Горячая линия КубаньЭнерго, как написать в службу поддержки

Главная страница/Единый контактный центр

Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета и мобильного приложения.

Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться следующими каналами обслуживания:

В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в сетевую организацию ПАО «Россети Кубань» на горячую линию по телефону 8 (800) 100-15-52. При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию. Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (861) 201-60-85. Она работает ежедневно и круглосуточно. Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (861) 298-01-70. Телефон работает ежедневно и круглосуточно.

По этому номеру вы можете:

• узнать баланс лицевого счёта;
• передать показания;
• получить телефоны аварийных служб;
• узнать о сроках и способах оплаты;
• уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
• получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам Единого контактного центра по телефону 8 (861) 298-01-70. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 19:00. Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-23.

ПАО «Кубаньэнерго» представляет собой публичное акционерное общество электрификации и энергетики. Сегодня организация носит статус самого крупного поставщика электрической энергии населению Краснодарского края. Также обслуживаются потребители, проживающие в Республике Адыгея. В ПАО включено 11 филиалов, находящихся в нескольких населенных пунктах области. Всего насчитывается 54 РЭС.

Зона обслуживания Кубаньэнерго – 2 субъекта Российской Федерации. Это Республика Адыгея и Краснодарский Край. Основной задачей предприятия является надежное и бесперебойное снабжение электрической энергией всех подключенных потребителей. Также услуги оказываются индивидуальным предпринимателям и корпоративным клиентам. Компания активно участвует в социальной жизни региона, не ограничиваясь налоговыми отчислениями. Благодаря деятельности ПАО Кубаньэнерго рабочие места получили тысячи сотрудников.

Телефон горячей линии Кубаньэнерго

Для получения поддержки можно воспользоваться горячей линией компании. Консультирование потребителей проводится по номеру 8 800 100 15 52. Совершение звонков бесплатное. Получится дозвониться с домашнего, рабочего или сотового телефона.

Также доступны дополнительные номера:

1. Справка – +7(861) 298 01 70;
2. Прием показаний – +7(861) 201 60 85.

Региональные горячие линии

Помимо основного справочного номера открыты дополнительные контактные центры в нескольких городах Республики Адыгея и Краснодарского края. Посмотреть контакты можно на сайте предприятия. Для этого откройте страницу «Филиалы ПАО Кубаньэнерго» и ознакомьтесь с представленной информацией. Перечень населенных пунктов располагается слева страницы.

Служба поддержки компании Кубаньэнерго

Компания Кубаньэнерго предлагает пользователям несколько способов связи. Причем горячая линия обладает второстепенным значением – основное внимание уделено электронным способам общения. Они обеспечивают быстрое получение ответа операторов и помогают быстро решить интересующую проблему, связанную с электроснабжением. Можно передавать показания или подавать жалобы.

Чтобы отправить письмо – откройте раздел «Напишите нам», расположенный на официальном сайте сбытовой компании. Появится форма связи. Напишите имя, фамилию, отчество. Укажите контактные данные, на которые желаете получить ответ консультанта. Детально опишите интересующую проблему и прикрепите вложения – фото или видео. Затем нажмите синюю кнопку «Отправить».

Сотрудники справочного центра незамедлительно рассматривают вопросы потребителей электроснабжения. Принимаются отзывы, вопросы и предложения. Если вы – партнер или клиент компании, пользуйтесь личным кабинетом для отправки запросов. Преимущество такого способа – сохранение истории переписки. Имеется возможность ведения диалога с оператором для уточнения деталей вопроса.

http://kubanenergo.ru/o-kompanii/antikorruptsionnaya-politika/obratnaya-svyaz/ – форма обратной связи.

Кроме перечисленных вариантов связи работает официальная электронная почта, на которую принимаются обращения клиентов. Каждое представительство энергосбытовой компании обладает собственным почтовым ящиком, поэтому для просмотра адреса рекомендуется посетить страницу «Контакты» на сайте Кубаньэнерго.

Поддержка через личный кабинет Кубаньэнерго

Потребителям доступен персональный раздел, предназначенный для оплаты услуг. Через него можно просматривать состояние задолженности и узнавать последние нововведения, принятые компанией. Также реализована самостоятельная отправка показаний и формирование платежных квитанций для внесения средств за потребленные коммунальные услуги.

Чтобы пользоваться кабинетом – нужно авторизоваться. Укажите пароль и логин на странице входа. Затем перепечатайте с изображения набор цифр для решения капчи. Кликните «Войти». Кроме управления коммунальными услугами после входа можно связываться с поддержкой. Чтобы отправить письмо – откройте раздел «Напишите нам».

Как написать жалобу или претензию?

Для написания претензии посетите страницу обратной связи и заполните предложенную форму. Укажите:

• Имя;
• Номер лицевого счета;
• Контакты;
• Место проживания;
• Тему;
• Причину обращения;
• Описание.

Желательно прикреплять вложения, доказывающие проблему.

Другие варианты связи

Компания Кубаньэнерго занимается консультированием потребителей через социальные сети. Чтобы получить поддержку, прокомментируйте любую запись на странице и дожидайтесь ответа менеджера. Обычно консультанты отвечают через несколько часов. Также в группе публикуются важные объявления, касающиеся технических работ и аварийных ситуаций, происходящих на линии.

Время работы

Телефон контактного центра Кубаньэнерго доступен круглосуточно.

Контакты

Официальный сайт: http://kubanenergo.ru/Вход в личный кабинет: http://lk.kubanenergo.ru/

В этой статье расскажем о том, как действовать абонентам, столкнувшимися с нарушениями в работе, проблемах с оплатой и т.д. Есть ли горячая линия КубаньЭнерго куда могли бы обратиться граждане? Какие телефоны? Можно ли написать электронное обращение?

О компании

КубаньЭнерго является крупнейшей электросетевой компанией из представленных на рынке Краснодарского края и республики Адыгея. Общее количество подключенных абонентов превышает 5 000 000 человек. Организовано предприятие было ещё в 1993 году, и не первый год занимает лидирующие позиции среди наиболее крупных налогоплательщиков.

Как написать в службу поддержки КубаньЭнерго?

В ТНС КубаньЭнерго обратиться можно несколькими способами, среди которых горячие телефоны занимают второстепенное значение. Несмотря на пока слабо развитую сеть электронных коммуникаций с потребителями, обращения онлайн приобретают популярность в качестве способа передачи показаний, сообщений о проблемах, жалобах или отзывах.

В качестве основного средства для общения в электронном виде, у КубаньЭнергоСбыт рассматривается вкладка .

Заполняя форму, укажите о себе:

• ФИО;
• контакты;
• тему;
• причину обращения.

Специалисты службы поддержки проанализируют сообщение и предоставят ответ в оговоренные сроки. Если вы клиент или партнер организации, рекомендуется пользоваться личным кабинетом, отправляя запросы через него.

Дополнительно в качестве электронных способов для связи используется электронная почта. Email-адреса в каждом представительстве компании свои, поэтому клиент получает возможность связаться с сотрудниками нужного отделения напрямую. Точные адреса в вашем городе можно посмотреть на сайте в разделе «Контакты» — .

Какой телефон горячей линии КубаньЭнерго?

Телефон горячей линии применяется чаще для связи со службой поддержки, потому как заставляет решить задачу оперативно и без задержек. Помимо региональных горячих номеров, существует единая справочная служба для приема заявок от населения в обоих регионах — 8 800 100 15 52.

Номер телефона, начинающийся на 8800, означает, что звонки по нему бесплатные и доступны со всех мобильных и стационарных аппаратов.

Запомните и другие горячие телефоны организации:

• Дополнительный справочный номер — +7 (861) 298 01 70.
• Контакт центр по приему показаний — +7 (861) 201 60 85.

Горячая линия в городах

Кроме единой справочной службы, в регионах действуют местные горячие линии, занимающиеся локальными вопросами. Горячая линия для некоторых городов Краснодарского края и республики Адыгея:

• Краснодар — +7 (861) 255 53 97.
• Сочи — +7 (8622) 69 03 59.
• Славянск — +7 (86146) 2 62 50.
• Тихорецк — +7 (86196) 7 21 26.
• Анапа — +7 (861) 333 03 92.
• Адлер — +7 (8622) 46 62 74.
• Майкоп — +7 (8772) 57 17 20.

Контакты в других населенных пунктах регионов можно посмотреть на главном портале КубаньЭнерго.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы филиалов и центрального офиса можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Ссылка для входа в личный кабинет КубаньЭнерго — .

Техподдержка через Личный кабинет предоставляется по аналогичной схеме, выбирайте в главном меню подраздел «Напишите нам» (в зависимости от версии ПО, обозначение может отличаться).

Кроме этого в Личном кабинете можно заказывать услуги, просматривать счета, историю платежей, проводить оплату, смотреть новости, передавать показания, формировать квитанции и т.д.

Связь с техподдержкой через приложение

Войти в Личный кабинет можно с сайта или мобильного приложения для смартфонов. Было представлено обновленное приложение, скачать которое можно для смартфонов на базе Android и iOS.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие сотрудников, качество услуг можно по горячим номерам, но и воспользовавшись удобной формой обратной связи через сайт, приложение (возможно без авторизации).

Жалоба оформляется по форме, где нужно уточнить:

1. Номер лицевого счета.
2. ФИО.
3. Контакты.
4. Адрес.
5. Тему.
6. Причину.
7. Подробно описать проблему.

Рекомендуется прикладывать к обращению и доп. файлы (фото, видео или аудио).

Другие способы связи

В качестве альтернативы при обращениях в КубаньЭнерго, можно рассчитывать и на социальные сети:

• Фейсбук — .
• Инстаграм — .
• YouTube — .

Созданы официальные страницы и сообщества с помощью которых пользователей уведомляют об акциях, предложениях, новостях, изменения в работе, авариях и т.д. Можно оставить комментарий, администраторы ответят и подскажут, что делать.

Режим работы

Время работы службы поддержки и представительства КубаньЭнерго круглосуточное, чтобы оперативно решать возникающие проблемы.

Показать номер   Добавить комментарий

Абоненты, столкнувшиеся с нарушениями представителей компании “Кубань Энерго”, проблемами с оплатой и другими вопросами, могут позвонить по горячей линии. Кроме того, есть возможность связаться со службой поддержки организации через сайт, электронную почту или сообщества в социальных сетях. Как это сделать, рассказано ниже.

Содержание

О компании Кубань Энерго

Организация, входящая в группу компаний “Россети”, образовалась в далеком 1993 году. Сегодня услугами компании пользуется огромное количество человек. В составе “Кубань Энерго” находится больше 10 филиалов. Среди них Тихорецкие, Краснодарские, Ленинградские, Армавирские, Усть-Лабинские электрические сети и т.д. В общей сложности энергосбытовая фирма включает в себя 54 РЭС. Организация также обслуживает Сочи и другие города Краснодарского края.

Телефон горячей линии

Для клиентов организации существует горячая линия с номером

8-800-220-02-20

Специалисты колл-центра ответят на все интересующие вопросы. Менеджеры по работе с клиентами проинформируют по вопросам минимизации последствий технологических нарушений и электроснабжения. Кроме того, у специалистов можно узнать, когда будут проводиться плановые ремонты и аварийно-восстановительные работы. Помимо прочего, можно оставить жалобу на плохую работу представителей компании “Кубань Энерго”. Звонить по горячей линии можно круглосуточно.

Вопросы, касающиеся технологического присоединения решаются с понедельника по четверг с 8 утра до 5 вечера. В пятницу связаться со специалистами “Кубань Энерго” по горячей линии можно с 8 до 3 дня без обеда. В субботу и воскресенье у компании выходной. Время отклика специалиста зависит от загруженности линии. Например, в утренние часы дозвониться до операторов колл-центра легче, чем в послеобеденные. Как правило, представитель энергосбытовой фирмы отвечает в течение 2-15 минут.

Другие телефоны

Связаться с операторами службы поддержки можно также позвонив по номеру 8-800-100-15-52. Кроме того, к услугам клиентов “Кубань Энерго” телефон 8-861-21224-03 (вам ответят менеджеры компании по вопросам входящей корреспонденции). Помимо перечисленного, у энергосбытовой организации есть номер 8-861-212-24-68, позвонив по которому можно связаться с представителями пресс-службы. Есть у компании и факс. Отправлять корреспонденцию можно по телефону 8-861-268-24-93.

Другие способы контакта с Кубань Энерго

Решить свои вопросы клиенты могут через:

• официальную интернет-страницу;
• сообщества в социальных сетях;
• электронную почту;
• личный кабинет.

Более подробно об этом можно узнать ниже.

Сайт

Узнать свою задолженность по оплате электроэнергии, оплатить за свет или выяснить контакты организации можно на официальной интернет-странице “Кубань Энерго”. Ее легко найти по следующей ссылке

rosseti-kuban.ru/. Официальный сайт также содержит информацию по технологическому присоединению к электрическим сетям компании.

Для этого на интернет-странице выложено подробное пошаговое видео. Технологическое подсоединение доступно для всех людей, входящих в зону обслуживания “Кубань Энерго”. Это Анапа, Геленджик и т.д. Помимо прочего, на сайте можно найти перечень дополнительных услуг, которые оказывает энергосбытовая фирма и список населенных пунктов, обслуживаемых организацией.

Соц. сети

Электронная почта

Связаться с представителями энергосбытовой организации можно по адресу telet@kuben.elektra.ru. Не забудьте оставить свои контакты для обратной связи. Специалисты ответят вам в самое ближайшее время после получения письма. Кроме того, для запросов представителей из средств массовой информации есть электронная почта sadymva@kuben.elektra.ru.

Личный кабинет

Для удобства клиентов компании на сайте был создан личный кабинет. Зайти в него можно по следующей ссылке lk.rosseti-kuban.ru/. Для регистрации понадобится указать свой адрес электронной почты, имя, отчество и фамилию. Емэйл будет являться вашим логином для входа в личный кабинет. Запрос на подтверждение регистрации придет на электронную почту, указанную в форме.

Полное наименование

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ТНС ЭНЕРГО КУБАНЬ»

Сокращенное наименование

ПАО «ТНС энерго Кубань»

Вид организации

Ресурсоснабжающая организация

Организационно-правовая форма

Публичные акционерные общества (12247)

Адрес места нахождения

350000, КРАЙ КРАСНОДАРСКИЙ, Г КРАСНОДАР, УЛ ГИМНАЗИЧЕСКАЯ, д. 55/1

Почтовый адрес

Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Гимназическая

Руководитель организации

Александр Александрович Гребенщиков

• Официальный сайт в сети Интернетkuban.tns-e.ru
• Адрес электронной почтыenergosbyt@mail.kubansbyt.ru
• Телефон+7 (861) 298-01-70
• Факс78612621093
• Контактные телефоны диспетчерской службы78612980170
• Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)2308119595
• Основной государственный регистрационный номер(ОГРН)1062309019794

Адрес организации на картеИспользуемые источники:

• https://kuban.tns-e.ru/population/service/
• https://support-tel.ru/kubanenergo/
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-kubanenergo
• https://goryachayalinya.ru/kubanenergo
• https://my-gkh.ru/getorganization/pao-tns-energo-kuban