней конечно обращаться в электронном режиме, если, конечно, того позволяет ситуация. А вообще, специально для обращений  созданы отдельные «горячие линии». Для крупных городов свои номера поддержки, в остальных регионах телефон «доверия» один, просто звоните и сообщайте суть проблемы и прочую информацию. Далее будет подробное описание, что и как делать, куда обращаться в конкретных ситуациях.

Как написать в Службу поддержки Деливери Клаб?

Для начала давайте вспомним, что существует два основных электронных канала для связи, речь идет о:

  1. Мобильном приложении с соответствующим софтом.
  2. Электронной почте.

Независимо от того, где вы находитесь, в Москве или в любом другом населенном пункте, отправлять свои жалобы и обращения нужно по адресу — help@delivery-club.ru.

Это адрес, куда направлять письма могут курьеры (в целом работники) и заказчики, а вот, для партнеров, существует своя отдельная «приемная», занимающаяся только их проблемами. Адрес, на который нужно посылать письма партнерам — cs@delivery-club.ru.

Если вопросы, связанны с проведением платежей, сложностями использования онлайн сервисов оплаты, обращаться нужно по адресу — payment@delivery-club.ru. Поддержка отвечает на запросы в кратчайшие сроки.

Телефоны Деливери Клаб

Номер телефона, «горячая линия», принимающая жалобы и просто обращений от клиентов или работников:

  • Москва — (495) 663 77 22 и 252 26 03.
  • В Санкт-Петербурге — (812) 677 91 22 и 502 17 13.
  • В других регионах обращайтесь по номеру — (800) 333 61 50.

Это номер контакт центров работает в круглосуточном режиме, независимо от населенного пункта.

Интересует список вакансий, хотели бы уточнить детали сотрудничества? Следует запомнить указанные ниже номера:

  • Москва и область — (495) 646 74 37 и 252 27 88.
  • Регионы — (800) 222 00 22.

Указанные телефоны Деливери доступны только в период с 10:00 до 19:00. Звонки в пределах России бесплатные.

Связь с техподдержкой через приложение

Техподдержка через приложение принимает жалобы от заказчиков и курьеров Деливери в круглосуточном режиме. Аналогично, нужно заполнить своеобразную заявку, указать населенный пункт, выбрать место и время, а также заполнить графу «Комментарий». Постарайтесь максимально четко и сформулировано, высказать всю суть проблем, чтобы сотрудники смогли в кратчайшие сроки разрешить конфликт или спор.

Напоминаем, что скачать приложение можно только на современные смартфоны, с установленной платформой, одной из компаний:

  • «Android».
  • «iOS».

Также рекомендуется использоваться телефоны с годом выпуска не позже 3-4 лет, чтобы не возникало никаких сложностей с системой, так приложение постоянно обновляется, дабы соответствовать современным требованиям электронных гаджетов. Виду чего с устаревшими моделями телефонов, программа может вовсе не «контактировать». Подробней ознакомиться с техническими характеристиками программы, можно на официальном сайте.

Скачать приложение можно тут: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.deliveryclub&hl=ru

Режим работы

Служба поддержки направлена специально на помощь своим клиентам, работникам и партнерам, поэтому работает в круглосуточном режиме, для того, чтобы оперативно реагировать на поступающие обращения.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Деливери Клаб.

Быстрые ссылки:

О компании

Delivery Club — мобильная и десктопная платформа для доставки еды, принадлежащая Mail.ru Group. Головной офис находится в Москве, Россия.

Delivery Club был основан в 2009 году Левоном Оганесяном и Анной Шкириной. Официально компания была зарегистрирована в июле 2009 года. Первые инвестиции в размере 500 000$ компания Delivery Club получила от основателей проекта. С 2011 года Addventure выступали в качестве акционеров компании, инвестировав за весь период сотрудничества 1,5 млн долларов. В марте 2012 года компания начала получать прибыль. В декабре 2013 года произошёл публичный раунд 8 млн долларов от Phenomen Ventures, большая часть которого ушла на откуп долей Delivery Club у первых инвесторов. Общая сумма инвестиций на развитие проекта не раскрывается. В июне 2014 года немецкая компания по доставке еды Foodpanda (проект Rocket Internet) купила 100 % акций Delivery Club. В октябре 2014 года компания заключила партнерские отношения с Альфа-банком, разработав проект оплаты заказов с помощью банковских карт.

В ноябре 2016 года Mail.ru Group приобрела Delivery Club за 100 миллионов долларов. По состоянию на 2017 года платформа объединяет более 5200 ресторанов, которые принимают через сайт по 25 тысяч заказов ежедневно. В структуру компании входит собственная логистическая служба «Delivery Express», использующая помимо автомобилей также доставку на велосипедах и мотороллерах.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Деливери Клаб используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-333-62-50

Другие способы связи

  1. Для жителей, гостей Москвы — +7 (495) 663 77 24 и +7 (499) 955 86 13.

Телефоны контактных центров Круглосуточно, без выходных Москва +7 (495) 663-77-22 +7 (495) 252-26-03 Санкт-Петербург +7 (812) 677-91-22 +7 (812) 502-17-13 Регионы 8 (800) 333-61-50 8 (800) 222-70-97 Отдел поддержки клиентов Электронная почта help@delivery-club.ru Правообладателям По вопросам, возникшим в связи с предположительным неправомерным использованием товарных знаков, логотипов и иных материалов, просим обращаться по е-мейлу с приложением подтверждающих документов Электронная почта copyright@deliveryclub.zendesk.com Для заключения сотрудничества Связаться с нами можно в будние дни с 10:00 до 19:00 (звонок по России бесплатный). Москва и московская область +7 (495) 646-74-37 +7 (495) 252-27-88 Регионы 8 (800) 222-00-22 Оставить заявку Служба поддержки для ресторанов Москва +7 (495) 663-77-24 +7 (499) 995-68-13 Регионы 8 (800) 333-62-50 8 (800) 222-73-34 Служба поддержки для ресторанов cs@delivery-club.ru По вопросам оплаты счетов payment@delivery-club.ru Претензии по оплате онлайн payment@delivery-club.ru Пресс-служба Уважаемые журналисты! Запрос комментария отправляйте на почту. Электронная почта press@delivery-club.ru Вопросы, предложения и претензии по качеству оказания услуг Электронная почта help@delivery-club.ru Карьера в Delivery Club Tech Мы создаём сервис для людей, который приносит пользу, экономит время и доставляет радость. Мы всегда рады коллегам, которые разделяют наши ценности и готовы развивать продукты Delivery Club! Узнать больше о DC Tech https://tech.delivery-club.ru Адрес Москва, Ленинградский просп., 39, стр. 80, БЦ SkyLight, башня Б Юридический адрес ООО «Деливери Клаб» ОГРН 1097746360568, ИНН/КПП 7705891253/997750001 125167, г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 39, стр. 80, этаж 7, пом. 1-6, 8, 9 Офис-менеджер: office@delivery-club.ru

При возникновении любого вопроса по работе сервиса Деливери Клаб, обратитесь в службу поддержки удобным способом:

  • бесплатно позвоните по телефону горячей линии +7 (495) 663-77-22 , +7 (495) 252-26-03 для Москвы,+7 (812) 677-91-22 , +7 (812) 502-17-13 для Санкт-Петербурга, +7 (800) 333-61-50 и +7 (800) 222-70-97 для регионов;
  • напишите на электронную почту техподдержки help@delivery-club.ru;
  • свяжитесь с операторами через сообщества в Одноклассниках, Вконтакте, Facebook, Instagram.
  • через мобильное приложение во вкладке «Меню» → «Служба поддержки» можно написать в онлайн-чат или позвонить.

Специалисты службы качества помогут сделать или отменить заказ, примут отзывы о работе сервиса и конкретного курьера.

Для курьеров

Для получения консультации по рабочим вопросам, обращайтесь к вашему супервайзеру.

Чтобы стать курьером, присылайте резюме на электронную почту hr@corp.mail.ru

Для партнёров

С отделом поддержки партнёров свяжитесь:

  • по номеру телефона : +7 (495) 663-77-24 +7 (499) 995-68-13 (Москва) и , 8 (800) 222-73-34 (остальные регионы)
  • отправьте письмо на cs@delivery-club.ru
  • для претензий и вопросов по оплате пишите на cs@delivery-club.ru.

Используемые источники:

  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-delivery-club
  • https://dostavkaservis.ru/sluzhba-podderzhki-deliveri-klab
  • https://telefongoryachayaliniya.ru/kafe-i-restorany/deliveri-klab/
  • https://www.delivery-club.ru/contacts
  • https://dostavka.today/delivery-club/support/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116