Горячая линия ПЭК, как написать в службу поддержки?

8c33e.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

Крупная транспортная компания “ПЭК” ведет свою работу почти во всех регионах России. Организация предоставляет своим клиентам полный пакет грузоперевозок не только на территории РФ, но и в Казахстане, а также Китае. Связаться с менеджерами фирмы можно по горячей линии, через сайт и группы в социальных сетях.

Содержание

О компании ПЭК

Фирма была создана в 2001 году и за это время разрослась до множества филиалов по всей территории России. Каждый год логистическая организация обслуживает более 3 млн. клиентов. Сегодня компания работает с производственными и дистрибьюторскими компаниями, торговыми сетями регионального и федерального формата, крупными интернет-магазинами и частными лицами.

Фирма перевозит грузы не только автотранспортом, но и с помощью авиасообщения. Специализацией “ПЭК” является доставка сборных грузов. Логистической организацией осуществляется перевозка как крупногабаритных, так и небольших посылок. Шесть лет назад транспортная фирма стала заниматься перевозками грузов из Китая. У компании есть бесконтактная доставка, а также услуги по складскому хранению.

Телефон горячей линии

Связаться с менеджером “ПЭК” позволит горячая линия с номером

8-495-660-11-11

Все входящие вызовы поступают в центральный офис транспортной компании. К сожалению, это будет не бесплатный звонок. Входящие вызовы оплачиваются согласно тарифам звонящего. Звонить можно как в будние, так и в выходные дни. Так, с понедельника по субботу операторы ответят на ваши вопросы с 8 до 16.00 по московскому времени. В воскресенье менеджеры центрального офиса работают с 10 до 16.00.

Другие способы контакта с ПЭК

Получить ответы на свои вопросы можно не только через телефон горячей линии, но и на сайте, в приложениях или группах социальных сетей. Помимо перечисленного, есть возможность связаться со службой поддержки транспортной компании через мессенджеры. Как это сделать, рассказано ниже.

Сайт

Официальная страница фирмы в интернете позволит:

  • оценить работу организации;
  • рассчитать стоимость отправки груза (сервис абсолютно бесплатный);
  • задать вопрос оператору в режиме онлайн.

Перейти на сайт можно по этой ссылке pecom.ru/. Рассчитать стоимость доставки груза и заказать его доставку можно выбрав тариф стандарт или экспресс. Также на сайте есть возможность отследить и изменить подачу посылки транспортом. Для этого необходимо ввести код груза и нажать на действие, которое следует выполнить (например, проверить статус, доставить по адресу, доставить в пункт выдачи или оплатить).

Соц. сети

Компания “ПЭК” специально создала группы, страницы и сообщества для пользователйе социальных сетей. В них каждый клиент фирмы, или тот, кто только собирается им стать может получить ответ на интересующий вопрос. Например, сколько будет стоить доставка, какие тарифы на провоз грузов существуют, как долго будет ехать посылка до адресата и т.д.

Личный кабинет

Личный кабинет компании “ПЭК” позволит:

  • видеть историю грузов и заявок;
  • получать уведомления о новых событиях;
  • делать шаблоны и автозаполнение полей в один клик.

Для регистрации понадобится номер мобильного телефона. Для активации страницы на него придет смс с паролем, который нужно ввести в специальном поле. Найти ЛК можно по следующей ссылке pecom.ru/.

Приложения в Google Play и App Store

Для удобства пользователей компания создала мобильные приложения. Скачав их можно вычислить, где находится ваш груз или рассчитать стоимость отправки посылки. Найти приложение для устройства на андроиде можно по следующему адресу

20.png

Для скачивания программы на айфон следует перейти по этой ссылке

WhatsApp, Viber, Telegram

Связаться с представителями компании можно через социальные сети. Например, найти “ПЭК” в телеграмме можно на следующем канале Специалисты логистической организации есть и в WhatsApp. Здесь эту организацию легко найти по адресу wa.me/7916….

Для клиентов грузоперевозчика организована горячая линия ПЭК. Специалисты контакт-центра компании ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением транспортных услуг и помогут решить возникшие проблемы.

Телефон горячей линии ПЭК:

+7 (495) 660-11-11

Позвонить оператору можно в будни по режиму работы центрального офиса. По указанному номеру телефона вы можете задать интересующие вас вопросы и узнать подробности об услугах логистической компании.

Звонки оплачиваются согласно тарифам вашего оператора. Бесплатного номера телефона у ПЭК нет.

ПЭК — одна из крупнейших компаний-грузоперевозчиков с широкой филиальной сетью, специализирующаяся на перевозке сборных грузов авиа и автотранспортом.

  • Официальный сайт: https://pecom.ru
  • Личный кабинет: https://kabinet.pecom.ru/login/
  • Электронная почта: pecom@pecom.ru
  • Написать в компанию: https://pecom.ru/contacts/feedback/

Заметили ошибку? Указан неактуальный номер телефона? Сообщите нам и мы все исправим в кратчайшие сроки.

Благодаря работе транспортной компании “ПЭК”, можно отправить любой груз как небольшой почтовый пакет, так и массой до 20 тонн, в любую точку России, Казахстана и Китайской Народной Республики: быстро, надежно и недорого. Специалисты крупнейшего грузоперевозчика страны осуществляют мониторинг перемещения каждого транспортного средства, поэтому оперативно могут предоставить информацию о местонахождении груза, статусе заказа, сроках доставки.

СодержаниеСкрыть

  1. Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК 8-800
    1. Горячая линия для жалоб
    2. Горячая линия для отслеживания отправлений
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Способов связи с компанией множество, каждый эффективен в конкретной ситуации. Горячая линия существует, но имеет свою специфику.

Телефон горячей линии транспортной компании ПЭК 8-800

Телефонной Горячей линии ПЭК в формате 8-800, которая функционировала бы круглосуточно и бесплатно, не имеется.

По телефону +74956601111 осуществляется голосовая связь с менеджером центрального офиса транспортной компании, расположенного по адресу: дом 4, проспект 1-ый Вязовский, город Москва. Звонки принимаются из России и из-за границы. Стоимость звонков рассчитывается исходя из тарифного плана звонящего.

Звонки принимаются в соответствии с режимом работы центрального офиса:

  • понедельник-суббота: с 8.00 до 16.00;
  • воскресенье: с 10.00 до 16.00.

Для звонка в отдел авиаперевозок следует также воспользоваться номером +7495660111, но в Москве дополнительно набрав добавочный 3194. Вопросы по грузам для авиаперевозок, сдаваемых в Калининграде, можно задать по телефону: +74012658800 добавочный 8036.

Горячая линия для жалоб

Чтобы воспользоваться Горячей линией, предназначенной для отправки жалоб, предложений, рекомендаций или благодарностей, необходимо открыть официальный сайт Транспортной компании ПЭК, находящийся в сети по адресу https://pecom.ru/. В верхнем горизонтальном меню имеется раздел под названием “Горячая линия”, на него следует кликнуть.

Откроется форма, которую может заполнить даже незарегистрированный пользователь:

  • Выбрав категорию вопроса из предложенных:
    • предложение;
    • консультация;
    • благодарность;
    • запрос по грузу.
  • Указав тему обращения.
  • Внеся персональные и контактные данные.
  • Введя текст сообщения.
  • Нажав кнопку “Отправить”.

Каждое обращение рассматривается, детально разбирается в целях улучшения качества обслуживания.

Хотя воспользоваться Горячей линией может любой пользователь сети, но в приоритете находятся сообщения от реальных клиентов компании. Поэтому для получения оперативного ответа следует указать номер накладной.

Горячая линия для отслеживания отправлений

Позвонив по телефону +74956601111, можно задать вопрос о месте нахождении груза в данный момент времени.

А можно самостоятельно, воспользоваться сервисом, предложенным на сайте, “Статус груза/заявки”.

Можно отследить как один груз, так и несколько. Потребуется ввести:

  • один или несколько кодов груза в формате: АБВГДЕЁ-2/1811;
  • проверочный цифровой код.

Другие способы связи

Можно отправить текстовый запрос с приложением дополнительных документов на факс: +74956601111, набрав добавочный номер 7391 в тональном режиме.

Существует несколько электронных почтовых ящиков:

  • pecom@pecom.ru — в центральном офисе;
  • mb@pecom.ru — в Московском терминале А на Рязанском проспекте;
  • mt@pecom.ru — в Московском терминале на Тюменской улице
  • sever@pecom.ru – в терминале “Москва СЕВЕР”.

Письма принимаются в режиме онлайн, поэтому ответы поступают, максимум, в течение нескольких часов.

Чтобы оценить уровень обслуживания в ПЭК, достаточно воспользоваться сервисом “Оцените нашу работу”. Оценка осуществляется по десятибалльной системе. Предложения и замечания приветствуются.

Постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с персональным менеджером. Который организует отправку груза, начиная с оформления документов, заканчивая распределением доставленных товаров.

На сайте компании ПЭК функционирует онлайн-чат. Достаточно представиться и задать интересующий вопрос. Имеется возможность прикрепить дополнительный файл. Ответ от оператора поступает оперативно, в течение 10-15 секунд.

По будням и выходным в круглосуточном режиме можно заказать на официальном сайте Обратный звонок, оставив свой номер мобильного телефона. Не надо тратить время и деньги на звонок оператору, он сам свяжется с клиентом.

Установив мобильное приложение Pecomru_bot на компьютер или смартфон, а затем добавив канал Telegram, можно в один клик получить подсказку и узнавать необходимую информацию по:

  • тарифам;
  • услугам;
  • адресам;
  • графикам работы;
  • онлайн-сервисам;
  • статусу груза.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Своим клиентам специалисты поддержки обеспечивают полное информационное сопровождение. Если клиент какую-то информацию не нашел на официальном сайте или не смог воспользоваться множественными сервисами самообслуживания, то менеджер расскажет:

  • об услугах компании;
  • о требованиях, предъявляемых к упаковке;
  • о правилах получения груза;
  • о порядке возврата денежных средств, в случае переплаты;
  • как рассчитать тариф и узнать срок перевозки грузов;
  • где в момент запроса находится отправление:
  • о необходимых контактах.

При возникновении форс-мажорных ситуаций, связанных с недоставкой груза “до двери”, нарушением целостностью упаковки, порчей груза, сменой получателя груза менеджер поможет разобраться.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет

Менеджер не предоставит информацию третьим лицам о клиентах, грузах и маршрутах. Не расскажет о других перевозчиках, их условиях работы и ценовой политике.

Если клиент не соблюдает правила компании и отправляет запрещенный к транспортировке груз.

Горячая линия направлена на помощь и информирование действующих или потенциальных клиентов компании ПЭК, а не сторонних лиц.

Время ответа и компетентность специалистов

Отзывы о качестве работы грузоперевозка в сети можно встретить самые противоречивые: от восторженных до негативных. Но все пользователи подчеркивают профессионализм операторов Горячей линии. Соединение моментальное, ответы точные и оперативные.

Компания ПЭК – популярный российский грузоперевозчик, обладающий развитой сетью подразделений. Организация специализируется на транспортировке грузов автомобильным и авиационным транспортом.

Каждому клиенту предлагается воспользоваться горячей линией, чтобы получить квалицированному поддержку. Специалисты готовы ответить на вопросы, затрагивающие оказание услуг.

Для связи необходимо набрать телефон горячей линии ПЭК: +7 (495) 660-11-11

Компания ПЭК принимает звонки по будням. Указанный телефон позволит решить проблемы хранения, отправки и получения грузов. Стоимость звонков отвечает условиям вашего сотового оператора. Организация пока не предоставляет пользователям бесплатную горячую линию.

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия ПЭК? По каким номерам можно дозвониться? Как обратиться в службу поддержки?

Goryachaya-liniya-PEK.jpg

Содержание

О компании

ПЭК занимает одно из лидирующих мест на логистическом рынке РФ, предоставляя услуги по отправке грузов, посылок, как в пределах России, так и в другие государства (Казахстан, Беларусь, КНР). Воспользоваться услугами могут, как частные, так и юридические лица. Обо всех тарифах, условиях больше информации смотрите на сайте или обращайтесь по горячей линии.

Горячая линия ПЭК

В Москве и по всей РФ действует единый горячий номер телефона для обсуждения условий сотрудничества, решения проблем и т.д.

Дозвониться можно на телефон горячей линии: +7 (495) 660 11 11. Звонки оцениваются по тарифам от вашего оператора.

Kontakty-PEK.jpg

Отдельно по регионам представлены и свои номера в некоторых населенных пунктах:

  • Санкт-Петербург: +7 (812) 494 88 88.
  • Владивосток: +7 (423) 279 05 47.
  • Хабаровск: +7 (4212) 789 961.
  • Новосибирск: +7 (383) 362 25 25.
  • Калининград: +7 (4012) 65 88 00.

Адреса отделений компании ПЭК

Адреса и график работы отделений компании доступны на Яндекс Картах.

ПЭК в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Если горячая линия не отвечает, граждане могут обратиться в электронной форме.

На сайте ПЭК приведена форма от службы поддержки: https://pecom.ru/contacts/feedback.

Оставляйте обращения в реальном времени и получайте ответы от специалистов уже спустя 1-3 минуты.

Социальные сети

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети. Обратите внимание на сообщества:

Sotsialnye-seti.jpg

  • ВКонтакте: https://vk.com/pecom.
  • Facebook: https://facebook.com/pecom.ru.
  • Instagram: https://instagram.com/pecom.ru.
  • Youtube: https://youtube.com/channel/UCkB-vf454lND1P-YzE_Z_PQ.

Оставляйте комментарии, просматривайте новости и делитесь мнением с другими пользователями.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через онлайн мессенджеры Telegram и WhatsApp.

TelegramWhatsApp

Контакты отдела авиаперевозок

Информацию про телефоны отдела авиаперевозок уточняйте на сайте https://pecom.ru/contacts/add-contacts/otdel-avia-perevozok.

Общие сведения доступны по горячей линии: +7 (495) 660 11 11.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Для удобства клиентов было разработано приложение, с помощью которого можно рассчитать стоимость отправки, оплатить услуги, получить выписки и т.д.

Prilozhenie-PEK.jpg
Приложение ПЭК.

Дополнительно через мобильное расширение пользователи смогут отправить обращение в техподдержку.

Установить ПО можно на смартфоны работающие под Android или iOS.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Оставить пожелание, отзыв или вопрос можно через личный кабинет на сайте.

Для регистрации и входа в кабинет используйте ссылку: https://pecom.ru/?openAuth=Y.

Ищите вкладку «Помощь» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

На что могут рассчитывать клиенты, партнеры, обращаясь за помощью в поддержку?

Если возникают сложности с оформлением запроса, заявления, трудности с расчетом стоимости, использованием встроенных сервисов (отслеживание посылки), необходимо обращаться за консультациями и разъяснениями.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка старается найти подход к каждому клиенту, но иногда ответить на обращения бывает проблематично по целому ряду причин:

  • Заявитель указал неверные данные (номер отслеживания).
  • Запрос составлен не по форме, опущены важные подробности, нюансы.

Возник интерес к личным данным сотрудников или других лиц, что является конфиденциальной информацией и не подлежит разглашению.

Как подать жалобу?

Чтобы сообщить о своей жалобе, достаточно позвонить по горячей линии или отправить обращение онлайн.

ПЭК на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно по почте, оставив комментарий в соц. сети, мессенджере, заполнив форму на сайте.

График работы

Режим работы сотрудников поддержки отличается от дня недели:

  • По выходным с 10:00 до 16:00.
  • В будние дни с 08:00 до 16:00 .

Используемые источники:

  • https://goryachayalinya.ru/pek
  • https://freehotline.ru/transport/pec/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-pek/
  • https://support-tel.ru/pec/
  • https://techis.ru/pecom

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116