Интернет-магазин Озон — бесплатный номер телефона горячей линии

1538413974_telefon_logo.jpgТелефон.ру – это большая сеть салонов связи. Точки продажи имеются как в Москве, так и во многих регионах России. Розничная сеть под этим брендом была основана в 2003 году. В 2009-м ее купил оператор сотовой связи МТС. После этого бренд Телефон.Ру был упразднен. В 2015 году вновь начали открываться салоны связи под этим брендом. Сеть возродилась в течение одного года и продолжает развиваться. Найти ближайшую точку продажи и узнать график ее работы можно на официальном сайте компании.В салонах предлагаются мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, ноутбуки и модемы в широком ассортименте. Также салоны предоставляют услуги по подключению к операторам, принимаются платежи. Клиенты имеют возможность оформить кредит на покупку прямо в салоне. На сегодняшний день приобрести товары и услуги компании можно только в салонах, в режиме онлайн продажи не ведутся. Регистрация на сайте, создание аккаунта и личного кабинета на данный момент недоступны.

Возможности личного кабинета Телефон

В настоящее время, чтобы воспользоваться услугами Телефон.ру, необходимо лично посетить один из салонов. Личные кабинеты пользователей на сайте компании отсутствуют, но их создание планируется. Как только появится возможность регистрации на сайте компании и создания кабинета, информация на сайте ЛичныеКабинеты.ру будет обновлена.Войти в личный кабинет Телефон.ру

Контакты компании Телефон.ру

Номер телефона горячей линии: 7 495 710-86-06Адрес электронной почты:shop@telefon.ruЮридический адрес Телефон.ру: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская д.5, стр.2Официальный сайт:telefon.ru1538413981_telefon_sayt.pngСайт ЛичныеКабинеты.ру — это безопасный вход в личный кабинет официального сайта Телефон.

Комментарии и отзывы

В этой статье выясним, есть ли горячая линия «Телефон.ру», как связаться с техподдержкой? Как отправить обращение и, на какие вопросы смогут ответить в call-центре?

О компании

«Telefon.ru» — известная в РФ сеть салонов сотовой связи. Магазины можно найти во всех населенных пунктах. На конец 2019 года было открыто свыше 350 «точек». Впервые компания была организована ещё в 2003 году, сейчас же выступает дочерним предприятием МТС холдинга.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки у магазина есть и работает она в традиционном для таких организаций формате, как обращения по горячей линии. Покупатели и другие клиенты, партнеры могут прояснить вопросы, дозвонившись в call-центр.

В остальном урегулировать проблемы возможно в салонах связи.

Точные контакты можно выяснить на сайте, обратившись к разделу «Наши магазины» на сайте: .

Горячая линия «Телефон.ру»

Как связаться с контакт центром?

В России для удобства клиентов был запущен единый call-центр. Дозвониться можно на номер телефона — +7 (495) 710 86 06.

Для всех звонящих номер бесплатный и доступен со всех стационарных, сотовых устройств.

Дозвониться можно 24/7 по темам, связанным с компанией.

Адреса на карте

Адреса и режим работы магазинов можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев нужна горячая линия?

Помощь справочной может оказаться полезной в обычных ситуациях, как обмен, возврат товаров, оплата, оформление, участие в акциях и т.д.

Техподдержка старается реагировать на любые вопросы, которые касаются сети салонов.

Даже если возникли замечания по поводу качества услуг, обслуживания, желающие смогут выразить жалобу или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Случаев, когда поддержка не эффективна и не поможет клиенту, крайне мало.

Однако может произойти все что угодно, поэтому покупатель должен быть готов к любой ситуации.

Для примера, специалисты не могут распространять информацию, касающуюся личных сведений о сотрудниках или покупателях.

Как написать жалобу?

Остались вопросы по уровню обслуживания или качеству товаров?

Можно оставить жалобу любым доступным способом. Традиционно жалобы принимаются во всех заведениях компании, а также в call-центре.

Сообщить о своих претензиях можно и в неформальном ключе, написав комментарий в сообществе .

Претензии должны носить развернутый характер, включать подробное описание ситуации, личные, контактные данные о заявителе. Дополнительно можно прикрепить доп. материалы и т.д.

Другие способы связи

В качестве альтернативы можно рассматривать социальные сети.

У компании есть сообщества в соц. сетях:

  • ВКонтакте — .
  • Instagram — .

Пользователи могут делиться впечатлениями, оставлять комментарии, просматривать новости и т.д.

Время работы

Режим работы техподдержки заявлен, как круглосуточный.

Бесплатный номер телефона горячей линии Телефон.ру

Многие компании предусматривают наличие обратной связи. Это необходимо для справок, консультации, возможности решить какие-либо возникшие у клиента проблемы. Бесплатный номер телефона горячей линии Телефон.ру +7 (495) 710-86-06 позволяет связаться с колл-центром компании в любое время суток вне зависимости от того, в каком регионе находится звонящий. Для последнего звонок будет бесплатным, все расходы за соединение берет на себя компания.

СодержаниеСкрыть

  1. Бесплатный номер телефона горячей линии Телефон.ру
  2. Другие способы связи
  3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  5. Время ответа и компетентность специалистов

Другие способы связи

Телефон горячей линии Телефон.ру не является единственным способом связи. Вы можете лично посетить отделение компании или направить физическое письмо по почтовому адресу: 119180 г. Москва, Голутвинский 1-ый пер., д.2/10, стр. 2, а также выслать электронное письмо на e-mail компании.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Обратившись на горячую линию, вы можете задать множество вопросов, хотя ответы на некоторые из них вполне можно найти на официальном сайте компании. Чаще всего операторы отвечают на следующие вопросы:

  • Касающиеся счетов и оплаты.
  • Когда могут заблокировать номер, если средства на нем кончились.
  • Как и где можно оплачивать услуги связи, разнообразные проблемы, связанные с оплатой услуг, например, деньги поступили не на тот номер.
  • Время, за которое оплата поступит.
  • Вопросы, касающиеся разблокировки или блокировки счета, баланса средств.
  • Можно ли оплатить связь в выходной или праздник.
  • Запрос детализации по имеющемуся у абонента номеру.
  • Проверка денег на счете, иные команды для мобильного сервиса.
  • Время оплаты счета.
  • В какие сроки необходимо оплачивать.
  • Какая сумма нужна для первоначального взноса, чтобы услуги работали.
  • Настройка оповещений по электронной почте.
  • Вопросы, касающиеся услуг, оказываемых оператором.
  • Как сохранить свой мобильный номер при переходе в телеком.
  • Как подключить интернет и все, что с ним связано.

</span></span></span>

К часто задаваемым вопросам можно отнести следующие:

  • Вопросы, касающиеся услуги FMC.

FMC (Fixed Mobile Convergence) — это отличное решение для бизнеса, являющееся чем-то средним между мобильной и стационарной связью. Благодаря программе корпорации могут создавать внутреннюю сеть внутри предприятия, пользоваться мобильными устройствами, входящими в эту сеть, воссоздавая виртуальную АТС MCN Telecom. Оператор расскажет, как подключить услугу, какие преимущества она дает и как ей пользоваться.

Часто клиентов интересует настройка мобильной системы Андроид. Это популярная опция, требующая индивидуального подхода, поэтому специалист внимательно выслушает вашу проблему и найдет актуальное для нее решение.</li></ul>

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Чаще всего колл-центр помогает по всем интересующим вопросам или хотя бы координирует, куда еще следует обратиться. В компании работают квалифицированные специалисты, которые помогут решить самую сложную проблему клиента.

</span></span></span>

Время ответа и компетентность специалистов

Техподдержка не всегда может ответить сразу, все зависит от загруженности телефонной линии, количества звонков поступающих от других клиентов, времени суток. В среднем оператор отвечает за 2-10 минут, но иногда приходится ждать больше, если линия занята. В компании работает несколько операторов, чтобы ускорить ответы. Донесение информации до клиента занимает некоторое время, как и поиск решения проблемы. Специалисты обладают высокой квалификацией, хорошо разбираются в работе компании, поэтому смогут помочь при возникновении трудностей у клиента.

</span></span></span></span>Быстрый переход:

«Ozon.ru» — это уже не книжный интернет-магазин, как было в самом начале. Это настоящий гипермаркет, в котором вы найдете широкий ассортимент товаров — электронику, книги, детские товары, посуду, спортивные товары, одежду и обувь, товары для мам и многое другое. Иными словами, здесь есть все, что в обычных гипермаркетах (и даже больше), только для покупки не нужно выходить из дома. Благодаря отлично развитой логистике доставка осуществляется практически в любой город России.

Номер телефона

Для того, чтобы позвонить по горячей линии интернет-магазина Озон, воспользуйтесь телефоном ниже:

Москва:

+ 7 (495) 009-70-70

Санкт-Петербург:

+7 (812) 500-45-45

Регионы (звонок бесплатный):

8 (800) 234-70-00

Заказы по телефону не принимаются.

Чат на сайте

Чтобы связаться со службой поддержки интернет магазин Озон можно написать в чат.

Электронная почта

help@ozon.ru

Адреса

Для того, чтобы узнать адреса пунктов выдачи заказов, перейдите по ссылке — https://www.ozon.ru/geo/.

Официальный сайт

Официальный сайт — https://www.ozon.ru

История интернет магазина OZON

OZON.ru (ОЗОН.ру) — российский интернет-магазин. Магазин предлагает книги, музыкальную и видеопродукцию, электронику и цифровую технику, программные продукты и мультимедийные игры, товары для детей и их родителей, всё для дома, косметику, парфюмерию, подарки и ювелирные изделия, а также эксклюзивные антикварные издания. С 2009 года был запущен магазин путешествий OZON.travel, а в 2011 открыт новый раздел «Обувь». В феврале 2012 года компания приобрела Интернет-магазин Sapato.ru

Магазин ОЗОН.ру основан в 1998 году Санкт-Петербургской компанией «Reksoft» и издательством «Terra Fantastica» как торговый сервис для продажи книг и видео (VHS) через Интернет. Созданию магазина предшествовал запуск в октябре 1997 года интерактивной библиографической базы данных «AD VERBUM», на которой были отработаны способы представления информации и структуры баз данных. В начале 1998 года к «AD VERBUM» была добавлена также функциональность оформления заказа пользователем.

Полный текст

Решение о создании на паритетных началах полнопрофильного интернет-магазина было принято компаниями-учредителями в конце 1997 года. При этом компания «Reksoft» (генеральный директор Александр Егоров, технический директор Дмитрий Рудаков) взяла на себя создание и поддержку программного обеспечения и хостинг проекта, а «Terra Fantastica» (генеральный директор Николай Ютанов) — контент-поддержку сайта, обеспечение ассортимента и логистику.

Название магазина «Озон» было выбрано как «лёгкое слово», символизирующее «газ жизни», «легкий газ».

Сайт магазина начал работать и принял первые заказы 9 апреля 1998 года. Маркетинговое продвижение проекта в сети обеспечивал на правах партнёра интернет-портал «ИнфоАрт». В начале августа 1998 года была запущена партнёрская программа интернет-магазина, давшая серьёзный толчок для продвижения Ozon.ru через независимые интернет-ресурсы. Кроме того, OZON.ru был первым русскоязычным интернет-магазином, который предлагал пользователю существенное контент-сопровождение предлагаемых товаров (рецензии, обзоры, систему рекомендаций).

После дефолта 1998 года издательство «Terra Fantastica» не смогло продолжать участие в проекте и компания «Reksoft» выкупила его долю, став единственным владельцем OZON.ru. Быстрый рост оборота интернет-магазина осенью 1998 года вынудил компанию на ходу пересматривать использовавшиеся ранее принципы логистики, из-за чего на время перестройки и тестирования новой системы учёта и обработки заказов в октябре был приостановлен приём новых заказов (однако, продолжалась отгрузка ранее сделанных заказов). Несмотря на это, в ноябре был поставлен абсолютный рекорд по числу заказов и обороты сервиса (без учета стоимости доставки заказов) выросли до 200 тысяч рублей. В этот период функции директора проекта взял на себя Дмитрий Рудаков.

Рост оборотов интернет-магазина продолжился и в 1999 году. В апреле 1998 года был запущен сервис для авторизации кредитных карт при оформлении заказов, позже развитый в самостоятельный авторизационный сервис ASSIST. Были открыты новые торговые направления, в том числе продажа музыкальных записей на аудиокассетах и CD, а также видео на VideoCD и DVD. Информационная составляющая проекта была расширена новостной лентой, посвященной событиям в мировой и российской культуре. Одновременно OZON.ru был выделен как самостоятельное юридическое лицо ООО «ОЗОН» с собственным генеральным директором, которым стал Геннадий Спирин.

Успехи магазина привлекли к нему внимание инвесторов, которые на протяжении всего года вели переговоры о приобретении доли в компании. Эти переговоры закончились подписанием договора с инвестиционной компанией ru-Net Holdings 30 декабря 1999 года: инвестор выкупил дополнительную эмиссию акций компании за 1,8 млн $ и получил контрольный пакет акций. Ещё 1,2 млн $ инвестор обязался вложить в развитие бизнеса «ОЗОНа» в течение 2000 года.

В марте 2000 года открылся офис и склад в Москве на улице Наметкина, набирались сотрудники и постепенно создавалась курьерская служба. Осенью акционерами компании было принято стратегическое решение: в магазине должны продаваться все книги, музыка и фильмы, которые выпускаются в стране — это предполагало значительное расширение ассортимента. летом был открыт раздел антикварных книг. В 2000 году OZON.ru практически в полном составе покинула информредакция, работавшая в питерском отделении из-за неразрешимых противоречий с руководством. Тогда же в срочном порядке новую информационную редакцию начали создавать в Москве. Оборот в 2000 году составит 1,3 млн $. Информационная база содержала 2600 статей и рецензий, каталог книг — 29 000 изданий, кинораздел — 5 600 видеокассет и 257 DVD, в музразделе — 2430 дисков. Зарубежные продажи — 50 % всего оборота компании. Количество ежемесячных заказов в год выросло с 3 до 10 тыс. В конце 2000 года был установлен рекорд по обороту — 220 тыс. долларов в месяц.

Между OZON.ru и PPE-Групп (портфельная компания фонда Baring Vostok, специализировалась на эффективной логистике и торговле по каталогам) был подписан договор о создании совместной компании по торговле книгами по каталогу. Зимой 2002 года акционеры «Reksoft» продали свой пакет ru-Net holdings, с этого момента «Reksoft» занимался только сопровождением техбазы.

В начале 2003 года магазин впервые вышел на самоокупаемость. Общий объём продаж составил 3,85 млн $. Ассортимент вырос в 3 раза по сравнению с прошлым годом. В 2003 году PPE-Групп получила контрольный пакет в OZON.ru. Ru-Net Holdings решили отделить OZON.ru и раздать акции компании своим акционерам. 24 марта впервые в Рунете появляется функция «пролистать» книгу (содержание, предисловие, заключение. Развивается персональный сервис: можно следить за процессом формирования заказов и подписываться на информационные озоновские рассылки. В начале мая склад переехал в новое помещение на улицу 8 марта. Оборот магазина — 6,2 млн $. Ассортимент увеличился на 10 %. Зарегистрированных пользователей — 600 000 из 97 стран мира.

В мае 2004 года произведен редизайн сайта. Осенью курьерская служба магазина была выделена в самостоятельную компанию О-Курьер. В конце 2004 года были открыты новые разделы: Фото и видео и Цифровая техника. Совокупный оборот магазина — 22 077 000 $.Чистая прибыль — 1 260 000 $.

В январе 2005 года совет директоров принял решение о строительстве нового складского комплекса в Твери площадью свыше 5 000 кв м. Проекту было дано имя «Горизонт-2». В начале октября 2005 года в магазин по приглашению акционеров приходит новый генеральный директор — Бернар Люке. Оборот интернет-магазина OZON.ru — 19,3 млн $.

В марте 2007 года компания получила инвестиции в 18 млн $ от Index Ventures, Holtzbrinck и Cisco Systems. Летом был запущен сервис «Персональных рекомендаций». Оборот интернет-магазина OZON.ru — 45 млн $.

В июне 2008 года магазин начал работу с цифровым контентом — первым был запущен сервис по скачиванию цифровых книг. 7 октября 2008 года интернет-магазин принял решение перераспределить рекламный бюджет — большую часть бюджета, предназначавшегося для размещения различных видов рекламы, магазин потратил на нерекламные цели — профинансирована бесплатная доставка заказов в пункты выдачи в городах по всей России. 8 октября магазин и платежная система ОСМП приступили к сотрудничеству — предложили своим пользователям новый высокотехнологичный сервис по оплате покупок через платежный сервис QIWI (КИВИ). 2 декабря 2008 года. интернет-магазин ввел в действие новый сервис — «24 часа». Теперь посетители из Москвы и Санкт-Петербурга могут получить свой заказ в течение 24 часов. Оборот интернет-магазина — 102,4 млн $.

Зима 2012 года — продажа одежды.

В апреле 2013 года компания заменила существующую программы лояльности на новую «OZON Status» с тремя статусами для клиентов: серебряный, золотой, платиновый. В апреле 2013 года запущен первый локализованный сайт OZON в Казахстане, в августе 2013 года начал работу локализованный сайт в Латвии.

Горячая линия Туту.ру — это один из основных инструментов, используемый задействованными в сфере оказания услуг компаниями для обеспечения взаимодействия с клиентами и людьми:

Связаться с оператором Туту.ру горячей линии можно по телефону, позвонив по номеру указанному выше. Позвонить можно как бесплатно так и платно.

Большинство представительств горячей линии оказывают информационную поддержку бесплатно — это означает, что за звонок оператор не будет взыскать средства с личного счета абонента.

Однако есть и такие компании: чья горячая линия тарифицируется в соответствии с действующим тарифным планом. Также существуют платные виды горячей линии, тарифы по которым отдельные.

Для чего нужна Служба Поддержки

Предназначена служба поддержки Туту.ру для информационного сопровождения и удаленного обслуживания клиентов компании и всех, кто интересуется определенным направлением ее деятельности.

С помощью звонка на горячую линию можно получить информацию в голосовом меню или связаться с оператором.

Оператор — не всегда «живой человек». В последнее время современные компании внедряют в деятельность автоматизированные голосовые меню, в которых можно без выбора определенных пунктов сразу задавать вопросы. Робот даёт на них ответы, распознавая информацию в аудио режиме.

Для чего нужна служба поддержки:

  • Оказание помощи клиентам. Решение финансовых вопросов, проблем и сложностей.
  • Информационное сопровождение. Консультирование по обслуживанию, товарам, услугам.
  • Обеспечение связи с представительством компании, бренда, сети магазинов по разным вопросам.
  • Управление счетами, аккаунта и и всем, что касается деятельности компании.

Горячая линия и служба поддержки Туту.ру обычно работают как единое целое. Этот инструмент предназначен для обеспечения надёжной и полноценной связи между организацией и клиентами.

Если у потребителя возникают вопросы или проблемы, он может обратиться в службу поддержки, позвонив по номеру телефона.

Возможности горячей линии

Среди общих возможностей горячей линии можно отметить следующие:

  • использование голосового автоматизированного меню и управление разделами;
  • связь с реальным оператором для решения нестандартных задач;
  • получение консультаций и помощи в целом.

Через горячую линию можно отправить жалобу или отзыв о работе компании. Сделать это можно через один из пунктов голосового меню. Также предлагается связаться с оператором и сообщить о причине и сути претензии/предложения.

Как правило: большинство компаний принимают жалобы с фиксацией информации от обратившегося клиента в базе данных. Для контроля за обращением рекомендуется записать его номер и в последующем перезвонить для уточнения информации и деталей, касающихся существующей проблемы по номеру горячей линии.

Для того чтобы свой задать вопрос, воспользуйтесь формой ниже ⤵Используемые источники:

  • https://lichniekabineti.ru/226-telefon.html
  • https://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-telefon-ru
  • https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/telefon-goryachej-linii-telefon-ru/
  • https://ozontelefon.ru/
  • https://telefonv.ru/tutu-ru/

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116