Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф», как написать в службу поддержки?

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Hoff.

Быстрые ссылки:

О компании

Hoff — расшифровывается как «Home of furnishing», что в дословном переводе означает — «Дом для создания интерьера».

Сеть гипермаркетов Hoff — это одна из крупнейших российских и динамично развивающихся мебельных сетей. Это единственная российская сеть мебели и аксессуаров для дома, работающая в формате гипермаркета.

Торговая сеть Hoff осуществляет продажи как в обычных магазинах, так и онлайн. Доля онлайн-продаж компании в 2017 году составила 3,4 млрд руб. при общих продажах в размере 26,2 млрд руб. На 2018 год доля российских поставщиков в ассортименте торговой сети составила 90 %. По оценкам аналитиков, выручка сети Hoff с 1 кв. м в год составляет 156 тыс. руб, у IKEA в России этот показатель составляет 331 тыс. руб. в год. На 2018 год компания прогнозирует выручку в размере 35 млрд рублей и 4% рынка продаж мебели и товаров для дома.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Hoff используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

+7-495-287-77-27

Другие способы связи

Написать письмо: https://hoff.ru/contacts/

Хофф (Hoff) – крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки – рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.

Телефон горячей линии магазина Hoff

К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.

Региональные горячие линии Хофф

Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).

• Санкт-Петербург — 8(812)612 44 72
• Краснодар — 8(861)210 96 96
• Екатеринбург — 8(343)311 25 33
• Казань — 8(843)567 12 66
• Белгород — 8(472)221 82 62
• Нижний Новгород — 8(831)214 75 48
• Воронеж — 8(473)261 99 00
• Липецк — 8(4742) 56-58-57
• Сочи — 8(862)225 73 38
• Новороссийск — 8(861) 730-60-68
• Оренбург — 8(353)245 48 89
• Тюмень — 8(345)275 10 30
• Самара — 8(846)372 60 60
• Ростов-на-Дону — 8(863)204 33 37

Служба поддержки магазина Хофф

Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.

Следующий шаг – заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».

После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.

Если качество обслуживания оказалось низким – поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.

Возможности горячей линии

Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:

1. Выбор товара;
2. Получение скидок;
3. Использование бонусной программы;
4. Адреса магазинов;
5. Телефоны поддержки в регионах;
6. Проблемы с оплатой;
7. Отслеживание местоположения посылки.

Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки – рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.

Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.

Консультация через мобильное приложение Hoff

Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.

Обратите внимание – пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.

Поддержка через личный кабинет

Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.

В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.

Другие варианты связи

Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.

Расписание работы

Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.

Контакты

Иногда возникает необходимость связаться со службой поддержки компании, оставить отзыв или жалобу, для этого на нашем сайте указан бесплатный номер горячей линии для звонков из любых регионов, по которому вы сможете связаться с Hoff.

О компании

Hoff — сеть российских гипермаркетов, реализующая мебель и товары для дома. Расшифровывается наименование компании как Home of furnishing, что в переводе значит «Дом для создания интерьера». Богатство ассортимента представленных позиций поражает даже самых требовательных покупателей, а удобный сервис обеспечивает организации высокую популярность.

В 2008 году Александр Зайонц и Михаил Кучмент с целью развития отечественной мебельной марки, способной конкурировать с ведущими европейскими предприятиями, создали бренд Hoff. Первый магазин сети открылся в Москве на Новорижском шоссе 23 апреля 2009 года. С момента основания компания упрочила свои позиции на розничном рынке и увеличила количество точек, разработав три формата организации торгового пространства: гипермаркет, Mini и Home.

На сегодняшний день сеть включает 33 магазина в Москве, Санкт-Петербурге, Подольске, Самаре, Воронеже, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Сочи, Новороссийске, Екатеринбурге, Казани, Оренбурге и Тюмени, общая площадь который превышает 230 000 м². Мягкая и корпусная мебель, текстиль, ковровые покрытия, предметы декора, посуда — всё это можно приобрести в одном месте с гарантией качества и удобной системой доставки.

Номер горячей линии

Для того, чтобы связаться со службой поддержки Hoff используйте номер горячей линии, который расположен ниже:

+7-495-407-72-71

Другие каналы связи

Hoff имеет торговые точки и пункты самовывоза в 14 городах России, включая столицу. Запомните номер информационной службы своего города:

• Белгород: +74722218262;
• Воронеж: +74732619900;
• Екатеринбург: +73433112533;
• Казань: +78435671266;
• Краснодар: +78612109696;
• Нижний Новгород: +78312147548;
• Новороссийск: +78617306068;
• Оренбург: 83532454889;
• Ростов-на-Дону: +78632043337;
• Самара: +78463726060;
• Санкт-Петербург: +78126124472;
• Сочи: +78622257338;
• Тюмень: +73452751030.

В этой статье узнаем, как работает горячая линия «Хофф», по каким номерам можно дозвониться? Как написать в службу поддержки?

Содержание

О компании

Hoff (Хофф) — это известная в России сеть гипермаркетов, в которых можно найти товары на любой вкус для обстановки дома, ремонта или строительства. Широкий выбор мебели, товаров для декора и интерьера.

Если возникают сложности с поиском продукции или возникли вопросы по работе компании, то можно получить ответы специалистов контакт-центра.

Горячая линия гипермаркета мебели «Хофф»

Обратите внимание на контакты в некоторых населенных пунктах (сразу уточним номера телефонов не бесплатные):

Москва

+7 (495) 287 77 27.

Санкт-Петербург

+7 (812) 612 44 72.

Казань

+7 (843) 567 12 66.

Нижний новгород

+7 (831) 214 75 48.

Краснодар

+7 (861) 210 96 96.

Самара

+7 (846) 372 60 60.

Липецк

+7 (4742) 56 58 57.

Новороссийск

+7 (861) 730 60 68.

Тула

+7 (4872) 33 71 76.

Сургут

+7 (3462) 76 92 41.

Ростов-на-Дону

+7 (863) 204 33 37.

Воронеж

+7 (473) 261 99 00.

Волгоград

+7 (8442) 68 47 15.

Екатеринбург

+7 (343) 311 25 33.

Белгород

+7 (472) 221 82 62.

Оренбург

+7 (353) 245 48 89.

Тюмень

+7 (3452) 79 10 30.

Сочи

+7 (862) 225 73 38.

Телефоны для связи в других городах можно посмотреть на официальном сайте, обратившись ко вкладке «Контакты».

Адреса магазинов

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Hoff в МосквеМосква

Контакты для корпоративных клиентов

Номер телефона для корпоративных клиентов, как и для частных отличается от региона.

Уточнить телефонную линию для обращений в пределах вашего населенного пункта можно на сайте.

Для примера, в Москве можно позвонить по номеру — +7 (495) 663 67 03 либо +7 (925) 911 30 12.

По вопросам сотрудничества

Для бизнеса и в целом юридических лиц выделены следующие каналы взаимодействия:

• Электронная почта — commerce@hoff.ru.
• Горячая линия — +7 (495) 663 67 03 (Москва).

Телефон для дизайнеров

Для дизайнеров пошли на встречу и готовы выслушать их предложения, как по горячей линии, так и ответив на сообщения, отправленные по электронной почте (design@hoff.ru).

Телефоны для связи уточняйте в зависимости от вашего населенного пункта.

Как написать в службу поддержки?

Ваше мнение важно для компании, поэтому обсудить острые вопросы, найти общие темы можно и в электронном виде.

Служба поддержки готова выслушать покупателя:

• По электронной почте.
• Через вкладку «Обратная связь».
• В Чате на сайте.

Оставляйте официальные обращения на портале, используя форму по ссылке — https://hoff.ru/feedback. Отнеситесь внимательно к заполнению формы, так как рассматриваются только запросы, в которых указаны личные, контактные сведения и выбрана тема.

Социальные сети

Обсудить важные вопросы, высказаться относительно качества товаров или обслуживания в торговых точках, можно и в социальной сфере.

Оставляйте комментарии в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/hoffrus.
• Одноклассники: https://ok.ru/hoffrus.
• Facebook: https://www.facebook.com/hoffrus.
• Instagram: https://www.instagram.com/hoff_rus.
• Youtube: https://www.youtube.com/user/HoffRussia.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Обратиться в техподдержку можно и через мобильное приложение, которое создано для более удобного поиска и выбора товаров.

Открывайте программу и во вкладке «Помощь» заполняйте всплывающее «окно».

Установить приложение можно на все современные устройства работающие под Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь специалистов службы поддержки может понадобиться в случае трудностей с оплатой, выбором или заказом товаров.

Если хотите оставить жалобу, пожелание, обратитесь в call-центр и расскажите о своем мнении.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка готова помочь в любых вопросах, которые связаны с деятельностью компании.

На вопросы частного характера или обращения, где клиенты хотят получить информацию о третьих лицах, специалисты ответить не смогут.

Как подать жалобу?

Осталась негативная оценка от работы сотрудников, не устроило качество или цены товаров?

Можете написать жалобу одним из способов:

1. Заполнив форму на сайте.
2. Отправив письмо по почте.
3. Написав комментарий в чате или соц. сети.

Hoff на карте Москвы — Яндекс.Карты

О своих жалобах клиенты могут рассказать и по горячей линии, дозвонившись в справочную по своему городу.

График работы

Режим работы справочно-информационного центра компании ежедневный с 10:00 до 20:00.

 

Позвоните нам

Позвоните нам

Есть вопросы? Мы готовы вам помочь! Телефон Единой Информационной Службы: +7 (495) 407-72-71. Ежедневно с 10:00 до 22:00  

Обратная связь

Обратная связь

Мы рады вашим отзывам и предложениям, они помогают нам стать лучше!

Дополнительные контакты

Для корпоративных клиентов

Менеджер по развитию бизнеса (B2B)Артём Логинов Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-565) Моб. +7 (916) 146-55-54corp.msk@hoff.ru Менеджер по развитию бизнеса (B2B)Александр Тимофеев Тел: +7 (495) 663-67-03 (291) Моб. +7 (925) 911-30-12corp.msk@hoff.ru Менеджер по развитию бизнеса (B2G)Павел Петков Тел: +7 (495) 663-67-03 (700-564) Моб. +7 (926) 015-39-07corp.msk@hoff.ru По вопросам приобретения подарочных карт: giftcards@hoff.ru Подробнее — в разделе О сотрудничестве

Для бизнеса

Для поставщиков: commerce@hoff.ru тел +7 (495) 663-67-03 Для предложений по работе с объектами недвижимости: arenda@hoff.ruТребования к помещениям > Для предложений в сфере логистики: logistic@hoff.ru

Для дизайнеров

Компания Hoff приглашает к сотрудничеству архитекторов, декораторов и дизайнеров, профессиональные дизайн-студии и интерьерные архитектурные бюро. Мы любим яркие, сложные, интересные проекты, ценим качественный дизайн, и не без интереса наблюдаем за творческим процессом её создателей. Рады предложить потенциальным партнёрам свои возможности и компетенции, обеспечивающие взаимовыгодное и надёжное сотрудничество, для того чтобы как можно больше ваших ярких и смелых идей воплотились в жизнь. Сотрудничество с Hoff – это:

• экономия времени (благодаря нашему широкому ассортименту и обширной складской программе, у вас есть возможность полной комплектации объекта в одном месте в максимально короткие сроки);
• широкий ценовой диапазон (позволяет подобрать подходящий вариант для любого бюджета);
• высокое качество и гарантия (мы работаем напрямую с фабриками и официальными представителями, которые изготавливают продукцию, соответствующую мировым и российским стандартам, качество наших товаров подтверждено сертификатами);
• база готовых 3D-моделей наших товаров для визуализации интерьеров;
• прозрачная система бонусов.

ПодробнееПо вопросам сотрудничества обращайтесь: Менеджер направления Дизайн и АрхитектураЯна Коробова +7 (495) 663-67-03 (доб. 710-458) +7 (977) 605-06-77design@hoff.ru Специалист направления Дизайн и АрхитектураЛюбовь Зленко+7 (919) 037-31-18design@hoff.ru

Для соискателей

Наша почта: rabotavhoff@hoff.ru Узнать больше о карьере в Hoff >Посмотреть открытые вакансии >Часто задаваемые вопросы >Используемые источники:

• https://telefongoryachayaliniya.ru/magaziny/hoff/
• https://pro-magaz.ru/telefon/hoff.html
• https://telgorlinii.ru/torgovye-seti/hoff/
• https://techis.ru/hoff
• https://hoff.ru/contacts/