Горячая линия Русфинанс банка — Круглосуточный телефон службы поддержки, бесплатный номер 8800

Содержание

Какие вопросы можно решить на горячей линии Русфинанс банка?

При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка по номеру 8800-700-27-27 клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.

Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.

Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.

За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?

Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.

От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.

Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.

Насколько компетентны консультанты?

Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, «повезет» тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.

Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу «уточняют» интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.

При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.

Какая есть альтернатива?

Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.

И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов:

  • Во-первых, это FAQ на сайте, который состоит из самых популярных вопросов и ответов на них.
  • Во-вторых, это онлайн-консультант на сайте. Однако он не всегда бывает на месте.
  • В-третьих, это переписка по электронной почте в формате обратной связи.
  • В-четвертых, это общение с консультантами и представителями банка в социальных сетях. У Русфинанс банка есть аккаунты в Вконтакте, Фейсбуке.
  • В-пятых, это онлайн-звонок с сайта. Позвонить в банк можно с любого устройства, которое имеет доступ в интернет. Для этого необходимы наушники и микрофон.

По горячей линии Русфинанс банка можно узнать информацию по кредитам, или просроченным задолженностям. Горячая линия работает круглосуточно.

СодержаниеСкрыть

  1. Номер горячей линии Русфинанс банка
  2. Горячая линия для юридических лиц
  3. Горячая линия по кредитным продуктам
  4. Стоимость звонка
  5. Альтернативные каналы связи
  6. Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
  7. В каких случаях поддержка не поможет?
  8. Время ожидания ответа и компетентность операторов
  9. Отзывы о горячей линии
  10. Структура меню горячей линии Русфинанс банка

Номер горячей линии Русфинанс банка

  • Для жителей Москвы — +7 (495) 926-70-07;
  • Общероссийская горячая линия — 8 (800) 700-27-27.

С помощью последнего номера, который является бесплатным телефоном горячей линии Русфинанс банка, каждый житель России сможет дозвониться до оператора колл-центра и получить полноценную консультацию по любому вопросу, связанному с работой банка. Если вас интересует информация по счету или персональной карте, нужно узнать дату окончания депозитного договора или сумму по обязательному платежу, то компетентные сотрудники горячей линии смогут предоставить вам всю необходимую информацию сразу после проведения небольшой идентификации.

Горячая линия для юридических лиц

Предприниматели и юрлица получают консультации по общему номеру службы поддержки — 7(846)2764411. Это телефон головного офиса банка, сотрудники которого с радостью проконсультируют всех клиентов по продуктам, услугам и прочим не менее важным вопросам.

Горячая линия по кредитным продуктам

По кредитным вопросам также можно получить консультацию по ном. 7(846)2764411. На официальном сайте банка имеется возможность отправить обращение онлайн-консультанту, воспользовавшись специальной формой. Есть Обратная связь, через которую можно отправить письменное обращение.

Стоимость звонка

Звонить на номер 7(846)2764411 можно по тарифам вашего оператора.

Альтернативные каналы связи

Факсы следует отправлять на номер 7(846)2764416. Имеется электронный ящик для письменных обращений клиентов — rusfinance@rusfinancebank.ru. Какой способ контакта выбрать, зависит исключительно от человека и его возможностей.

Поддержка оказывается в соцсетях:

  • ФейсБуке;
  • ВКонтакте;
  • Linkedin.

Клиенты банка могут воспользоваться любым удобным способом связи.

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

rusfinbank.jpg

Служба поддержки помогает решить многие вопросы, касающиеся обслуживания, услуг, банковских продуктов. Также специалисты оказывают всестороннюю информационную поддержку клиентам, у которых появились сложности разного характера. При обращении важно правильно сформулировать вопрос и задать его сотруднику горячей линии. После этого клиент будет перенаправлен специалисту, который поможет ему решить проблему или расскажет все об интересующем продукте.

В каких случаях поддержка не поможет?

Сотрудники горячей линии готовы проинформировать, но важные решения в работе с клиентами они не принимают. Если возникнет необходимость, они порекомендуют частному лицу или предпринимателю посетить офис банка. Именно там по его обращению будет вынесен вердикт от ответственного специалиста.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Все операторы, работающие в службе поддержки, являются профессионалами своего дела. После звонка на горячую линию придется немного подождать ответ. Как правило, ожидание не занимает более 5 минут.

Клиенты могут не сомневаться, что их вопросом будет заниматься квалицированный сотрудник. На горячую линию можно также звонить с жалобами и благодарностями. Именно так поступают многие клиенты данного финансового учреждения.

rusfinbank1.jpg

Отзывы о горячей линии

Отзывы о работе сотрудников техподдержки хорошие. Достаточно только посетить специализированные ресурсы, где люди могут высказывать свое мнение. И можно убедиться, что специалисты службы поддержки делают все для того, чтобы клиент остался доволен реально оказанной помощью. Пользователи услуг банка довольны, что есть горячая линия. Они говорят о том, что помощь оказывается незамедлительно независимо от причины обращения.

Структура меню горячей линии Русфинанс банка

  • 1. Оформить кредит.
    • 1. Кредит наличными.
    • 2. Товар в кредит.
    • 3. Кредит на покупку автомобиля.
    • 4. Кредитная карта.
  • 2. Просроченная задолженность.
    • Введите только цифры вашего номера договора, по окончанию ввода нажмите «*».
    • #. Соединение с оператором.
  • 3. Вопрос по действующему кредиту.
    • 0. Самообслуживание.
      • 1. Информация о услуге «Инфобанк».
      • 2. Информация о услуге «Мобильный банк».
    • 1. Вы оформили кредит на автомобиль.
      • 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
      • 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
      • 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
      • 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
    • 2. Вы оформили товар в кредит.
      • 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
      • 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
      • 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
      • 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
      • 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
    • 3. Вы оформили займ или кредит наличными.
      • 1. Уточнить информацию о поступлении денежных средств или возможных способах оплаты.
      • 2. Рассчитать сумму последнего платежа, сумму для досрочного погашения.
      • 3. Уточнить факт закрытия договора или способа возврата переплаты.
      • 4. Уточнить поступление денежных средств от страховой компании.
      • 5. Участникам акции «Последний платеж в подарок».
    • 4. Вы держатель кредитной карты «Visa».
  • 9. Оставить замечание или предложение по качеству обслуживания.

Для связи в Русфинансбанком есть несколько каналов. Выберите наиболее удобный способ связаться со специалистами.

Телефон горячей линии для держателей кредитных карт

Круглосуточно 8 800 700 27 27 (звонок бесплатный).

Центр обслуживания клиентов

Центр Обслуживания Клиентов +7 (495) 926-70-07

При наличии просроченной задолженности +7 (495) 926-48-00

ИНФО-банк

Зайдя в личный кабинет на компьютере вы получите:

  • информацию по кредиту;
  • информацию о зачислении платежа;
  • информацию о просроченной задолженности;
  • сможете заказать справку по договору.

Мобильное приложение Русфинанс банка:

  • для iOs и Android;
  • даст информацию о ближайших отделениях и терминалах;
  • даст информацию по кредиту, о зачислении платежа и просроченной задолженности.

E-mail

Электронная почта для связи rusfinance@rusfinancebank.ru

Центральный офис

443013 г. Самара, ул. Чернореченская, 42А

Тел.: +7 846 276-44-11

Факс.: +7 846 276-44-16

Русфинансбанк в соцсетях

https://www.facebook.com/rusfinancebank

https://vk.com/rusfinancebank

Форма обратной связи

Чтобы связаться с банком через форму обратной связи, перейдите на официальный сайт по ссылке https://www.rusfinancebank.ru/ru/feedback.html

Русфинанс Банк занимает близкую к лидерам позицию среди всех банков России в сфере кредитной направленности. Как и все другие популярные компании используют в Русфинанс Банк номер горячей линии для клиентской поддержки, которая даст нужную информацию в любое время суток.

В ее качестве можно не сомневаться, так как на связи в колл-центре находятся высококвалифицированные работники, имеющие высшее экономическое образование. Они ежедневно узнают о новых услугах и заработали уже достаточный опыт работы, чтобы дать клиенту четкий ответ.

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ! ДЕНЬГИ СЕГОДНЯ МОГУТ БЫТЬ У ВАС!!! ЖМИТЕ ЗДЕСЬ!!!

На горячий номер могут звонить не только те, кто имеет проблемы с кредитом. Здесь можно узнать и о новых выгодных акциях, и о депозитах, условиях договоров, продуктов учреждения и так далее.

Для клиентов Русфинанс Банка горячая линия работает круглосуточно. В основном все звонки бесплатны, но бывает и так, что взымается небольшая плата, которая высчитывается согласно тарифам мобильного оператора.

Всего у банка имеется три номера линии:

8-800-700-27-27 – звонок осуществляется бесплатно с любой точки РФ, в любое время суток и с любого устройства, будь оно стационарное или мобильное. Данный номер предназначен только для вопросов о кредитных историях или карточках. По всем другим темам нужно звонить на другие номера.

+ 7 (495) 926-70-07 – звонок будет бесплатный для тех клиентов, что находятся в Москве её области или за границей. Этот номер считается универсльным, так как дает ответ на вопрос любой темы и сложности.

+ 7 (846) 276-44-11 – предназначен для ответов на вопросы, что касаются работы банка.

Физические лица (или частные клиенты) предпочитают пользоваться стандартным номером для решения кредитных дел. Разумеется, взять кредит по телефону они не могут, но узнать все нюансы этой операции – запросто.

Представители разных фирм и компаний пользуются универсальным номером для разрешения всех своих проблем. Звоня по номеру центрального офиса банка, они часто узнают информацию о таких вопросах, как сроки выплаты, количество средств, кредитный займ и прочее.

По статистике, большинство вопросов о кредитных продуктах банка решаются по универсальному номеру, однако клиент своей очереди может дождаться через 20 минут. Поэтому лучше будет сначала позвонить по номеру для московского населения.

По телефону можно решить абсолютно все вопросы, что касаются теории. Если вопрос касается действия, тогда без личного участия клиента ничего не разрешиться. Так, это может быть восстановление карты при потере пароля, блокировка при краже, новая информация о специальных предложениях банка и прочее.

В большинстве случаев все звонки являются бесплатными.

Платными (стоимость будет рассчитана согласно тарифу мобильного оператора) они станут в том случае, если клиенту не захочется ждать своей очереди.

Помимо горячей линии есть и другие способы связаться с Русфинанс Банком:

  1. Официальные группы в Фейсбук и Вконтакте.
  2. Официальная страница.
  3. Часто задаваемые вопросы на сайте банка.
  4. Электронная почта.

Как видите, в Русфинанс Банк бесплатный телефон горячей линии – это необходимость, увеличивающая доверие между клиентами и финансовым учреждением. А клиентская поддержка – служба, которая этим и занимается.

centr-podderjki.jpg

Номер телефона горячей линии Русфинанс Банка

С целью оперативного обслуживания и дистанционного информирования клиентов Русфинанс Банк организовал круглосуточный Call-центр. Операторы которого подробно консультируют как постоянных, так и потенциальных заемщиков. Для связи со специалистами необходимо набрать номер телефона 8800-700-27-27 со стационарного или мобильного устройства. Звонки являются абсолютно бесплатными для всех абонентов и не тарифицируются операторами связи.

Круглосуточная поддержка Русфинанс Банка

Оперативная и всегда корректная служба связи в Русфинанс Банке позволяет клиентам получить нужную информацию в любое время суток. При этом связаться с консультантами кредитной организации можно не только по телефону горячей линии. Узнать любую интересующую информацию можно на официальном сайте банка. Он доступен для пользователей как в компьютерной, так и в мобильной версиях.

Ответы на простые вопросы продублированы в соответствующем разделе сайта «Часто задаваемые вопросы». Поэтому клиенты могут уточнить тот или иной нюанс без совершения звонка. Безусловно, операторы Call-центра предоставляют более подробную и развернутую консультацию, но в некоторых случаях информация, размещенная на электронном портале, также может стать полезной.

cha-e1517210526381.png

Используемые источники:

  • https://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_rusfinans_banka_nomer/
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/rusfinans-bank/
  • https://rusfin-lk.ru/goryachaya-liniya
  • https://bankcrediti.ru/rusfinans-bank-telefon/
  • https://orusfinancebank.ru/goryachaya-liniya/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116