Горячая линия Zara — бесплатный номер 8800 и другие способы связи

Zara – известная торговая сеть, занимающаяся продажей брендовых предметов гардероба. Международная компания открыла представительства в 150 странах мира. Только в России насчитывается 90 магазинов под упомянутым названием. Кроме обычных торговых точек развивается продажа товаров через Интернет.

Для покупателей предусмотрена горячая линия. Справочная служба позволяет получать консультации касательно работы компании. Можно узнать расположение ближайших магазинов, условия возврата или обмена товаров. Кроме традиционной горячей линии предусмотрены многочисленные способы коммуникации. Работает электронная почта и официальные сообщества в соц. сетях.

Телефон горячей линии Zara

Неотложные вопросы рекомендуется решать по горячей линии. Получение поддержки проводится по всероссийскому номеру 8 800 333 64 30. Совершение звонков бесплатное из любого города страны. Зачастую консультанты рассматривают проблемы, связанные с совершением покупок.

Служба поддержки магазина Zara

Торговая сеть обладает собственным сайтом, на котором опубликован ассортимент товаров. Посетители способны узнать точную стоимость интересующих изделий и посмотреть подробное описание. Качественные фотографии позволят выбрать подходящую вещь, не покидая дома. Также доступны выгодные предложения. Перечень акций определяется регионом проживания покупателя.

Предусмотрена страница «Обратная связь» для получения поддержки. Консультации проводятся в онлайн-режиме. Нажмите кнопку «Чат» и напишите сообщение. Обычно операторы отвечают в течение пары минут. Диалог будет продолжаться вплоть до решения вопроса. Иногда специалисты задают уточняющие вопросы, поэтому приготовьтесь назвать подробную информацию о заказе.

Служба поддержки рассматривает любые вопросы, затрагивающие использование интернет-магазина или совершения покупок. Можно оставить жалобу, задать вопрос или внести предложение. Если проблему невозможно решить сразу – оператор попросит оставить контактные данные. После получения результатов придет уведомление на мобильный телефон. Также сотрудники могут перезвонить.

Кроме перечисленных способов связи компания Зара предусмотрела неформальные способы общения. Например, можно отправить обращение через социальные сети. Были открыты официальные сообщества на площадках ВК и Facebook. Подписчики способны публиковать комментарии или писать личные сообщения администратору группы. Все отклики незамедлительно рассматриваются сотрудниками поддержки.

Перед консультацией обязательно откройте раздел «Вопросы / Ответы» на сайте магазина. На странице перечислены самые распространенные проблемы покупателей. Вы сможете найти справочную информацию посредством поисковой строки. Бывает, что искомые сведения отсутствуют. Тогда проблему поможет решить служба поддержки. Отправьте электронное сообщение или воспользуйтесь контактным номером.

Консультация через приложение Zara

Компания Зара разработала для удобства покупателей мобильное приложение. Программа представляет собой версию официального сайта, адаптированную для портативных устройств. Пользователи приложения просматривают каталог, читают описания товаров и совершают заказы. Если возникают вопросы – желательно открыть страницу «Техническая поддержка», позволяющую отправить сообщение представителям контактного центра.

Как написать жалобу или отзыв?

На некачественное обслуживание можно пожаловаться несколькими способами:

1. Через чат;
2. Через социальные сети;
3. По телефону.

Независимо от способа передачи сообщения, указывайте:

• Имя;
• Контакты;
• Тему;
• Описание проблемы;
• Доказательства (прикрепите файлы).

Режим работы

Обращения не принимаются круглосуточно. Действует следующее расписание работы:

• Будние дни. Письма рассматриваются с 8-30 до 0-00. Горячая линия работает с 8-30 до 19-30.
• Выходные. Сообщения обрабатываются с 10-00 до 19/22-00. Контактный центр открыт с 10-00 до 1-00.

Контакты

Официальный сайт: https://www.zara.com/Написать письмо: https://www.zara.com/ru/ru/contact

В этой статье узнаем, как работает горячая линия магазинов Зара, по каким номерам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки? Как быть если возникли трудности с оплатой, обменом или возвратом?

Содержание

О компании

Zara — одна из крупнейших торговых сетей в мире. Представлены брендовые товары для мужчин, женщин и детей, в сегментах обувь, одежда, аксессуары. Общее количество стран, где открыты магазины компании, по итогам прошлого года превысило 150 государств.

Только в России открыто более 100 торговых точек во всех крупных населенных пунктах.

Горячая линия магазинов Zara

При возникновении вопросов клиентам рекомендуется обращаться в справочную по горячей линии. Специалисты ответят на вопросы, проконсультируют по интересующим темам через бесплатный телефон горячей линии.

Номер телефона в Москве и других регионах страны единый: 8 (800) 333 64 30. Дозвониться можно с любых стационарных, а также сотовых аппаратов.

Кроме запущенной единой телефонной линии, клиенты могут связаться напрямую с интересующим заведением. Точные контакты магазинов Zara в своем городе уточняйте на сайте в разделе — https://www.zara.com/ru/ru/z-magaziny-l1404.html.

Адреса магазинов

Адреса, телефоны и график работы магазинов Zara доступны на Яндекс Картах.

Zara в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на обширную сеть и возрастающее количество покупателей, последние отдают предпочтение call-центру при решении спорных вопросов. Но, получить комментарий службы поддержки, ответы на поставленные запросы можно и в электронном виде, воспользовавшись официальным сайтом.

Перейдите в раздел «Обратная связь» — https://www.zara.com/ru/ru/contact и кликните по кнопке «Чат». Напишите специалистам о своих сложностях.

После рассмотрения вашего обращения, с вами свяжутся сотрудники техподдержки:

• По электронной почте.
• По телефону.

Общаясь в чате, не забывайте о важности указания только достоверных и корректных данных.

Социальные сети

Пообщаться со службой поддержки можно и другим путем, оставив комментарий в одной из соц. сетей:

• ВКонтакте: https://vk.com/zara.
• Facebook: https://www.facebook.com/ZARACare.
• Instagram: https://www.instagram.com/zara.
• Pinterest: https://www.pinterest.es/zaraofficial.
• Youtube: https://www.youtube.com/user/zara.

Делитесь впечатлениями, оставляйте комментарии, участвуйте в акциях, просматривайте новости и информацию о новом поступлении товаров.

Обращение в службу поддержки через личный кабинет

Если у вас есть личный кабинет Зара, то вопрос о том, как отправить обращение можно опустить. В главном разделе представлена вкладка «Помощь», благодаря ей можно отправить письмо в техподдержку.

Войти в учетную запись можно по ссылке — https://www.zara.com/ru/ru/logon.

Попутно через аккаунт пользователи смогут проверять заказы, отслеживать, заказывать , оформлять доставку или оплачивать товар.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Помощь сотрудников магазина Зара может потребоваться в ситуациях, как:

• Поиск товаров.
• Оформление заказа.
• Оплата.
• Использование промокодов, участие в акциях.
• Разъяснения по поводу обмена или возврата.
• Ответов на общие вопросы по работе и т.д.

Чаще с трудностями удается справиться дозвонившись по горячей линии, но иногда, без личного обращения в магазин или представительство просто не обойтись.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка неэффективна в том, если покупатель или рядовой клиент интересуется ассортиментом, сравнивает цены с конкурирующими компаниями.

Менеджеры готовы ответить на запросы только связанные с деятельностью компании.

Как подать жалобу?

Не устраивает обслуживание, возникли сомнения по качеству товаров?

Покупатели могут написать жалобу. Независимо от темы, обращения рассматриваются:

1. По горячей линии.
2. Через чат на сайте.

Zara на карте Москвы — Яндекс.Карты

В исключительных случаях клиенты могут выразить претензию в социальной сети, описав в комментарии суть и причину, по возможности прикрепив доп. материалы (видео, фото).

График работы

Режим работы справочной службы зависит от дня недели:

• По будням можно дозвониться с 09:00 до 19:00.
• По выходным обращения рассматриваются только с 10:00 до 16:00.

Показать номер   Добавить комментарий

Для клиентов известной торговой марки Зара открыта горячая линия, куда можно обращаться с претензиями или предложениями. Операторы разъясняют покупателям правила обмена или возврата предметов одежды, дают информацию о времени работы и расположении магазинов.

Содержание

О компании Zara

Торговая марка Зара создана в 1975 году в Испании. Основу товарного ряда составляла одежда, полностью повторявшая модели известных домов моды. Продукция продавалась по низким ценам, что устраивало рядового потребителя.

Для того времени бизнес-модель Fast Fashion была революционной. От создания новых образцов одежды до их появления в магазинах проходило несколько недель, а не полгода. С тех пор компания открыла магазины в 154 странах мира.

В России торговые точки Zara появились в 2002 году, когда компания Stockmann купила франшизу торговой сети.

Телефон горячей линии

Если возникают недоразумения с приобретением товаров в сети или желание предъявить претензию, клиенты могут обращаться на общероссийскую горячую линию Зара по телефону:

8 (800) 333-64-30

На номер можно позвонить бесплатно из любого региона России. Операторы горячей линии Zara работают ежедневно и быстро обрабатывают запросы клиентов.

Другие способы контакта с компанией Зара

Существует несколько вариантов для обращений клиентов. У операторов поддержки можно получить консультацию на официальном сайте, в разделе «Обратная связь», в соцсетях.

Обращения по каналам связи принимаются ежедневно, но по установленному графику работы:

• Пн-Пт – сообщения в электронном виде принимаются в период 8.30 – 0.00. Звонки: 8.30 – 19.30.
• Сб, Вс – обработка писем 10.00 – 22.00, звонить можно с 10.00 до 1.00.

Сайт

Информация о новых коллекциях одежды и обуви предлагается на официальном сайте компании Zara www.zara.com/ru/…. С главной страницы можно перейти в раздел «Помощь», расположенный по адресу www.zara.com/ru/r…. Здесь можно зарегистрировать аккаунт для совершения покупок, просмотреть товар, способы оплаты и доставки, правила обмена и возврата.

Для уточнения расположения магазинов нужно перейти на страницу www.zara.com/ru/r…. После введения адресных данных программа покажет ближайшие торговые точки.

В разделе «Обратная связь» www.zara.com/ru/r… открыт чат для клиентов. Операторы принимают сообщения ежедневно и отвечают пользователям в режиме онлайн. Если разрешение проблемы требует дополнительного времени, ответ высылают на электронную почту или сообщают по телефону. Поэтому важно указывать в чате достоверную информацию.

Социальные сети

Написать официальным представителям компании можно на страницах социальных сетей:

Отправленные сообщения не останутся без внимания. На ресурсах можно написать комментарии на публикации, поделиться мнениями, оформить претензию, вступить в переписку с администраторами или другими пользователями.

Приложения

Для упрощения работы магазинов Зара с клиентами разработано мобильное приложение. Для устройств с системой Android его можно найти на Google Play а для iOS на AppStore

В приложении можно просматривать каталоги одежды, заказать понравившиеся модели, написать отзыв или претензию через сервис «Техническая поддержка».

Зара — одна из самых известных, ведущих торговых сетей по продаже брендовых вещей. Компания настолько крупная, что представлена в более чем 150 странах, обладает одной из самых обширных сетей магазинов. В России открыто более 90 магазинов под этой маркой, активно развивается Интернет продажа.

Чтобы клиенты, покупатели чувствовали поддержку, могли обратиться за консультацией, была создана горячая линия. Узнаем, работает ли у магазина Зара ещё, какой-то способ коммуникации с клиентами, например, электронная почта, социальные сети и т.д. Как связаться, какой режим работы и т.д.

Как написать в службу поддержки Zara?

У сети магазинов есть свой официальный сайт (Интернет площадка), на которой представлена продукция, цены, сведения о компании, акции и т.д. В зависимости от версии сайта, страны (Россия) будет отличаться некоторая информация. Кроме этого, есть раздел «Техподдержка», куда могут обратиться все у кого возникли проблемы с сайтом, недовольны качеством обслуживания, качеством товаров и т.д.

Раздел на сайте, где можно подать жалобу, оформить обращение и т.д. — .

Чат построен в форме онлайн общения, то есть, пользователь пишет сообщение, и сотрудник поддержки в это же время старается помочь. Если по каким-то причинам, не удается решить проблему сразу, её переадресовывают в специальный отдел. По итогу, клиент будет оповещен о результатах, с ним свяжутся по удобной форме, через email-сообщение или по контактному телефону.

Вдобавок к этому, у компании есть неформальные методы связи, позиционируются они, как более удобные со стороны обычного пользователя. Многие больше времени проводят в соц. сетях, поэтому были созданы сообщества на таких площадках, как ВКонтакте и Фейсбук. В сообществах можно писать сообщения в ЛС, оставлять комментарии под постами и вести диалоги, как с администратором, так и с рядовыми пользователями.

Ссылки на группы в соц. сетях можно найти здесь — .

На сайте есть раздел «Вопросы/ответы», где сконцентрированы наиболее задаваемые запросы. Посмотрите, возможно, там найдете ответ.

Какой телефон горячей линии Zara?

Конечно, когда вопрос касается неотложных задач, гораздо удобней обращаться в телефонном режиме, оператор даст консультацию в реальном времени по горячей линии. Несмотря на большое количество магазинов в регионах, в Москве, других областях, создана единая горячая линия.

Телефон горячей линии для России (Москва, Санкт Петербург и другие города) — 8 800 333 64 30.

Номер телефона Zara начинающийся с кода 8800 означает, что звонок на него бесплатный и дозвониться можно с любых стационарных или мобильных телефонов.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение это аналогичная версия сайта, в более упрощенном и удобном виде для клиента. С помощью мобильной программы можно найти интересующие вещи, сделать заказ, уточнить цену, посмотреть характеристики товаров, узнать историю приобретений, распечатать чек и т.д.

Основные задачи приложения понятны, но кроме них, в главном меню есть раздел «Техподдержка». С помощью него можно обратиться на горячую линию, заказав обратный звонок или написав электронное сообщение.

Как написать жалобу?

Хотели бы оставить жалобу, претензию на качестве обслуживания, качество продукции, обратите внимание на следующие моменты. При составлении жалобы указывайте такие данные:

• ФИО;
• Контактные данные;
• Тему обращения;
• Суть в сообщении (можно вкратце);
• Рекомендуется приложить доп. файлы, доказывающие вашу правоту (аудио, видео, фото материалы).

Подавать жалобы, претензии, обычные запросы можно несколькими способами:

• По горячему телефону;
• В электронном виде написав в чат или в сообщество в соц. сети.

Режим работы

Несмотря на развитую линейку магазинов, график работы не круглосуточный. Время работы зависит от дня недели:

• По будням электронные сообщения обрабатываются с 08:30 до 00:00, звонки принимаются с 08:30 до 19:30.
• По выходным написать в поддержку можно с 10:00 до 19/22:00, номер горячей линии доступен с 10:00 до 1:00 часов.

Горячая линия Zara — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Zara горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Zara для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

• Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
• Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
• Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
• Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Zara обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

• использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
• связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
• получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵Используемые источники:

• https://support-tel.ru/zara/
• https://techis.ru/zara
• https://goryachayalinya.ru/zara
• https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-zara
• https://telefonv.ru/zara/