Телефон горячей линии магазина Детский мир, как написать в службу поддержки

detmir-goryachaya-liniya2.jpgДетский мир – сеть магазинов, больше десяти лет продающая детские товары высокого качества. Обладает большим количеством отделений в России и Казахстане. Также работает интернет-магазин, помогающий покупателям экономить время на совершении покупок.

На официальном сайте расположен большой каталог продукции, содержащий самые разнообразные товары. Ассортимент включает детские игрушки, спортивное снаряжение, коляски, одежду, гигиенические средства. При необходимости каждый посетитель сайта способен воспользоваться поиском или удобными инструментами сортировки.

Телефон горячей линии Детского мира

При возникновении вопросов покупателям рекомендуется звонить по телефону 8 (800) 250-00-00. Совершение звонка бесплатное по всей России, независимо от региона проживания. Представители контактного центра помогут решить вопросы по совершению заказа, проверить наличие интересующего товара или рассмотрят любые другие проблемы с использованием интернет-магазина.detmir-goryachaya-liniya.jpg

Дополнительные телефоны магазина

  • +7 (495) 781-08-08 доб. 2041 – пресс-служба; +7 (495) 781-08-08 доб. 2315 – отдел для инвесторов; 8-800-250-00-00 – по вопросам жалоб или предложений.

Как ещё связаться?

Чтобы связаться с поддержкой, посетите официальный сайт магазина и нажмите ссылку «Обратная связь», расположенную вверху страницы. Перед вами откроется форма для заполнения. Укажите имя, выберете тему сообщения, напишите текст вопроса. Не забудьте приложить контактные данные для получения ответа. При необходимости можете прикрепить файлы со своего компьютера – например, скриншоты. Затем перепечатайте проверочный код с изображения и нажмите кнопку «Отправить сообщение».

Также можно направить обращение непосредственно на электронную почту интернет-магазина, расположенную по адресу shop@detmir.ru.

Расписание работы

Телефон горячей линии Детского мира работает с 9-00 до 21-00 ежедневно.

[Всего: 1   Средний:  5/5]

Для покупателей крупнейшей федеральной сети магазинов детских товаров работает горячая линия Детский мир. Сотрудники контактного центра интернет-магазина ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с покупкой товаров и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии Детский мир:

8 800 250 00 00

Специалисты компании проконсультируют вас по работе розничных магазинов и интернет-магазина, помогут сделать заказ, а также примут ваши жалобы и предложения по работе магазинов сети.

Служба поддержки Детского мира оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам. Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона России будут абсолютно бесплатны.

  • Официальный сайт: https://www.detmir.ru
  • Электронная почта: shop@detmir.ru
  • Написать в компанию: https://www.detmir.ru/feedback/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Детский мир – старейшая и крупнейшая  торговая сеть в России, занимающаяся реализацией товаров для детей. Ассортимент магазинов огромен. Он включает в себя все необходимое для ребенка с первых дней жизни: средства гигиены, питание, игрушки, одежду, обувь и многое другое. Для потенциальных и действующих клиентов торговой сети постоянно работает горячая линия.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии Детский мир
  2. Бесплатная горячая линия
  3. Что можно выяснить по телефону?
  4. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  5. Другие способы связи
    1. Электронная почта
    2. Обращение на сайте
    3. Поддержка в социальных сетях
  6. Компетентность операторов Детского мира

Телефон горячей линии Детский мир

Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста. Этот номер также оптимально подходит для решения любых вопросов, касающихся сотрудничества.

Бесплатная горячая линия

По любым другим ситуациям, в том числе связанным с заказами, можно звонить на бесплатный, на всей территории России, номер телефона 8-(800)-25-000-00. Call-центр работает круглосуточно, в постоянной готовности решать возникающие проблемы.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты готовы дать исчерпывающую информацию и консультацию по следующим вопросам:

  • Аренда помещений.
  • Работа в компании.
  • Сотрудничество.
  • Благотворительная помощь.
  • СМС-рассылка.
  • Особенности и описание товаров.
  • Электронный сертификат и подарочная карта.
  • Оптовые и розничные закупки.
  • Действующие бонусные программы, акции и скидки.

Также можно уточнять и другие вопросы, если они имеют отношение к работе компании.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы Детского Мира не смогут ответить на вопросы или решить проблемы, не связанные напрямую с деятельностью компании. Также они не смогут помочь в том случае, если клиент не предоставит исчерпывающей информации по своей ситуации. Например,  сотрудник call-центра не сможет найти заказ в базе и уточнить его статус без точных данных об этой покупке.

Другие способы связи

Электронная почта

Единого электронного адреса, на который можно писать любые сообщения, у Детского Мира нет. Для каждого направления взаимодействия существуют свои отдельные почтовые ящики. Например:

  • О работе интернет-магазина можно узнать по адресу: shop@detmir.ru.
  • Вопросы благотворительности решают по e-mail: deti@detmir.ru.

Другие адреса электронной почты можно узнать на сайте компании в разделе «Контакты».

Обращение на сайте

На главной странице официального сайта торговой сети можно зайти в раздел «О компании» → «Обратная связь». Там откроется форма для заполнения. В ней есть перечень тем, к которым относится вопрос. Внеся все необходимые сведения, клиент может ожидать оперативного ответа от специалистов. Благодаря наличию в форме обращения полей со всей необходимой специалистам информацией, обработать запрос клиента становится значительно проще. Поэтому ответ будет предоставлен в максимально короткие сроки.

Поддержка в социальных сетях

В социальных сетях, например, Вконтакте, есть официальные группы компании, где можно написать сообщение администратору (верхняя часть страницы, кнопка «Написать сообщение»). Если он сам не сможет ответить на возникший вопрос, то уточнит информацию, связавшись с компетентным в интересующем вопросе специалистом.

Компетентность операторов Детского мира

Компания тщательно отслеживает любые действия своих сотрудников, своевременно реагируя на возможные нарушения и поощряя отличившихся. Подобная система мотивации положительно сказывается на качестве обслуживания. Операторы всегда на связи, готовы решить все возникающие ответы, разговаривают неизменно вежливо и грамотно.

Детский Мир заслуженно считается самой старой отечественной торговой сетью. Первый магазин открыт более полувека назад. За время существования компания кардинально преобразилась и заслужила популярность среди миллионов покупателей. Кроме обычных торговых точек предусмотрен виртуальный магазин, позволяющий заказывать интересующие товары через Интернет. Посетителям Детского Мира доступен широкий ассортимент товаров. Компания занимается продажей игрушек, гигиенических принадлежностей, детской мебели и питания.

Клиентам доступна горячая линия для получения бесплатных консультаций. Кроме телефона работают дополнительные способы коммуникации. Например, можно отправить письмо через электронную форму связи. Независимо от способа общения, консультанты предоставят подробную информацию о товарах, правилах совершения покупок и дисконтной программе.

Телефон горячей линии Детский Мир

При необходимости получения срочной консультации обращайтесь на горячую линию 8 800 250 00 00. Совершение звонка бесплатное. Средняя продолжительность ожидания ответа составляет 1 – 2 минуты.

Однако иногда справочно-информационный центр бывает перегружен. Такое случается вследствие большого количества звонков абонентов. Консультанты не могут справиться с обилием поступающих обращений, поэтому поднимают трубку через 10 – 15 минут. Данная ситуация характерна для часа пик. Чтобы повысить качество обслуживания клиентов были предусмотрены региональные горячие линии. Например, жителям Ленинградской и Московской области доступен номер +7 (495) 781 08 08. Указанный телефон также подходит для совершения международных звонков.

Как написать сообщение в поддержку магазина?

Кроме обычных региональных представительств Детский Мир обладает виртуальной торговой площадкой для совершения онлайн-заказов. Интернет-магазин пользуется большой популярностью среди покупателей. Теперь приобрести необходимые товары можно, не покидая дома. Бесспорным преимуществом сайта является полный ассортимент товаров. Каждое изделие обладает собственной страницей, на которой опубликовано подробное описание, характеристики и актуальная стоимость. Понравившиеся товары можно добавлять в список избранного или в корзину.

Кроме формы связи покупателям доступна электронная почта shop@detmir.ru. Заполнение письма осуществляется аналогичным образом. Понадобится приложить контакты, написать имя и данные, относящиеся к заказу. Для ускоренного рассмотрения проблемы обязательно прикрепите доказательства рассматриваемой ситуации. Срок получения ответа варьируется от загрузки контактного центра и сложности решения вопроса.

deti@detmir.ru – дополнительный электронный адрес для отправки пожеланий или вопросов, связанных с благотворительностью.

Функционал телефона поддержки Детского Мира

  • Способы совершения заказов;
  • Варианты оплаты;
  • Проверка характеристик интересующих товаров;
  • Обмен бракованных вещей;
  • Доставка;
  • Адреса региональных торговых центров.

Консультанты не рассматривают некоторые проблемы с обслуживанием. Также операторы отказываются обрабатывать обращения, если абонент отказывается предоставлять персональные данные, номер заказа или контакты. Без перечисленных сведений невозможно проверить заказ в базе магазина, а значит, не получится решить обнаруженную проблему.

Поддержка через мобильное приложение «Детский Мир»

Торговая сеть разработала удобное приложение для постоянных покупателей. Программа позволяет просматривать каталог доступных товаров, совершать покупки и вносить оплату безналичным способом. Главное преимущество – простой интерфейс, аналогичный официальному сайту. При возникновении сложностей желательно пользоваться разделом «Поддержка».

После написания сообщения нажмите «Отправить» и ожидайте ответа консультантов. Обычно операторы отвечают через 1 – 2 часа. Поэтому решение срочных проблем лучше проводить по горячей линии.

Как отправить претензию?

  1. По горячей линии;
  2. Через приложение или форму связи;
  3. По электронной почте;
  4. В соцсети.

Дополнительные способы связи

Детский Мир ведет несколько страниц в разных социальных сетях. Сообщества содержат выгодные предложения и последние новинки ассортимента. Подписчики могут оставлять под записями собственные комментарии и получать ответы от руководителей группы. Во ВКонтакте предусмотрен дополнительный раздел «Обсуждения», позволяющий отправлять вопросы о работе интернет-магазина.

График работы

Горячая линия Детского Мира доступна круглосуточно.

Официальный сайт: https://www.detmir.ru/Написать письмо: http://feedback.detmir.ru/

a7c4d.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

У покупателей старейшей торговой сети возникает много вопросов при выборе или заказе товаров для детей. Горячая линия, открытая магазином, помогает клиентам разобраться в сложной ситуации.

Содержание

О магазине Детский Мир

Свою деятельность по продаже товаров для детей Детский Мир начал еще в советские времена. Первый магазин открылся в Москве в 1957 году. Сегодня только в столице более 40 торговых точек радуют детей и их родителей товарами высокого качества. Магазины работают по всей России и в ближайшем зарубежье.

Интернет-портал компании предлагает совершать покупки онлайн. На сайте удобно заказывать и оформлять товар, узнавать о скидках и акциях.

Телефон горячей линии

Связаться со службой поддержки торговой сети можно по номеру:

8 (800) 250-00-00

Звонок бесплатный, операторы отвечают круглосуточно. Справочная служба информирует о графике работы магазинов, о ближайших торговых точках. По телефону можно оставить жалобу, высказать претензии к сотрудникам магазина.

Другие телефоны

Единая горячая линия часто бывает перегружена. Поэтому торговая сеть предлагает покупателям обращаться на телефон Детского Мира в Москве:

+7 (495) 781-08-08

Разговор по номеру платный, тариф зависит от вашего оператора. У сотрудников службы поддержки можно узнать, где находятся и когда открываются магазины, как добраться до торговой точки от ближайшей станции метро.

Другие способы контакта с магазином Детский Мир  

Чтобы клиентам было удобно получать информацию, торговая сеть предлагает различные варианты контакта с сотрудниками. К представителям магазина можно обратиться в соцсетях, на официальном сайте, в персональном кабинете.

Сайт

На страницах официального сайта www.detmir.ru/ размещен каталог детских товаров по категориям, информация о скидках и специальных предложениях. Справа на главной странице есть значок «Чат», где есть возможность пообщаться с менеджером. Узнать режим работы и адреса магазинов можно в разделе «Магазины».

Обращения принимаются по обратной связи www.detmir.ru/feed…. Перейти на страницу также можно, активировав значок «Контакты» в нижней части главной страницы и «Обратная связь». В форме нужно указать имя, телефон, почтовый ящик, тему и написать текст обращения. Если сообщение связано с работой определенного магазина, то нужно вписать адрес.

Социальные сети

Большая часть аудитории покупателей Детского Мира проводит много времени в социальных сетях. Чтобы быть ближе к клиентам, торговая сеть открыла профили:

У страниц много подписчиков, например, в Инстаграм на магазин подписано около миллиона человек. Люди активно участвуют в обсуждении товаров и новинок, представленных в сообществах. Здесь можно почитать комментарии и обратиться с вопросами к сотрудникам Детского Мира.

Электронная почта

Некоторые вопросы можно решить по электронной почте. Например, обращения по поводу работы интернет-магазина отправляются на адрес shop@detmir.ru. Если клиенты хотят заняться благотворительностью или выразить пожелания, можно написать на почтовый ящик deti@detmir.ru.  

Личный кабинет

Чтобы иметь возможность заходить в интернет-магазин и выбирать товары 24 часа в сутки, лучше зарегистрироваться в личном кабинете. Под значком «Вход и регистрация» открывается окно, куда нужно вписать номер своего телефона. Авторизация позволяет:

  • получить расширенный доступ к функционалу магазина;
  • выбирать и заказывать товары;
  • просматривать историю покупок;
  • собирать товар в корзину;
  • изменять пароль.

Если возникают трудности с регистрацией, нужно обратиться к менеджеру в чате.

Приложения

На сайте существует возможность получить бонусную карту. Для этого следует нажать на значок «Бонусная карта» или пройти по ссылке bonus.detmir.ru/. В открывшемся окне вам предложат скачать приложение для iOS19.png или Android20.png В приложении можно создать виртуальную карту, которая позволяет получать и списывать бонусы. Через программу покупатели получают самые свежие новости о скидках и акциях магазина. Бонусами с виртуальной карты можно расплачиваться за покупки в магазине, просто показав QR-код продавцу.

Кроме того, скачав приложение по адресу20.png или19.png вы получаете копию личного кабинета в своем телефоне. В персональном кабинете легко просматривать каталог, выбирать продукцию, узнавать о наличии товара в ближайшем магазине.

Используемые источники:

  • https://lichniy-kabinet.info/detmir-goryachaya-liniya/
  • https://freehotline.ru/shops/detskij-mir/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-detskij-mir/
  • https://support-tel.ru/detskij-mir/
  • https://goryachayalinya.ru/detmir

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116