Горячая линия KFC: служба поддержки, KFC FeedBack

kfc.pngСеть KFC занимается приготовлением и продажей блюд из курятины. Компания занимает лидирующее место на международном рынке фастфуда. В России открыто более 270 заведений, принадлежащих компании. Для удобства клиентов работает официальный сайт, позволяющий ознакомиться с меню, стоимостью продукции и расположением фирменных ресторанов.

Некоторые клиенты сталкиваются с вопросами по обслуживанию, поэтому компания открыла круглосуточную справочную службу. Причем получить поддержку можно несколькими способами. Работает электронная почта и горячая линия. Потребители способны отправлять предложения, отзывы и вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются операторами.

Телефон горячей линии KFC

tel.jpgОбычно клиенты предпочитают пользоваться телефоном, поскольку такой способ получения консультации является самым быстрым. По горячей линии можно уточнить адрес доставки товара, узнать стоимость интересующего блюда или забронировать столик. Звонки принимаются по номеру 8 800 555 8333 (бесплатному по России).

Кроме основной справочной службы были открыты региональные контактные центры, расположенные в нескольких областях страны. Они позволяют оптимизировать работу поддержки и снижают продолжительность ожидания ответа. Посмотреть все контакты можно в разделе «Адреса ресторанов» на сайте компании.

Как отправить письмо в поддержку КФС?

Некоторые клиенты не могут воспользоваться горячей линии, поэтому предусмотрены альтернативные варианты коммуникации, подразумевающие отправку письменных обращений. Сеть быстрого питания принимает сообщения несколькими способами:

  1. Электронная почта;
  2. Приложение;
  3. Контактная форма.

Форма обратной связи на официальном сайте.

Составляя письмо, необходимо подробно описывать найденную проблему или вопрос. Нужно указывать только достоверные личные сведения и прикладывать вложения (при необходимости). Все поступающие письма рассматриваются в сроки, регламентированные внутренними правилами компании.

Консультация через приложение KFC

Чтобы пользоваться программой KFC, нужно предварительно авторизоваться. Вход реализован по номеру телефона. Компания отправит одноразовый секретный код, который понадобится переписать в отведенную строку. Впоследствии авторизация будет выполняться автоматически после каждого запуска приложения, не требуя ввода пароля.

KFC FeedBack – обратная связь

Сеть быстрого питания стремится сохранять свою положительную репутацию, полученную за десятилетия работы. Поэтому отзывы клиентов своевременно рассматриваются для решения проблем. Для этого открыта специальная площадка KFC FeedBack, позволяющая делиться мнением о качестве обслуживания.

https://u.kfcvisit.com/rus – оставить претензию или отзыв.

Как отправить отзыв?

Для написания отзыва рекомендуется воспользоваться площадкой KFC FeedBack. Предварительная регистрация не требуется. Понадобится указать код AT, дату посещения заведения и номер чека. Затем написать собственное мнение и кликнуть «Отправить». Отзыв появится в базе.

Получение скидок за отзывы

Способы отправки жалобы

  • Горячая линия;
  • Почта;
  • Форма обратной связи.

Сотрудники KFC советуют ответственно заполнять претензию. Обязательно указывайте сведения, напечатанные на чеке. Также прикрепляйте дополнительные доказательства проблемы: видео некачественного обслуживания, фото непригодного продукта и тому подобные вложения.

Форма отправки жалобы содержит следующие строки:

  1. Имя посетителя ресторана;
  2. Контакты;
  3. Тема;
  4. Текст сообщения.

После заполнения формы внимательно проверьте перечисленные строки. Нажмите кнопку «Отправить» и ожидайте ответа. Компания своевременно рассматривает поступающие жалобы. За некоторые мнения клиент способен получить скидку, служащую компенсацией или вознаграждением.

Дополнительные источники связи

Расписание работы

Горячая линия KFC круглосуточно и ежедневно. В аналогичном режиме рассматриваются электронные письма. Если клиента интересует режим работы конкретного ресторана быстрого питания, рекомендуется посетить официальный сайт и открыть раздел «Адреса ресторанов».

Возле каждого ресторана опубликованы подробные сведения: время работы, контактный номер и наличие дополнительных услуг (например, бесплатная Wi-Fi зона). Искать адреса можно посредством интерактивной карты или поисковой строки, расположенной сверху страницы.

Контакты

Официальный сайт: https://www.kfc.ru/Вход в личный кабинет: https://old.kfc.ru/loginНаписать письмо: https://www.kfc.ru/feedbackАдреса ресторанов: https://www.kfc.ru/restaurants

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия КФС в России, как связаться с поддержкой онлайн?

Содержание

О компании

KFC (КФС) — известная международная сеть ресторанов быстрого питания. По итогам многих голосований и оценок, компания занимает второе место в мире по торговому обороту после McDonald’s. Рестораны представлены в более 130 странах, открыто свыше 15 000 «точек». В России заведения КФС появились только в 1993 году в Москве. Сейчас кафе компании можно встретить в каждом крупном населенном пункте страны.

Если у вас, как у посетителей или юридических лиц, есть замечания по организации работы и прочим темам, рекомендуем связаться с контакт-центром KFC.

Горячая линия KFC

В Москве и других регионах страны можно дозвониться в call-центр компании бесплатно со всех мобильных и стационарных устройств.

Номер телефона для связи единый — 8 (800) 707 54 77. Телефон горячей линии запущен для обсуждения общих тем, связанных с работой организации в нашей стране.

Обратившись по номеру, клиенты смогут выяснить условия заказа еды, сделать заказ, обсудить условия оплаты и т.д.

Адреса ресторанов

Адреса и режим работы ресторанов KFC доступны на Яндекс Картах.

МоскваЯндекс.Карты

Как написать в службу поддержки?

Для отправки писем в КФС достаточно использовать встроенную форму обратной связи на официальном сайте — https://www.kfc.ru/feedback.

Уточните причину обращения, укажите  контактные данные, опишите суть вопроса и дождитесь ответа от специалистов.

Социальные сети

Служба поддержки KFC готова ответить и обсудить острые вопросы, как через сайт, так и в социальной сфере.

Ссылки на официальные сообщества:

  • ВКонтакте — https://vk.com/kfcrussia.
  • Одноклассники — https://ok.ru/group/53854456184833.
  • Facebook — https://facebook.com/kfcrussia.
  • Instagram — https://www.instagram.com/kfcrussia.
  • Twitter — https://twitter.com/kfcrussia.

Делитесь впечатлениями, оставляйте рекомендации, отзывы, запросы, жалобы, просматривайте новости, информацию о новинках.

Сервис KFC Feedback

Отдельно стоит уточнить о такой форме обратной связи, как Feedback. Речь идет о том, что клиенты смогут оставить отзыв о своих впечатлениях от посещения ресторана, рассказать о его кухне, уровне обслуживания и т.д.

Публикуйте свои отзывы на портале или оставляйте комментарии на сторонних площадках, предусмотренных для того, чтобы граждане делились впечатлениями о заведениях быстрого питания.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Через приложение можно делать заказы доставки еды и общаться с техподдержкой КФС.

Приложение KFC.

Оставляйте вопросы в разделе «Обратная связь», выбирая причину обращения.

Установить ПО можно на устройства, где используется операционная система Android или iOS.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь техподдержки КФС пригодится при рассмотрении жалоб, отзывов или других запросов в адрес компании.

Специалисты готовы ответить на любые замечания, вопросы.

Например, как сделать заказ, какие блюда представлены в ресторанах, адреса «точек» и т.д.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Точно не сможет помочь поддержка только с вопросами личного характера, а также с обращениями, в которых пользователи пытаются выяснить личные, контактные данные о третьих лицах (клиенты, персонал KFC).

Как подать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно использовать форму на сайте или в приложении. С жалобами готовы справиться и операторы call-центра.

Позвоните по номеру — 8 (800) 707 54 77 и расскажите о своих сложностях, выразите свое мнение и т.д.

KFC на карте Москвы — Яндекс.Карты

Жалоба может быть оформлена и через социальные сети. Но, для всех случаев важно указать подробные сведения, выбрать тему и причины.

График работы

Режим работы ресторанов КФС в каждом городе может меняться.

Поддержка доступна ежедневно с 10:00 до 20:00 часов.

Для поддержки своих клиентов компания KFC предусмотрела телефон горячей линии. Сюда могут позвонить и получить консультацию все люди, имеющие вопросы по работе, обслуживания и меню заведений общепита. Техподдержка также поможет принять жалобы и слова благодарности от клиентов компании.

Содержание

Менеджеры активно ведут перечисленные страницы, поэтому получить ответ на заданный вопрос быстрее получится именно здесь. На страницах также указаны действующие акции, купоны на скидки, новости компании. Здесь также можно получить код, который в будущем можно использовать для скидки.

Электронная почта

Написать письмо на электронную почту можно по адресу:

yum-press@spncomms.com

Этот адрес электронной почты подойдет для журналистов и прочих работников СМИ. Здесь они могут задать интересующие вопросы о новостях компании.

Приложения в Google Play и App Store

Получать приятные бонусы и оставлять свои впечатления можно не только по телефону горячей линии, но через приложение:

  • для Google Play;
  • для App Store.

Здесь можно заказать еду, узнать о скидках и акциях.

Одна из крупнейших сетей по приготовлению блюд из курицы — КФС, занимает на международном рынке быстрого питания второе место. Популярны заведения и в России, а также странах СНГ, где открыто по итогам 2018 года, более 650 ресторанов. Если говорить о масштабах компании в России, нужно уточнить, что в одной столице только организована работа более 270 точек KFC. При обслуживании клиентов возникают вопросы по разным темам. Чтобы справиться со всеми обращениями, в компании была налажена работа службы поддержки. Для связи с ней используется горячая линия КФС или другие средства коммуникации (приложение, сайт, соц. сети и т.д.). Ответим на вопросы, как дозвониться в КФС, как отправить обращение, жалобу, отзыв в техподдержку? Какой режим работы, можно ли получить скидку, если оставить комментарий?

Какой телефон горячей линии КФС

Телефон горячей линии используется в большинстве для связи с техподдержкой или просто клиентами для заказа доставки, уточнения стоимости, бронирования столиков и т.д. Помимо единого справочного телефона, в России действует отдельный номер телефона для каждого ресторана. Это позволяет организовать более удобную и налаженную работу сети, когда клиенты обращаются в интересующее их заведение напрямую. Это помогает и в разгрузке основной горячей линии, куда поступает «львиная» часть обращений.

Позвонить с любого региона можно по бесплатному телефону — 8 800 555 8333. Код 8800 означает, что позвонить по этому номеру можно будет бесплатно и с любых стационарных или мобильных аппаратов.

Если необходимо обратиться в конкретное заведение, рекомендуем выяснить его телефон на сайте — . Помимо горячего телефона, здесь будет указан график работы, адрес, формат обслуживания и т.д.

В других случаях, когда поддерживать связь по телефону не удается, можно воспользоваться альтернативным методом коммуникации. О них и поговорим ниже.

Как написать в службу поддержки КФС

Служба поддержки ресторана настроена так, что клиенты не ограничиваются в попытках связаться с представителями компании. Предоставляется масса альтернативных средств коммуникации. Даже если не удалось дозвониться по телефону, воспользуйтесь одним из предложенных способов:

  1. Напишите сообщение по электронной почте (если вы пресса) — yum-press@spncomms.com.
  2. Оставьте онлайн обращение на сайте — .
  3. Написать сообщение через приложение.

Рекомендуем рассмотреть в качестве альтернативы и общение посредством социальных сетей. Подробный разбор на эту тему смотрите ниже.

Что касается электронных обращений, они все рассматриваются и анализируются, ответ предоставляется в оговоренные сроки. При необходимости с пользователем могут дополнительно связаться для уточнения деталей.

Ресторан ответственно относится ко всем комментариям, так как они помогают оценить качество обслуживания сервиса и принять необходимые меры.

Связь с техподдержкой через приложение

Ещё одним не менее действенным средством для общения с поддержкой, считается мобильное приложение, а если быть точней Личный кабинет пользователя, в который можно войти через приложение или сайт.

Приложение KFC — Снимки экрана

KFC FeedBack

КФС FeedBack — это многообещающая площадка, где пользователи могут не просто общаться между собой, оставлять комментарий, мнение, но и получать за это подарки, купоны. Рекомендуем обратить внимание на следующие вопросы.

Как оставить отзыв о KFC

Наиболее продуктивней для клиентов воспользоваться ресурсом — «Фидбэк», где сохраняются и публикуются отклики таких же людей. После долгих «переездов» с ресурса на ресурс, «банк отзывов» обосновался здесь — .

Как ввести информацию из чека?

Оставить отзыв просто, заполните «колонку», внеся туда информацию о себе и сведения из чека.

Оставить отзыв и получить скидку

Думали, что это шутка, но нет, в компании решили отблагодарить своих клиентов, оставляющих комментарии о своих впечатлениях от посещения ресторана КФС. Уточняется, что не важно, какой будет оценка, для сети позитивно знать, какое мнение о ней, чтобы наладить более продуктивную деятельность.

Чтобы получить скидку, нужно написать комментарий и приложить к нему сведения из чека. По ссылки прикрепленной выше сделать это можно всего за пару кликов. Размер скидки варьируется, в зависимости от условий, пользователь может рассчитывать на 5% или 10% скидку.

Как написать жалобу на KFC?

Оставить жалобу можно несколькими способами:

  1. По телефону.
  2. Через электронную почту.
  3. Через вкладку «».

В КФС рекомендуют подходить к этому с ответственностью и писать только правдивую информацию, по возможности, прикрепляя к обращению какие-то фото, видео, аудио (при наличии). Это существенно облегчит анализ запроса менеджерам техподдержки.

KFC жалоба заполняется по определенной форме, где нужно обязательно указать:

  • ФИО;
  • контактные данные;
  • тему;
  • сообщение (по возможности максимально раскрыв суть).

Дополнительно можно прикрепить доп. файлы, о которых выше шла речь. Сроки ответов зависят от темы обращения, поэтому может потребоваться доп. информация и детали. Виду этого сотрудники техподдержки могут связаться с клиентом по оставленным контактам.

По факту, так заполняется любое обращение в КФС, независимо от того, что это — жалоба, претензия, отзыв, пожелание или вопрос.

Другие способы связи

Помимо перечисленных традиционных каналов коммуникации, рассматривается и альтернатива, которая подойдет для любителей социальных сетей. КФС открыла в популярных в РФ соц. сетях официальные сообщества и странички:

  • ВКонтакте — .
  • Фейсбук — .
  • Одноклассники — .
  • Твитер — .
  • Инстаграмм — .

Здесь можно посмотреть новости, информацию об акциях, скидка, купонах и т.д.

Режим работы

Время работы поддержки круглосуточное, причем можно обращаться по телефонам или писать электронные сообщения. Если интересует график работы ресторанов в вашем городе, рекомендуем воспользоваться поиском на сайте КФС и выбрать интересующее заведение — .

Выводы

КФС крупная сеть быстрого питания, которая следит за качеством обслуживания, качеством еды и положительно относится к тому, чтобы клиенты выражали свои мысли по поводу развития компании.

Поэтому если у вас накопились какие-то пожелания, претензии к сотрудникам ресторана, качеству еды, работе сети в целом, обязательно расскажите об этом, в удобной для вас форме. Сделайте любимые заведения ещё лучше.

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии KFC.

О компании

Kentucky Fried Chicken (с англ. — «Жареный цыплёнок из Кентукки»), сокращённо KFC — международная сеть ресторанов общественного питания, специализирующаяся на блюдах из курицы. Штаб-квартира компании располагается в городе Луисвилле в штате Кентукки. KFC — вторая по торговому обороту сеть кафе в мире, уступающая лишь компании McDonald’s. По состоянию на 2015 год под брендом KFC работали 750 тысяч сотрудников и более 15 тысяч торговых точек в 125 странах мира. KFC является дочерней компанией корпорации Yum! Brands, также владеющей торговыми сетями Pizza Hut и Taco Bell.

Компания KFC была основана предпринимателем Харландом Сандерсом, начавшим продавать блюда из жареной курицы во времена Великой депрессии. Обнаружив у предприятия франчайзинговый потенциал, Сандерс начал продавать лицензионные права в других штатах; первое кафе за пределами Кентукки открылось в 1952 году в Юте.

Усилиями компании блюда из курицы стали неотъемлемым элементом кухни быстрого питания, составив конкуренцию гамбургеру — главному символу фастфуда. Сам же Сандерс, более известный как «полковник», стал важной фигурой американской культурной жизни. Его изображение по-прежнему широко используется в рекламных кампаниях KFC. Вместе с тем быстрое развитие бизнеса вынудило Сандерса продать компанию в 1964 году; права на бренд перешли к группе инвесторов во главе с Джоном Я. Брауном — младшим и Джеком К. Мэсси.

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки KFC используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-555-83-33Используемые источники:

  • https://support-tel.ru/kfc/
  • https://techis.ru/kfc
  • https://goryachayalinya.ru/kfc
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-kfc
  • https://telefongoryachayaliniya.ru/kafe-i-restorany/kfc/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116