Телефон горячей линии «Гемотест», как написать в службу поддержки

Содержание

8f346.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Перед обращением в любое медицинское учреждение, человек хочет получить о нем как можно более подробную информацию. Узнать все необходимое, а также записаться на прием к нужному специалисту обычно помогает телефон горячей линии выбранного медицинского центра.

В современном мире можно также использовать альтернативные каналы связи. Например, компания Гемотест дает своим потенциальным и действующим клиентам возможность получения консультаций через интернет. Рассмотрим подробнее доступные  пользователям этого медцентра контакты.

Содержание

О компании Гемотест

Сеть лабораторий Гемотест занимается проведением разного рода медицинских исследований. В списке ее услуг присутствует множество видов диагностики, от анализов предоставленного биоматериала до УЗИ и МРТ. Дополнительно клиент лаборатории может получить консультацию узких специалистов по результатам обследования.

Компания Гемотест работает не только в Москве и области, но и во многих регионах РФ. Узнать о наличии филиала в конкретном городе, уточнить расценки на услуги и записаться на прием позволит горячая линия Гемотест.

Телефон горячей линии

Связаться со справочной службой сети лабораторий можно по бесплатному номеру телефона:

8-800-550-13-13

Этот номер доступен круглосуточно. Позвонив по нему, пациент попадет в федеральный контакт-центр медицинской организации, где сможет получить ответы на большинство своих вопросов.

Другие телефоны

Для желающих связаться с головным офисом Гемотест действует телефон в Москве — горячая линия по данному номеру также работает круглые сутки, без выходных и праздников: +7(495) 967-95-67.

По данному номеру, как и по телефону общей справочной, клиент может:

  • получить информацию по ассортименту услуг лаборатории;
  • уточнить контакты региональных филиалов;
  • записаться на визит;
  • получить инструкции по подготовке к медицинским процедурам;
  • узнать результаты ранее проведенных исследований;
  • вызвать на дом медицинскую сестру.

Номера телефонов Гемотест в регионах и режим их работы также можно уточнить в общей справочной компании.

Другие способы контакта с Гемотест

Помимо телефонной горячей линии, у сети лабораторий Гемотест есть несколько цифровых каналов связи для действующих и потенциальных клиентов.

Сайт

Как и в любой другой компании, в сети лабораторий Гемотест справочная позволяет быстро получить большой объем информации. Спокойно проанализировать данные о медицинской организации позволит ее официальный сайт:  www.gemotest.ru.

На этом ресурсе можно:

  • подробно ознакомиться с перечнем доступных исследований и процедур;
  • уточнить расположение и режим работы филиалов Гемотест в своем регионе;
  • узнать о действующих акциях и скидках.

Также в подвале сайта расположена форма обратной связи, через которую можно подать письменное обращение к руководству лаборатории.

Социальные сети

У компании Гемотест имеется не только  телефон горячей линии, но и полноценные интернет-представительства в популярных социальных сетях:

На стенах этих пабликов можно прочитать немало интересных фактов о медицине. А в обсуждениях и ссылках – найти базовую информацию о работе сети лабораторий. Тем же, кто хочет получить ответ на конкретный вопрос по исследованиям, стоит написать сообщение в адрес группы. Ответ на него придет в течение рабочего дня.

Важно! Через соцсети нельзя узнать результаты анализов и получить консультацию врача.

Электронная почта

Если клиенту необходимо отправить какую-либо документацию в Гемотест, телефон горячей будет бесполезен. В этом случае лучше написать сообщение на электронную почту компании — client@gemotest.ru.

К письму можно прикрепить:

  • результаты ранее проведенных обследований;
  • копии медкарты;
  • чеки об оплате процедур;
  • претензии или благодарности сотрудникам компании.

Также по почте можно задать вопросы, касающиеся работы сети. Обработка писем производится в круглосуточном режиме по мере их поступления.

Личный кабинет

Постоянные клиенты сети лабораторий Гемотест номер телефона этой компании знают наизусть. Но им вовсе не обязательно каждый раз дозваниваться до контактного центра медучреждения. Часть вопросов можно решить через личный кабинет на сайте Гемотеста:

  • записаться на прием/процедуру;
  • получить результаты исследований;
  • просмотреть архив результатов, оценить динамику показателей;
  • оплатить услуги центра.

Войти в веб-кабинет можно по ссылке — my.gemotest.ru/auth…, либо нажав на оранжевую кнопку с соответствующей надписью в шапке сайта. В качестве логина для входа используется номер телефона клиента. Пароль необходимо придумать самостоятельно при первичной регистрации.

Дополнительная услуга, доступная клиентам Гемотест — консультация врача по телефону. О том, как ее получить, можно узнать в круглосуточной справочной, координаты которой указаны выше.

gemotest.jpgГемотест – российская компания, специализирующаяся на медицинских исследованиях. Лаборатория ежедневно выполняет более 20 000 проверок. Многие рейтинговые агентства присудили Гемотесту лидерство среди конкурентов. Компания проводит около 2 500 разновидностей исследований. Полный перечень услуг опубликован на официальном сайте.

Как отправить сообщение в контактный центр

Вместо совершения звонка можно всегда отправить электронное письмо в службу поддержки. Доступно несколько способов коммуникации:

  1. Электронная почта. Общие вопросы принимаются по адресу client@gemotest.ru. Клиентам, желающим пожаловаться на обслуживание или действия персонала, рекомендуется пользоваться дополнительным адресом – pretenzii@gemotest.ru. Важно подробно описывать ситуацию и прикладывать соответствующие доказательства, чтобы проблема была гарантированно решена.
  2. Вкладка «Обратная связь». На сайте компании работает виртуальная приемная для отправки обращений. Выберете тему интересующего вопроса, укажите контактные данные и номер заказа. Затем напишите текст обращения и прикрепите файлы при необходимости. Разгадайте капчу и нажмите кнопку «Отправить».
  3. Чат. Самый быстрый способ получения консультации в электронном формате. Нажмите круглую зеленую кнопку внизу любой страницы и выберете раздел «Онлайн-чат». Откроется диалоговое окно для написания сообщений. Введите текст вопроса и нажмите кнопку «Отправить». Допускается прикреплять файлы с компьютера, подтверждающие вашу проблему.

Всем посетителям сайта Гемотест доступен заказ обратного звонка. Такая функция пригодится, если контактный центр перегружен, и самостоятельно дозвониться невозможно.

Получение поддержки через мессенджеры

Компания обладает номером +7(926) 550 13 13, доступным пользователям приложений WhatsApp или Viber. По указанному телефону принимаются текстовые сообщения и голосовые звонки.

Функции горячей линии Гемотеста

Сотрудники горячей линии расскажут последовательность проведения биохимических исследований или диагностики. Также консультанты назовут способы получения результатов анализов. Абоненты могут узнать подробности использования программы лояльности, позволяющей получать скидки на услуги компании.

Сотрудники поддержки не способны поставить диагноз по результатам полученных анализов. Для этого необходимо обращаться в отделение компании или вызывать специалиста. Кроме того, не проводится сравнение ценовой политики компании с конкурентами.

Получение поддержки через кабинет

Пациентам доступен личный кабинет для просмотра результатов анализов, создания учетных карточек и заказа услуг. Чтобы авторизоваться – посетите страницу входа. Укажите контактный телефон, служащий вашим логином. Ниже напишите придуманный при регистрации пароль. После заполнения формы кликните «Войти».

Личный кабинет позволяет направлять вопросы в поддержку. Потребуется написать текст обращения и личные данные. Обычно ответ специалистов высылается через 1 – 2 часов.

Способы отправки жалобы в Гемотест

  1. Через чат;
  2. По горячей линии;
  3. На странице «Обратная связь»;
  4. Через мессенджер;
  5. По электронной почте.

Претензия должна содержать:

  • Ф. И. О.;
  • Контакты;
  • Тема;
  • Заголовок;
  • Описание проблемы;
  • Номер заказа;
  • Точное время и дата.

Дополнительные варианты связи

Компания Гемотест представлена в социальных сетях. На страницах официального сообщества выкладываются подробности обслуживания, выгодные предложения, полезные материалы для клиентов. Под постами открыты комментарии, позволяющие оставлять собственные отзывы, вопросы или предложения. Администраторы группы рассматривают все поступающие отклики.

График работы

Служба поддержки Гемотест доступна круглосуточно. Информацию о работе подразделений узнавайте дополнительно.

Компания «Гемотест» является высокотехнологичным лабораторным комплексом. Ежедневно организация выполняет несколько десятков тысяч анализов для клиентов со всей территории Российской Федерации. Благодаря регулярному обновлению и улучшению технологий компании, «Гемотест» отличается самым большим перечнем и спектром проводимых исследований: начиная с обычного анализа крови, вплоть до обнаружения генетических нарушений.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Гемотест
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Большой поток клиентов влечет возникновение массы вопросов. Для их выяснения, нет необходимости приезжать непосредственно в учреждение. Многие из них можно решить с помощью мобильного телефона или воспользовавшись другим удаленным способом. Рассмотрим подробней каждый из доступных вариантов.

Телефон горячей линии Гемотест

Основной номер горячей линии поддержки клиентов «Гемотест» можно найти на официальном сайте компании. Телефон расположен слева в верхней строке главной страницы. По номеру 8 800 550 1313 пациенты могут бесплатно дозвониться с любой точки России. Горячая линия работает в круглосуточном режиме. Для пользователей услугами компании «Гемотест» предоставляется возможность связаться с консультантами по номеру центрального офиса +7 495 532 13 13. Узнать, на каком этапе получение результатов анализов можно по двум номерам: 8 800 550 1313, 8 495 532 1313.

На официальном сайте компании также расположены контакты контролирующих органов, которые могут потребоваться пациентам в ходе обслуживания в медицинской лаборатории. Сведения находятся в разделе «Лицензии и сертификаты». Зайти на страницу можно поэтапно выбирая вкладки:

  • Главная;
  • О Компании;
  • Лицензии и сертификаты.

Указан номер Роспотребнадзора 8 499 973 2690, а также Министерства здравоохранения РФ 8 495 627 2993.

Для удобства пациентов, компания «Гемотест» организовала в Москве много филиалов. Их местонахождение можно узнать на официальном сайте. Достаточно перейти во вкладку «Адреса отделений». Пользователь имеет возможность увидеть расположение пунктов на карте Москвы, на схеме метро, а также в виде списка отделений.

Чтобы узнать размещение отделений «Гемотест» в регионах достаточно в этом окне последовательно нажать:

  • Все адреса отделений;
  • Список отделений в Регионах.

Открывшийся перечень содержит все пункты приема пациентов по всей территории РФ, с подробными адресами. Кроме того, клиент может воспользоваться вкладкой «На карте России» и спланировать маршрут поездки.

Другие способы связи

Пациент имеет возможность написать письмо на адрес электронной почты pretenzii@gemotest.ru, client@gemotest.ru, а также обратиться к директору компании. Кнопка создания сообщения расположена внизу страницы. Клиент вправе заказать обратный звонок или получить консультацию в онлайн-режиме. Кнопка Онлайн-чат с оператором расположена в левом нижнем углу главной странице.

Также пользователям предлагается связаться со службой поддержки через одну из социальных сетей:

  • Фейсбук;
  • Вконтакте;
  • Одноклассники.

Получить консультацию можно по Viber и WhatsApp. Для этой цели отведен номер +7 926 550 1313. Подробная инструкция связи с представителем компании открывается при нажатии соответствующей кнопки, расположенной в левом нижнем углу.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Сотрудники контакт-центра с готовностью предоставят информацию относительно последовательности проведения разного рода диагностики, взятия анализов на дому, а также получения результатов исследований. Совместно с врачом, пациент сможет составить план своего обследования.

Компания предоставляет возможность получения бонусного вознаграждения за оплату услуг «Гемотеста». Работники медицинской лаборатории сообщат, при каких условиях актуальна система. Также предоставят информацию о программах лояльности и скидок, в чем заключаются основные отличия между финансовыми инструментами, перечень ограничений. Операторы службы поддержки проконсультируют об актуальных бесплатных программах.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Дистанционно специалисты компании «Гемотест» не выявляют патологии и не ставят диагнозы пациентам. Для проведения обследования клиент должен посетить медицинскую лабораторию лично или пригласить специалиста на дом. Служба поддержки «Гемотест» также не предоставляет консультаций об условиях проведения обследования в других медицинских лабораториях.

Время ответа и компетентность специалистов

Время приема звонка сотрудниками колл-центра зависит от загруженности линии, средний показатель достигает до 10 минут. Операторы заинтересованы в решении любой проблемы обратившегося клиента, связанной с проведением обследования в клинике. Если представитель компании не обладает информацией по интересующему вопросу, тогда звонок будет перенаправлен компетентному специалисту.

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Гемотест», как написать обращение в электронном виде, по каким вопросам смогут проконсультировать операторы контакт центра удаленно?

О компании

«Гемотест» по итогам многих мониторингов был признан одним из лидеров сферы медицинских исследований. Компания занимается исследованиями анализов по всей России, ежедневно выполняя свыше 20 000 проверок. Перечень проводимых услуг широкий, начиная с классического анализа крови, заканчивая проверками на нарушение генетического состава.

Из-за большого потока клиентов, возникает потребность в организации обратной связи. Большинство обращений по физическим причинам может быть обработано только при личном присутствии, но на часть вопросов сотрудники могут предоставить ответ удаленно. В этой области ответственность «лежит» на службе поддержки, которая выступает в роли электронных форм или call-центра.

Как написать в службу поддержки лаборатории «Гемотест»?

Возможности горячих телефонов могут попросту не понадобиться, из-за широкой линейки электронных каналов коммуникации. Среди таковых:

  1. Отправка сообщений по электронной почте — pretenzii@gemotest.ru (предпочтительней посылать претензии или жалобы), client@gemotest.ru (обращения общего характера).
  2. Отправление запросов через вкладку на сайте — (обращайте внимание на корректность заполнения данных).
  3. Связь с сотрудниками техподдержки через «Чат» — , вкладка доступна внизу страницы.

Не забывайте, что через официальный сайт «Гемотест» можно заказать обратный звонок, кликнув и заполнив форму.

Связь через мессенджеры

Обращение в контакт центр с помощью онлайн мессенджеров Viber или WhatsApp. Используйте горячий номер — +7 (926) 550 13 13, рассматривается, как один из методов обмена информацией.

Какой телефон горячей линии лаборатории «Гемотест»?

Бесплатный телефон горячей линии указан на сайте компании вверху страницы. Дозвониться можно на горячий номер — 8 800 550 13 13. Справочная служба доступна из любого региона, что существенно облегчает доступ к услугам для пациентов.

В Москве и области установлен доп. номер телефона направленный с целью разгрузки основной линии— +7 (495) 532 13 13. Тарификация по нему уже будет зависеть от условий вашего оператора.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы медицинских лабораторий «Гемотест» можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Специалисты call-центра расскажут о последовательности проведения диагностик, исследований. Расскажут подробности получения ответов, а совместно с врачом операторы подскажут правильный курс и порядок исследования.

Горячая линия окажет помощь в предоставлении консультаций и по вторичным темам, например, как устроена бонусная программа при оплате услуг компании, как использовать скидки и участвовать в программах лояльности.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Необходимо понимать, что поддержка не занимается удаленным исследованием и консультированием клиентов по выявлению патологий или проставлению диагнозов. Для этого пациенты должны явиться в представительство «Гемотест» или вызвать специалиста на дом.

Не стоит обращаться за консультацией, если хотите выяснить условия оказания услуг в других клиниках и центрах.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Личный кабинет неотъемлемая часть медицинско-исследовательского центра «Гемотест». Благодаря учетной записи клиенты могут заказывать услуги, записываться на прием, узнавать результаты, заводить учетные карточки и т.д.

Для входа в личный кабинет используйте ссылку — .

Одна из особенностей кабинета в том, что можно направлять официальные запросы, сделав всего пару кликов. Нужно оформить небольшую форму и отправить запрос на рассмотрение, сроки ответа в среднем занимают от 1 до 2 часов.

Как написать жалобу?

Формально, жалоба мало чем отличается от любого другого обращения, аналогично нужно составить и заполнить сообщение следующего характера:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причина.
  • Подробности.
  • Номер брони, записи.
  • Дата, время.

Оставить жалобу проще через личный кабинет, но разрешается использовать и другие методы:

  1. Электронная почта — pretenzii@gemotest.ru.
  2. Вкладка «».
  3. Онлайн-чат.
  4. Мессенджеры.
  5. Горячие номера.

Другие способы связи

В качестве альтернативы пациенты могут рассмотреть обращения через социальные сети:

  • ВКонтакте — .
  • Одноклассники — .
  • Facebook — .

Служба поддержки Гемотест способна подсказать и ответить на интересующий запрос.

Режим работы

Время работы службы поддержки центра исследований, круглосуточное.

gemotest.pngГемотест – компания, занимающаяся медицинскими исследованиями. Предлагает клиентам широкий перечень услуг – от общего анализа крови до проверки нарушения генетического состава. Ежедневно проводится более двадцати тысяч проверок. Узнать подробности обслуживания можно посредством официального сайта. Также посетителям ресурса доступны адреса региональных отделений.

Поскольку некоторую информацию самостоятельно получить нельзя, создана справочная служба. Она позволяет проконсультироваться по общим вопросам. Операторы назовут список услуг, стоимость выполнения анализов и другие справочные сведения. Конфиденциальные данные (результаты исследований и т.д.) не распространяются. Для получения результатов необходимо личное присутствие клиента.

Телефон горячей линии Гемотест

tel.jpgДля клиентов предусмотрена горячая линия 8 800 550 13 13, позволяющая получать поддержку по обслуживанию. Указанный номер доступен всему населению страны. Совершение звонков бесплатное. Дозвониться получится с мобильного или городского телефонного аппарата.

Ввиду большой загруженности колл-центра, открыта московская горячая линия +7 (495) 532 13 13. Звонки оплачиваются по тарификации сотового оператора.

gemotest3.jpg

Узнать статус рассмотрения анализов можно по номеру телефона 8 800 550 1313.

Служба поддержки компании Гемотест

Кроме горячей линии клиентам доступны дополнительные варианты связи:

  1. Электронная почта. Вопросы общего характера принимаются по адресу client@gemotest.ru. Составлять обращение можно в свободной форме. Важное требование – указание темы и достоверных контактных данных. Для претензий создан дополнительный почтовый ящик – pretenzii@gemotest.ru. Чтобы жалобу гарантированно рассмотрели сотрудники компании, описывайте подробности ситуации и добавляйте вложения.
  2. Обратная связь. Посетителям официального сайта доступна контактная форма. Укажите номер заказа, тему обращения и личные данные. Выберете адрес филиала, в котором обслуживались. Затем напишите сообщение. К обращению желательно прикреплять файлы, которые помогут специалистам решить проблему. После заполнения всех строк кликните «Отправить». Ответ сотрудников поступит на электронный адрес, указанный клиентом.
  3. Чат. На любой странице сайта находится кнопка для вызова чата. Консультация ведется в формате переписки.
  4. Заказ звонка. Если самостоятельно дозвониться невозможно, закажите обратный звонок. Укажите имя и напишите свой телефон. Вам позвонит сотрудник компании.

Зачем нужен контакт-центр?

support-telefon.jpg Операторы занимаются оказанием информационных консультаций. Специалисты расскажут последовательность проведения диагностических процедур или исследований. Можно узнать способы получения ответов.

Также консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие работу компании. Например – условия программы лояльности для экономии на оплате услуг. Компания разработала специальную систему скидок.

Операторы не консультируют клиентов касательно постановки диагноза и лечения заболеваний. Для этого понадобится лично посетить отделение Гемотест или вызвать сотрудников на дом.

Не проводится сравнение услуг с другими клиниками и диагностическими центрами. Наложен запрет на распространение конфиденциальных данных.

Поддержка через личный кабинет Гемотест

gemotest2.jpgКомпания Гемотест разработала для клиентов персональный раздел, позволяющий самостоятельно записываться на прием, получать результаты выполненных анализов и просматривать каталог услуг. Чтобы пользоваться вышеперечисленными возможностями, требуется предварительно авторизоваться. Вход выполняется по логину (номеру телефона) и паролю.

Среди дополнительных разделов кабинета – служба поддержки. Клиенты способны отправлять запросы и получать профессиональные консультации. Понадобится заполнить контактную форму и нажать кнопку «Отправить». Важно подробно описывать проблему, чтобы операторы разобрались в ситуации. Обычно специалисты отвечают через 1 – 2 часа. Поэтому срочные вопросы предпочтительнее направлять на горячую линию.

Как отправить жалобу или отзыв?

Написание претензии принципиально не отличается от любого другого обращения. Понадобится внимательно заполнить контактную форму. Сервис запрашивает:

  • Имя;
  • Контакты;
  • Тему;
  • Подробности ситуации;
  • Номер заказа;
  • Точную дату, время.

Среди основных способов отправки жалобы можно выделять:

  • Электронную почту;
  • Чат;
  • Вкладку обратной связи;
  • Мессенджеры;
  • Телефон горячей линии.

Другие источники связи

Гемотест советует клиентам подписываться на страницы социальных сетей. Компания ведет активность в Facebook, ВК и Одноклассниках. На страницах регулярно выкладываются новости, полезные справочные материалы и важные объявления. Кроме того, подписчики комментируют записи на стене и получают ответы сотрудников. Можно оставить вопрос, предложение или жалобу.

Расписание работы

Контактный центр Гемотест доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.gemotest.ru/Написать письмо: https://www.gemotest.ru/lab/nashi-predstavitelstva/Результаты анализов: https://www.gemotest.ru/analysis/Results/

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/gemotest
  • https://lkbank.ru/telefon-gemotest/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-gemotest/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-gemotest
  • https://support-tel.ru/gemotest/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116