Телефон горячей линии интернет-магазина Вестфалика, как написать в службу поддержки

Содержание

3b9b7.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

У  нового клиента интернет-магазина всегда в голове масса вопросов: как оплатить покупку, какую доставку выбрать, что делать с браком и т. д. Для таких ситуаций у компании Westfalika есть служба поддержки, готовая решить любую проблему. А также справочная информация на сайте.

Содержание

О магазине «Вестфалика»

«Вестфалика» – сеть розничных магазинов обуви, одежды и аксессуаров для всей семьи. Всего их больше 300 по всей России. Компания основана в 1993 году в Новосибирске. Продукцию производят сами из натуральных материалов.

С 2010 года лицом бренда стала Валерия. Сначала ее образ использовали только для рекламного продвижения. В 2013 году певица приняла участие в разработке линейки обуви, названную в честь нее же. Валерия сама носит обувь от «Вестфалика»: как в повседневной жизни, так и на съемках.

Также в «Вестфалика» дают займы (наличными на любые цели). Заявку одобряют в течение 15 минут. Для оформления обратитесь в ближайший магазин в вашем городе либо оставьте заявку, позвонив на горячую линию.

Телефон горячей линии

Бесплатный телефон «Вестфалика»:

8 800 555 25 53

На номер можно звонить с любого региона России и с любого телефона – городского или мобильного. Линия круглосуточная. Операторы помогут решить следующие вопросы:

  1. Отследить посылку.
  2. Узнать условия рассрочки или займа.
  3. Выбрать товар.
  4. Узнать об условиях гарантийного сервиса.
  5. Войти в личный кабинет, если возникли проблемы с авторизацией.
  6. Подать жалобу, претензию.
  7. Оставить отзыв либо пожелание и многое другое.

По поводу возврата некачественного товара обращайтесь сразу в ближайший магазин в вашем городе. Список розничных магазинов и адресов есть на официальном сайте «Вестфалика».

Другие способы контакта с «Вестфалика»

Служба поддержки отвечает на вопросы не только по телефону. Есть онлайн-чаты на сайте, в личном кабинете и в соц. сетях.

Сайт

Официальный сайт «Вестфалика»:

www.westfalika.ru/

Помимо онлайн-магазина на сайте есть:

  1. Справочная информация: способы оплаты и доставки, правила гарантийного обслуживания, подбор размера обуви, условия рассрочки и возврата, условия получения дисконтной карты «Арифметика».
  2. Чат со службой поддержки: зеленая иконка с конвертом в правом нижнем углу. Ответ приходит в течение 3 минут. Можно задавать любые вопросы, касающиеся продукции и сервиса.
  3. Адреса отдельных магазинов на карте: www.westfalika.ru/comp…. Здесь же обозначен режим работы каждого магазина и номера телефонов.
  4. Вакансии для онлайн и офлайн-работы.

Соц. сети

У «Вестфалика» есть сообщества в соц. сетях:

В группах публикуют информацию о товарах, новости, актуальные скидки. Также в разделе «Обсуждения» можно задавать вопросы по займам и рассрочке, обслуживанию в магазине. Есть отдельная тема «Что делать, если пришел брак».

Личный кабинет

На сайте «Вестфалика» можно зарегистрировать личный кабинет. Для этого перейдите по ссылке:

www.westfalika.ru/pers…

Заполните анкету: ФИО, адрес электронной почты, телефон, пол. Придумайте и введите дважды пароль.

Ссылка для входа, если у вас уже есть кабинет:

www.westfalika.ru/

Чем полезен аккаунт в «Вестфалика»:

  1. Можно первым узнавать о скидках и акциях.
  2. Получать персональные скидки.
  3. Мгновенно оформлять заказы.
  4. Получать помощь сотрудника магазина через онлайн-чат.

Приложения в Google Play и App Store

У бренда есть свое мобильное приложение. Оно доступно для  App Store:19.png

Из Google Play Market приложение удалили.

Программа Westfalika  – мобильная альтернатива личному кабинету на сайте. Ее разработали в 2014 году, чтобы клиентам было удобно заказывать продукцию со смартфона. В приложении есть все функции, что и в десктопном кабинете, в том числе чат со службой поддержки и карта с розничными магазинами в разных городах.

Если у вас возникли вопросы по поводу качества товара или обслуживания, звоните на горячую линию «Вестфалика». Можно также написать сообщение в группе в соц. сети – в разделе «Обсуждения». Администраторы просматривают новые комментарии и отвечают на вопросы. Если нет желания звонить по номеру или если линия постоянно занята, напишите сообщение в онлайн-чате на сайте или в личном кабинете. Также вы можете сами найти ответ на свой вопрос в справочной информации на сайте.

Вестфалика – популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям широкий ассортимент продукции. Основным направлением работы является продажа предметов гардероба. Некоторые коллекции обуви разработаны при содействии эстрадной певицы Валерии. Также каталог магазина содержит разнообразные аксессуары и сопутствующие товары для дома. Доступна оплата несколькими способами. Можно внести полную сумму или оформить рассрочку.

Начинающие покупатели сталкиваются с различными вопросами, затрагивающими приобретение товаров. Поэтому на сайте предусмотрен справочный раздел, содержащий самые распространенные затруднения пользователей. Можно узнать правила доставки, оплаты или гарантийного обслуживания. Если представленных инструкций недостаточно – обращайтесь в круглосуточную справочную службу. Получение консультаций реализовано несколькими способами. Позвоните или отправьте письмо.

Телефон горячей линии магазина Вестфалика

Магазин Вестфалика предусмотрел для покупателей горячую линию 8 800 555 25 53, позволяющую консультироваться по любым вопросам. Совершение звонков бесплатное. Указанный номер работает во всех регионах страны.

Кроме общей справочной службы предусмотрены региональные горячие линии. Они помогают разгружать операторов и снижают время ожидания ответа. Посмотреть контактные данные конкретного отделения можно на странице «Адреса магазинов». Кроме номеров рядом располагается режим работы и точное местоположение торговой точки.

Служба поддержки магазина Вестфалика

Официальный сайт магазина позволяет просматривать каталог товаров, выгодные предложения и сезонные скидки, помогающие экономить деньги. Также существует справочный раздел – «Вопросы и ответы». Страница позволяет узнать подробности обслуживания.

Чтобы написать консультантам, воспользуйтесь любым удобным способом:

  • Чат;
  • Личный кабинет;
  • Социальные сети.

Самый простой способ связи – чат, расположенный на официальном сайте. Среднее время ответа не превышает 3 минут. Покупатели получают бесплатные консультации по любым вопросам, касающимся работу магазина.

Также обращения принимаются через личный кабинет. Пользоваться таким способом общения способны зарегистрированные пользователи. Выполните вход и откройте страницу «Поддержка». Затем напишите текстовое сообщение, которое прочитают представители контактного центра.

Предназначение контактного центра

Консультанты рассматривают вопросы, затрагивающие:

  1. Выбор товара;
  2. Варианты доставки посылок;
  3. Способы оплаты;
  4. Отслеживание;
  5. Условия предоставления рассрочки;
  6. Гарантийный сервис;
  7. Использование личного кабинета;
  8. Возврат изделий;
  9. Формирование претензий.

Операторы отказываются сравнивать ценовую политику магазина с конкурентами. Наложен запрет на распространение личных данных других пользователей. Кроме того, невозможно дистанционно решать вопросы, требующие личного посещения магазина (например – возврат некачественного товара).

Задать вопрос через приложение Вестфалика

Магазин Westfalika разработал одноименное мобильное приложение. Оно позволяет просматривать каталог продукции, совершать заказы, составлять списки избранного. Пользователи способны открыть раздел «Поддержка» при возникновении любых вопросов.

Как отправить претензию или отзыв?

Различают несколько способов написания претензии:

  • Чат;
  • Социальные сети;
  • Личный кабинет;
  • Жалобная книга (в магазине).

Допускается заполнять обращение в свободной форме. Важно указывать подробное описание ситуации и достоверные личные данные.

Другие варианты связи

Компания Вестфалика представлена в социальных сетях. На страницах периодически выкладываются новости, скидки и другие выгодные предложения для покупателей. Предусмотрен раздел «Обсуждения» для отправки вопросов. Обычно консультанты рассматривают обращения на протяжении суток.

Режим работы

Горячая линия магазина Вестфалика работает круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: https://www.westfalika.ru/Вход в личный кабинет: https://www.westfalika.ru/#auth_form

Вестфалика – российский магазин, занимающийся продажей предметов гардероба. В каталоге можно найти мужскую, женскую, детскую обувь и одежду. Некоторые коллекции обуви разрабатывались при сотрудничестве с популярной певицей Валерией. Кроме того, в ассортименте находятся разнообразные аксессуары и товары для обустройства быта. Оплата покупок осуществляется несколькими вариантами. Покупатель может внести всю сумму или воспользоваться рассрочкой.

Начинающие клиенты задают различные вопросы о работе магазина. Иногда возникают вопросы по оплате или доставке товаров. Для решения проблем желательно прочитать справочную страницу, на которой подробно оговорены условия обслуживания. Здесь указаны условия оплаты, доставки, возврата товаров. Если хотите получить дополнительную информацию или решить проблему – проконсультируйтесь с поддержкой. Можете позвонить или заполнить форму связи.

Телефон горячей линии магазина Вестфалика

Консультирование клиентов проводится бесплатно по всероссийскому номеру 8 800 555 25 53. Сотрудники поддержки рассматривают любые вопросы.

Помимо основного справочного центра работают дополнительные региональные телефоны, повышающие эффективность работы поддержки. Для просмотра контактов откройте раздел «Адреса магазинов». Возле каждого магазина находится расписание работы и адрес.

Как написать в службу поддержку Вестфалика

Перед обращением в поддержку обязательно откройте страницу под названием «Вопросы и ответы». Здесь собраны все правила обслуживания клиентов. Если информации недостаточно – воспользуйтесь службой поддержки. Отправьте вопрос любым способом:

  • Через чат;
  • На странице социальной сети;
  • Через кабинет.

Если хотите получить ответ быстрее – пишите в чат. Обычно консультанты рассматривают вопросы за несколько минут. Переписку можно всегда продолжить, если возникли другие вопросы или необходимо уточнить подробности проблемы.

Второй способ связи подразумевает использование кабинета. Отправлять обращения могут только зарегистрированные покупатели. Пройдите авторизацию и выберете раздел «Поддержка». Подробно опишите проблему. Нажмите кнопку «Отправить». Сообщение будет передано сотрудникам магазина. После получения ответа отобразится уведомление.

Функционал горячей линии

Консультанты готовы предложить помощь по любым вопросам:

  • Выбор подходящего товара;
  • Условия доставки;
  • Варианты оплаты оформленного заказа;
  • Проверка местоположения отправленной посылки;
  • Условия получения рассрочки;
  • Подробности гарантийного обслуживания;
  • Создание учетной записи;
  • Возврат некачественных или не подошедших товаров;
  • Отправка жалоб.

Обратите внимание – некоторые вопросы не рассматриваются. Нельзя узнавать подробности ценообразования или сравнивать цены с конкурентами. Также консультанты не помогут отправить испорченный товар обратно. Рекомендуется лично посетить ближайший магазин Вестфалика для оформления возврата и получения компенсации.

Поддержка через приложение Вестфалика

Магазин разработал удобное приложение для покупателей. С помощью программы можно совершать покупки, читать подробное описание товаров и реальные отзывы покупателей. Имеется контактная форма для отправки вопросов. Проконсультироваться с поддержкой можно непосредственно через мобильное приложение, без посещения сайта или совершения звонка.

Программа Вестфалика распространяется бесплатно – для установки необходимо загрузить файл из каталога App Store или Google Play.

Как отправить жалобу/претензию

  1. Через чат;
  2. Посредством личного кабинета;
  3. Через соц. сети;
  4. Прямо в магазине (нужно заполнить жалобную книгу).

Претензию разрешается составлять в любой форме. Главное – описывать подробности проблемы и указывать личные данные.

Другие методы связи

Постоянные посетители магазина Вестфалика подписываются на официальные сообщества компании в социальных сетях. На страницах выкладываются последние новости интернет-магазина, скидки и разнообразные справочные материалы. Для покупателей предусмотрена страница «Обсуждения», позволяющая задавать вопросы или делиться отзывами. Модераторы обрабатывают входящие сообщения за несколько часов. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня.

Время работы

Телефон справочного центра магазина Вестфалика доступен круглосуточно.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Вестфалика, с какими темами помогут разобраться специалисты техподдержки, можно ли оставить обращение или отзыв онлайн?

О компании

Вестфалика — популярный интернет-магазин, в котором можно приобрести модную обувь, одежду, аксессуары, товары для дома. Часть зимней коллекции обуви была разработана с участием известной певицы . В магазине вещи продаются, как с полной оплатой, так и в рассрочку.

Чтобы ответить на все вопросы покупателя, была организована горячая линия, обратившись по которой операторы контакт центра предоставят все необходимые данные.

Как написать в службу поддержки Интернет-магазина Вестфалика?

Официальный сайт по адресу — , позволит просмотреть полный ассортимент продукции, ознакомиться с акциями, программами лояльности, новогодними скидками, гарантийным обслуживанием самостоятельно. Есть и вкладка, «», в которой сотрудники техподдержки постарались точно осветить наиболее интересные темы.

Служба поддержки Вестфалика готова ответить в электронной форме только в случаях:

  1. Если оставить сообщение в онлайн чате — .
  2. Написать обращение в личном профиле.
  3. Опубликовать комментарий в одной из соц. сетей ().

Если нужно получить ответ оперативно, но позвонить по горячим номерам не получается, отправьте сообщение в Чат. Менеджеры ответят в течение 1-3 минут и проконсультировать покупателя.

Публикуйте запросы в личном кабинете и социальных сетях. Для начала оформите учетную запись и составьте обращение через подраздел «Поддержка».

Какой телефон горячей линии интернет-магазина Вестфалика?

Единый телефон горячей линии по всей России — 8 800 555 25 53, доступен со всех мобильных, стационарных устройств. Он бесплатный в пределах всех регионов и работает круглосуточно.

Если нужно выяснить номер телефона конкретного заведения, обращайтесь по горячей линии или просмотрите информацию на портале, открыв вкладку «». Кроме данных о времени работы, адресах, у некоторых торговых точках есть свои контакты.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Интернет-магазин Вестфалика старается активно поддерживать своих клиентов, поэтому при возникновении вопросов, готов помочь почти во всех случаях. Список тем широкий, можно узнать сведения о работе компании.

Помощь сотрудников call-центра предоставляется в таких случаях:

  • Выбор товара.
  • Оплата.
  • Доставка.
  • Отслеживание.
  • Проблемы с переводами.
  • Условия покупки в рассрочку.
  • Правила обслуживания по гарантийным случаям.
  • Проблемы с доступом в личный кабинет.
  • Обмен и возврат продукции.

Операторы по телефону готовы принять отзывы, жалобы, претензии.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не нужно надеяться, что поддержка окажет консультацию в вопросах раскрытия конфиденциальных сведений о своих клиентах, партнерах или сотрудниках.

Некоторые запросы не могут быть улажены в дистанционной форме, поэтому консультанты рекомендуют обращаться в магазин для детального разбирательства, особенно если речь идет о возврате товара.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Westfalika, снимки экрана

Воспользуйтесь формой обратной связи через мобильное приложение, в котором кроме покупок, просмотра акций, пользователи смогут оставить запрос и получить ответ в оперативном режиме.

Кликайте по разделу «Техподдержка», войдя в личный кабинет и заполняйте форму согласно рекомендаций.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу покупатели могут на различные темы, как работу торговой сети, сотрудников, продукцию и т.д. Сделать это можно:

  1. Опубликовав комментарий в социальной сети.
  2. Заполнив обращение на сайте или в приложении (Личный кабинет).
  3. Написав в чат.
  4. Оставив комментарий в любом магазине, попросив у персонала «Книгу жалоб и предложений».

Особой формы для отправки жалобы нет, придерживайтесь делового стиля и воздержитесь от применения нецензурной лексики.

Другие способы связи

В социальных сетях можно общаться с другими пользователями, подписавшись на страницы или сообщества Интернет-магазина Вестфалика. Компания представлена в:

  • ВКонтакте — .
  • Инстаграм — .
  • Одноклассники — .
  • Фейсбук — .
  • Твиттер — .
  • YouTube — .

Время работы

Режим работы отдельных торговых точек уточняйте на сайте, горячая линия доступна круглосуточно по телефону 8 800 555 25 53.

telefon-podderzhki.jpg«Вестфалика» – крупный магазин обуви и одежды. Первые отделения появились в 1993 году в городе Новосибирск. Впоследствии была создана виртуальная версия магазина, позволяющая совершать заказы через интернет. Каталог содержит большое разнообразие предметов гардероба. Кроме одежды продаются бытовые товары и детские игрушки. Покупатели могут оплачивать покупки полностью или оформлять рассрочку.

Поскольку начинающие пользователи иногда затрудняются с совершением заказов или оплатой, на сайте «Вестфалика» работает справочный раздел с подобными инструкциями. Описаны правила заказов и доставки товаров. Если невозможно решить найденную проблему самостоятельно – воспользуйтесь многоканальным контактным центром. Сотрудники поддержки обязательно рассмотрят вопрос.

Бесплатная горячая линия магазина «Вестфалика»

tel.jpgБольшинство покупателей предпочитают консультироваться по бесплатному телефону 8 800 555 25 53, работающему по всей стране. Операторы рассматривают любые обращения, касающиеся обслуживания. Можно узнать расположение магазинов, время работы или подробности совершения заказов через интернет.

Помимо основного контактного телефона работают дополнительные горячие линии. Для просмотра контактной информации откройте вкладку «Адреса магазинов». Отобразится перечень торговых точек, принадлежащих компании. Возле каждого магазина указаны контактные данные, расположение, время работы.

Служба поддержки магазина Вестфалика

Посетители сайта магазина могут выбирать товары и получать выгодные предложения. Специально для начинающих пользователей создана справочная страница, на которой собраны популярные вопросы. Она поможет самостоятельно решить многие проблемы без помощи консультантов. Если найти решение вопроса не удалось – отправьте сообщение операторам любым способом:

  • Через чат;
  • Через личный кабинет.

Чат доступен всем посетителям сайта. Для получения поддержки отправьте сообщение и ожидайте ответа специалиста. Обычно вопросы клиентов рассматриваются за 1 – 3 минуты. Можно проконсультироваться по любому вопросу о работе магазина «Вестфалика».

Второй способ связи – через кабинет. Отправить сообщение таким способом могут только предварительно зарегистрированные покупатели. Авторизуйтесь и откройте раздел «Поддержка». После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Когда сотрудники магазина обработают ваше письмо, вы получите соответствующее уведомление.

Возможности горячей линии Westfalika

support.jpgПокупатели могут проконсультироваться по любым вопросам:

  1. Выбор подходящего товара;
  2. Способы доставки;
  3. Проверка местоположения посылки;
  4. Оплата заказа;
  5. Оформление рассрочки;
  6. Проведение гарантийного обслуживания;
  7. Создание кабинета;
  8. Восстановление доступа;
  9. Возврат товара;
  10. Отправка жалоб на обслуживание.

Обратите внимание – сотрудники поддержки отказываются обсуждать ценовую политику магазина или разглашать информацию, которая представляет собой коммерческую тайну. Игнорируются вопросы, содержащие оскорбления или нецензурную лексику.

Помощь через мобильное приложение

Магазин «Вестфалика» создал приложение для постоянных покупателей. Возможности программы практически полностью аналогичны кабинету. Пользователи просматривают каталог товаров, совершают заказы и узнают местоположение отправленных товаров. При необходимости можно проконсультироваться с поддержкой. Откройте вкладку «Поддержка» для составления обращения. После отправки вопроса ожидайте ответа сотрудников.

Как написать жалобу или отзыв

Существует несколько вариантов написания претензии:

  • Через чат;
  • На страницах социальных сетей;
  • Через кабинет;
  • Непосредственно в магазине (попросите жалобную книгу).

Жалобу можно составлять в свободной форме. Главное – указывать подробности проблемы.

Дополнительные способы связи

Магазин «Вестфалика» зарегистрировал сообщество во «ВКонтакте». Подписчики первыми получают выгодные предложения и читают новости компании. В разделе «Обсуждения» можно делиться мнениями или задавать вопросы. Сотрудники своевременно отвечают на поступающие комментарии.

Расписание работы

Телефон контактного центра магазина «Вестфалика» доступен круглосуточно.

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/westfalica
  • https://support-tel.ru/westfalika/
  • https://lichniy-kabinet.info/telefon-westfalika/
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-westfalika
  • https://pro-magaz.ru/telefon/westfalika.html

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116