Как пожаловаться на врача в Беларуси

Проблемы со здоровьем есть у многих. Чтобы люди не оставались с ними один на один,  работают службы помощи и поддержки для тех, кто в этом остро нуждается. Вопрос можно задать, не выходя из дома — по телефону.

Содержание

Что такое горячая линия Министерства Здравоохранения России

Созданная в 2011 году Министерством здравоохранения горячая линия называлась «Здоровая Россия». Бесплатно и круглосуточно по многоканальному телефону людей консультировали квалифицированные специалисты по следующим вопросам:

• ЗОЖ;
• проблемы, связанные с потреблением наркотиков, табака и алкоголя;
• физическая активность;
• медицинское страхование.

Целью создания горячей линии являлось информационное сопровождение лиц, имеющих полис медицинского страхования на любом этапе оказание им медицинской помощи. В январе 2020 года перечень вопросов, по которым проводятся консультации, расширен. В рубрикатор горячей линии добавлен  раздел, посвященный порядку прохождения диспансеризации. По телефону 8-800-200-0-200квалифицированные специалисты ответят на все вопросы, связанные со сроками профилактических  и диспансерных осмотров и порядком их проведения.

Что можно узнать на горячей линии

Чаще всего обращения бывают на следующие темы:

• все, что касается ЗОЖ, включая правильное питание, физическую культуру, отказ от вредных привычек – курения, злоупотребления алкоголем, приемом наркотиков;
• вопросы по ОМС, как, где и когда можно получить полис, какие медицинские услуги включены в страховку;
• перечень льготных лекарственных препаратов и его обновление, кто относится к категории льготников, как документально оформить получение необходимых лекарств;
• информация о работе медицинских сотрудников и оказываемой медицинской помощи, в том числе центров здоровья;
• жалобы на плохое качество обслуживания;
• вымогание взятки.

На простые вопросы ответ можно получить сразу же, если требуется проверка информации, обращение фиксируется и рассматривается в течение нескольких дней. После выяснения всех обстоятельств, человеку позвонят по его контактному телефону.

Как и куда звонить

Телефон многоканальной линии — 8-800-200-0-200. Он работает без перерыва, круглосуточно, звонки  с любого телефона в пределах России бесплатные. Нагрузка на линии очень велика, для того чтобы дозвониться, нужно потратить много времени. Иногда соединение не происходит даже в течение получаса, звонок сбрасывается и приходится начинать все сначала. Меньше всего загружена линия ночью — обычно с 8 вечера до 6 утра. Но и в это время дозвониться получается не всегда.

Существует и платный многоканальный телефон — +74956272400. Режим работы тоже круглосуточный, но за звонок придется заплатить. Два номера справочной службы подойдут и для россиян и для иностранных граждан:

+7(495)6284453;

+74956272944.

Звонок платный. Пожаловаться на работу медицинских учреждений  или конкретных медработников можно по номеру +74956272993.

Для контроля работы службы здравоохранения созданы горячие линии  соответствующих департаментов в каждом регионе. Москва и Московская область — лидируют по числу жителей.

Горячая линия департамента здравоохранения Москвы

Она создана специально для жителей столицы. Каждое направление деятельности имеет свой номер:

• проблемы, связанные с медицинской помощью, решаются по телефону 8 499 251-83-00, он работает круглые сутки; пожаловаться на то, что ее не оказали вовремя или не в полной мере можно по тому же номеру;
• если требуется получение лекарств на основании льгот, обращаются по телефону 8(495) 652-82-37 с понедельника по четверг с 8:00 утра до 17:00, исключая обеденный перерыв с 12:30 до 13:15, в пятницу — до 15:45;
• по обеспечению лекарствами — 8 499 251-14-55;
• по вопросам, связанным с вакцинацией — 8(495)699-50-30.

Последние два телефона функционирует только в будние дни с 8 утра до 8 вечера.

На какие вопросы можно получить ответ:  

• оказание медицинской помощи, его оперативность и качество;
• все, что касается здоровья;
• обеспечение лекарствами, в том числе по льготам;
• лечение в санаториях и на курортах;
• вакцинация.

Телефон единой справочной службы города Москвы — 8 (495) 777-77-77. Есть горячая линия и в каждом административном округе.

Другие способы связи

С Министерством здравоохранения России или департаментом здравоохранения Москвы можно связаться и альтернативными способами:

• написать сообщение на электронную почту info@rosminzdrav.ru;

В этом случае ответ можно уже получить через 1 или 2 дня. При обращении на электронный адрес этот срок может затянуться до месяца.

Жалоба на действия должностных лиц, в том числе и врачей является неотъемлемой частью нашей гражданской жизни. Ведь качество услуг не всегда является приемлемым для граждан. Тем более, жалоба это некий инструмент, благодаря которому и врачам и министерству здравоохранения будут видно пробелы и несовершенства в данной системе и тем самым образовывается поле для закрытия этих самых «жалобных дыр».

Куда жаловаться в поликлинике

И так, вы сходили в поликлинику по месту проживания, но качеством услуг остались недовольны или же неудовлетворительным отношением к себе (пахабным). Ну первое, что надо сделать, это попытаться сгладить конфликт с тем самым врачом (хотя обычно это редко удается). Выйдя от врача вы можете пойти к заведующему данного отделения, к которому относится непосредственно врач, на действия которого вы хотите пожаловаться. Обычно, все решается в устной форме, так как никто не заинтересован в том, чтобы вы остались недовольны и соответственно зав. отделением попытается выслушать вас и решить вопрос деликатно.

В случае отсутствия заведующего отделением или же если не удалось решить конфликт с ним, вам нужно идти к главному врачу поликлиники. Главный врач является наивысшей «инстанцией» в данной поликлинике, поэтому велик шанс того, то вам помогут. Здесь же вы прежде всего жалуетесь в устной форме, однако скорее всего вас попросят оформить все в письменной форме.

Внимание!Жалобу пишите в произвольной форме на имя главного врача, указывая свои реквизиты и суть жалобы разборчивым почерком

Пожаловаться можно помимо вышеперечисленных способов и в регистратуре на 1-ом этаже. Подходите к регистратуре и требуете книгу жалоб и предложений, где также описываете суть претензии. Периодически, в учреждениях здравоохранения происходят проверки, в том числе и по жалобной книге, поэтому возможен вариант, что при требовании книжки, вам откажутся ее предоставить (чтобы избежать проверок по поводу вашей жалобы). В этом случае, смело вызывайте милицию, где в их присутствии составляется административный протокол о нарушении.

Интересно!Увидев, что вы звоните в милицию, жалобная книга может «неожиданно найтись»

Жалоба в вышестоящие органы

Большинство жалоб дальше самой поликлиники не доходят. Но что делать, если вашу проблему никто не решил или действия врача унизили ваше достоинство и что еще хуже — вы или ваше здоровье пострадали от действий врача? Вы имеете полное право пожаловаться в государственные органы. Данными органами являются:

• Комитет по здравоохранению Мингорисполкома
• Министерство Здравоохранения РБ

В комитет по здравоохранению Мингорисполкома можно:

• Явиться лично, предварительно записавшись на прием
• Путем электронного обращения
• Позвонив по телефону для консультации по вашему вопросу

Записаться на прием можно к председателю комитета или его заместителям.

Электронное обращения происходит непосредственно на сайте, а форма обращения выглядит вот так:

Позвонить на телефон горячей линии можно по этим номерам телефонов:

С вышестоящим органом — Министерством по здравоохранению РБ делается все также как и в случае выше. Можно написать электронное обращение, позвонить для консультации или же записаться на прием. На сайте Министерства дана вся информация.

Важно!Срок рассмотрения жалоб составляет 15-30 дней, в зависимости от жалобы.

В самом крайнем и тяжелом случае вы вправе обратиться в суд на конкретное действие или бездействие должностного лица (врача). Однако в этом случае, вам придется набраться сил и терпения, а также понести финансовые издержки.

Горячая линия Комитета по здравоохранению

63-555-77

По телефону «горячей линии» Комитета по здравоохранению 63-555-77 круглосуточно осуществляется прием устных обращений граждан на неправомерные действия медицинских работников.

Любой звонок на телефон «горячей линии» поможет повысить качество оказания медицинской помощи и устранить причины несоблюдения медицинских технологий и неэффективного использования ресурсов. Цель работы «горячей линии» — обеспечение органов управления здравоохранением и исполнительной власти Санкт-Петербурга достоверной и актуальной информацией о причинах неудовлетворенности граждан  качеством медицинской помощи, оказываемой в городских лечебно-профилактических учреждениях (ЛПУ)

2020 год: итоги работы горячей линии Комитета по здравоохранению

Назад

Последнее изменение: Январь 2021

При обращении в лечебное учреждение граждане надеются получить квалифицированную медицинскую помощь и эффективное лечение. Часто пациентам приходится сталкиваться с очередями, бюрократией, безразличием и хамством медицинского персонала. Застраховать себя от подобных ситуаций невозможно, поэтому следует разобраться, как защитить свои права. В статье рассмотрим, куда можно пожаловаться на поликлинику, как написать и подать жалобу на некачественную медицинскую помощь.

Содержание статьи

Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?

Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он вправе обратиться с жалобой. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.

Заведующий поликлиникой

Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главному врачу, в подчинении которого находится поликлиническое отделение.

Руководитель учреждения заинтересован в решении ситуации мирным путем. К провинившемуся сотруднику применяются меры дисциплинарного взыскания. Нарушенные права пациента восстанавливаются.

Однако, бывает, что заведующий поликлиникой становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обращаться в вышестоящие инстанции.

Минздрав или департамент здравоохранения

Медицинские учреждения находятся в ведомстве исполнительных органов власти, занимающихся вопросами здравоохранения. Поэтому пациент вправе обратиться с жалобой в Минздрав или департамент здравоохранения Москвы.

Подать обращение можно несколькими способами:

• посетить приемную департамента здравоохранения Москвы и записаться на личную встречу к руководителю;
• направить обращение по почте заказным письмом с уведомлением;
• заполнить электронную форму обращения через сайт департамента здравоохранения;
• позвонить по телефону горячей линии.

В зависимости от адреса проживания граждане могут также обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:

• ВАО +7 (495) 368-04-12
• ЗАО +7 (495) 439-44-02
• САО +7 (495) 946-11-09
• СВАО +7 (495) 610-65-20
• СЗАО +7 (499) 198-55-10
• ЮАО +7 (495) 318-47-71
• ЮВАО +7 (495) 530-12-76
• ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
• ЦАО +7 (495) 951-67-65
• ЗелАО +7 (499) 734-11-91

Полный список телефонов размещен на сайте ведомства – mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.

Страховая компания

Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут подать жалобу на обслуживание поликлиники в страховую компанию. Страховщик истребует у медицинской организации карту пациента и проведет экспертизу качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на поликлинику будут наложены штрафные санкции.

Следует знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, которые входят в программу ОМС. При обращении с жалобой в страховую компанию пациент может добиться возвращения денежных средств. Медицинское учреждение помимо возврата денежных средств выплачивает штраф, наложенный страховой компанией.

Сайт Добродел

Правительством Москвы создан специальный онлайн-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину потребуется зарегистрироваться на сайте Добродел –dobrodel.mosreg.ru и в разделе «Медицинские учреждения» выбрать графу «Сообщить о проблеме». Далее заполняется электронная форма и направляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.

Сайт правительства Москвы

Также гражданам предоставляется возможность подать жалобу в правительство Москвы. Удобнее всего направить обращение через сайт ведомства – gorod.mos.ru. Здесь потребуется зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс направления жалобы удобным для гражданина.

Прокуратура

В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может подать жалобу в прокуратуру. Свои доводы необходимо подтвердить рецептами, выписками из медицинской документации, записями разговоров, чеками. Отнестись к этому нужно со всей серьезностью, поскольку в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос возбуждения уголовного дела.

Судебная инстанция

Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует обращаться с исковым заявлением в суд. Для решения вопроса через судебную инстанцию может понадобиться 3-6 месяцев. В большинстве случаев судом назначается судебно-медицинская экспертиза. По результатам в пользу пациента будет взысканы денежные средства.

Как написать жалобу на поликлинику?

Законодательство не содержит конкретных требований, предъявляемых к содержанию жалобы. Обычно письмо включает в себя следующие сведения:

• наименование ведомства, в которое подается жалоба;
• ФИО пациента, его адрес и телефон;
• обстоятельства оказания медицинской помощи;
• описание недостатков и нарушений, допущенных работниками лечебного учреждения;
• просьба разобраться в ситуации;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит входящий штамп с датой подачи.

Важно! К обращению следует приложить доказательства, подтверждающие факт нарушения прав пациента. Например, медицинскую документацию, договоры и чеки, аудиозапись разговора с медицинским работников, прочие материалы.

Образец жалобы на поликлинику

Если у вас возникли трудности при составлении жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.

Скачать образец жалобы на медицинское учреждение

Куда обращаться в случае возникновения конфликта с медицинской организацией, в какие сроки должна быть рассмотрена жалоба, что делать, если жалоба рассмотрена ненадлежащим образом смотрите в видео.

Как подать жалобу на врача поликлиники?

Многим пациентам удобнее подать жалобу через приемную руководителя департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу же регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.

Если у гражданина нет возможности посетить ведомство, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт получения обращения подтверждается отметкой сотрудника ведомства в извещении, которое возвращается заявителю.

В последнее время становится популярным электронный формат подачи обращений через сайты департамента здравоохранения, правительства Москвы, прокуратуры. Также пользуется спросом сайт Добродел.

Независимо от способа подачи обращения оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Проверяющий орган обязан известить пациента о предпринятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, предоставления лекарств и медицинских изделий.

Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?

При обращении в поликлинику пациент попадает в зависимое положение, поскольку нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медицинский персонал, полагая, что в случае конфликта не получат необходимо лечения. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками лечебного учреждения, желательно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и решить конфликт на уровне администрации медицинской организации. Если потребуется обратиться в департамент здравоохранения Москвы, Прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89(это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

• Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
• Если врач поставил недостоверный диагноз.
• Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
• Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
• Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
• Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
• Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
• Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
• Если врач не выписывает рецепт пациенту.
• Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме. Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации). Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

• Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
• Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
• В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
• Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
• Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
• В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Используемые источники:

• https://goryachayalinya.ru/minzdrav
• http://propravo.by/kak-pozhalovatsja-na-vracha-v-belarusi/
• http://zdrav.spb.ru/ru/for-people/hotlinephone/
• https://glavny-yurist.ru/kuda-i-kak-pozhalovatsya-na-polikliniku-v-moskve.html
• https://medafarm.ru/story/tegi/vsemirnaya-organizaciya-zdravoohraneniya/pozhalovatsya-na-vracha-mozhno-po-telefonu