Официальный телефон горячей линии Ленэнерго в СПБ и ЛО

Адрес для корреспонденции: 117312, г. Москва, ул. Вавилова, д. 9

Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru

Факс: +7 (499) 550-03-33 доб. 6106

Телефонное обслуживание физических лиц:

консультации по вопросам энергоснабжения (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30, с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания) :

+7 (499) 550-9-550

13-53 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)

передача показаний приборов учёта электроэнергии (ежемесячно с 15-го по 26-е число круглосуточно в автоматическом режиме):

+7 (499) 550-88-99

13-55 (короткий номер для абонентов ПАО «Ростелеком» в Московской области)

Телефонное обслуживание юридических лиц:

+7 (499) 550-03-33

(для соединения с куратором необходимо ввести добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или личном кабинете клиента юридического лица)

Заказ услуг:

7 (499) 550-33-77 (режим работы операторов – ежедневно с 8:30 до 20:30)

АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация,  предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

Goryachaya-liniya-Mosenergosbyt.jpg

Информация о состоянии лицевого счёта

Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550  если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

Куда звонить?

  • Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
  • Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33. Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
  • Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99. Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
  • В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53, назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

  • Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
Центральный: +7 (495) 691-60-75 Восточный: +7 (499) 161-61-40 Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
Западный: +7 (495) 432-09-04 Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 Южный: +7 (495) 674-36-52 Северный: +7 (495) 611-40-56 Зеленоград: +7 (499) 975-75-55
  • В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
  • АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00.
  • ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

  • необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
  • требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
  • по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
  • ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
  • некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

laptop-3087585_1920-e1590049535934.jpg

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

  1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
  2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
  3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
  4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
  5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
  6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
  7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Главная страница/Единый контактный центр

Уважаемые клиенты! Напоминаем вам, что большинство вопросов, связанных с энергоснабжением, вы можете решить с помощью сервисов сайта, личного кабинета и мобильного приложения.

Если вы предпочитаете решать вопросы по телефону, то вы можете воспользоваться следующими каналами обслуживания:

В случае возникновения аварийной ситуации, связанной с отключением электричества в частном доме, рекомендуем обратиться в сетевую организацию ПАО «Россети Кубань» на горячую линию по телефону 8 (800) 100-15-52. При отсутствии электроэнергии в квартире, необходимо обратиться в свою домоуправляющую компанию. Для передачи показаний в автоматическом режиме вы можете воспользоваться специальной выделенной телефонной линией 8 (861) 201-60-85. Она работает ежедневно и круглосуточно. Вы также можете воспользоваться автоматическими сервисами Единого контактного центра, позвонив по телефону 8 (861) 298-01-70. Телефон работает ежедневно и круглосуточно.

По этому номеру вы можете:

  • узнать баланс лицевого счёта;
  • передать показания;
  • получить телефоны аварийных служб;
  • узнать о сроках и способах оплаты;
  • уточнить информацию о состоянии прибора учёта;
  • получить информацию о способах и порядке замены прибора учёта.

Если у вас возник другой вопрос, то вы можете обратиться к специалистам Единого контактного центра по телефону 8 (861) 298-01-70. Операторы Единого контактного центра работают с понедельника по пятницу, за исключением праздничных дней, с 9:00 до 19:00. Для граждан, проживающих в сельских населённых пунктах, работает дополнительный номер Единого контактного центра 8 (800) 775-44-23.

Телефон по вопросам аварийных ситуаций в электросетях  144

Телефон «прямой линии» +37517 218-22-35

Дата проведения

Тематика

 Должность  

15.00 — 16.00

Заместитель генерального директора

18.02.2021

15.00 — 16.00

Генеральный директор

18.03.2021

15.00 — 16.00

15.04.2021  15.00 — 16.00 Вопросы строительства инженерной инфраструктуры к вводным жилым домам  Генеральный директор 
20.05.2021  15.00 — 16.00 О порядке подключения жилых домов граждан к электрическим сетям  Первый заместитель генерального директора-главный инженер 
17.06.2021  15.00 — 16.00 Вопросы расчетов потребителей за отпущенную энергию  Генеральный директор 

Телефоны «Горячих линий»

В соответствии с абзацем вторым пункта 1.2 Постановления Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. №667 обращения, поступившие в ходе «горячей линии», не подлежат регистрации.

Наименование государственного органа, организации Номер телефона Время проведения

ГПО «Белэнерго»

РУП «Брестэнерго»

РУП «Витебскэнерго»

РУП «Минскэнерго»

РУП «Могилевэнерго»

Справочные телефоны РУП-облэнерго по вопросам сбыта энергии:

для физических лиц и юридических лиц можно найти на сайтах областных энергоснабжающих организаций:

  • РУП «Брестэнерго»

  • РУП «Витебскэнерго»

  • РУП «Гомельэнерго»

  • РУП «Гродноэнерго»

  • РУП «Минскэнерго»

  • РУП «Могилевэнерго»

b6880.jpgПоказать номер   Добавить комментарий

У Ленэнерго есть телефон горячей линии, сайт, электронные почты. Можно связаться по телефону с конкретным филиалом или обратиться к нему через E-mail. В экстренных ситуациях, связанных с Ленэнерго, поможет аварийная служба.

Содержание

О компании Ленэнерго

Эту российскую распределительную сетевую компанию основал в 1886 году Александр III. Она является крупнейшей электросетевой организацией в СПб и ЛО.

Санкт-Петербург и Ленинградская область получают электроэнергию по сетям 110-0,4 кВ. Компания присоединяет потребителей к электросетям на территории города и области.

Телефон горячей линии

У компании работает горячая линия:

8 (800) 220-02-20

Это единый телефон Ленэнерго, позвонить на который можно бесплатно со стационарного или мобильного телефона. Горячая линия Ленэнерго поможет, если нужна справочная информация, нужно задать вопрос по электроснабжению, техническому присоединению к электросетям.

Другие телефоны

У компании есть другие телефоны:

Телефон Ленэнерго

Наименование контакта

+7 (812) 595-86-62

Вспомогательный телефон горячей линии Ленэнерго

8 (800) 700-14-71

Сюда можно позвонить по вопросам отключения электроэнергии от Ленэнерго, горячая линия работает ежедневно

+7 (812) 449-02-39

АО «Энергосервисная компания Ленэнерго»

+7 (812) 493-95-45

АО «ЛЭСР2

+7 (812) 595-86-09

Номер «Южных электрических сетей»

+7 (812) 437-17-57

Офис «Северных электрических сетей»

+7 (812) 313-42-22

Офис филиала «Кабельная сеть»

+7 (812) 595-33-00+7 (812) 494-36-34

Офис филиала «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»

+7 (812) 595-86-13

+7 (812) 494-32-54 (факс)

Канцелярия

+7 (921) 419-64-75

Пресс-центр

+7 (812) 494-39-12

Зарубина Юлия Андреевна, пресс-секретарь

+7 (812) 494-77-33

Центр противодействия незаконному посредничеству

+7 (813) 782-29-03+7 (813) 789-34-59

Офис филиала в Выборге

+7 (813) 782-19-50+7 (813) 782-09-61

Аварийная служба Ленэнерго в Выборге

+7 (813) 712-58-12

Филиал в Гатчине

+7 (813) 712-22-66

Диспетчер Ленэнерго в Гатчине

+7 (813) 752-26-42

+7 (813) 752-42-92 (факс)

«Кингисеппские электрические сети»

+7 (813) 633-04-91

«Новоладожские электрические сети»

+7 (813) 677-20-63

Филиал в Тихвине

+7 (813) 722-35-49

Аварийная служба Ленэнерго в Лужском районе, диспетчер работает с 8 до 17 по будням

Другие способы контакта с Ленэнерго

Кроме справочной Ленэнерго есть другие способы узнать нужную информацию или связаться с компанией. Предусмотрен сайт с личным кабинетом, электронные почты.

Сайт

У компании есть официальный сайт:

rosseti-lenenergo.ru

На сайте можно ознакомиться с этапами технологического присоединения, изучить полезную информацию – регламент, особенности бездоговорного присоединения или отключения электричества. Предусмотрен калькулятор стоимости ТПр, опубликован график плановых работ.

На сайте предусмотрена анкета для оценки качества услуг:

rosseti-lenenergo.ru/clie…

Нужно указать местоположение, выбрать удобный способ взаимодействия – интернет, почта, телефон или центр обслуживания клиентов. Предусмотрено несколько пунктов  для оценивания по 10-балльной шкале. Можно дополнительно написать свои пожелания.

Через сайт можно сообщить о факте хищения электроэнергии, заполнив форму:

rosseti-lenenergo.ru/ener…

Обязательные пункты – адрес хищения и комментарии. По желанию указать ФИО, номер телефона, прикрепить фотографии.

Электронная почта

В компанию можно обратиться через электронную почту:

  • service@lenenergo.ru – филиал «Кабельная сеть»;
  • ks@lenenergo.ru – директор филиала «Кабельная сеть»;
  • vsspb@lenenergo.ru – директор филиала «Санкт-Петербургские высоковольтные электрические сети»;
  • pres@lenenergo.ru – «Южные электрические сети», офис;
  • SVES@lenenergo.ru – офис «Северных электрических сетей»;
  • secr.gtes@lenenergo.ru – филиал в Гатчине;
  • Secr.KNES@lenenergo.ru – офис в Кингисеппе;
  • Secr.NLS@lenenergo.ru – офис «Новоладожских электрических сетей»;
  • Secr.THES@lenenergo.ru – филиал в Тихвине;
  • office@lenenergo.ru – канцелярия;
  • pr@lenenergo.ru – почта для СМИ:
  • Zarubina.YA@nwenergo.com – Юлия Андреевна, пресс-секретарь.

Личный кабинет

На сайте компании предусмотрен личный кабинет:

lkk.lenenergo.ru

Вход осуществляется по номеру телефона или адресу электронной почты и паролю. В личном кабинете можно оплатить договор, просмотреть карту технологического присоединения. Доступно получение уведомлений, создание и привязка заявок, подача и контроль показаний.

После авторизации доступна отправка обращений. Для этого в личном кабинете надо выбрать вкладку «задать вопрос» и заполнить форму. Требуется определить тему вопроса, ввести ФИО, номер телефона, E-mail, код с картинки. Можно прикрепить файлы. Ответ придет выбранным способом – по SMS или на электронную почту.

У Ленэнерго есть официальный телефон горячей линии, позвонить можно в определенный филиал. Существует официальный сайт с личным кабинетом и формами обратной связи. Еще один вариант контакта – письмо на электронную почту.

Используемые источники:

  • https://www.mosenergosbyt.ru/common/contacts.php
  • https://mosenergosbyt.info/statyi/goryachaya-liniya/
  • https://kuban.tns-e.ru/population/service/
  • https://www.energo.by/content/odno-okno/rabota-s-obrashcheniyami/nomera-telefonov-pryamykh-i-goryachikh-liniy/
  • https://goryachayalinya.ru/lenenergo

Оцените статью
Рейтинг автора
5
Материал подготовил
Андрей Измаилов
Наш эксперт
Написано статей
116