Банк Возрождение горячая линия

Содержание

Получение справочной информации, а также решение ряда практических вопросов, доступны по горячей линии банка Возрождение. Потенциальные и действующие клиенты могут обратиться за помощью специалиста без визита в офис кредитной организации. Телефоны и дополнительные средства для связи с банком — только на сервисе Brobank.ru.

Содержание:

Телефон службы поддержки в банке Возрождение

В банке действует служба поддержки, в задачи которой входит дистанционное обслуживание клиентов. Консультирование потенциальных клиентов по услугам и продуктам банка — прямая обязанность службы поддержки. Задать интересующий вопрос, решить проблему, подключить или отключить дополнительные опции можно по телефонам:

  • 8 800 755 00 05 — бесплатный телефон Возрождение банка для звонков по всей России.
  • +7 (495) 777 08 88 — стационарный телефонный номер банка для звонков из Москвы и Московской Области.
  • 8 800 333 77 77 — горячая линия для звонков при утере мобильного телефона, либо при поступлении смс-сообщения по операции, которую клиент не совершал.
  • +7 (495) 725 77 77 — стационарный телефон для звонков при обнаружении любых фактов мошенничества, либо при подозрении на таковые (для московского региона).

vbank-telefon-2.jpg

На бесплатный номер телефона звонки совершаются из любого региона России. Вне зависимости от того, с какого устройства звонит абонент, плата за звонок не взимается. Связь с банком по стационарному номеру при совершении звонка с мобильного устройства оплачивается по тарифу сотового оператора. При этом на бесплатный номер могут звонить и клиенты из московского региона. По указанным линиям можно получить консультацию по кредитам, картам, вкладам, и остальным предложениям банка.

Обратная связь с банком Возрождение

Кредитная организация использует форму обратной связи, по которой клиенты могут обратиться в банк с вопросом, проблемой или предложением. Форма обратной связи доступна на официальном сайте банка Возрождение.

Функционал разработан для того, чтобы клиенты (физические и юридические лица) могли отправлять в банк отзывы и жалобы на работу сотрудников. Если клиент посетил офис кредитной организации, и его не устроило обслуживание, он обращается через форму обратной связи. Чтобы обращение было рассмотрено, необходимо указать:

  • ФИО (полностью, как в паспорте).
  • Номер телефона — основной и дополнительный.
  • Адрес электронной почты.
  • Адрес банковского офиса, на сотрудника которого подается жалоба — город, точный адрес (выбирается из списка).
  • Наименование услуги или продукта — кредит, банковская карта, вклад, операционное обслуживание (выбирается из списка).
  • Имя и должность сотрудника на которого подается жалоба или оставляется отзыв.

До начала заполнения формы обратной связи, необходимо указать и категорию клиента — физическое или юридическое лицо. В нижней части действиям специалиста дается оценка. О результате рассмотрения обращения Возрождение банк сообщает клиенту в письме на электронную почту. Ответ банка поступает в течение 1-3 рабочих дней.

Факс банка Возрождение

Факс используется преимущественно юридическими лицами для отправки деловой документации. Несмотря на то, что использование факсов постепенно уходит в прошлое, банк Возрождение прописывает его в своих реквизитах.

vbank-telefon-3.jpg

Связаться с банком можно по номеру факса — +7 (495) 620-19-99. При необходимости факсом могут воспользоваться и физические лица. Номер факса у банка единственный.

Номера телефонов банка Возрождение для малого бизнеса

Крупные кредитные организации, в число которых входит и Возрождение банк, открывают несколько телефонных линий. Это помогает банку оперативно обслуживать клиентов разных категорий.

Специалисты службы поддержки разделяются на группы. Одна группа обслуживает физических лиц, другая — представителей бизнеса. Таким образом, клиенты кредитной организации своевременно получают необходимую информацию. Номера телефонов банка Возрождение для малого бизнеса:

  • 8 800 775 07 27 — бесплатный звонок по всей территории России.
  • +7 (495) 995 67 60 — для клиентов из Москвы и Московской Области.

Как и в случае с физическими лицами, первый номер — бесплатный для звонков с любых устройств. По указанным номерам телефонов представители малого бизнеса получают консультационные услуги, управляют своими продуктами, а также взаимодействуют с банком по любым другим вопросам. По этим же номерам обращаться в банк могут и корпоративные клиенты.

Альтернативные средства связи с банком Возрождение

Для удобства клиентов банк предусмотрел дополнительные средства связи. Помимо телефонов, решить свой вопрос или проблему клиенты могут посредством:

  • Адреса электронной почты банка — vbank@co.voz.ru.
  • Сервиса «Вопрос к эксперту».

На адрес электронной почты допускается отправка сообщений, а также ведение с банком деловой переписки. Вариант полезен тем, что к письму можно приложить копии документов, файлы, ссылки на официальные источники.

Сервис «Вопрос к эксперту» — переписка со специалистом банка в режиме онлайн-чата. Воспользоваться сервисом могут действующие клиенты кредитной организации, а также лица, в настоящий момент не пользующиеся продуктами и услугами банка.

Сервис смс-информирования в банке Возрождение

Держатели банковских карт могут подключить сервис смс-информирования, который позволяет пользоваться дополнительными опциями по карте посредством отправки смс-сообщений. Сервис используется только с номера телефона, зарегистрированного в системе кредитной организации.

Эффективность смс-информирования заключается в том, что клиенту не придется ждать ответа оператора. В критических ситуациях требуется моментальное совершение операции, чем и отличается сервис. Отправив правильную комбинацию на номера 2640 (Билайн, МТС, Мегафон Москва) и + 7-903-797-62-64 (региональный Мегафон и все остальные операторы сотовой связи), держатели карт (кредитных и дебетовых) совершают необходимые операции.

Основные комбинации:

  • Баланс карты — BALХХХХ.
  • Блокировка карты — BLCXXXX.
  • Разблокировка карты — UBLXXXX.
  • Получение данных для входа в интернет-банк — LOGXXXX.

XXXX — код банковской карты, в качестве которого используются последние четыре цифры номер. К примеру, чтобы запросить баланс по карте, достаточно на короткий номер 2640 отправить комбинацию BAL7755. В смс-сообщении система пришлет следующую информацию: баланс счеты карты 4…7755 — доступно 10 275 рублей.

Источники информации:

  • Официальный сайт банка Возрождение — ссылка.

Для поддержки клиентов банка Возрождение работает бесплатная горячая линия. Специалисты контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг.

Бесплатный телефон горячей линии банка Возрождение:

8 800 755 00 05

Вы можете высказать свое мнение, узнать адреса офисов и банкоматов или задать интересующие вопросы об услугах предоставляемых банком.

Звонок с мобильного и стационарного телефона из любого региона России абсолютно бесплатный.

Служба поддержки банка Возрождение для звонков из Москвы:

+7 (495) 777-08-88

Звонки на указанный номер телефона оплачиваются по установленным тарифам вашего оператора связи. Сотрудники информационной службы грамотно проконсультируют по продуктам и услугам банка и помогут решить возникшие проблемы.

Корпоративные клиенты могут позвонить оператору call-центра по телефону:

8 800 775 07 27

Звонки со всех городских и мобильных телефонов из любого региона РФ будут абсолютно бесплатны.

  • Официальный сайт: http://www.vbank.ru
  • Личный кабинет: https://online.bankcard.ru
  • Написать отзыв или предложение: http://www.vbank.ru/feedback_form/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

По горячей линии Банка Возрождение можно узнать информацию о блокировке карты, о урегулировании проблемной задолженности по кредитным обязательствам, по продуктам малого и среднего бизнеса, по вкладам, кредитам и другим продуктам частных лиц. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номер горячей линии Банка Возрождение
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Стоимость звонка
  4. Альтернативные каналы связи
  5. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  6. В каких случаях поддержка не поможет?
  7. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  8. Отзывы о горячей линии
  9. Структура меню горячей линии Банка Возрождение

Номер горячей линии Банка Возрождение

  • Номер горячей линии — 8-800-755-00-05

Горячая линия для юридических лиц

В банке действует выделенный номер горячей линии для юридических лиц и предпринимателей:

8-800-775-07-27

Корпоративные клиенты банка «Возрождение» также могут связаться со специалистами по основным телефонам горячей линии:

Для регионов: 8-800-755-00-05

Для Москвы: (495) 777-0-888

Горячая линия по кредитным продуктам

В банке «Возрождение» нет отдельной линии по кредитным продуктам. Все вопросы, связанные с получением и обслуживанием кредитов и кредитных карт, решаются по основным номерам горячей линии.

Стоимость звонка

Звонки на номера горячих линий Банка «Возрождение» бесплатны для клиентов. Звонить можно с мобильных и стационарных телефонов из разных регионов России.

Телефонная линия «для Москвы» предназначена для жителей столицы. Региональные клиенты банка оплатят звонок на московскую линию по действующим междугородным тарифам своего оператора связи.

Альтернативные каналы связи

На официальном сайте банка есть возможность задать вопрос сотруднику в онлайн-режиме. Для этого нужно нажать на ссылку «Вопрос эксперту», расположенную в верхней части главной страницы веб-ресурса http://www.vbank.ru.

Онлайн консультант доступен с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу. Перечень вопросов для консультации сгруппирован по темам.

Здесь же можно заказать обратный звонок и направить вопрос по электронной почте.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

По телефону горячей линии сотрудники кредитной организации предоставят подробную консультацию о действующих продуктах банка, тарифах и других условиях обслуживания.В экстренном порядке клиенты могут заблокировать карту или решить проблемы, возникшие при проведении операции в дистанционном режиме. Сведения о своих вкладах, счетах и картах физические лица могут получить после предоставления личных данных. По телефону горячей линии можно узнать адрес ближайшего офиса банка и режим его работы.

В каких случаях поддержка не поможет?

Банк сохраняет в тайне сведения о клиентах, счетах, вкладах и операциях контрагентов. Для предотвращения утечки информации по телефону горячей линии не сообщат:

  • реквизиты счета или карты клиента;
  • сведения об операциях по счетам или кредитной задолженности;
  • пин-код карты.

Для получения необходимой информации следует воспользоваться интернет-банком или обратиться в офис организации с паспортом.

Нельзя по телефону:

  • закрыть вклад или счет частного лица, организации;
  • поменять пин-код на карте;
  • дистанционно снять блокировку, если вход в Интернет-банк заблокирован;
  • получить документы для налогового вычета по ипотеке;
  • заявить о досрочном гашении кредита;
  • подключить услугу смс-информирования;
  • поменять номер телефона, привязанного к карте.

Эти вопросы решаются в отделениях кредитной организации при предъявлении удостоверяющего документа и оформлении заявления.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Слаженная работа сотрудников колл-центра банка «Возрождение» позволяет быстро получать ответ по телефонам горячей линии. Операторы подключаются сразу после окончания автоинформирования. Возможен переброс звонка на других сотрудников, в соответствии со спецификой рассматриваемой проблемы. Большинство возникающих вопросов разрешается во время телефонной консультации, однако в отдельных случаях возможно направление клиентов в офис кредитного учреждения.

Отзывы о горячей линии

Клиенты банка отмечают быстрые ответы на звонки горячей линии банка «Возрождение» и компетентность сотрудников. Есть единичные жалобы на работу техподдержки и решение индивидуальных вопросов.

Структура меню горячей линии Банка Возрождение

  • 1. Блокировка карты и при возникновении проблем с картой.
  • 2. Урегулирование проблемной задолженности по кредитным обязательствам.
  • 3. Получение информации по продуктам малого и среднего бизнеса.
  • 4. Получение информации по вкладам, кредитам и другим продуктам частных лиц.
  • 5. Соединение со службой технической поддержки системы «Интернет-клиент» юридических лиц.

Банк Возрождение – российская кредитная организация, центральное представительство которой располагается в Москве. Главным направлением работы является принятие вкладов, кредитование, совершение переводов. Каждому клиенту доступна горячая линия, помогающая оперативно решать проблемы обслуживания. Через контактный центр пользователи могут заблокировать потерянную банковскую карту, урегулировать проблемную задолженность или проконсультироваться по выбору вклада. Операторы обязательно предоставят актуальную информацию.

Номер горячей линии Банка Возрождение – 8-800-755-00-05.

Горячая линия корпоративным клиентам

Юридическим лицам доступен отдельный номер для получения консультаций – 8-800-775-07-27. Также предприниматели способны воспользоваться общей горячей линией 8-800-755-00-05.

Горячая линия Банка Возрождение по кредитованию

Банк Возрождение не предоставляет пользователям дополнительную линию по кредитным продуктам. Поэтому вопросы, связанные с получением заемных средств рекомендуется задавать по основному телефону поддержки.

Сколько стоит звонок в банк?

Кредитная организация предусмотрела бесплатное совершение звонков с любых сотовых и стационарных телефонов, зарегистрированных в России. Расположение пользователя не имеет значения. Также существует линия специально для московских клиентов, находящаяся по номеру 8 (495) 777-0-888. Данный телефон платный. Стоимость вызова будет отвечать тарифному плану вашего оператора.

Дополнительные способы связи

Банк Возрождение обладает официальным сайтом. Здесь по будням работает консультант с 9 до 18 часов по московскому времени. Для получения бесплатной консультации сначала нужно выбрать тему вопроса и указать имя. Затем набрать текст обращения и нажать кнопку «Отправить». Вопрос будет своевременно рассмотрен специалистом. Дополнительный способ получения поддержки – заказ обратного звонка, если на горячую линию не получается дозвониться самостоятельно.

Функции телефона поддержки Банка Возрождение

Операторы контактного центра занимаются оказанием консультаций по действующим банковским продуктам. Клиент способен попросить подобрать оптимальный вариант кредитования или вклада. Также можно быстро заблокировать потерянную банковскую карту, чтобы средствами не воспользовались злоумышленники. Перед процедурой понадобится подтвердить личность, назвав персональные данные. Некоторые вопросы решить посредством горячей линии невозможно. Консультанты порекомендуют обратиться в ближайшее представительство компании.

Банк хранит персональные данные клиентов, банковских вкладов и счетов. Для предотвращения распространения конфиденциальной информации операторы не сообщают реквизиты счета, размер кредитной задолженности, секретный код карты. Для получения перечисленных сведений воспользуйтесь личным кабинетом или посетите ближайшее отделение банка Возрождение с удостоверением личности. Также по телефону невозможно проводить некоторые операции, требующие личного присутствия клиента. Следующие действия ограничены для безопасности пользователей:

  • Изменение кода карты;
  • Закрытие вклада;
  • Досрочное погашение кредита;
  • Подключение мобильного информирования;
  • Смена номера телефона;
  • Получение документов для проведения налогового вычета;
  • Снятие блокировки с личного кабинета.

Время ожидания ответа

Слаженный коллектив сотрудников контактного центра помогает незамедлительно получать профессиональные консультации по интересующим вопросам. Операторы отвечают после завершения автоматического информирования, поэтому клиенту не требуется долго дожидаться ответа. Иногда абонент может быть переключен на другой отдел технической поддержки для быстрого решения проблемы. Многие вопросы решаются по телефону. Однако действия, требующие личного присутствия клиента, невозможно выполнить через горячую линию. Для этого понадобится посетить отделение банка.

Отзывы о горячей линии Банка Возрождение

Большинство пользователей положительно отзываются о работе сотрудников контактного центра. Операторы отвечают достаточно быстро, оказывая подробные консультации по вопросам клиентов. Конечно, существуют единичные жалобы на сотрудников поддержки, обусловленные взаимным недопониманием или нарушением установленных правил. Некоторые вопросы невозможно решить по телефону согласно банковским правилам безопасности. В остальном горячая линия является удобным инструментом для банковских клиентов, оперативно устраняющим проблемы.

Официальный сайт: https://www.vbank.ru/

С развитием цифровых технологий и средств коммуникации личное общение клиента с сотрудниками банка становиться довольно редким.

Потребность в этом возникает только при открытии или закрытии счета и в некоторых других ситуациях, требующих верификации физического или юридического лица.

Для частных клиентов актуален телефон горячей линии: 8-800-755-00-05

Работа с ИП и ЮЛ производится по номеру: 8-800-775-07-27

Корпоративные клиенты могут задать вопросы, позвонив по номерам:8-800-755-00-05 или (495) 777-0-888 – для Москвы.

В остальных случаях клиенты предпочитают решать возникающие проблемы дистанционно – пользуясь услугами телефона горячей линии.

Содержание

Услуги, предоставляемые по телефонам горячей линии

Удобство пользователей горячей линии гарантировано выделенными номерами для физических лиц, предпринимателей и ЮЛ, корпоративных клиентов. Это позволяет сократить время ожидания консультации специалистов.

Чаще всего клиенты задают операторам следующие вопросы:

  1. О месте нахождения ближайшего офиса банка или банкомата в регионах;
  2. О порядке блокировки утерянных, похищенных или пришедших в негодность банковских карт;
  3. Действующих тарифах и условиях обслуживания;
  4. Подробную информацию о времени работы отделений, находящихся в регионах.

003.jpg

Получить информацию об открытых счетах, наименовании банковского продукта по вкладу, порядку обслуживания карт клиенты могут только после предоставления конфиденциальной информации, известной только сотрудниками банка и предоставляемой клиентом при открытии вклада.

В каких случаях горячая линия не поможет

В целях обеспечения безопасности вкладчиков Банк «Возрождение» не сообщает позвонившему:

  • Реквизиты счета;
  • Номера карт;
  • Размер кредитной задолженности;
  • Сведения о проведенных операциях по вкладу;
  • ПИН-код банковских карт.

Эту информацию можно получить только в интернет-банке или в офисе организации при предъявлении паспорта.

005.jpg

Операции, которые нельзя осуществить по телефону

Большинство банковских операций требует личного  присутствия клиента в отделении банка или открытия личного кабинета в интернет-банке.

Обратившемуся по поводу:

  1. Закрытия счета или вклада частного лица, ИП или организации;
  2. Снятия блокировки вклада/счета;
  3. Смены ПИН-кода карты;
  4. Досрочного погашения кредита;
  5. Получения документов о налоговом вычете при ипотечном кредитовании;
  6. Не может поменять номер телефона, привязанный к карте;
  7. Подключения/отключения услуги СМС-информирования.

Консультантом горячей линии будет рекомендовано обратиться в ближайшее отделение организации или воспользоваться возможностями личного кабинета интернет-банка.

004.jpg

Работа колл-центра позволяет снизить нагрузку на персонал, работающий в отделениях банка. В течение времени ожидания, составляющего 1-3 минуты после окончания автоинформирования, позвонивший получает интересующую информацию или переключается на специалиста, в соответствие со спецификой возникшей проблемы.

001.jpg

Один из старейших и крупнейших банков современной России – Банк «Возрождение», основанный в 1991 году и входящий в ТОП-30, с чистой прибылью за 2017 год в размере 3,3 миллиарда рублей, для удобства своих клиентов организована круглосуточная служба поддержки по бесплатной горячей телефонной линии.

Находясь в любом конце страны или за рубежом, в любое время суток, позвонивший получит квалифицированную консультацию по любому из вопросов, относящихся к компетенции оператора-консультанта.

Используемые источники:

  • https://brobank.ru/vbank-telefon/
  • https://freehotline.ru/banks/vozrozhdenie/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/vozrozhdenie/
  • https://support-tel.ru/bank-vozrozhdenie/
  • https://bvozrozhdenie.ru/bank-vozrozhdenie-goryachaya-liniya

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116